售后糾紛協議書模板?甲方（賣方）：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系電話：________________乙方（買方）：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系電話：________________鑒于甲乙雙方就[具體標的物名稱或服務項目]達成交易，現因售后問題產生糾紛，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》相關規定，達成如下售后糾紛協議書：一、標的物或服務具體描述（一）標的物1.名稱：[詳細的標的物名稱]2.規格型號：[具體的規格型號]3.數量：[明確的數量]4.質量標準：[詳細描述標的物應符合的質量要求，如國家標準、行業標準或雙方另行約定的特殊標準等]（二）服務1.服務內容：[全面闡述服務的具體內容，包括但不限于服務項目、服務流程、服務期限等]2.服務標準：[說明服務應達到的標準，例如服務質量、響應時間、解決問題的效率等方面的要求]二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協議約定，要求乙方支付相應款項。對乙方提出的售后問題進行合理審查，并根據實際情況判斷是否屬于售后服務范圍。2.義務按照交易時約定的質量標準或服務標準提供標的物或服務。在乙方提出售后問題后，及時響應并采取合理措施解決。具體如下：對于一般性售后問題，應在接到乙方通知后的[x]個工作日內給予明確答復，并提供解決方案。對于較為復雜或需要現場處理的售后問題，應在[x]個工作日內安排專業人員與乙方溝通，并在雙方協商確定的時間內到達現場進行處理。負責對標的物進行維修、更換或提供補充服務，確保標的物能正常使用或服務能達到約定標準。維修、更換或補充服務所需的費用，除本協議另有約定外，由甲方承擔。向乙方提供必要的技術支持和培訓，幫助乙方正確使用標的物或享受服務。（二）乙方權利義務1.權利在發現標的物存在質量問題或服務不符合約定時，有權要求甲方履行售后服務義務。對甲方提供的售后服務不滿意時，有權提出異議并要求甲方進一步改進。2.義務按照交易時約定的方式和時間支付相應款項。在使用標的物或接受服務過程中，按照正常使用方法和注意事項進行操作，因乙方自身不當使用、保管或操作導致的問題，甲方不承擔售后責任，但甲方應協助乙方解決問題，費用由乙方承擔。向甲方如實描述售后問題的具體情況，提供必要的證明材料，以便甲方準確判斷問題并采取有效措施解決。配合甲方進行售后服務工作，包括但不限于提供現場、協助檢查、提供相關數據等。三、售后服務流程（一）問題反饋乙方發現售后問題后，應及時通過以下方式向甲方反饋：1.電話：撥打甲方客服電話[具體電話號碼]，詳細說明問題情況。2.郵件：發送郵件至甲方指定郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明"售后問題反饋[標的物名稱/服務項目][乙方姓名/公司名稱]"，并在郵件正文中詳細描述問題。3.書面通知：如問題較為復雜，乙方可通過掛號信或快遞等方式向甲方寄送書面通知，詳細說明售后問題及要求。（二）問題受理甲方收到乙方反饋的售后問題后，應在[x]個工作日內進行受理，并向乙方發出受理通知。受理通知應包括問題已收到、預計處理時間等信息。（三）問題調查甲方在受理售后問題后，應立即對問題進行調查核實。根據問題的具體情況，采取以下措施：1.資料審查：查閱與標的物或服務相關的合同、交付記錄、質量檢測報告等資料，了解交易情況和問題可能產生的原因。2.現場勘查（如需）：對于需要現場勘查的問題，甲方應在與乙方協商確定的時間內安排專業人員到達現場?，F場勘查人員應記錄現場情況，收集相關證據，并與乙方溝通問題的具體表現和影響。（四）解決方案提供甲方在完成問題調查后，應在[x]個工作日內根據調查結果向乙方提供解決方案。解決方案應明確具體措施、預計完成時間、可能涉及的費用等內容，并征求乙方意見。如乙方對解決方案有異議，應在收到解決方案后的[x]個工作日內提出，雙方進一步協商確定解決方案。（五）問題解決1.維修或更換：對于需要維修或更換標的物的售后問題，甲方應按照雙方確定的解決方案及時進行維修或更換。維修或更換工作應在雙方約定的時間內完成，確保標的物能正常使用。2.服務補充或改進：對于服務類售后問題，甲方應按照解決方案提供補充服務或對服務進行改進，以達到約定標準。在服務補充或改進完成后，甲方應及時通知乙方進行驗收。（六）驗收1.驗收標準：乙方按照交易時約定的質量標準或服務標準對甲方提供的售后服務結果進行驗收。對于維修后的標的物，應能正常運行且符合質量要求；對于服務補充或改進后的服務，應能滿足乙方需求且達到約定標準。2.驗收方式：乙方在收到甲方通知后，應在[x]個工作日內對售后服務結果進行驗收。驗收可采用現場檢查、試用、測試等方式進行。如乙方在驗收過程中發現問題，應及時通知甲方，甲方應根據情況及時進行處理，直至乙方驗收合格。3.驗收報告：乙方驗收合格后，應出具驗收報告。驗收報告應包括售后服務內容、驗收結果、乙方簽字等信息。如乙方驗收不合格，應在驗收報告中注明問題所在，甲方應根據驗收報告繼續解決問題，直至乙方驗收合格。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式履行售后服務義務，每逾期一天，應按照未履行服務金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應按照協議總金額的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務不符合約定標準，導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償金額應包括乙方因標的物質量問題或服務問題遭受的直接損失、間接損失以及乙方為解決問題所支付的合理費用（如運輸費、檢測費、律師費等）。3.若甲方在售后服務過程中故意隱瞞問題或提供虛假信息，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并要求甲方按照協議總金額的[x%]向乙方支付違約金。同時，甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式支付款項，每逾期一天，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已使用標的物或服務對應的費用，同時乙方應按照協議總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方因自身不當使用、保管或操作導致標的物出現問題或影響服務效果，卻要求甲方承擔售后責任，乙方應承擔甲方因此產生的全部費用，并按照協議總金額的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方在售后服務過程中故意刁難甲方或提供虛假信息，導致甲方無法正常履行售后服務義務，乙方應承擔違約責任，并按照協議總金額的[x%]向甲方支付違約金。同時，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭議解決（一）協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發生后的[x]個工作日內啟動，雙方應指定專人負責協商事宜，并在協商過程中保持誠實、守信、積極的態度，尋求雙方都能接受的解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方在協商后[x]個工作日內未能達成一致解決方案，任何一方均有權選擇以下方式解決爭議：1.仲裁：將爭議提交至[具體仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，但仲裁機構另有裁決的除外。2.訴訟：向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。六、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后問題全部解決且雙方無任何爭議為止。（二）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[x]天書面通知對方，并經對方書面同意。協議解除后，雙方應按照法律規定和本協議約定處理善后事宜。（三）保密條款雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。（四）通知條款1.本協議項下的通知應采用書面形式，可通過郵寄、快遞、傳真、電子郵件等方式送達對方。2.通知送達的地址以本協議首部雙方填寫的地址為準。一方地址發生變更的，應及時書面通知對方。否則，因地址變更未及時通知對方導致通知無法送達的，由變更方承擔相應責任。（五）協議份數本協