幼兒園控煙規(guī)章制度

一、積極參加上級有關部門組織的各項控煙活動,認真落實我園

的控煙工作。

二、幼兒園黨、政、工、團等組織應共同管理學校的控煙工作。

1.幼兒園內任何區(qū)域均不設置煙具，不向外來人員提供煙具。

2.幼兒園應加強宣傳教育工作，使不吸煙成為教職員工的自覺行

為。利用校園網、電子屏幕、晨會活動、健康教育、版報等方式，經

常開展吸煙有害健康的宣傳教育，讓幼兒了解吸煙對身體健康的危害。

三、堅持做好“5?31”世界無煙日的系列宣傳活動。

1.通過校園網、多媒體電子屏幕、宣傳畫、校園小報、家園版

報等多種形式，廣泛宣傳吸煙的危害,教育引導全體教師、幼兒和家

長珍惜生命，遠離煙草。

2.向家長發(fā)出一封戒煙倡議信，開展小手牽大手的禁煙活動。

3.對全園教職工開展一次有關控煙的健康教育活動。

4.對全園幼兒開展有關控煙的晨會活動,進行禁煙健康教育。

5.制作一期關于控煙的校園小報。

四、配備專人擔任控煙專管員,負責檢查控煙情況。

1.在校園醒目位置張貼禁煙標志。

2.幼兒園的教室、活動室、會議室、教師辦公室等公共場所禁

止吸煙。

3.安排專人進行不定期的檢查和勸阻吸煙者。對違反控煙制度

者,除批評教育外，還將與各類評比掛鉤。

4,將是否吸煙作為教師師德教育評定的內容之一，與各類獎勵評

定相結合O

5.將創(chuàng)建無吸煙學校與幼兒園精神文明建設以及校園文化建設

相結合。

6.各組室的控煙情況與評選“文明組室”結合，實行一票否決制。

美容院員工管理規(guī)章制度

一、儀容儀表

1.員工應注重儀容儀表。

2.員工上班必須穿著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工

裝必須保持干凈整潔。

3.員工上班前必須化淡妝，當班期間保持自然面色、面帶微笑、

大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4.員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長

指甲，不準涂指甲油。為顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。

7、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲

喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受

顧客禮品或收取小費。

9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。

禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

10、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調

度。

11、上下班員工必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、

儀器、錢物及完成任務情況交清楚。

12、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如

因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人

員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱

讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自

負。

15、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培

訓、會議和文娛體育等活動。

16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并

模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：

如在客房換衣服;在會所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長管理和業(yè)務調度。

2、美容師要服從領導每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務；

4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內

仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，客

人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50

元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中

按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時

間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起

價。

8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師

到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美

容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，

葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照

天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

四、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做

到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放

整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩

次消毒。

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上

下班具體時間。

2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長

或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批

準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，

淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班

時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微

笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主

動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少

于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧

客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店

長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營

業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工

作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同

意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允

許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能

躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的

方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪

張浪費。

12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人

電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過

3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)

定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之

便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據(jù)需

要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經店里（經理）同意，不準私自借用

店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營

數(shù)據(jù)。

19、業(yè)務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美

容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大

聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私

利。

22、每周三上午10：00—11:（）0本店例會（11:00前不預約客

人），全體員工須準時參加°

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，

群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額泌須

遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為

目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積

極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的

顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如

發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應

全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微

笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應

送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走

動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠

言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，

除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時

間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳

內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零

食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、

嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題

（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研

討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指

責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿

舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，

冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工

不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到

后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否用按遲到計算;違者罰款10

元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔

合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關

的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并

簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手

機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假

半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工

處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開

除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項

目及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-

500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200

元的處罰。

化妝品工廠規(guī)章制度范本

二、配料、灌裝車間，化驗室范圍內不準吸煙、吃東西、大聲

喧嘩，不得隨地吐痰、亂丟雜物，也不準亂堆放雜物，要保持整潔

安靜；

三、生產、化驗、檢驗人員進入崗位前要清潔、消毒雙手，更

換工作鞋，戴好工作帽與口罩；

四、直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表以及染

指甲、留長指甲；

五、操作人員手部外傷時不得接觸半成品與原料；

六、不得穿戴生產車間的工作服、帽與鞋進非生產場所（如廁

所），不得將個人生活用品帶入生產車間；

八、配料、灌裝車間，化驗室在下班前必須對所用儀器設備、

工具、用具等要進行消毒清潔并按規(guī)定放置，并且在工作范圍開啟

紫外線燈殺菌；

九、直接生產人員如患病須及時離崗就醫(yī)診治，不得帶病工作;

十、非配料、灌裝車間化驗室人員在未經許可之情況下，不得

私自進入以上工作場地。

一、考勤管理

1、上班時間由上午8：30至12：00,下午13：30至18：00。

2、上、下班時都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主

管或人事主管簽名確認才可。

3、打卡時、不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經發(fā)現(xiàn)，雙方

各扣罰￥20元;不得爭先恐后，須排隊依次打卡，否則扣罰￥10元。

4、上班時，必須各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無關的

事情，否則扣罰￥10元，嚴重者開除處理;下班前，各小組搞好場

地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準大聲

喧嘩，否則扣罰￥10元，嚴重者開除處理。

6、加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主

管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥50元c個別

人員加班，經該部門主管簽名確認方可。

7、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥30元。不到30

分鐘，但連續(xù)3個月都有遲到者，作開除處理。

8、提前下班或有事請假者，須提前書面申請，由主管簽名批

準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥50元。

9、請假超過5天者，須由廠領導批準方可，否則即時終止勞

動關系。

10、缺勤時間，不計算工資。

11、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準離開時間，并有人

事部確認才可，否則其工資不予發(fā)放。

12、各班、組長、主管辭職須由廠領導批準，確認其離開時間

和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。

二、工作責任規(guī)定

1、各部門員工應相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響

生產，一經查實視情節(jié)之嚴重性作出相應處罰。

2、須嚴格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則

重重處罰。

4、在生產工作過程中，遇有問題是解決不了的，該請示主管,

不得擅自處理，如造成嚴重后果的，將會追究當事者之責任。

5、如工作須當天完成，下班時還未完成者，該請示主管作出

妥善安排，否則追究當事者之責任。

6、廠方之任何物品，未經廠領導批準，不準私自拿出廠，一

經發(fā)現(xiàn)，開除處理。

三、假期薪金規(guī)定

1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無論是日薪或月薪之

員工都是有薪假期。

4、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天（年初一至年初七）。

提前放假或提前回家的天數(shù)，則不計算工資。

5、如廠方有特殊情況需放假，無論是日薪或月薪之員工都必

須服從安排時間補回，不算加班。

6、星期天放假，如加班則計算加班工資。

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.2做好工作前的準備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠

離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人，事先應拜托給上司

或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子

歸位。

4.2考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。

4.3關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時，事先要得到通知。

4.5下班時，與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1.1接受上級指示時，要深刻領會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

L3聽取指導時作好記錄。

1.4疑點必須提問。

1.5重復被指示的內容。

1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1充分理解工作的內容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。

2.7任務實施時，遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1工作完后，馬上報告。

3.2先從結論開始報告。

3.3總結要點。

3.4寫報告文書。

4、工作受挫的時候

4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

L2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會

和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、

有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了

或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起

互相討論交談。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在

一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不

足，從而確定出好的意見和想法。

3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相

理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4.1保證唾眠，消除疲勞。

（四）因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、

口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規(guī)范

（一）著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體

1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、

錯扣。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3上班時必須穿工作服。

L4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好,內衣不外露。

L5著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東

西，并做到不挽袖口和褲腳。

2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上

不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間

不能當眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一

定間隙，不用手托腮。

3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳

朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或

雙手交疊自然下垂;雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

3.8走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

L1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言

簡。

1.2提倡講普通話。

1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反

應冷漠。

1.4不要隨意打斷別人的話。

1.5用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。

1.8重要事件要具體確定。

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1嚴禁說臟話、忌語。

3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您

走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答,

百問不厭。

1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接

待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。

要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、

聯(lián)系電話和地址。或引導到要去的部門。

2、訪問他人

2.1要事先預約，一般用電話預約。

2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。

2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1接電話時，要先說“您好”。

3.2使用電話應簡潔明了。

3.3不要用電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人，用雙手遞接名片。

4.2看名片時要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘記簡單的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。

5.2不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。

5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意

安全和保密。

5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作

需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2?按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)

表自己的意見。

4.開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活

動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

13.公司內部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“xx

匯報”，結束時說：“xx匯報完畢”。

14.保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

1.4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)

約用水、用電、易耗品。

1.5應急電話，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內

匪警110o

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，

不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

2.3如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，

保護公司的清潔。

七、上網規(guī)定

L在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

4.上班期間不得開私人QQ。

5.1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

5.2對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程

序進行刪除、修改或者增加。

八、人際關系

1.上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營

造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮

辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足,

進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找

能共同合作的方案。

5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當

面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公

司規(guī)定的行為時應及時

善意地提醒。

6.對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反

映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

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