產(chǎn)品理賠協(xié)議書范本?甲方（理賠方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（被理賠方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的[產(chǎn)品名稱]（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品"），在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)了[具體問題描述]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品理賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品描述1.產(chǎn)品名稱：[產(chǎn)品的具體全稱]2.產(chǎn)品型號(hào)：[產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格]3.購(gòu)買日期：[具體的購(gòu)買年月日]4.購(gòu)買價(jià)格：人民幣[x]元5.產(chǎn)品用途：[詳細(xì)說明產(chǎn)品的使用目的和預(yù)期功能]6.產(chǎn)品主要組成部分及技術(shù)參數(shù)：[列舉產(chǎn)品的主要組成部件][分別列出各主要部件的技術(shù)參數(shù)指標(biāo)]二、理賠原因及情況說明乙方在使用產(chǎn)品過程中，于[出現(xiàn)問題的具體日期]發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)[詳細(xì)描述問題的表現(xiàn)形式，如故障、損壞、性能不符合約定等]情況。乙方隨即按照產(chǎn)品說明書及甲方提供的售后服務(wù)指引，向甲方反饋了該問題。甲方經(jīng)初步了解和檢查后，確認(rèn)乙方所述問題屬實(shí)，且該問題屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題或在甲方應(yīng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍內(nèi)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與產(chǎn)品購(gòu)買及問題出現(xiàn)相關(guān)的詳細(xì)資料，包括但不限于購(gòu)買憑證、產(chǎn)品使用記錄、故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等，以便甲方準(zhǔn)確評(píng)估理賠情況。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停或終止理賠流程，并要求乙方承擔(dān)由此造成的損失。2.義務(wù)根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方提出的產(chǎn)品理賠申請(qǐng)進(jìn)行及時(shí)、合理的處理。承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成的直接損失的賠償責(zé)任，但賠償范圍僅限于本協(xié)議約定的內(nèi)容。按照雙方協(xié)商確定的方式和時(shí)間，向乙方提供理賠解決方案，并確保解決方案的執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換或采取其他合理的補(bǔ)救措施，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能，但維修、更換后的產(chǎn)品質(zhì)保期應(yīng)按照原產(chǎn)品質(zhì)保期剩余期限執(zhí)行。向乙方提供與產(chǎn)品理賠相關(guān)的技術(shù)咨詢和支持服務(wù)，解答乙方在理賠過程中提出的疑問。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及時(shí)處理理賠申請(qǐng)，并提供合理的理賠解決方案。在甲方提供的理賠解決方案不符合本協(xié)議約定或乙方實(shí)際損失時(shí)，有權(quán)要求甲方重新評(píng)估并調(diào)整解決方案。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，有權(quán)繼續(xù)使用產(chǎn)品，但應(yīng)采取合理措施防止損失擴(kuò)大，否則不得就擴(kuò)大的損失要求甲方賠償。2.義務(wù)如實(shí)向甲方陳述產(chǎn)品出現(xiàn)問題的詳細(xì)情況，提供真實(shí)、有效的相關(guān)資料，不得隱瞞或虛報(bào)任何重要信息。按照甲方要求配合進(jìn)行產(chǎn)品檢查、測(cè)試等工作，提供必要的協(xié)助，確保理賠工作順利進(jìn)行。在收到甲方提供的理賠解決方案后，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以確認(rèn)，并按照解決方案執(zhí)行。如對(duì)解決方案有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)商，不得擅自采取其他不利于解決問題的措施。妥善保管存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品及相關(guān)證據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自處置，以免影響理賠工作的進(jìn)行。四、理賠方式及金額1.理賠方式維修：甲方負(fù)責(zé)對(duì)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常使用功能。維修應(yīng)在[維修期限]內(nèi)完成，維修所需的零部件及人工費(fèi)用均由甲方承擔(dān)。更換：若產(chǎn)品的某些部件損壞嚴(yán)重?zé)o法維修或維修后仍不能正常使用，甲方應(yīng)更換全新的同型號(hào)或同等性能的部件給乙方。更換后的部件質(zhì)保期按照本協(xié)議約定執(zhí)行。退款：在雙方協(xié)商一致的情況下，若乙方同意，甲方可按照乙方購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格扣除已使用期間的合理折舊費(fèi)后，將剩余款項(xiàng)退還給乙方。折舊費(fèi)的計(jì)算方式為：折舊費(fèi)=購(gòu)買價(jià)格×已使用天數(shù)/產(chǎn)品預(yù)計(jì)使用壽命（天）。產(chǎn)品預(yù)計(jì)使用壽命以產(chǎn)品說明書或雙方另行約定為準(zhǔn)。2.理賠金額經(jīng)雙方共同評(píng)估，本次產(chǎn)品理賠的金額為人民幣[x]元。該金額包括但不限于產(chǎn)品維修費(fèi)用、更換部件費(fèi)用、因產(chǎn)品問題給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)龋话ㄒ曳揭蛑鲝垯?quán)利而產(chǎn)生的其他間接費(fèi)用（如律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）。除非本協(xié)議另有約定，否則乙方不得就本次產(chǎn)品問題再向甲方主張其他任何費(fèi)用。五、理賠流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，應(yīng)在[通知期限]內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、信函、傳真等）通知甲方，并詳細(xì)描述問題情況，同時(shí)附上相關(guān)證明材料。2.甲方收到乙方的理賠通知及相關(guān)材料后，應(yīng)在[受理期限]內(nèi)進(jìn)行初步審核。如材料不齊全或問題描述不清楚，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方補(bǔ)充完善。3.甲方審核通過后，應(yīng)在[方案確定期限]內(nèi)制定具體的理賠解決方案，并書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到解決方案后的[確認(rèn)期限]內(nèi)予以確認(rèn)。4.若乙方確認(rèn)解決方案，雙方應(yīng)按照解決方案執(zhí)行理賠事宜。如采取維修方式，甲方應(yīng)安排專業(yè)維修人員在約定時(shí)間上門維修；如采取更換方式，甲方應(yīng)及時(shí)將更換部件送達(dá)乙方指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試；如采取退款方式，甲方應(yīng)在收到乙方退回的產(chǎn)品及相關(guān)憑證后的[退款期限]內(nèi)將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。5.在理賠執(zhí)行過程中，雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。理賠完成后，甲方應(yīng)向乙方提供理賠報(bào)告，說明理賠情況及結(jié)果。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式處理理賠申請(qǐng)，每逾期一日，應(yīng)按照理賠金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照理賠金額的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的理賠解決方案不符合本協(xié)議約定或產(chǎn)品實(shí)際情況，導(dǎo)致乙方損失擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大損失部分的賠償責(zé)任。若甲方在維修、更換產(chǎn)品后，產(chǎn)品仍存在質(zhì)量問題或未能達(dá)到正常使用功能的，甲方應(yīng)繼續(xù)履行維修、更換等義務(wù)，直至產(chǎn)品符合要求為止。如給乙方造成其他損失的，還應(yīng)賠償乙方相應(yīng)損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式提供相關(guān)資料或配合甲方進(jìn)行理賠工作，每逾期一日，應(yīng)按照理賠金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，甲方有權(quán)暫停或終止理賠流程，并要求乙方承擔(dān)由此造成的損失。若乙方提供虛假資料或隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤判斷或理賠結(jié)果有誤的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并退還甲方已支付的理賠款項(xiàng)，同時(shí)按照理賠金額的[x%]向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，還應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。若乙方擅自處置存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品或不按照甲方提供的理賠解決方案執(zhí)行，導(dǎo)致理賠工作無法順利進(jìn)行或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日以上是一份產(chǎn)品理賠協(xié)議書范本，在實(shí)際使