員工手冊和規(guī)章制度

員工手冊和規(guī)章制度（通用7篇）

員工手冊和規(guī)章制度篇1

1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對來

訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍：公司前臺工作人員。

3、內(nèi)容：

3.1服飾要求：

前臺人員干脆代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、

干凈大方、舉止文靜、化淡妝。

3.2電話接轉(zhuǎn)

3.2.1電話鈴聲響兩下，前臺人員應(yīng)快速接聽，接

聽電話時應(yīng)音調(diào)柔軟，語氣平穩(wěn)，運用規(guī)范用語“您好，

大眾聯(lián)合〃或“大眾聯(lián)合，您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱忱，首先弄清來電者身

份、意圖，可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓?”,

“請問您哪里找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什么可

以幫到你?”等。

3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的

狀況下快速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無

法接聽或因特殊緣由拒絕接入來電，前臺人員應(yīng)代被

訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯(lián)系

電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所

記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。

3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷，運用禮貌道別語:

“感謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要

內(nèi)容作記錄。

3.2.5前臺人員不得利用工作之便，在上班時間私

自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當(dāng)客人來訪時，前臺人員應(yīng)禮貌大方，樂觀

主動熱忱予以接待，不以貌取人，不分貴賤，同等相

待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員；

會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，

不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)

先問清晰是否事先有約，并主動通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得

領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點，并作記錄。

3.3.2客人走后，應(yīng)剛好整理茶具，以保持良好辦

公環(huán)境。

3.3.3嚴(yán)守公司隱私，不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應(yīng)立刻向公司報

備。

擬文審核核準(zhǔn)

員工手冊和規(guī)章制度篇2

一、目的

為了增加公司員工歸屬感，提高員工的滿足度及

對公司的認(rèn)同度，制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司全體員工福利管理的全過程。

三、名詞術(shù)語說明

1.法定福利一是指公司為員工供應(yīng)國家或地方政

府規(guī)定的各項福利。

2.統(tǒng)一福利一是指公司全體員工都有權(quán)利享受的

共有福利。

3.專項福利一是指公司為特殊條件職位的員工供

應(yīng)的特地福利。

四、制度執(zhí)行者

1.行政人事部一一負(fù)責(zé)本制度的詳細(xì)執(zhí)行和統(tǒng)一

福利的發(fā)放。

2.財務(wù)部一一負(fù)責(zé)對公司福利進(jìn)行綜合預(yù)算。

3.總經(jīng)理一一負(fù)責(zé)福利費用的審批與核定。

五、法定福利

1.社會保險

①.社會保險的定義：社會保險是國家通過立法

的形式，由社會集中建立基金，以使勞動者在年老、

5.員工業(yè)余生活

①.部門活動：公司定期利用非工作時間組織各

類活動增進(jìn)溝通。

②.公司組織各種郊游春游、集體文娛活動、歲

末聚餐聯(lián)誼年會等，促進(jìn)員工身心健康。

③.培訓(xùn)進(jìn)修：為提高員工的學(xué)問技能及發(fā)揮其

潛在智能，公司將組織各種培訓(xùn)進(jìn)修活動。

④.圖書角：公司統(tǒng)一為員工征訂雜志圖書，供

應(yīng)便利閱讀條件。

6.休假福利

①.婚假：入職一年以上員工可享有婚假待遇。

法定婚齡（男年滿22

歲,女滿20周歲）員工，憑合法結(jié)婚證，婚假7

天。婚假期間發(fā)放基本工資

無其它福利。

②.產(chǎn)假：入職一年以上女員工可享有90天產(chǎn)假

待遇，產(chǎn)假期間停發(fā)工資，假后另行支配工作。

③.護(hù)理假：正常生產(chǎn)享受3天帶薪假，剖腹產(chǎn)

享受7天帶薪假。

④.喪假：員工直系親屬去世可以享受三天帶薪

喪假，直系親屬指父母、配偶、子女;員工祖父、祖母、

外祖父、外祖母去世，可以享受兩天帶薪喪假。

七、專項福利

1.通訊津貼

①.公司員工按職級享有肯定的通訊補(bǔ)貼。部門

經(jīng)理每月享有元通訊津貼，總監(jiān)每月享有

元通訊津貼，特殊人員每月享有元通訊

津貼。

②.其他特殊崗位可依據(jù)工作性質(zhì)申請適當(dāng)?shù)耐?/p>

訊津貼。

③.每月—日前向財務(wù)部提交正規(guī)發(fā)票后方可

享有通訊津貼。

2.特殊津貼

①.結(jié)婚禮金：公司工作滿2年且婚假獲批準(zhǔn)的

員工（首次結(jié)婚），可享有結(jié)婚禮金，標(biāo)準(zhǔn)為元/

人，夫妻同在公司工作的領(lǐng)取一份。

②.慰唁金：有父母、子女及配偶去世的員工，

可領(lǐng)取吊唁金，標(biāo)準(zhǔn)為元/人。

特殊津貼標(biāo)準(zhǔn)

津貼類別

享有對象

津貼標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)放時間

發(fā)放方式

結(jié)婚禮金

公司工作滿2年且婚假獲批準(zhǔn)的員工（首次結(jié)婚）

元/人

申請婚假時

行政人事部打算紅包，員工親自簽收慰唁金

父母、子女及配偶去世的員工

元/人

申請喪假時

行政人事部打算信封，員工親自簽收

八、附則

1.本制度的最終說明權(quán)歸屬公司行政人事部。

2.以往制度與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。

3.本制度自年月日起執(zhí)行。

員工手冊和規(guī)章制度篇3

一、績效工資

1、績效工資以個人崗位工資為基數(shù)，占崗位工

資與績效工資之和的40%。是工資構(gòu)成中相對敏捷的

部分，并與績效考核結(jié)果掛鉤。

2、個人績效工資詳細(xì)計算公式如下：

實發(fā)績效工資=應(yīng)計績效工資x計發(fā)系數(shù)（績效考

評分?jǐn)?shù)）

其中：應(yīng)計績效工資占崗位工資與績效工資之和

的40%;

績效工資計發(fā)系數(shù)依據(jù)考核評分結(jié)果而定。

3、績效考核依據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、試用期內(nèi)員工不享受績效工資。

5、績效工資實行上不封頂、下不保底的原則。

二、津貼

1、依據(jù)詳細(xì)工作崗位工作量的差別而給員工不

同程度的補(bǔ)償，體現(xiàn)多勞多得的原則，同時兼顧職工

收入的穩(wěn)定增長，特在工資結(jié)構(gòu)中設(shè)立津貼一項。

a）特殊崗位津貼：此類津貼并非普遍享受，僅僅

針對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人才。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)個人

實力與對酒店貢獻(xiàn)大小，崗位責(zé)任大小、辛苦程度及

額外工作量多少而定。

b）其他補(bǔ)貼：

1）.店齡補(bǔ)貼：員工在酒店連續(xù)工作滿一年后，可

享受店齡補(bǔ)貼50元/月，以四年為最高年限。（一年內(nèi)

員工請病事假累計超過一個月或曠工1次，取消年限

增資資格）

2）.住房補(bǔ)貼：非溫州市區(qū)員工可享受住房補(bǔ)貼

50元/人，（酒店如支配住宿，則住房補(bǔ)貼自動取消）

三、年終獎金

1、酒店實行年底雙薪的年終嘉獎制度，即十二

月份發(fā)放兩個月的薪水作為鼓舞。詳細(xì)發(fā)放額度依據(jù)

個人在酒店工作時間長短確定，不足一年者，按實際

工作月數(shù)折算。

按以下公式計算：月年終獎金=月工資/12

2、依據(jù)酒店激勵機(jī)制對于平常為酒店做出突出

貢獻(xiàn)的人員，除以上年終獎之外，還可從總經(jīng)理基金

中提取肯定比例金額作為特殊嘉獎。

四、薪資調(diào)整

工資調(diào)整分為定期調(diào)薪、晉升加薪和嘉獎加薪。

1、定期調(diào)薪：

a）每年年初，酒店依據(jù)上年經(jīng)營狀況（包括全年營

業(yè)額、營業(yè)利潤及人均營業(yè)額、營業(yè)利潤增長等）、同

行業(yè)其他酒店薪資調(diào)整狀況，結(jié)合酒店進(jìn)展須要，確

定是否須要調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)以及上浮或下浮的幅度；

如經(jīng)探討同意調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)，則調(diào)薪日期一般定

為每年的3月1日；

調(diào)薪的審定期間為一年，即從上年3月1日至當(dāng)

年2月28日；

具有調(diào)薪資格者為調(diào)薪當(dāng)日酒店在冊職工，但符

合以下狀況之一的人員除外：

錄用不滿1年者；

當(dāng)年累計缺勤15天以上者；

審定期間受過處分者；

其他不宜調(diào)薪者。

2、晉升加薪：

員工晉升職務(wù)時，其崗位工資自晉升之下月起,

就近就高調(diào)升至新任崗位相應(yīng)的工資檔次，特殊狀況

須要高定工資者，需總經(jīng)理室探討確定。

3、嘉獎加薪：

對于有突出貢獻(xiàn)的員工，經(jīng)總經(jīng)理室探討通過,

可隨時賜予肯定幅度的嘉獎加薪。

五、工資計算與發(fā)放

1、工資計算以月為計算期。月平均工作日為25

天，若需計算日工資，可按以下公式計算：

日工資額=當(dāng)月工資/25

2、酒店新進(jìn)員工工資均自報到上班之日起起先

計算。

3、員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正

之日起計算。

4、酒店員工工資及補(bǔ)貼由酒店財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。

員工個人所得稅由酒店代扣代繳。

5、酒店接受下發(fā)薪的形式，即每月12日發(fā)放上

月工資。

6、辭職（辭退、停職、撤職）人員，每月兩次發(fā)

放工資，即每月12日、25日。

7、員工請假（事假、病假、工傷、婚喪、生育、

休假）期間工資待遇，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及酒店考勤制

度辦理。

六、臨時工工資發(fā)放

臨時工工資只享受酒店固定工資，不享受其他相

關(guān)福利及績效工資。

其中：推洗、搬運工、垃圾工、員工餐廳勤雜工

600元/月殺洗650元/月海鮮工1000元/月，發(fā)

薪日同酒店聘用員工。

七、培訓(xùn)生工資發(fā)放

培訓(xùn)生工資起薪工資300元,三個月后加150元。

六個月培訓(xùn)期結(jié)束如接著留用，則依據(jù)酒店聘用員工

工資福利管理方法。發(fā)薪日同酒店聘用員工。

八、附則

本方法由人力資源部負(fù)責(zé)說明

員工手冊和規(guī)章制度篇4

第一、“員工形象準(zhǔn)則”

一、形象意識員工必需具備劇烈的形象意識，從

基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符

合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修

飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工

作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考:

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、干凈、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合季

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,

禁止兩手下垂插入下口袋中;（四）男士長袖襯衫要塞在

褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶

或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過

膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請講一般話，交談中擅長

傾聽，不隨意打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他

人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不

遜，惡語傷人；

（二）與客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢，語言流

利、精確，業(yè)務(wù)之外，留意話題健康、客觀;接受迎送

禮節(jié)，主動端茶送水。

（三）與同行交談，留意措辭分明，虛心謹(jǐn)慎，維

護(hù)公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)

密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早

退;病事假需剛好申請或通知部門主管，填報請假單；

（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精

力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)；

（三）對待上司要敬重，對待同事要熱忱，處理工

作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開誠布公，坦誠相待，同等敬重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，

不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不不行

一世，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時,

應(yīng)主動端茶致歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意,

進(jìn)入房間順手關(guān)門。

其次、員工日?；顒有袨闇?zhǔn)則

員工上班時間要始終以飽滿的熱忱，盡心盡責(zé),

真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。員工

應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得飾非掩過、

陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，留意限制語氣、

語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）剛好接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須

表示歉意；

（三）運用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好,

—信用社“、“您好，_辦公室”等；

（四）細(xì)致、耐性傾聽對方講話，決不要打斷對方

說明；

（五）精確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧

客要求，剛好轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作

期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜

帶工作證。員工在工作時，必需佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)馬上向部

門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長

期磨損，應(yīng)剛好以舊換新。

第三、員工行為準(zhǔn)則

一、服飾著裝、言談舉止

（一）工作時間必需按公司規(guī)定著裝，講究儀表。

頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄

胡須。

（二）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，

不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴(yán)禁背后貶低和

指責(zé)他人。

二、勞動紀(jì)律

（一）按時上班，參與晨會，實行上班打卡制度。

（二）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，

二天以上分管主任批準(zhǔn)。

（三）要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項規(guī)章制度,

按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的

填寫。細(xì)致負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。

四、發(fā)揚團(tuán)結(jié)精神，相互幫助、相互體諒,不得接

受不正值手段，相互競爭，互拆墻角......

員工手冊和規(guī)章制度篇5

一、員工儀表形象規(guī)范：

1、儀表-第一印象的關(guān)鍵;每個員工必需具備劇烈

的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也

就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，

是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公

司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、

干凈清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要

嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必需

扎進(jìn)褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工

衣飾物，不行開著扣子穿；

3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合季

節(jié)；

4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過

膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著干凈是儀表美的最

基本要求。一個人縱然有動人的形體、漂亮的膚肌、

高檔的服飾，假如以骯臟遨遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)

時，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此，人們在日常生

活中，只要有條件，就必需勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在

社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

6、要正確相識自己，不盲目追逐潮流，留意得

體和諧，做到裝扮相宜，舉止大方，看法親切，秀外

慧中，特性顯明。

7、你恒久沒有其次次機(jī)會給人留下奇妙的第一

印象。

二、職員工社交談吐：

1、工作中在與他人交談中，必須要講一般話，

交談中擅長傾聽，不隨意打斷他人談話，不魯莽提問,

不問及他人隱私，不應(yīng)背后爭論他人，背后爭論他人

表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏

不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

2、工作中與同事或客戶交談懇切、熱忱、不卑

不亢，語言流利、精確，業(yè)務(wù)之外，留意話題健康、

客觀;對于客戶接受迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

3、與同行交談，留意措辭分明，虛心謹(jǐn)慎，維

護(hù)公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)

密。

4、與同事相處要做到相互關(guān)懷、相互幫助、共

同進(jìn)步;做到與人為善、同等敬重、嚴(yán)于律己、寬以待

人;提倡君子之交，少做酒肉摯友;常有助人之樂，不

要自負(fù)冷漠;留意學(xué)人之長，補(bǔ)己之短;有沖突應(yīng)剛好

溝通、化解。

5、要敬重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級的權(quán)威，提倡換位思

維，聽從工作安排，做到工作中盡職，關(guān)鍵時盡力,

沖突時化解，困難時體諒，必要時幫助。留意要補(bǔ)臺

而不拆臺，幫忙而不幫閑，當(dāng)然，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味

聽從，阿諛逢迎。

6、把握上、下級的關(guān)系，公司的正常運轉(zhuǎn)是通

過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的

領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

7、在工作中如遇到不能處理、難以推斷的事情，

應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。

8、不與上級爭論，上級布置工作時，應(yīng)實行虛

心的看法，細(xì)致聽講。

9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此

信任。

三、日常行為準(zhǔn)則：

1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱忱，盡心

盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客供應(yīng)最佳服務(wù)，

員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得陽奉陰

違、誣陷他人。

2、全部人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時上

下班，不遲到、不早退;病事假需剛好申請或通知部門

主管，填報請假單；

3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精

神狀態(tài)，精力充足，精神飽滿，樂觀上進(jìn)；

4、對待上司要敬重，對待同事要熱忱、禮貌，

處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

5、熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不不行

一世，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時,

應(yīng)主動端茶致歉；

6、對待任何人要坦誠相待，同等敬重，團(tuán)結(jié)協(xié)

作，不將個人喜好或個人心情帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)

派;

7、出入會議室或進(jìn)上司辦公室，主動敲門示意，

經(jīng)過允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間順手關(guān)門。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫

他人；

9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公

司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走

一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走

廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

11、在辦公室，工作時間不要私下爭論、竊竊私

語。

12、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊；

13、離開座位時，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和

珍貴物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公

臺下。

14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要伸展肩

背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行

走，依據(jù)右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來

人時，應(yīng)主動讓路。

15、遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為

其指路。

16、在洗手間、茶水間、餐廳：

上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，留

意不要影響他人，要相互禮讓；

不要遺忘關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避開

奢侈，如發(fā)覺沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。

17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置

上站起來，看法要端正，不應(yīng)隨意散漫；

18、遵時守約，敬重上級和老同事，與上級和老

同事講話時，應(yīng)有分寸，不行過分隨意；

19、公私分明，上班時嚴(yán)禁私人電話，也不行將

公共財物據(jù)為已有或帶回家中運用。

20、不回避責(zé)任，犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，樂觀

改正，不行回避責(zé)任，相互推諉。

21、看法細(xì)致，過失往往是由于打算、思索不充

分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢

查。

四、辦公室電話禮儀規(guī)范：

接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，留意限制語氣、語態(tài)、

語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時,

用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以削減通話時間。每次打電

話時間盡量限制5分鐘之內(nèi)

電話機(jī)旁打算好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時

間、地點、對象和事務(wù)等重要事項。

告知對方自己的姓名。

運用禮貌規(guī)范的用語問好,例如“您好,詠華公司”、

“您好,_部”等；

留意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語，

細(xì)、耐性傾聽對方講話，決不要打斷對方說明；

電話中應(yīng)避開運用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或

簡略語，留意講話語速不宜過快；

談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話

號碼；

工作時間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期

間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

五、文明禮儀日常用語：

公司全體同事應(yīng)運用以下文明禮貌用語：

微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘

形成的，而要變更它，卻需付出很長時間的努力。良

好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取

決于他的表情。微笑則是表情中最能賜予人好感，增

加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式假如我們用微笑

對待他人，得到的也必將是一張張熱忱、溫馨的笑臉。

問候

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時起

先。公司員工早晨見面時應(yīng)相互問候“早!〃、"早上好!”

等（上午10點鐘前）。

在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前

打招呼。

下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、

"再見"、"bye-bye”;

客人來訪或遇到生疏人時應(yīng)運用以下文明用語:

立刻起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬

禮；

早晨（十點鐘以前）可運用“早上好”、“您早'’等，其

他時間運用“您好”或"你好”（初次見面或當(dāng)天第一次

見面時運用）。

向客人等候時運用用語，“讓您久等了“，看法要

溫柔且有禮貌，（無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人

表示歉意）。

當(dāng)須要打斷客人或其他人談話的狀況時可運用，

“不好意思，打攪一下……”，要留意語氣和緩，音量要

輕。

對其他人所供應(yīng)的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝,

應(yīng)運用““感謝”或"特別感謝”；

客人告辭或離開時應(yīng)運用：“再見〃或“歡迎下次再

來"；

六、發(fā)揚團(tuán)隊精神

1、公司事業(yè)能夠得以順當(dāng)進(jìn)展，不只是靠每位

員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力氣。充分發(fā)

揚團(tuán)隊精神，相互協(xié)作，相互支援，對公司的進(jìn)展具

有極其重要的意義。

離開公司后，每個人都要記住自己是一位詠華公

司員工，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業(yè)形

象。

員工手冊和規(guī)章制度篇6

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待打算。接

待活動須要細(xì)致籌備和細(xì)心策劃，詳細(xì)可參詳以下幾

點：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪伴

和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還

有活動的支配。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見

和參觀的意愿、參觀路途和交通工具、抵達(dá)和離去的

時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待打算：包括迎送貴賓、會議場所布

置、打算參觀的項目、解說人員的支配、食宿和交通

工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要,

假如沒有事前了解往往會有很嚴(yán)峻的缺失。錯誤的接

待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是特別的不自由。

一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪伴人員比來賓的職位要高的

接待。例如上級長官派工作人員來了解狀況和傳達(dá)看

法的時候，就須要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪伴的人員比客人的職

位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管

要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

對等接待：就是主要陪伴人員與客人的職位同等

地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)

聯(lián)系，都應(yīng)當(dāng)以禮待之。從客人來到公司的前臺起先,

直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓

至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不行缺少的禮貌之一，很多

洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝

通不良。所以，電話禮貌必需作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)

練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽

電話起先就對您的公司感覺特別滿足。這種培訓(xùn)要靠

長期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練

和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,

完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。

透過電話的聲音，是必需營造的。我們可以面對鏡子

細(xì)致視察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音,

找出自己說話時嚴(yán)峻的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用

簡潔的理論來說話(

KISSKeepitsimpleandshort)o

運用簡潔扼要的字句，避開運用過于專業(yè)的名詞或者

是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避

開的時候，也請運用比較通俗的名詞，并加以淺顯的

說明，這樣可以節(jié)約彼此珍貴的時間，避開誤會。

打算記錄工具：假如大家沒有打算好記錄工具，

那么當(dāng)對方須要留言時，就不得不要求對方稍等一下,

讓來賓在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話

前，要打算好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

辦公日常禮儀留意事項

辦公時間不大聲笑談，溝通問題應(yīng)起身走近，聲

音以不影響其他人員為宜；

在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話，更

不得唱歌或吹口哨；

隨時保持良好儀態(tài)，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的

印象；

走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，

不得在上班時間奔跑、追逐、游戲；

當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；

不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信

息；

在征得許可前不隨意運用、取走他人的物品；

對客戶提出的詢問和要求要耐性的解答，解答不

了的問題，應(yīng)剛好請示匯報；

工作時間不得把私人心情帶入工作中，保證工作

效率。細(xì)致聽從上級主管人員的工作指示和教育；

每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時間、地點，自己都代表

著公司，隨時留意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

員工手冊和規(guī)章制度篇7

共同行為

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為

規(guī)范。

上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營

須要制定的上班時間執(zhí)行。

2、上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、干

凈、大方、得體。

3、依據(jù)員工供應(yīng)的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員

工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位，需短暫離開時應(yīng)

與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請留意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工

作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高

聲喧嘩。

6、運用電話應(yīng)留意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2、敬重自己，敬重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠懇，

熱忱友好，說話親切親善，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌

謹(jǐn)慎。

3、在任何地方，遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主

動打招呼，要懇切;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓

路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱忱引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，

輕聲敲門，熱忱打招呼。

5、交談中要敬重、耐性，眼睛看著對方，插話

要在談話間斷時進(jìn)行。講話要懇切，表述清晰，表達(dá)

明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞

不達(dá)意。

6、工作或生活當(dāng)中與人看法存在分歧時，盡量

克制自己的心情，敬重對方，擺事實講道理。不武斷，

不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如

不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

8、請假需填寫請假單（請病假需附醫(yī)院證明），由

部門主管簽署看法，獲得批準(zhǔn)并支配好工作后，方可

離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或短暫無法通知單位的，應(yīng)

在事后剛好補(bǔ)辦請假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用

溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

11.公司鼓舞員工相互間樂觀公開的溝通溝通,

反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后爭論。

12、假如員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向

所在部門干脆上司直