電商調研報告電子商務定義電子商務的定義是，電子商務是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易或松和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。狹義上講，電子商務是指通過使用互聯網等電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活動。廣義上講，電子商務就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。電子商務構成要素電子商務的四要素：商城、消費者、產品、物流。1.商城：各大網絡平臺提供一個安全、穩定的電子交易場所，可以為消費者提供質優價廉的商品和服務，同時也吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。2.消費者：消費者是電子商務的最根本支撐點，也是一切商貿活動的對象。3.產品：產品可以是實物、虛擬商品，也可以是服務。4.物流：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。根據電子商務物流行業的特點，電子商務物流系統的基本功能包括：訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標準、訂單的調整、訂單處理流程。客戶管理：包括客戶基本信息管理、商品信息管理、關鍵業務指標分析。供應商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結算管理、預付款、賬期、供應商績效管理。倉儲管理：包括基本流程設計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統。運輸管理：包括調度管理、運輸管理、運輸作業管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。計費與結算管理：包括計費管理、結算管理。數據分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。電子商務必要性電子商務在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠電子設備和網絡技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。是未來商業的主流模式，也是市場發展的必然方向。電商數據“十二五”時期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億萬，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億萬，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億萬。2012年第一季度，中國電子商務市場整體交易規模1.76萬億，同比增長25.8%，環比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務市場整體交易規模1.88萬億，同比增長25.0%，環比增長7.3%。到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。截止2013年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1680萬人。2013年電子商務市場細分行業結構中，B2B電子商務占比80.4%；網絡零售交易規模市場份額達到17.6%；網絡團購占比0.6%；其他占1.4%。國家對電商扶持政策將出臺國家發展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子支票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發展。國家發展改革委員表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門，推進電子商務交易主體、課題和交易過程中基礎信息的規范管理和服務；質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規范化管理制度，建立基于統一產品編碼體系的質量公開制度；商貿部著力推進信用監測體系的建設。在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需要，研究制定移動支付發展的具體政策，引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標準。在網絡電子發票方面，國家稅務總局正在進一步研究推進網絡電子發票試點，完善電子發票的管理制度和標準規范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度。在貿易流通領域，商務部會同有關部門進一步完善交易、物流配送、網絡拍賣領域的電子商務應用政策、管理制度和標準規范。在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區快遞準時通報機制，健全電子商務配送系列保障措施，同時創新電子商務快遞服務機制。今年以來，關于互聯網行業的監管一直廣受關注，互聯網金融機構也頻頻參加監管的調研活動。9月20日，廣東互聯網金融協會會長陳寶國在該協會第二批會員單位頒發儀式上透漏，央行互聯網金融指導意見（以下簡稱《指導意見》）年內一定會發布。陳寶國告訴記者，央行的《指導意見》比較寬泛，是指整個互聯網金融行業的框架性指導，并不具體針對p4p、眾籌、第三方支付等出臺細則政策。此外，有些地方政策的扶持政策已經出臺。沈陽市作為東北電子商務示范基銀行業務作為電商平臺，線上交易是必須的一個環節，這就需要與銀行進行對接，申請《支付業務許可證》。現在國內擁有《支付業務許可證》的企業共有161家。在美國的電商交易中，PayPal既扮演者收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。今年我國電子商務網站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機，但電商市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時間的培育過程。物流倉儲作為電商四大要素之一，物流倉儲是大宗商品能否電商化的直接保證。大宗商品物流成本是產品成本的重要環節，有些產品儲存短期，容易發生化學變化。這就對物流費用和倉儲時間、貨物流通時間有嚴格的要求。建議在大型鐵合金生產廠家附近或鋼廠附近建倉庫，靠近生產地和終端消費者，能節省很多中間運輸成本。同時也可以在港口成立廠庫，海運成本要比陸運成本相對低廉。這需要對全國資源進行整合分析，工程浩大，電商起步前期可與現有倉儲物流公司合作，降低成本。但是具體采取哪種方式，還需進一步調研。企業資質認證監管部門應制定嚴格的交易服務商準入制度，制定技術安全標準，并建立實名認證制度，交易審查制度、交易備案制度，采取數據挖掘技術進行監測，建立大額交易報告制度和可疑交易報告制度。交易主體采取必要措施將客戶身份資料和交易信息保存一定期限，利用數據倉庫、數據挖掘技術對海量的交易信息進行關聯性分析，排查可疑的行為，在網絡交易平臺上遏制洗錢犯罪、防止虛假交易、詐騙等違法行為。同時也要確保客戶貨物的流向明確、資金回籠。產品檢驗對于供應商貨物應有嚴格的檢驗和監管措施，保證貨物入庫前的質量符合可交割標準，也要確保客戶在提貨之前貨物的質量達標。交割結算等財務問題目前鐵合金處于整個行業鏈的弱勢地位，資金回籠是最大的問題。電商平臺有效避免了這一問題，收到全款之后方能提貨。但是這也對現有的市場規則（盡管不是公平的規則）產生沖擊，下游用戶肯定會有強烈的反對，并抵制這一規則，這就給電商發展帶來很大的阻力。電商平臺推廣電商最重要的也是參與電子商務的人。生活物資電商已經形成體系，得到消費者認可。生產物資電商還需參與者轉變觀念，也需要電商平臺為參與者提供更多技術上、貿易上、物流、倉儲等全方位的服務，得到參與者認可才有電子商務交易的可能。國家政策扶持雖然目前國家也對電商給予很多關注，但是具體措施還不確定，監管機制也沒有建立，有很多責任和條款都需要法律、法規作為基礎。如果環保政策能有效落實，不符合國家標準的企業都淘汰，那么將更有利于市場資源整合，市場秩序將更加井然。電商泡沫在目前國內工業行業B2B的發展中，鋼鐵電商發展最快，勢頭較猛。據行業內不完全統計，全國鋼鐵電商企業已超100家，單上海地區已有近30家。大致分成4種類型：有的是以大型鋼廠自建產品銷售平臺起步而成；有的是大型鋼貿商轉型而成；有的是鋼鐵市場資訊類平臺延伸而成；有的則是第三方創投設立的電商平臺。很多人擔心這一股腦的電商潮會迅速引起“泡沫效應”。但是從另一方面看，能在泡沫中開始，并在別的泡沫破滅之后屹立不倒，那就是最大的贏家。確切從全球資源整合來看，生產資料領域的大宗商品流通一旦順利進入電商化軌道，對國內產業鏈的重整，影響將會很大。同時，經濟的電商化，中國最有條件，目前也是走在世界的前列，再加上“中國需求”的規模優勢，在新一輪國際大宗商品貿易秩序主導權的競爭中，“中國需求”的電商平臺秩序如“卡位在先”，國際供給方就不得不加以適應，競爭的“主動性”不言而喻。我們目前面對的困難除了上面所述的這9點困難之處，我們網站現在自身還面臨很多問題。人員問題電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才，它包含了程序設計、網絡技術、網站設計、美術設計、安全、系統規劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為了解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶要求，所以該類人才還應該對企業的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統商業活動中都有雛形，不同之處在于他們是網絡虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規律；另一方面也要求他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養，而是市場磨練的產物。目前網站人員少，僅運行信息系統和客戶推廣工作就已經力不從心，急需以下人才：技術類=1\*GB3①電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、商務平臺安全設計等工作。=2\*GB3②電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作。=3\*GB3③電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。商務類=1\*GB3①企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。=2\*GB3②網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。=3\*GB3③新型網絡服務商的內容服務（代表性崗位：網站運營人員/主管）：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。=4\*GB3④電子商務支持系統的推廣（代表性崗位：網站推廣人員）：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。=5\*GB3⑤電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。綜合管理類=1\*GB3①電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且有具備項目管理能力。=2\*GB3②企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。設備和技術問題電子商務由于涉及線上交易，尤其是大宗商品，交易額大，對服務器、數據庫等設備的要求就非常嚴格。天津鐵合金交易所的服務器租用費用就高達100萬，維護為每年10萬。此外平臺還涉及到客戶信息安全、銀行賬號安全、線上交易平穩等一系列問題，也需要專業的安全管理措施和專門的財務軟件、交易軟件作支撐。天津鐵合金交易所的財務軟件購買費用也在100萬以上。資金問題目前所有工作開展都有困難，歸根結底還