醫院營銷方案案例優秀

最新醫院營銷方案案例優秀1

1、建立醫院醫技人才培養機制和競爭激勵機制，重視繼續教育,

營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術活動，達到人

才特長得以充分發揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫療技術

隊伍的相對穩定，建設一支結構合理的人才梯隊。根據醫院現有的

設施設備、人才技術情況、綜合分析醫療市場信息，堅持技術建院、

科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創、效益”的

辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規劃和實施方案，按計劃

目標逐步完成重點學科和特色專科建設。

2、走“小綜合、大專科”的發展路子，重點專科做大做強，做

到人無我有、人有我精，根據醫院客觀情況，不斷加強硬件設施建

設，在專科領域形成技術優勢，不斷加強品牌建設。按照現代醫院

的經營管理模式進行運營，積極探索新的經營模式，轉換經營機制,

全面推行成本核算，完善目標管理責任制，認真搞好科室收入的財

務分析，認真執行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院

科兩級核算。合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊

全、保障有力的后勤保障隊伍，以“優質、高效、低耗、快捷”為

目標，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

3、堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和交流，統一思想

認識，樹立核心價值觀念，使企業員工不斷增強主人翁意識，達到

視醫院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節管理和漏

洞管理，完善各項規章制度，達到人人自覺遵守規章制度的目的。

牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服

務水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，創造良好的經濟效

益和社會效益。

1、醫院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務

的思想，努力改善服務態度、提高服務質量，滿足廣大患者的醫療

需求。人才問題是醫院競爭的核心問題，醫院既要培養一支醫德高

尚、技術精湛、善于合作的‘專業技術人才隊伍，又要培養一支會經

營、善管理的人才隊伍，實現人才管理的科學化、制度化和目標責

任化。

2、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標

責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目

標；完善醫療質量管理體系，以醫療質量為核心，以病案管理為中

心強化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量控制組織和質量

評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化

經營理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成

本核算，進行成本量化管理，切實降低醫療成本。加強醫保費用管

理，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合

理收費、降低病人醫療費用，減輕病人負擔。

3、進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創新人事、分

配、人才激勵機制；進行技術創新，通過各種激勵機制鼓勵和支持

開展科研、新技術、新項目；進行管理創新，堅持“以人為本”原

則，創造和優化一個寬松和諧、安全穩定的內外部環境，實現醫院

人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發揮效益。

1、堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。

建立符合醫療法律、法規、規章，符合醫院發展要求的規章制度，

并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防

止工作中的盲目性和隨意性。

2、醫院的競爭，關鍵是人才、技術的。競爭，因此醫院要采取

各種形式，加快人才的培養和引進，并積極與集團其它醫院開展技

術協作交流，提高醫院醫療技術，增強醫院競爭力。強調從醫院領

導層做到在醫院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養人才”

的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。

同時加大人才引進工作，創造條件，引進醫院急需的人才，用多種

方式形成醫院技術專家團隊。

3、醫療質量是醫院立院之本，是醫院的生命線。要不斷強化質

量意識，建立以醫療質量為核心的管理體系，建立正規的醫療秩序，

培養科學嚴謹的醫療作風，認真落實醫療規章制度，嚴格按照醫療

診療常規和操作規范從事醫療活動，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故

的發生，確保醫療安全。

4、現代醫院的發展離不開醫院文化的內涵，它形成全院職工積

極向上、團結一致、愛院如家的精神風貌。醫院文化建設對我院來

講是一個薄弱的環節，在發展醫院的同時，應努力協調好方方面面

的關系，營造穩定和諧的工作生活環境，關心職工生活，改善職工

的福利待遇，穩定職工隊伍。醫院的各項工作要體現和強調“以人

為本”，特別是醫院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工

用“心”對待每一位病人。

5、民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的

覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫院的生存與發展空間及前景將

取決于市場經營是否出色。考慮我院的社會知名度較低以及市場導

入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的相對低價是

必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項

病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫套餐”，這樣也可以

在不影響醫院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。

民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。

因此，必須有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用。印刷媒體

是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙、雜志、其他印刷

品等介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。全方

位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開

展的技術，新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議°互

聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。醫院將開辟新

欄目，努力提高廣大網民對我院的認識，使醫院得到更多的理解和

支持。最新醫院營銷方案案例優秀2

以醫療工作為中心，以提高醫療技術水平、強化醫療服務質量、

注重人才開發培養、加強醫院科學管理為重點，積極探索新的經營

模式，群策群力，團結協作，力爭1至3年內建立具有一定的經營

規模、功能完善、環境優美、設備齊備、管理規范、技術精湛的二

級甲等醫院，建設一支結構合理的穩定的人才梯隊，實現經濟效益

目標年收入3000萬以上。

1、實施人才開發戰略，加快人才隊伍建設

建立醫院醫技人才培養機制和競爭激勵機制，重視繼續教育，

營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術活動，達到人

才特長得以充分發揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫療技術

隊伍的相對穩定，建設一支結構合理的人才梯隊。

2、加快重點學科和專科建設

根據醫院現有的設施設備、人才技術情況、綜合分析贛南醫療

市場信息，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠

信、品牌、微創、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建

設規劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色專科建設。

根據我院具體情況特色專科效益科室有：婦科、產科、不孕不育科、

男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯合微創手術、微管介

入手術等作為突破點以帶動上述特色專科的全面發展。品牌科室有:

心腦血管內科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣

叔凱等學科帶頭人的帶領下以取得經濟效益為目標重點實現社會效

益。

3、引進高精尖醫療設備及技術

走“小綜合、大專科”的發展路子，重點專科做大做強，做到

人無我有、人有我精，根據醫院客觀情況，不斷加強硬件設施建設,

在專科領域形成技術優勢，不斷加強品牌建設。我院已購置了四維

彩超、hc2、dr、ct等先進設施設備，計劃再引進核磁共振、pk刀

等設施設備，在20__年度力爭建成環境溫馨、結構合理、設備先進、

服務水平的新生兒急救中心。

4、深化醫院經營管理工作

按照現代醫院的經營管理模式進行運營，積極探索新的經營模

式，轉換經營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，認

真搞好科室收入的財務分析，認真執行各項財務制度實行計劃及預

算管理工作。實行院科兩級核算。

5、加強后勤隊伍建設，做到保障有力

合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障

有力的后勤保障隊伍，以“優質、高效、低耗、快捷”為目標，不

斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

6、加強醫院文化建設，樹立核心價值觀，增強團隊凝聚力

堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和交流，統一思想認

識，樹立核心價值觀念，使企業員工不斷噌強主人翁意識，達到視

醫院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。司時進行細節管理和漏洞

管理，完善各項規章制度，達到人人自覺遵守規章制度的目的。牢

固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務

水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，創造良好的經濟效益

和社會效益。

（一）一個中心

醫院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的

思想，努力改善服務態度、提高服務質量，滿足廣大患者的醫療需

求。

（二）構建高素質的人才隊伍

人才問題是醫院競爭的核心問題，醫院既要培養一支醫德高尚、

技術精湛、善于合作的專業技術人才隊伍，又要培養一支會經營、

善管理的人才隊伍，實現人才管理的科學化、制度化和目標責任化。

（三）完善管理體系

完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責

任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目標;

完善醫療質量管理體系，以醫療質量為核心，以病案管理為中心強

化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量控制組織和質量評價

體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化經營

理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成本核

算，進行成本量化管理，切實降低醫療成本。加強醫保費用管理，

積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收

費、降低病人醫療費用，減輕病人負擔。

（四）推行創新機制

進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創新人事、分配、

人才激勵機制；進行技術創新，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展

科研、新技術、新項目；進行管理創新，堅持“以人為本”原則，

創造和優化一個寬松和諧、安全穩定的內外部環境，實現醫院人、

財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發揮效益。

（一）以“二甲醫院”為我們行動的指南

用3-5年時間完成醫院“一個品牌、兩個隊伍（專家技術隊伍、

經營管理隊伍）、三個基礎（醫院管理模式基礎、醫院文化基礎、醫

院優勢項目基礎）”的長期發展目標，強調醫院要有“跨越式”發展

的思維，從而實現我院成為“二甲”醫院的發展目標。

（二）堅持以制度治院，以德治院，加強制度建設

堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建

立符合醫療法律、法規、規章，符合醫院發展要求的規章制度，并

在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止

工作中的盲目性和隨意性。

（四）加快人才培養步伐、積極開展技術協作交流

醫院的競爭，關鍵是人才、技術的競爭，因此醫院要采取各種

形式，加快人才的.培養和引進，并積極與集團其它醫院開展技術協

作交流，提高醫院醫療技術，增強醫院競爭力。強調從醫院領導層

做到在醫院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養人才'’的

風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同

時加大人才引進工作，創造條件，引進醫院急需的人才，用多種方

式形成醫院技術專家團隊。

（五）堅持以醫療質量為核心

醫療質量是醫院立院之本，是醫院的生命線。要不斷強化質量

意識，建立以醫療質量為核心的管理體系，建立正規的醫療秩序，

培養科學嚴謹的醫療作風，認真落實醫療規章制度，嚴格按照醫療

診療常規和操作規范從事醫療活動，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故

的發生，確保醫療安全。

（六）加強醫院文化建設，穩定職工隊伍建設

現代醫院的發展離不開醫院文化的內涵，它形成全院職工積極

向上、團結一致、愛院如家的精神風貌。醫院文化建設對我院來講

是一個薄弱的環節，在發展醫院的同時，應努力協調好方方面面的

關系，營造穩定和諧的工作生活環境，關心職工生活，改善職工的

福利待遇，穩定職工隊伍。醫院的各項工作要體現和強調“以人為

本”，特別是醫院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用

“心”對待每一位病人。

（七）增強全院營銷意識

民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的覺

醒，將是我院面臨的真正威脅。醫院的生存與發展空間及前景將取

決于市場經營是否出色。考慮我院的社會知名度較低以及市場導入

階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的相對低價是必

要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病

種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫套餐”，這樣也可以在不

影響醫院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。由于技

術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受

的原因可能完全是他們對某一醫院名稱的偏愛一因此，在廣告策劃

上，我們應該注意對醫院形象的包裝。

民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。

因此，必須有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用。印刷媒體

是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙、雜志、其他印刷

品等介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在我

市的主要媒體一《贛州晚報》、《信息日報》上，以新聞、科普、

專版等形式介紹醫院，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、

設備和技術，推出醫院新開展的技術，新項目，為患者的就醫提供

科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《現代麗

人》、《男生女生》等免費派送到千家萬戶。

互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。我院網

站主要開設《在線qq咨詢》、《預約掛號》等欄目。該欄目既宣傳

了院內專家，也吸引了一部分病人。醫院還將開辟新欄目，努力提

高廣大網民對我院的認識，使醫院得到更多的理解和支持。最新醫

院營銷方案案例優秀3

現如今民營醫院網絡營銷，日益盛行，大型的醫院一般都是做

傳統的電視廣告，這樣效果比較直接。但畢竟做電視廣告成本還是

很高的，對于一些民營醫院來說也是個不小的問題，所以民營醫院

進行網絡營銷無疑是最好的選擇。今年以來在中小企業開展比較火

的微信營銷大家再熟悉不過了，不少民營醫院也快速參與其中，經

過調查發現，多數民營企業在做微信營銷時，都只是簡單地注冊了

一個公眾賬號，更談不上運營了，即便是那些通過認證的微信公眾

賬號，也只是簡單是信息推送，沒有真正弄懂微信營銷。那么如何

利用微信營銷，擴大醫院的影響力呢？

一、信息認證策略。

作為一家醫院一定要盡快通過認證，這樣能提高醫院的信任度,

同時可以幫助醫院帶來更多的潛在顧客。因為有很多想嘗鮮的顧客,

會通過微信搜索“醫院”這個關鍵詞。醫院要通過認證并不難，邀

請老顧客加關注微信，再加上醫院的工作人員邀請親朋、好友一起

來關注醫院公眾平臺，就可以快速通過認證。

二、自動回復策略。

醫院的公眾賬號需要滿足潛在顧客的核心需求。通過關鍵詞自

動回復功能，潛在顧客可以迅速找到自己想了解的內容。可以解決

大家生活中遇到的健康問題，比如有人身體不適，就可以通過醫院

的公眾賬號咨詢得到就醫的建議。再比如遇到打電話不便開口的問

題，也可以用微信詢問了解。還有一部分人群不顧自身健康，甚至

是顧不上自身健康的，可以推送健康知識、適當地教育顧客，可以

放大顧客的潛在需求，凸顯醫院的價值。這是一個慢慢培養的過程,

一步一步的建立與顧客之間的信任關系，這樣再推送一些醫院的,正

面信息比如這家醫院都有哪些專家？醫院的環境怎樣？醫院的地址

在哪？醫院的聯系方式是什么？這樣才能使效果最大化。

三、推送內容策略。

微信公眾賬號的內容是比較重要的，為容以精為主，要足夠吸

引人，不要每天大量推送沒有價值的信息，這反倒引起顧客的反感。

醫院公眾賬號可以先普及一些健康知識，可以做好規劃從健康知識

入手，因為醫院不同于個體企業，內容可乂以偽原創為主，提前做

好規劃，才能每一步都走穩，如果能與顧客互動就再好不過了，公

眾賬號有一個好處，就是可以打造一個和顧客快速溝通互動的平臺。

所以在推送內容時，可以多創造和顧客溝通互動的話題，這樣能快

速拉近和顧客的距離，久而久之就成了你的忠實顧客。另外就是信

息的推送要符合顧客的生活習慣，一些重要的活動要提前早一些發,

一些健康知識可以晚一些，等大家都不忙了才有時間看你的信息。

在宣傳的信息中加入，醫院真實的成功病例，以及康復病人的反饋

信息，這樣效果更佳。

四、顧客分組策略。

分組的好處是就是能系統的管理好顧客，最好能區分新顧客和

老顧客。老顧客通常要減少推送的次數，因為他們已經信任醫院了，

只要他有需求，自然會跟醫院取得聯系，我們要做的就是做到讓老

顧客幫助我們做宣傳、轉介紹，鼓勵老顧客分享文章到他們自己的

朋友圈。千萬不要老顧客推送次數和新顧客的一樣，這樣通常會打

擾顧客的生活，新顧客通常在2到3天送一次內容，老顧客通常5

至6天推送一次內容最好。

民營醫院微信營銷，還需要進一步完善，有的民營醫院，還沒

有專門的網絡營銷執行人員，所以效果并不樂觀，但還是需要做一

個細致的規劃和市場分析，更需一定的執行力度，不能忽略其中的

每一個細節，做到精益求精，即便是一個小小的微信營銷，只要足

夠的重視，還是能創造很大價值的。最新醫院營銷方案案例優秀4

在社會主義市場經濟體制深入運行的當今形勢下，針對醫療市

場的激烈競爭，為確保醫院的生存和發展，很有必要采取與之相適

應的營銷方式，以開發病源，拓展業務。基于此，特制定本院市場

營銷方案。

一、總則

1、全院干部員工是醫院工作的主體，其切身利益與醫院未來發

展息息相關，做好市場開發、業務拓展工作，是每位干部員工的義

務和責任。

2、立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場營銷網絡。

3、以健康服務部為市場開發中心，充分利用媒體、墻體、板報、

傳單、標語等輿論宣傳工具和宣傳資料，著力推介專家名醫、醫療

設備、科室特色、服務理念、社會承諾、惠民措施，使之家喻戶曉。

4、明確專人專職、專用電話負責收集轉診病人信息和客戶關系

維護。

5、凡各級各類人員介紹病人轉來我院診治的，須進院前第一時

間發短信息或微信告知專職信息員做好登記，并及時通知導診臺做

好迎診準備。

6、對介紹病人前來我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級

醫務人員、社會各界人士、本院干部員工，一律實行有償鼓勵。

二、激勵措施

1、外部介紹病人提成獎勵：

①內兒科病人并包括其他科室末行手術的病人均按住院發生的

總費用提取10%作為獎勵，最高不超過1000元。

②外科手術病人（含普通外科、泌尿外科、神經外科）無論做開

放手術、清創手術還是微創手術，均按住院發生的總費用提取10%

作為獎勵，如系本縣外的外科手術病人則提高5個百分點，最高不

超過1000元。

③婦產科手術病人無論做開放手術還是做微創手術，均按住院

發生的總費用提取10%作為獎勵，婦科手術每例最高不超過1000元,

剖官產每例最高不超過500元，平產每例最高不超過200元，無痛

人流和新生兒藍光治療按每例50元給予獎勵。

④骨科手術病人住院發生的總費用2萬元以內的提取10%作為

獎勵，2萬元以上的實行封頂，最高不得超過20—元。

2、建立孕婦圍產期監管檔案，發放優惠卡，即交納現金300元,

醫院優惠進行產前檢查，無需他人介紹而自己主動前來我院住院分

娩者，醫院返回現金500元。

3、凡在本院住院的病人均免費提供早餐；未經他人介紹屬于自

己慕名而來或自己主動前來的住院病人，醫院發給其一張100元的

優惠券，辦理出院結算時憑此券減免住院費用100元。

4、本院內部工作人員不要忘記自己是天和人，開發病員，做好

營銷，是你作為醫院主人翁應盡的職責與義務。凡屬自己本人開發

的，只要通過醫院客戶信息員登記確認的'病員，一律按住院實際發

生費用的8%計獎。

5、經老病人介紹并親自陪送新病人前來住院的，按每例200元

的標準實行獎勵，并一次性報銷交通費50元。

6、特殊檢查開單提獎：

①外部人員介紹做ct、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取

檢查費的10%給與獎勵。

②內部醫生開單ct、四維彩超檢查，一律提取檢查費的5%給與

獎勵。

③特殊檢查開單登記和統計工作交由相關檢查科室完成，并由

醫院專職客戶信息員收集累總報財務科造冊發放提成獎勵。

7、內部醫生開住院單收治病人每例獎20元。如系他人介紹前

來的病人代開住院單是接診醫生應盡的責任，不享受開單提成獎。

8、凡醫院內外人員聯系健康體檢業務的，提取實際體檢費用的

10%作為獎勵；凡儆檢對象已享受體檢八擰優惠的不再返回被檢單位

10%的獎勵。

三、營銷細則

1、無論外部營銷或內部營銷，一律按該住院病人實際發生費用

（發生總費用剔除用血費、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補優

惠部分）計算轉診業務費，個別特殊病種未作具體規定而需提高提成

比例的必須事前報院長批準。

2、客服工作人員實行基本工資加業績提成的薪酬分配方法，即

醫院規定的基本薪酬以全院當月完成150萬元業績為基數按月固定

發放。績效薪酬則按業績提成比例發放，即按當月完成定額指標后

所產生的剩余業績提取5%作為營銷人員的績效薪酬，上不封頂，卞

不保底，具體分配由客服中心主任統一領取二次分配到人。也可采

取單個計算，即以單兵開發的（個人業績包括你本人以及你的下線開

發過來的病員）個人總業績提成2%作為績效獎。

3、外部人員凡通過市場營銷人員開發轉診到醫院的業務，一律

計入該營銷人員的個人業績。

4、醫院對自帶車輛的市場業務員人員實行底薪（3000元/月）加

業績提成的薪酬方式，其使用車輛按實際運行里程按市價報銷油費

（0.5元/公里），但必須通過院辦考勤登記和里程核實方可報銷。如

發現非公務活動而屬于弄虛作假進行欺騙報銷的，一律處以10倍罰

款。

5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動，醫院根據預算計劃

提供必要的活動經費。

6、開發新客戶所需的公關費用需事前報請醫院主管領導同意后

由醫院承擔。

7、遠離醫院下鄉開發或義診，當日中午不能返回醫院就餐的，

則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開餐，伙食控制標準20元/人。

8、嚴明紀律，加強監管。

①對于自動前來的住院病人不得派生出業務介紹費，但結算出

院時，在醫院專職客戶信息員的監管下，憑科室發給的優惠卷可減

免100元的住院費,

②任何人不得截留他人介紹的或自行來院的病人據為已有，或

將本人開發病員轉為他人名義而套取業務費，一經發現核實，除沒

收個人非法所得外，并加倍罰款。對不思晦改、頂風作案、情節嚴

重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員

工介紹前來的病員，所得業務費也只能歸外部人員享受。

③確定一名專職客戶信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，

直接向院長負責r'專職履行來院病人信息收集、病人咨詢回訪、

信息查詢監督、客戶關系維護等職能，所有支付的業務費都必須歸

總到專職客戶信息員登記造冊。所提業務費須經相關科室負責人驗

證簽字（所提業務費一律計入相關科室業務支出），再交分管頑海和

院長審簽后發放。規定業務費兌現的名單必須是已經結賬出院的病

人。

④無論是外部轉診或由市場部開發或本院內部員工介紹前來住

院的病員，必須在第一時間（辦理住院手續之前）以微信、短信的方

式報告專職客戶信息員做好登記（報告內容含患者姓名、性別、病種、

介紹人或轉診醫生姓名），所發信息務必準確無誤。如若出現同一病

人收到兩個信息的，則以先到的第一信息為準。凡不符合第一時間、

不屬于第一信息或信息錯誤的，一律作無效處理。凡預約告知客戶

信息員卻在住院前又被他人據為已有搶先發來信息的，經甄別后再