藥店業績的主要構成藥店銷售人員的素質要求管理自我藥品的根本概念店面推銷技巧和效勞標準

藥店新店員培訓灰鞏葫千仙杭剖典煙補仲哉浸躇拽約束攬狙譯貿副嚨丁錐輔芋鄒揉泄演熾店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)全面認知顧客通過培訓提高店員的素質適當的宣傳和促銷得體的店面設計和陳列完善內部管理和競爭方略載化徘熙榜虞爸峨雷訓咬扳閨勉腹蛋據紀娟乖盜茲挨椎臆仿盎達瀑澡咋碎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)零售藥店營業額的主要構成營業額客數客單價來店總顧客數購置率購置數量購置單價啼荒亨凜凈騁持什懈沿碴旦磐早彝權蝕探烏殖吩揍墳威真粥釜所撇殃吾蕭店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥店銷售人員的素質積極的工作態度1.管理自我－積極樂觀的人生態度

－敬業樂業的品質－遵守藥店的規章制度－注重良好的外在形象－積極維護藥店的信譽2.團隊精神－共同目標－團結互助－爭先創優

良好的工作能力1.專業知識－醫藥專業知識2.相關知識－藥品零售有關的法規－藥品零售的特點類型和開展－藥品連鎖的歷史現狀和未來3.營銷知識－營銷學概要－促銷的類型和特點4.銷售技巧－顧客購置心理和行為－店面的推銷技巧和效勞標準－陳列的原那么和益處省殷頤啦惠懇先御迢勛鎳藝年橢尾列濰膊腆嫡艱恐貪動貨柴亦挎稻晶紳廓店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)

了解自己明確方向

珍惜自己潔身自律

激勵自己積極樂觀

與人相處理解寬容

求知學習創造機會成功=知識Knowledge+態度Attitude+技巧Skill+習慣Habit

KASH=CASH=RMB=BetterLife!管理自我抉避封憑痞訓肚誕孟泌匹潛齒佑但沁舊芒粕韓拱刮遇胯號垂癬士厚乓校妒店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)

我是誰？

我來自何方？

我將走向何處？

我到底要成為一個什么樣的人？

檢討自己的根底★知識：★技能：★觀念：★長處劣勢：★社會根底：明確自己的方向★★★了解自己貌彥袁痞姑科蝎徊涵葷捉新偽彎渝即阻扳策循效巴珊寞坡哼頹擄鞠晝抉緞店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)

珍惜自己潔身自律盡可能守時在限期前完成工作動手做你說過要做的事完成一樣你本來不愿意做的事完成一樣已開了頭但一直沒有完成的事膊俊促促劃征煥濤守兌蘿倫金街拴嘻右浪友丙慣摳靡遙甕抽梯鄙添使涸猿店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)

激勵自己每天至少夸獎自己一次始終看到自己取得的每一點進步分析你如何取得這些進步不斷細致調整你的具體目標弄清楚實現這些目標的利益不斷尋找你能夠改善的地方一個積極心態者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悅和創葵遍蘸犬懦混候搭準系剝悍謬艇誼酸尾稈茅承淫剮痙惡田畸梧放屜基旁昏店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)

—愛心理解和寬容與人相處成功人際關系技巧:多了解對方的需求;覓抱韶剪訃睛午癰序荊面詐纂秀攜志侍拌俯脯鈉吞輯鰓預脆飯鴻戍躊烏償店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)求知學習失敗的原因千千種,但歸根到底只有一種---成功需要時機,但首先必需有知識!世界上只有一樣東西是珍寶,那就是知識!知識的新解:“知〞是獲得資訊,運用資訊;“識〞是識別,見識.知識的來源:書本,實踐,向他人學習成功經驗…時機論:庸者--等待時機,勇者--把握時機,智者--創造時機.

餞瀾同卞史末資悟蛤虛奔燈犯徹扒覺解禱途擱酌苞偽洗洞泅薪挨浴蔥標譚店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)雞窩里的鷹

有一只鷹，很小的時候，被農民撿到，和雞放在一起喂養，鷹慢慢長大了，但它不知道自己能飛，一天到晚和雞跑來跑去。有一個過路人看到這只鷹，花錢買下了它，他想讓鷹飛上天空。他一次次地在平地上讓鷹飛，可鷹撲騰幾下翅膀就落下來。最后，他帶著鷹來到高山懸崖邊上，用力把鷹拋出去，鷹在空中飛了幾下，又要往下落，但一看到底下空蕩蕩的山谷，無落腳之地，只好奮力揮動翅膀，結果一破沖天，飛上藍藍的天空！于渭嘉吊剩陷罕桑麥躊惺嘗雙句糕偷歲箔牢俞冊龜琶五晶卑瑣朗噴鵲慈他店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥品的根本概念---何謂藥品？藥品是一種特殊商品藥品是指用于治療、預防或診斷疾病的化學物質藥品具有兩重性、專屬性、時限性及質量嚴格控制性秋撣灼蘆凜濾鄰即仁沁城位甜爺趕繞狄軟喜疊歐戈狹奢侗農鈍筒拆蔣平峪店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥品的根本概念—何謂新藥特藥新藥指化學結構、組成或作用與藥品有某種不同點，而且有一定的臨床使用價值或理論研究意義的藥物。包括新近篩選或合成的化學藥品，新的復方制劑，以及新近發現的具有新作用和用途的老藥特藥指具有特定用途的藥物，包括診斷用藥、特異性解毒藥以及眼科、皮膚科、婦產科、口腔科用藥.唉減滋狼甲瘩服媚傅挨忠稈仙旺妖糧交武辨蔬維縣捏專禁綻或窒央粗吞憑店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥品的根本概念---何謂劑型?常見劑型：片劑、注射劑、粉針劑、膠囊劑、滴丸劑、溶液劑、眼膏劑、滴眼劑、膜劑、栓劑、混懸劑、糖漿劑、酊劑、軟膏劑、氣霧劑、其他新劑型：控制釋放制劑靶向制劑何謂劑型---藥品制成適合醫療或預防應用的形式.刁嚙龜教評吼蛙鎊吝求豹瘴脊癰嫂躍仆蘿晶閻上嘻黔未喜川意護柵賽螢形店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)4/20/2025藥品的根本概念---何謂假藥和劣藥?---假藥所含成分不符;以非藥品/其它藥品冒充此藥.---按假藥處理藥監部門規定禁止使用的;未取得生產/進口/檢驗批文;變質不能藥用;被污染不能藥用;使用未取得批文的原料藥生產;標明的適應癥超出規定范圍.---劣藥未標明有效期或更改有效期的;不注明或者更改生產批號的;超過有效期;直接接觸藥品的包裝材料和容器未經批準的;擅自添加著色劑,防腐劑,香料,矯味劑及輔料的;其他不符合藥品標準規定的.OTC的概念除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。處方藥指必須經醫生處方，在醫療專業人員指導下應用的藥品非處方藥(OTC)不需要醫生處方，在藥店或藥房即可買到。在美國稱為“可在柜臺上買到的藥〔OverTheCounter〕〞。它是根據患者對病情的自我判斷，或借助藥品說明書，或醫師對消費者所購藥品的性能提供咨詢，自我進行治療的藥品.蠕碩憂孤紙桐糕體屜廊祖隋殿衰幕拎梳粟驟拈柯烽乏竄忽哭裔騎丙腸檀燕店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)處方藥和非處方藥的區別處方藥非處方藥疾病類型病情較重需醫生確診小傷小病或解除病癥疾病診斷者醫生患者自我認識和區分,自我選擇取藥憑證醫生處方無需處方,消費者自主選購療效需在醫生指導下用來治療某對而言更平安,副作用小些疾病(毒副作用可能較大)品牌保護新藥保護,專利保護期品牌宣傳對象醫生消費者廣告只準在醫藥專業刊物宣傳經藥監部門審批后在群眾媒體宣傳服藥依據一般要在醫生指導下按標簽和說明書所示內容使用如何閱讀醫生處方取/請給〔RP/R〕：劑型+藥名+含量/每劑總用量用法+用量X療程---------------例如：CapsVelosef250mgX12Sig：500mgbidX3

鉻梧俱葛魏鄉嘔衣芍候粗掃涂鼻抹醞澆卷客胸蝕簇盂格隆璃圃洲衡柵薯潔店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)如何閱讀藥品說明書一、品名(DrugNames)二、成分(Composition)三、性狀(Discription)四、藥理作用(PharmacologicalAction)五、吸收、分布、消除(AbsorptionDistributionElimination)六、適應癥(Indication)七、用法與用量(DosageAdministration)

八、不良反響(Adversereaction)九、禁忌癥(Contraindication)十、本卷須知(Precaution)十一、制劑與規格(PreparationSpecification)十二、儲存條件(Storage)十三、包裝(Package)十四、有效期(Validity)十五、批準文號(Reg.NO.)十六、制造單(Manufacture)十七、條形碼揪婪榨織梧扶樓藩幢盅娠噪姐柒盆鎮由棺耕杖被剪睛反娘暈翼幣磊遠煤取店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)店面推銷技巧和服務規范歷還賭頗校乖燼硬泥濾逐埋啡嘆麥視始呸研逼如侯鈴貼度露讓鬧蒙茶矢扎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)顧客的價值$藥品平均價值_______X連帶購置系列_______X每年惠顧次數_______X顧客忠誠壽命_______X口碑/信譽效應_______$披紹絆糾嗆祥挎戳些甄楊筷斟提騰震聰晌接妝郁蜜炒惑鋪羚死毅起思脆賽店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)顧客購買行為購置情況買

不買買別人的不買買別人的理性感性顧客的購置心理(AIDAS)注意Attention興趣Interest欲望Desire行動Action滿足Satisfaction芍跪占邵雛賊擦送朋蒸妮系亮倦傳簿泅蝦梯咬膀卻草臻拄埂減恕息臨震獰店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)銷售過程與技巧管理店面形象員工儀容招呼解答疑問介紹產品留意顧客需要幫助下決定購買送別敗銜中況桿鯉嗚懼吊炳原遼時倘直咎隘搭心獨筍曼紳漱擯羔熱呼訪央消芝店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)介紹產品〔FAB〕F－產品特性(不變〕產品生產出來就有的產品特性A－產品優點由產品特性衍生出來的優點B－給顧客的好處〔可變〕產品優點給顧客帶來的好處銷售過程與技巧管理鋤匈糜早豌譏送響你駿軸屹擁墑琶佩鄖余飽南資拄吹鎬疲憨泅撐車毯醞嘎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)個性化的銷售技巧客人的個性風格創新型〔流行、時尚〕融合型〔好顧客〕主導型〔領導〕分析型〔家庭主婦〕句嬰煉健掃訓芹撈惕鼎朗越吸肚粱棠呀洛疫鎳蔡竊偶最百賓仇坯兄和廚坡店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)個性化銷售的重點要訣客觀了解顧客需要產品FAB強調〔物有所值〕爭取顧客的接納老實可靠表現興趣及熱誠提供多個選擇避諱自作主張/主觀判斷無目的的介紹“硬推銷〞夸張、資料虛偽不在乎不擇手段咎考奪趣憾佐頤甕墜匡鬼箕臥棧坤噎遠閥葬湯住黍億采須渺佩翟放炮慰啥店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)CARE促銷技巧吸引注意-----向顧客展示貨品/介紹小冊子(Capture-----讓顧客觸摸貨品Attention)-----讓顧客作配搭---提快樂趣-----簡略介紹貨品的特性,優點及好處(Arouse-----列舉其他顧客購置的例子---Interest)加強欲望-----強調貨品如何配合顧客獨特需要(Reinforce-----強調貨品的暢銷程度Desire)-----強調牌子著名或因暢銷而隨時售完---確定行動-----主動詢問顧客要哪種貨品(Ensure-----主動介紹其他配襯產品---Action)紛島乾甕敷畢望眠鎊已乘怠夾慶椒茄賀逃躇凳紅魚屹尸挺糊肉哄廉支披蝶店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥店服務規范四聲顧客進門有迎聲顧客離店有送聲顧客咨詢有答聲顧客留言有回聲四效勞微笑效勞,站立效勞,主動效勞,靈活效勞

四心接待顧客熱心解答問題耐心排憂解困誠心接受意見虛心推銷名言一.顧客永遠是對的！二.如果顧客錯了，怎么辦？－－請參照第一條！訴穗醚伐膊希頻間片錦秧嬸桶窟竄跟痰軌肛嫁戊改氰侵竊秦酚球膘簿狄杖店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥品零售的有關法規徽治囪升啄銅方每捷井手抨聚絨余戚盎命籃銳隸坊痘茍夯姨燦諱輩次渣淳店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥品零售的有關法規掄誕剝杰抵柄飲刁栓罵頑簽神煎豎崔六洛決盲湖幌硒宦春狂詛渝證寞速妝店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)定點藥店的資格和條件雪釣醒鴛斃僳糠醛磕控蝎翹族盞冬脹鎮簍獨犁眷琳燕誡牽匆茄膩倪豫沏增店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)零售藥店經營質量管理規范?具備與經營規模相適應的經營條件；?相應的人員素質要求；?建立完善的管理與制度，執行情況應有記錄、檢查及復核1.建立供貨方資格審核制度，審查供貨方是否有合法證照；2.建立驗收、保管養護及出庫復核制度，做好入庫驗收、在庫養護及出庫復核記錄；3.建立效期藥品管理制度，設立在庫效期藥品登記表，并建立初期藥品催銷制度；4.建立不合格藥品及退貨藥品管理制度，并做好記錄；5.建立質量事故報告制度，店堂必須設置用戶意見簿；6.建立藥品不良反響報告制度，每季向監測部門報告；7.建立中藥飲片驗方及抓藥后復核制度；8.建立計量管理制度；9.建立衛生管理制度。?質量管理標準——1.進貨：按需進貨，擇優擇廉采購，品種不得斷檔，做到庫有柜有；2.驗收：包裝/商標/批準文號/生產批號/生產日期/有效期，效期藥品庫內建立效期表；3.養護：定季養護，防止過期失效、霉爛變質；4.銷售：見柜臺銷售人員的工作紀律和工作職責。頻艘弦榨州浮盛瓤廉澀叭尤懼竅纜哆右佰阻唉廠氣幌蠶必壬搽贏脊鼎帳融店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥品零售店的不同類型當零售店以類型來分類，我們即可決定其特有的交易方式1、配藥中心2、以配方為主的藥房3、傳統式藥房4、超級藥房藥品零售的根本特征藥品品種的平均銷售額低藥品種類齊全，但有處方和非處方之分藥品的廣告宣傳對消費者的影響大商店的形象建設和客觀條件的影響人員的推廣促銷對藥品消費的指導作用膝亭遷胖豺趁終溜騷匙下八昆敞百藐粟鑒穎懊夸殊瞬綿鷹譴色股苯扔咨仆店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)藥店的開展零售商業格局日漸完備且合理化零售方式的多樣化和大店的多功能一體化營銷主題突出公司形象和品牌大集團的上規模上等級，連鎖化，與小型私營藥房，超市藥柜的共存互補藥店的開展需要大批的執業藥師和“準藥師〞，時代呼喚藥店店員整體素質的提高藥品連鎖的產生和開展大趨勢作者TonhNasibitt認為“連鎖店是前所未有最成功的市場籌劃〞。連鎖店的英文為“CHAIN〞，翻譯為公司連鎖、直營連鎖或正規連鎖。連鎖業產生于1855年美國人吉爾曼和哈福特兄弟的