ICS01.010.10DB12A00天津市地方標準DB12/T716—2016物流企業誠信評價規范Specificationsofcreditevaluationforlogisticsenterprise天津市市場和質量監督管理委員會發布DB12/T716—2016目次前言................................................................................II123456范圍..............................................................................1規范性引用文件....................................................................1術語和定義........................................................................1總則..............................................................................1評價程序..........................................................................2評價指標選取......................................................................3IDB12/T716—2016前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準由天津市商務委員會提出并歸口。本標準起草單位：天津市標準化研究院、中國標準化研究院、天津市交通與物流協會、中國外運長航集團有限公司、山東省標準化研究院。本標準主要起草人：孫彩英、葉如意、鄭廣遠、高玉斌、申娜娜、何君、張濤、金笑非、唐梅、李長霞、客振亞、楊灃江。本標準于2016年12月首次發布。IIDB12/T716—2016物流企業誠信評價規范12范圍本標準規定了物流企業誠信評價的術語和定義、總則、評價程序和評價指標選取。本標準適用于天津市物流企業誠信評價。規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354GB/T19680物流術語物流企業分類與評估指標GB/T22117信用基本術語DB12/T717物流企業誠信信息征集規范3術語和定義44.1評價目的營造公平有序的市場競爭環境；對采集到的信息應進行核實比對，確保數據真實客觀，并獨立、公正地評價被評對象的誠信狀況。1DB12/T716—2016充分考慮數據可獲得性及偏差，采用科學合理的評價指標和計算方法，使評價結果與利益相關方的需求及承擔的風險相一致。c)規范透明制定規范的評價程序和詳盡的操作細則，并公開評價方法和打分標準。由誠信評價委員會負責每一次評價項目的啟動和結束，包括結果的最終審定。d)為客戶保密尊重客戶利益，不泄露客戶保密數據，評價結果的披露應在客戶授權下進行。5評價程序物流企業誠信評價的基本程序應包括：a)成立評價小組應針對每一個被評價對象成立一個評價小組，負責數據采集、分析評價、通知并處理異議等，工作結束后評價小組解散。評價小組成立和解散應經誠信評價委員會審定。b)數據采集根據本評價機構的相關文件（如評價細則、評價指標體系等），確定數據采集范圍和方法，由專人通過合法渠道采集數據。數據采集渠道和范圍可包括：——物流企業內部管理和操作文件；——物流企業運營數據和投訴處理記錄；——物流企業服務對象反饋；——政府部門的相關誠信數據；——根據已有數據，對最低一級指標進行打分，對于主觀判斷的指標，可采取評價人員多人打分求——經評價委員會確認得出評價結果。評價委員會發現存在問題時，評價小組應負責予以糾正并得到評價委員會最終同意方可通過。物流企業對評價結果存在異議時應提供相關材料和數據供評價小組重新評估，如確存在打分不當情況，應根據物流企業提供的可核實材料和數據對相關指標重新進行打分，計算評價結果，經過評價委員會審定后通知物流企業。物流企業提出異議不能超過3次。評價結果使用和披露不應損害相關方利益，不得披露保密數據；公布評價結果應獲得被評價物流企業的認可，并應連同評價采用的數據期限和評價結果有效期一同公布。62DB12/T716—2016物流企業誠信評價指標選取應符合4.1條、4.2條的規定，每項指標宜從承諾或合同約定的遵守程度和客戶主觀需求的滿足程度兩個方面來進行評分。6.2評價指標分類物流企業誠信評價指標可參照表1進行選取。表1物流企業誠信評價指標分類表指標分類建議權重指標說明備注國家和天津市法律法規規定、強制性標準要求的遵守情況1）本項為否決性指標，企業評價期內有嚴重違法或違規行為取消參與誠信評價資格；2）企業評價期內有一般性違法或違規行為每次按嚴重程度扣1-5分；一、合法合規要求否決項指標3）本項評價可采用DB12/T717（以下簡稱《信息征集規范》）附錄表A.3中的投訴信息、表A.4中的政府或司法部門記錄等信息。物流企業在對自身服1）可對實際承擔的物流業務進行分類評價后按業務量加權；2）在簽訂合同基礎上的物流服務，可采用合同履約率指標；務做出充分、準確、如實說明和承諾的基礎上，以3）未簽訂合同的物流服務，評價對自身服務說明的充分性和實際服務兌現客戶合理預期和自身承諾的情況為準準確性，以及實際服務是否達到客戶的合理預期和自身承諾水平；二、交易誠信40指來自政府部門、公共1）可按相關部門和機構給予的榮譽信息和處罰信息進行評價二、社會誠信四、綜合評價事業單位、司法部門和社會機構的誠信評價計分；也可采納相關部門和機構的信用評價結果；2）本項評價可采用《信息征集規范》附錄表A4社會信用信息。例如客戶總體滿意程1）可通過客戶調查進行評價，也可通過客戶向本企業客服投度、