規范公交司機管理制度?一、總則（一）目的為加強公交司機隊伍建設，提高公交服務質量和運營效率，保障乘客安全，特制定本管理制度。本制度旨在規范公交司機的工作行為，明確工作職責與要求，確保公交運營工作的規范化、標準化、科學化。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司全體公交司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，嚴格遵守交通規則和安全操作規程，確保行車安全。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供優質、文明、熱情、周到的服務，樹立良好的公交形象。3.規范運營原則：嚴格按照規定的線路、站點、時間和票價運營，確保運營秩序。4.獎懲分明原則：對遵守制度、表現優秀的司機給予獎勵，對違反制度、造成不良影響的司機進行處罰。二、司機入職與培訓（一）入職條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，無色盲、色弱、聽力障礙等影響安全駕駛的疾病。2.持有符合準駕車型的有效駕駛證，且具有[x]年以上安全駕駛經歷。3.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。4.品行端正，具有良好的職業道德和服務意識。（二）入職流程1.應聘者提交個人簡歷及相關證明材料。2.公司組織面試，對應聘者的駕駛技能、工作經驗、服務意識等進行評估。3.通過面試者進行體檢，體檢合格后方可錄用。4.新入職司機簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（三）培訓內容1.安全培訓交通法規培訓：包括《道路交通安全法》等相關法律法規的學習。安全操作規程培訓：如車輛啟動、行駛、停車等操作規范。應急處理培訓：如突發交通事故、車輛故障等情況下的應急處理方法。2.服務培訓服務意識培訓：樹立乘客至上的服務理念。服務規范培訓：包括著裝、用語、行為舉止等方面的規范。溝通技巧培訓：如何與乘客有效溝通，解決乘客問題。3.業務培訓線路知識培訓：熟悉所駕駛公交線路的站點、走向、路況等。車輛技術培訓：了解公交車輛的基本構造、性能和日常維護知識。運營調度培訓：掌握運營調度的相關規定和要求。（四）培訓考核1.培訓結束后，對司機進行考核。考核分為理論考核和實際操作考核。2.理論考核主要考查司機對培訓內容的掌握程度，實際操作考核主要考查司機的駕駛技能、服務水平和應急處理能力。3.考核合格者方可上崗，考核不合格者進行補考或重新培訓，仍不合格者予以辭退。三、工作規范（一）出勤管理1.司機應按照公司規定的工作時間和排班表出勤，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前[x]天向公司提出申請，經批準后方可請假。3.請假期間應安排好工作交接，確保車輛運營不受影響。（二）車輛準備1.司機應提前到達停車場，做好車輛的清潔、檢查和準備工作。2.檢查車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態。3.補充車輛的燃油、潤滑油、冷卻液等，檢查車內設施是否齊全、完好。（三）運營服務1.司機應嚴格按照規定的線路、站點、時間和票價運營，不得擅自改變運營線路或站點。2.保持車輛整潔衛生，為乘客提供舒適的乘車環境。3.行車過程中應集中注意力，遵守交通規則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛。4.主動為乘客提供幫助，解答乘客疑問，熱情服務乘客。對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客應給予照顧。5.遇有乘客投訴或糾紛，應耐心傾聽，積極解決，不得與乘客發生爭執。（四）行車安全1.司機應嚴格遵守交通規則和安全操作規程，確保行車安全。2.定期對車輛進行安全檢查和維護，及時發現和排除安全隱患。3.發生交通事故時，應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告公司和相關部門。4.配合交警部門進行事故調查和處理，承擔相應的責任。（五）車輛保養1.司機應按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養。2.做好車輛的日常清潔和維護工作，保持車輛外觀整潔。3.發現車輛故障或異常情況時，應及時報告公司，并配合維修人員進行維修。（六）調度配合1.司機應服從公司的運營調度安排，按時完成運營任務。2.積極與調度員溝通，了解運營情況和調度指令，確保運營秩序。3.根據調度指令，合理調整行車速度和時間，保證車輛準點運行。四、考核與獎懲（一）考核內容1.安全考核：包括交通事故發生率、安全違規次數等。2.服務考核：包括乘客投訴率、服務滿意度等。3.運營考核：包括準點率、出勤率、里程完成率等。4.工作紀律考核：包括遲到、早退、曠工、違規違紀等情況。（二）考核方式1.公司建立考核檔案，對司機的工作表現進行記錄。2.每月對司機進行一次綜合考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核采取自評、互評、上級評價相結合的方式進行。（三）獎勵措施1.對考核優秀的司機給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.在晉升、評優等方面，優先考慮考核優秀的司機。3.對在安全行車、優質服務等方面表現突出的司機，進行公開表揚和宣傳。（四）懲罰措施1.對考核不合格的司機進行批評教育，并要求其制定整改措施。2.連續[x]個月考核不合格的司機，予以辭退。3.對違反公司制度、造成不良影響的司機，視情節輕重給予警告、罰款、停職等處罰。4.因司機個人原因導致交通事故或乘客投訴的，司機應承擔相應的經濟賠償責任。五、薪酬福利（一）薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據司機的工作崗位和技能水平確定。2.績效工資：根據司機的考核結果發放，考核優秀的司機績效工資較高，考核不合格的司機績效工資較低或無績效工資。3.加班工資：按照國家相關規定支付司機的加班工資。（二）福利待遇1.社會保險：公司為司機繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照規定為司機繳納住房公積金。3.帶薪年假：司機享有帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。4.節日福利：公司在法定節假日為司機發放節日福利。5.職業培訓：公司為司機提供定期的職業培訓和晉升機會。六、職業發展（一）晉升通道1.司機可以通過考核晉升為班組長、調度員等管理崗位。2.表現優秀的司機可以參加公司組織的各類技能競賽和評選活動，獲得榮譽和晉升機會。（二）培訓與發展計劃1.公司根據司機的崗位需求和個人發展意愿，制定個性化的培訓與發展計劃。2.定期組織司機參加各類培訓和學習活動，提升司機的業務水平和綜合素質。3.鼓勵司機自主學習和自我提升，對取得相關職業資格證書或學歷