銷售公司

管理制度匯編

目錄

第一章崗位職責(zé)..........................................3

——、貝才務(wù)總監(jiān)...........................................3

二、策劃總監(jiān)..........................................4

三、案場(chǎng)經(jīng)理..........................................5

四、案場(chǎng)主管...........................................7

五、置業(yè)顧問(wèn)..........................................8

第二章入職、離職.........................................9

一、入職...............................................9

二、離職..............................................10

第三章培訓(xùn)、會(huì)議.......................................13

一、培訓(xùn)..............................................13

二、例會(huì)..............................................14

第四章考勤、衛(wèi)生.......................................16

一、考勤..............................................16

二、請(qǐng)假..............................................17

四、輪休..............................................18

五、衛(wèi)生..............................................19

第五章日常行為規(guī)范.....................................21

一、工作禮儀..........................................21

二、案場(chǎng)行為規(guī)范......................................24

第六章客戶來(lái)訪接待.....................................27

一、現(xiàn)場(chǎng)接待原則......................................27

二、銷售程序問(wèn)題及責(zé)任...............................27

三、接待前準(zhǔn)備工作....................................28

四、新客戶的接待......................................28

五、客戶區(qū)分原則......................................29

七、客戶管理及跟蹤....................................31

八、接待流程..........................................32

第七章薪酬制度.........................................33

一、薪酬制度..........................................33

二、傭金制度..........................................33

第八章違紀(jì)處罰.........................................36

一、處罰權(quán)限..........................................36

二、處罰細(xì)則..........................................36

三、案場(chǎng)經(jīng)理處罰......................................38

第九章檔案資料管理.....................................39

一、銷售統(tǒng)計(jì)管理......................................39

二、銷售合同管理......................................39

三、保密義務(wù).........................................40

第十章固定資產(chǎn)與辦公用品...............................42

一、固定資產(chǎn).........................................42

二、辦公用品.........................................43

1、分類..............................................43

第十一章工服管理.......................................45

一、工作時(shí)間著裝及儀表要求..........................45

三、工作服的使用及發(fā)放...............................45

四、處罰措施.........................................45

五、遵守事項(xiàng).........................................46

六、配備明細(xì).........................................46

第十二章用車管理.......................................47

第十三章宿舍管理制度...................................49

第一章崗位職責(zé)

一、財(cái)務(wù)總監(jiān)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

管轄范圍：財(cái)務(wù)部所有成員

崗位職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管

理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記賬、

算賬、報(bào)賬。

3、負(fù)責(zé)建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

4、負(fù)責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開(kāi)支需

要的供給。

5、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與

這些部門(mén)的關(guān)系。

6、參與重要經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、起草、審查；參與企

業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，圍繞提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理

財(cái)、參謀把關(guān)。

7、負(fù)責(zé)與甲方代理傭金的對(duì)賬、結(jié)算；負(fù)責(zé)與第三方合作單位

的財(cái)務(wù)審核與結(jié)算。

8、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購(gòu)、使用

和保管。注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在的問(wèn)題，確保公司財(cái)

產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。

9、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理審批制度，及時(shí)審查、核報(bào)公司各部門(mén)日常

開(kāi)支費(fèi)用；負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、傭金、獎(jiǎng)金。

10、保存企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議；完

整地保管公司的一切帳冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。

11、根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。

二、策劃總監(jiān)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

管轄范圍：策劃部所有成員

崗位職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)公司代理項(xiàng)

目各個(gè)階段的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣工作。

2、與各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理密切配合制定該項(xiàng)目各階段的營(yíng)銷活動(dòng)方

案，負(fù)責(zé)策劃方案、廣告文案的撰寫(xiě)，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的監(jiān)督與

落實(shí)。

3、搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，負(fù)責(zé)建立、管理、完善、

更新公司的《市場(chǎng)信息資料庫(kù)》，為市場(chǎng)營(yíng)銷策劃提供有力依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)建立、管理公司的《營(yíng)銷資料檔案庫(kù)》，將公司所有涉及

到市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各類文檔及時(shí)整理、歸納、保存與更新，并做好保

密工作。

5、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和推廣。

6、負(fù)責(zé)與第三方合作單位（設(shè)計(jì)公司、廣告公司等）的溝通協(xié)

調(diào)工作。

7、負(fù)責(zé)策劃部成員的管理、監(jiān)督、招聘、培訓(xùn)與考核。

8、按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展，每月底向總經(jīng)理提交本月工作

總結(jié)與次月工作計(jì)劃。

9、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。

10、根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。

三、案場(chǎng)經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

管轄范圍：項(xiàng)目所有案場(chǎng)人員

崗位職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售

工作。

2、參與制定項(xiàng)目的整體營(yíng)銷方案，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃與目標(biāo),

并負(fù)責(zé)一一落實(shí)執(zhí)行。依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的了解與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況草擬各階

段的營(yíng)銷活動(dòng)方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市場(chǎng)推廣。

3、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的招聘、培訓(xùn)、日常管理、業(yè)績(jī)考核。調(diào)動(dòng)案

場(chǎng)所有工作人員的積極性與進(jìn)取心，使其各司其職，各盡其責(zé)。

4、以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為核心，妥善處置與甲方各部門(mén)工作人員的

溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

5、負(fù)責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。

6、負(fù)責(zé)銷控的管理與保密，確保銷控的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

7、負(fù)責(zé)建立、管理客戶資料檔案，及時(shí)掌握置業(yè)顧問(wèn)的客戶追

訪、約訪情況；負(fù)責(zé)案場(chǎng)所需各種銷售資料的配置與使用。

8、負(fù)責(zé)案場(chǎng)公司財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與保養(yǎng)。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購(gòu)。

9、與財(cái)務(wù)配合完成每月工資與提成報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

10、充分掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策層提供及時(shí)、有效的市調(diào)報(bào)

告與市場(chǎng)推廣建議。

11、按時(shí)向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。每月底向總經(jīng)理提

交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。

12、負(fù)責(zé)案場(chǎng)談判氛圍的營(yíng)造與突發(fā)事件的處理。

13、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的處理。

14、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行的為案場(chǎng)全體工作

人員做好表率。

15、根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。

崗位授權(quán)：

1、置業(yè)顧問(wèn)的招聘、考核、辭退（上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。

2、日常辦公用品、銷售道具的預(yù)先購(gòu)置（每月將開(kāi)支明細(xì)與用

途說(shuō)明清單上報(bào)總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù)核實(shí)報(bào)銷）。

3、工作用車的支配（每次用車都必須填寫(xiě)車輛出勤登記表）。

4、案場(chǎng)日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。

5、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的折扣優(yōu)惠審批。

崗位限制：

1、嚴(yán)禁與案場(chǎng)甲方人員溝通涉及公司機(jī)密的事宜。

2、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。

3、嚴(yán)禁憑個(gè)人喜好進(jìn)行置業(yè)顧問(wèn)的賞罰與任免。

4、嚴(yán)禁越級(jí)行使管理權(quán)限。

5、嚴(yán)禁私自炒房、收受相關(guān)人員賄賂、暗箱操作等徇私舞弊行

為。

6、如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度

給予1000-20000元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，造成公司重大損失或嚴(yán)重負(fù)面

影響時(shí)，公司將立即予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)

法律責(zé)任。

見(jiàn)、案場(chǎng)主管

直接上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理

管轄范圍：所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真落實(shí)案場(chǎng)經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、當(dāng)案場(chǎng)經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下

級(jí)及售樓處與其它部門(mén)的關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)所管轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。

4、負(fù)責(zé)及時(shí)、有效的向所轄團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)上級(jí)工作指示。負(fù)責(zé)

及時(shí)向上級(jí)反饋所轄團(tuán)隊(duì)成員的工作意見(jiàn)、建議及心理動(dòng)態(tài)。

5、負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有客戶資料的分析、整理與提交。安

排并監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的追訪、回訪情況，定時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展。

6、按時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。每月底向案場(chǎng)經(jīng)

理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)銷售道具的整理、添置、使用發(fā)放，確保置業(yè)顧問(wèn)的及

時(shí)領(lǐng)取。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)處理業(yè)務(wù)談判、簽約、售后

問(wèn)題等方面的工作。

9、定時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)的市調(diào)工作，并及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理提交市調(diào)

報(bào)告。

10、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃。

11、根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。

五、置業(yè)顧問(wèn)

直接上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理/主管

崗位職責(zé)：

1、積極主動(dòng)，盡心盡力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

2、熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤(pán)的結(jié)

構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細(xì)熟練的回答客

戶問(wèn)題，做好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。

3、嚴(yán)格按照客戶接訪制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶。嚴(yán)格按照公司

制定的銷售流程完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追訪、約訪等工

作。

4、代表公司與客戶洽談簽約《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》和《商品房

買(mǎi)賣合同》，確保填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持

與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理/主管反饋

客戶意見(jiàn)和建議。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)

及分析，并及時(shí)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理/主管。

7、負(fù)責(zé)售樓款的及時(shí)催收，督促客戶按期交納預(yù)留金、定金和

尾款。

8、協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，協(xié)助公司辦理交房工作。

9、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問(wèn)題并及時(shí)反饋上報(bào)。

10、完成公司安排的市調(diào)工作，收集整理市場(chǎng)信息。

11、完成案場(chǎng)經(jīng)理/主管交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。

12、做好客戶信息的保密工作，嚴(yán)禁與任何公司進(jìn)行合作交易。

13、根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。

第二章入職、離職

一、入職

（一）、人員招聘

1、在指定報(bào)名處填寫(xiě)應(yīng)聘資料。

2、初試一一案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行考核。

3、復(fù)試和錄取一一總經(jīng)理考核。

4、試用期一一公司對(duì)所錄用員工均實(shí)行試用制度。試用期為兩

個(gè)月。對(duì)試用合格的員工，由所在部門(mén)案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式

錄用。對(duì)試用期間認(rèn)定為不合格的員工，所在部門(mén)案場(chǎng)經(jīng)理可隨時(shí)停

止試用，試用期間工資按公司相關(guān)制度（詳見(jiàn)第七章）執(zhí)行發(fā)放。

（二）、入職條件

除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：

1、高中以上學(xué)歷（含高中）。

2、具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）。

3、綜合氣質(zhì)佳，語(yǔ)言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。

4、如具備一些銷售必備的特長(zhǎng)，可塑性強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放

寬。

（三）、入職資料

1、員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、

學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)、職位所需的證明證書(shū)等原件及復(fù)印件，原件審

核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。

2、兩寸免冠彩照3張，并填寫(xiě)《員工履歷表》。

3、辦理其它相關(guān)手續(xù)。

（四）正式聘用

試用期合格的員工，聘為易居置業(yè)正式員工，其正式工資待遇從

正式任用之日起算，同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

二、離職

（-）辭職：

1、辭職申請(qǐng)方式：

員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原囚和

預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請(qǐng)時(shí)間：

（1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可

離職；

（2）試用期兩周后：提前三天提出申請(qǐng)；

（3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門(mén)主管級(jí)以上

員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3、辭職程序：

（1）普通員工離職，將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)

理上報(bào)總經(jīng)理，獲批后辦理離職手續(xù)。

（2）部門(mén)主管以上員工離職，須遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

后方可辦理離職手續(xù)。

（3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場(chǎng)經(jīng)理離職以

不影響案場(chǎng)銷售運(yùn)行為原則。如工作正處于銷售推進(jìn)階段或重大節(jié)點(diǎn)

工作期，公司有權(quán)不予批準(zhǔn)，直至銷售期或節(jié)點(diǎn)工作結(jié)束方可，經(jīng)理

人員在入職時(shí)必須確認(rèn)該責(zé)任與義務(wù)；如不合時(shí)宜，申請(qǐng)辭職，公司

在解除聘用關(guān)系的同時(shí)\解除一切財(cái)務(wù)關(guān)系。

（4）置業(yè)顧問(wèn)提出離職，案場(chǎng)經(jīng)理指派專人辦理交接事宜，離

職人員有責(zé)任處理好所有遺留問(wèn)題，并盡最大可能為接替人員創(chuàng)造良

好對(duì)接點(diǎn)和移交手上所有業(yè)務(wù)。

（5）在未確定離崗之前崗位工作照常執(zhí)行，離職人員不得借故

推諉。

（6）離職實(shí)行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸

還、遺留問(wèn)題處理后的情況下方可辦理。

（7）按公司要求正常辦理離職手續(xù)的，己產(chǎn)生的客戶提成，公

司將于個(gè)月內(nèi)發(fā)放。

（8）以下幾種情況正常辦理離職手續(xù)的無(wú)提成：

①已交定金未付應(yīng)付款的

②按揭首付款額未全額交納的

③分期未按期交納全額分期款的

④按揭已經(jīng)填寫(xiě)資料未經(jīng)審批下放貸款的

⑤一次性未付清全額房款的

⑥離職當(dāng)天起所產(chǎn)生的后續(xù)回款

（9）未按公司要求辦理或無(wú)故不到崗、不配合正常交接的離職

人員，公司有權(quán)扣除未發(fā)放的基本工資及用金。

（10）由于行業(yè)的特殊性，離職人員離職后，有責(zé)任為公司或項(xiàng)

目保守商業(yè)機(jī)密、有義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù),離職人員在任何時(shí)候、任

何場(chǎng)合都不得泄露公司或項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；不得制造有損于公司形象

的不當(dāng)言論。

（11）離職后的4個(gè)月內(nèi)，不得參與或供職于與公司存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)

系的同行及項(xiàng)目；違反以上禁令（第10.11條），公司有權(quán)扣除該人員

所有未發(fā)放的基本工資及傭金；如造成損失，有權(quán)依法追究其法律責(zé)

任。

（二）辭退：

1、試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符

合公司要求標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)第四、五、六章），置業(yè)經(jīng)理可隨時(shí)提出中止

試用期。

2、正式員工違反相應(yīng)的規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無(wú)

效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。

3、主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無(wú)效，上

報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。

4、案場(chǎng)經(jīng)理違反相應(yīng)規(guī)章制度，總經(jīng)理反復(fù)溝通教育無(wú)效，予

以辭退。

5、辭退程序：

（1）部門(mén)案場(chǎng)經(jīng)理填寫(xiě)《勸退通知單》，寫(xiě)明辭退的具體原因，

二日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理，獲批后即可開(kāi)始辦理離職程序。

（2）主管以上級(jí)員工《勸退通知單》，二日內(nèi)報(bào)行政總監(jiān)，經(jīng)總

經(jīng)理批準(zhǔn)后即可辦理離職程序。

第三章培訓(xùn)、會(huì)議

一、培訓(xùn)

1、新人培訓(xùn)

(1)以知識(shí)講解為主，課程安排如下:

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任人考核形式

1公司管理制度和企業(yè)文化

2銷售禮儀培訓(xùn)

3建筑學(xué)基木常識(shí)

4房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

案場(chǎng)經(jīng)理書(shū)面考核與口試

5置業(yè)顧問(wèn)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)

6電話接聽(tīng)和跟蹤技巧

7銷售技巧及客戶分析

8市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)

(2)熟悉本項(xiàng)目樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)

指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認(rèn)購(gòu)簽約流程、付款方式及銀行按揭辦

理等事宜。

(3)由培訓(xùn)師、所在案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行口試、筆試綜合考評(píng)。

(4)在案場(chǎng)主管的指導(dǎo)下，跟隨指定置業(yè)顧問(wèn)觀摩學(xué)習(xí)來(lái)電、

來(lái)訪的接待注意事項(xiàng)。

(5)開(kāi)始安排市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)在售樓盤(pán)的詳細(xì)情況，按要

求填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表。

（6）具體培訓(xùn)日程由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)案場(chǎng)情況及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行調(diào)

配。

（7）第三個(gè)月通過(guò)第二輪崗前考核后正式入職。

2、在崗人員培訓(xùn)

（1）各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，在

例行會(huì)議中安排培訓(xùn)。

（2）各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)案場(chǎng)到訪客戶情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，

在例行會(huì)議中及時(shí)安排培訓(xùn)。

（3）公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力

的同時(shí)為各部門(mén)之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)搭建平臺(tái)。

二、例會(huì)

1、各項(xiàng)目例行會(huì)議

會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員

1、點(diǎn)到并檢查銷售人員的儀容儀表。主持：案場(chǎng)經(jīng)理/

2、簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況，存在的問(wèn)題主管

每天早晨簽到后

晨會(huì)及解決方法。與會(huì)人員：全體

開(kāi)始

3、做好當(dāng)天工作安排，提出工作要求。置業(yè)顧問(wèn)

1、置業(yè)顧問(wèn)報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)。

主持：案場(chǎng)經(jīng)理

2、經(jīng)理點(diǎn)評(píng)工作，提出工作注意事項(xiàng)。

每天下班前，現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人員：全體

晚會(huì)3、對(duì)當(dāng)天布置的工作進(jìn)行檢查。

沒(méi)有客人時(shí)置業(yè)顧問(wèn)

4、相關(guān)培訓(xùn)。

1、對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成

交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶意見(jiàn)

并提出合理化建議。主持：案場(chǎng)經(jīng)理

2、本周來(lái)訪、來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)分析。與會(huì)人員：全體

周例會(huì)3、置業(yè)顧問(wèn)向經(jīng)理匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周每周六置業(yè)顧問(wèn)、策劃

工作計(jì)劃。部相關(guān)人員

4、對(duì)上底工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和解決。

5、對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)

劃。

主持：案場(chǎng)經(jīng)理

1、本月工作完成情況以及下月工作計(jì)戈J。

與會(huì)人員：全體

月度工作總結(jié)2、分析解決工作中存在的困難和問(wèn)題。

次月的二號(hào)上午置業(yè)顧問(wèn)、策劃

會(huì)3、經(jīng)理針對(duì)上月考核進(jìn)行公布，并對(duì)下一步

部相關(guān)人員

工作進(jìn)行安排。

2、公司例行會(huì)議

會(huì)議名稱議程內(nèi)時(shí)間與會(huì)人員

1、總結(jié)各項(xiàng)目工作進(jìn)展與下階段工作計(jì)劃。主持：總經(jīng)理

2、總經(jīng)理針對(duì)公司各項(xiàng)目存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)與會(huì)人員：各項(xiàng)

管理人員工作

評(píng)和解決。不固定目案場(chǎng)經(jīng)理/主

通報(bào)會(huì)

3、總經(jīng)理安排各項(xiàng)目下階段的工作FI標(biāo)與任管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、

務(wù)。策劃總監(jiān)

第四章考勤、衛(wèi)生

一、考勤

1、各項(xiàng)目員工的工作時(shí)間由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目銷售情況靈活制

定，參考作息時(shí)間：冬季(8:30—12:00,2:30—6;30),夏季(8:30—12：

00,3：00—7：00)

2、全體工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間表嚴(yán)格執(zhí)行上下

班簽到簽退制度。

3、全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。

必須穿好工裝、佩戴工卡，未經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若因特

殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)向經(jīng)理匯

報(bào)，征得案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、輪休期間的人員回項(xiàng)目約見(jiàn)客必須穿著工衣、佩戴工卡。

5、全體工作人員無(wú)論是否當(dāng)班，都必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)鈴音狀態(tài)。

6、上班時(shí)間除帶客戶看樓外，不可隨便外出。如需外出須經(jīng)案

場(chǎng)經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。

7、無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)3小時(shí)以上的，視為曠工。

8、在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、入市和熱銷期工作量大，會(huì)持續(xù)的加班加點(diǎn)，

上下班時(shí)間將不按常規(guī)的考勤制度執(zhí)行。全體工作人員在入職時(shí)須確

認(rèn)可適應(yīng)房地產(chǎn)銷售行業(yè)的特殊性，積極配合案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排。

執(zhí)行情況也將作為績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、值班

案場(chǎng)所有工作人員每日輪流確認(rèn)值班人員，具體值班工作安排如

下：

1、按照衛(wèi)生管理制度保障值班當(dāng)天售樓部的衛(wèi)生整潔。

2、負(fù)責(zé)中午上下班間隙來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待、案場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的看

管以及其他突發(fā)事件的上報(bào)等工作。

3、負(fù)責(zé)將值班當(dāng)天的來(lái)電、來(lái)訪記錄輸入公司客戶管理系統(tǒng)，

并登記到來(lái)電、來(lái)訪登記表。

二、請(qǐng)假

1、假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。

2、員工請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)提前向案場(chǎng)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)。

3、如遇緊急情況下不能提前申請(qǐng)的，可以在發(fā)生當(dāng)天以口頭（或

電話）形式向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，上班后即刻補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

4、病假

病假可以抵輪休假期。

5、事假

（1）4個(gè)工作日以內(nèi)的事假，案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)予以辦理；4個(gè)工作

日以上的事假由案場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理獲批后方可辦理。

（2）事假為無(wú)薪假期，一天事假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣

除（輪休休完）。

（3）一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)事假超過(guò)15個(gè)工作日，公司有理由認(rèn)

為該人員無(wú)法勝任本職工作，可按自動(dòng)離職處理，產(chǎn)生的一切薪資與

該人員無(wú)關(guān)。

6、婚假

（1）正式入職的在崗員工可享受5天婚假，在崗一年以上的婚

假增加到7個(gè)工作日。

（2）婚假需提前一周提出書(shū)面申請(qǐng)，并一次性連續(xù)休完。

（3）婚假為帶薪休假，不計(jì)輪休。

7、喪假

（1）公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父

母）死亡，可申請(qǐng)7個(gè)工作日喪假。家住市外或是省外適當(dāng)給予路途

往返時(shí)間。

（2）喪假為帶薪休假，不計(jì)輪休.

8、年假

（1）員工自正式上崗日起，在公司工作滿一年的，每年享受5

個(gè)工作日帶薪假；滿三年的（含第三年），每年可以享受10個(gè)工作日

的帶薪假。

（2）休假前必須安排好個(gè)人工作，以保證工作的正常進(jìn)行為前

提。

（3）員工帶薪年假須在次年內(nèi)休完，不得累計(jì)，年假和其他帶

薪假也不能連休。

（4）員工所休事假、病假，自動(dòng)沖抵年假。事、病假?zèng)_抵年假

不作扣款處理，沖抵完后，再按所請(qǐng)事、病假天數(shù)扣款。

（5）員工休事、病假累計(jì)超過(guò)10個(gè)工作日，當(dāng)年不享受年假;

當(dāng)年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。

（6）年假為帶薪休假，不計(jì)輪休。

9、產(chǎn)假：

（1）正式女員工正常生育的產(chǎn)假為120天，享受500元補(bǔ)助。

（2）男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時(shí)享有連續(xù)7天陪產(chǎn)假。

（3）正式女員工如120日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。

U!

1、員工每月可輪休四天。輪休時(shí)間安排在周一至周五，周六日

不安排輪休，具體的輪休安排由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。如遇項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、

入市和熱銷期，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整當(dāng)月輪休天數(shù)甚至取消當(dāng)

月輪休。

2、員工按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場(chǎng)

經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。如需調(diào)休必須鳧前一天向案場(chǎng)經(jīng)理提出，

換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強(qiáng)行安排。

3、員工因本人工作安排原因（如老客戶來(lái)訪等）而在輪休日返

回公司，不能作為正常出勤，不安排補(bǔ)休。

五、衛(wèi)生

1、個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生

（1）每位員工上班前5分鐘打掃自己的衛(wèi)生，整理文件，保持

辦公桌整潔，下班后清理當(dāng)天的垃圾。

（2）不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用品、書(shū)柜內(nèi)各類書(shū)籍、資料分類

擺放整齊。

（3）平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具

借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整

潔有序的原狀。

2、公共衛(wèi)生維護(hù)

案場(chǎng)公共衛(wèi)生采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓處

的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天衛(wèi)生值勤的檢查工作。具體檢查清潔內(nèi)容如

下：

（1）上、下班前后負(fù)責(zé)開(kāi)、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外

燈箱及空調(diào)。

（2）辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。

（3）銷售中心玻璃門(mén)窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)

隨時(shí)擦拭。

（4）茶具、玻璃杯等清洗干凈后，應(yīng)擦干水跡，擺設(shè)整齊。

（5）飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水。

（6）整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時(shí)一有污跡

應(yīng)立即擦除。

（7）室內(nèi)燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時(shí)清潔。

（8）洗手間的洗臉臺(tái)、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證

干凈清潔，用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，擺設(shè)整齊。

（9）售樓處外的臺(tái)階、走道必須保持清潔干凈。

（10）每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、

門(mén)窗關(guān)好后方可離開(kāi)。

第五章日常行為規(guī)范

一、工作禮儀

置業(yè)顧問(wèn)的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。作為公司形象

的代言人，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表及言行舉止都要對(duì)公司的社會(huì)形

象負(fù)責(zé)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。

1、儀容儀表

（1）所有置業(yè)顧問(wèn)必須在工作場(chǎng)所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、

工卡。

（2）穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及

污點(diǎn)。

（3）頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持

面部和手部清潔。

（4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。

（5）上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀。

（6）衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意平整。

（7）西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口

袋中。

（8）男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。

（9）穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色。

（10）女士宜化淡妝，勿佩帶過(guò)多飾品，領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服

不宜穿著。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能

當(dāng)著客人面前化妝）。

2、行為禮儀

時(shí)刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。言談舉止禮

貌得當(dāng)，面對(duì)客戶不卑不亢，時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司及對(duì)公司產(chǎn)品的信

心，樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí)。

（1）精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插口袋，大聲交談

講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

（2）不可隨意開(kāi)客戶玩笑，說(shuō)粗俗的話，引起客戶之不悅。

（3）不論客人的身份及到來(lái)的目的，對(duì)前來(lái)參觀的客人，都應(yīng)

熱情接待。

（4）看到客戶有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙，不可視而不見(jiàn)或刻意回避。

（5）不可在銷售區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書(shū)報(bào)紙雜志、玩手機(jī)、

修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺(jué)、吸煙等。

（6）對(duì)于客戶的抱怨，應(yīng)耐心聆聽(tīng)，并適時(shí)給予安撫，不可表

示不耐煩、更不可與客人爭(zhēng)吵。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌

道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。

（7）對(duì)待客戶應(yīng)以“完善服務(wù)”為訴求，不可在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)

吵及報(bào)怨客戶。

（8）對(duì)公司、部門(mén)、上級(jí)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)通過(guò)正常渠道反映,

不可在私下傳播或議論。更不能在工作區(qū)域及客人面前評(píng)論、爭(zhēng)吵和

抱怨。

（9）對(duì)開(kāi)發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動(dòng)打招呼，

多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。

（10）隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時(shí)要

注意禮節(jié)。

3、電話禮儀

作為公司銷售前線的一員，您的一言一行直接關(guān)系公司的形象和

公司的利益，而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具，請(qǐng)注意電話禮

儀。

（1）電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清晰。注意控制

語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣。

（2）使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好，例如“您好，**項(xiàng)目，

我姓-一，有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍后”、“多謝您的來(lái)電”“讓您

久等了，，，，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)如何與您聯(lián)絡(luò)”“我將誠(chéng)意的邀請(qǐng)您

到**項(xiàng)目參觀”等等。

（3）及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電。鈴響二聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。

如有來(lái)電找其他同事，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽(tīng)，

嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話及避免來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

（4）當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話、與客戶交談或不在售樓

部時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“他走開(kāi)了，或者有什么可以幫到您呢？”盡量幫忙

解決問(wèn)題，事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,

應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。

（5）樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量

心平氣和地聽(tīng)客戶傾訴。屢次向客戶解釋后問(wèn)題還未能解決的應(yīng)立刻

請(qǐng)示主管。

（6）遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待，仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不

在電話中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范。

（7）遇不清楚或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間向客戶表示

道歉，請(qǐng)客戶留下電話號(hào)碼，告知客戶會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

（8）當(dāng)客戶所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事情需要幫忙,

并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

（9）談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話，再輕放電話。

（10）接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登

記，不得隱瞞不報(bào)。

（11）工作時(shí)間在任何崗位上應(yīng)盡量少打私人電話，做到長(zhǎng)話短

說(shuō)。

二、案場(chǎng)行為規(guī)范

1、門(mén)口

（1）當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)排班表的先后順序，在門(mén)口候客，如

客戶到訪，下一位值班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即補(bǔ)位。

（2）客戶進(jìn)門(mén)，立即向前迎接，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，

歡迎參觀）詢問(wèn)客戶是否第一次到訪本樓盤(pán)，假如之前已到訪過(guò)詢問(wèn)

客戶哪位置業(yè)顧問(wèn)曾經(jīng)接待，并立即通知該置業(yè)顧問(wèn)后返回值班崗

位。

（3）精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得手插口袋，大聲交談講

笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

（4）雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

（5）必須主動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。

2、接待前臺(tái)

（1）保持至少1名置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)接電話，如客戶較多未能留

守前臺(tái)接電話，則由最后一位前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)通知案場(chǎng)經(jīng)理到前臺(tái)接

待。

（2）接待前臺(tái)必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。

（3）銷售資料需擺放在銷售臺(tái)的-一側(cè)。

（4）前臺(tái)除放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無(wú)關(guān)的其

他物品。（例如飲水杯，私人用品等）。

（5）各置業(yè)顧問(wèn)必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不

得在銷售前臺(tái)做任何不雅的動(dòng)作。

（6）不得在銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

（7）各置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡量少接打私人電話，做到長(zhǎng)話短說(shuō)（三分

鐘為限）。

（8）各置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有

關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。

3、洽談區(qū)

（1）接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐并禮貌詢問(wèn)客

戶需求，再做介紹，語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)。

（2）引導(dǎo)客戶就坐時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間引導(dǎo)物業(yè)客服給客戶遞上茶

水，與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。應(yīng)坐在椅子1/3到2/3處。背

部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺(tái)上，不可置于兩腿間或玩

弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；交談時(shí)上身微微前

傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶

談話的內(nèi)容。不可東張西望或顯得心不在焉。不可整理衣著、頭發(fā)或

頻頻看表。

（3）當(dāng)客戶離開(kāi)后，置業(yè)顧問(wèn)需主動(dòng)把臬、椅及時(shí)復(fù)位并將桌

面清理干凈。

4、音樂(lè)播放制度

（1）音樂(lè)類型：各種輕音樂(lè)、快節(jié)奏音樂(lè)、英文歌曲，切忌播

放中文歌曲。

（2）按時(shí)間：

①早晨適合播放輕音樂(lè)；

②中午人容易疲憊困倦，精神不夠好?，播放一些節(jié)奏快的音樂(lè)；

③下午時(shí)刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè)。

（3）按現(xiàn)場(chǎng)氣氛：

①現(xiàn)場(chǎng)氣氛較火爆，客戶較多時(shí)此時(shí)應(yīng)播放快節(jié)奏音樂(lè)，以烘托

現(xiàn)場(chǎng)氣氛促進(jìn)成交；

②客戶較少，現(xiàn)場(chǎng)較冷清時(shí)，可以適當(dāng)播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè),

以調(diào)節(jié)氣氛；

（4）音量適中，不能影響到和客戶交流。

第六章客戶來(lái)訪接待

一、現(xiàn)場(chǎng)接待原則

1、現(xiàn)場(chǎng)接待要調(diào)動(dòng)大家的積極性，并以保證大多數(shù)人利益為原

則。

2、置、業(yè)顧問(wèn)要有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售

樓處，而同事不在時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)依照部門(mén)的規(guī)定幫助接待，并

設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。

3、接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶來(lái)訪不計(jì)排輪。

二、銷售程序問(wèn)題及責(zé)任

1、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自為客戶保留房源、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由

為自己或他人炒房。

2、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。

3、任何置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶傳遞不正確的樓盤(pán)信息，如客戶有

特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該

置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)。

4、如遇特別重要問(wèn)題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無(wú)法正確回

答，須請(qǐng)示案場(chǎng)主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)。

5、任何人不得擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司或客戶

損失的，公司將追究一切責(zé)任。

6、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)須注意：書(shū)寫(xiě)一定要整齊、清晰、不得涂改，

不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤。要在原認(rèn)購(gòu)書(shū)上增加額外內(nèi)容須請(qǐng)示上級(jí)主管。

認(rèn)購(gòu)書(shū)上的各項(xiàng)條款都必須向客戶一一解釋清楚，避免客戶不必要的

疑慮。

三、接待前準(zhǔn)備工作

1、置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范

著工裝并整理好儀容，對(duì)不符合要求的，現(xiàn)場(chǎng)管理人員可以取消其本

輪接待客戶的資格。

2、置業(yè)顧問(wèn)在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準(zhǔn)

備，不得在接待客戶的中途離開(kāi)拿取資料、工具。

3、每日接待前必須做好銷售信息的核對(duì)工作，如銷控狀況、銷

售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情

作為借口。

4、置業(yè)顧問(wèn)接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無(wú)關(guān)

的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周

到的服務(wù)。

5、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況，對(duì)不符

合要求的，不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令其改正或給予相應(yīng)處罰。

四、新客戶的接待

1、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)

置業(yè)顧問(wèn)不得自行調(diào)換接待客戶的順序。

2、排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,

周而復(fù)始。若輪到的置業(yè)顧問(wèn)無(wú)故不在崗位的，取消其本輪接待客戶

資格。

3、客戶一進(jìn)入售樓處，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)就必須上前迎接招呼，并

了解客戶來(lái)訪意圖。

4、統(tǒng)一咨詢口徑：“您好，有什么可以幫到你？請(qǐng)問(wèn)您是第一次

到訪嗎？”“打過(guò)電話沒(méi)有？”經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后，置業(yè)

顧問(wèn)應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚?lái)過(guò)，若來(lái)過(guò)，應(yīng)將該客戶交給原先接

待過(guò)的同事。

5、在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借

口冷落客戶。

五、客戶區(qū)分原則

1、置業(yè)顧問(wèn)在接待來(lái)訪客戶時(shí)必須詢問(wèn)“是否笫一次來(lái)”“是否

有人聯(lián)系過(guò)”。

2、置業(yè)顧問(wèn)A在接待過(guò)程中，知道置業(yè)顧問(wèn)B曾接待過(guò)該客戶，

而B(niǎo)又在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。

3、客戶說(shuō)出B曾接待過(guò)，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由排班在最后的一

位置業(yè)顧問(wèn)或同組人員作義務(wù)接待。接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡量與原置業(yè)顧

問(wèn)取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。

4、客戶說(shuō)出B曾經(jīng)接待過(guò)或在正常接待過(guò)程中，不愿意找B,

對(duì)B提出投訴，則A需將此情況告知案場(chǎng)經(jīng)理和B,案場(chǎng)經(jīng)理要更換

新的接待人員，經(jīng)落實(shí)實(shí)際情況后，如置業(yè)顧問(wèn)B無(wú)過(guò)錯(cuò)，則成交為

B；如置業(yè)顧問(wèn)B確有過(guò)錯(cuò)，案場(chǎng)經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，成交

為A。

5、客戶到本樓盤(pán)看樓多次，并由多名置業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)，如未成

交前發(fā)現(xiàn)，則由接待時(shí)間最早，且有持續(xù)回訪的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟蹤；

如成交以最終成交者為準(zhǔn)，則業(yè)績(jī)屬此置業(yè)顧問(wèn)。

6、如A所接待客戶為爭(zhēng)取銷售折扣而回頭找B,業(yè)績(jī)提成全部

屬Ao

7、夫妻雙方在成交前分別來(lái)訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)

現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪

由最先建檔者為主。

8、置業(yè)顧問(wèn)A在接待過(guò)程中，若客戶第一次來(lái)訪時(shí)，同時(shí)明確找

置業(yè)顧問(wèn)B接待，或客戶在進(jìn)門(mén)時(shí)由B直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為B接待，不

計(jì)入排輪；若客戶第一次來(lái)訪時(shí)，進(jìn)門(mén)之后在A接待過(guò)程中B認(rèn)識(shí)，

則還歸A接待，B為幫客。

9、老客戶：

（1）落定或簽合同的客戶，再次上門(mén)，由原置業(yè)顧問(wèn)接待，分

配原則按正常原則進(jìn)行。客戶上門(mén)時(shí)，如原置業(yè)顧問(wèn)不在或正在接待

其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他置業(yè)顧問(wèn)幫忙，但后者僅視為幫助原置業(yè)

顧問(wèn)，不計(jì)業(yè)績(jī)。

（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門(mén)時(shí)：

①若原置業(yè)顧問(wèn)無(wú)其他客戶，則由原置業(yè)顧問(wèn)接待客戶，分配原

則按正常的分配原則分配。

②若原置業(yè)顧問(wèn)因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

安排其他人員接待，該種情況下，后面的置業(yè)顧問(wèn)僅計(jì)為幫客，不計(jì)

業(yè)績(jī)，該置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)接一輪。

（3）如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪，但已記不得原接待置業(yè)顧問(wèn)，將視為

新客戶由新置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待。

①如原置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn)，則還由原置業(yè)

顧問(wèn)進(jìn)行接待。

②如原置業(yè)顧問(wèn)未認(rèn)出客戶或客戶未認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn)，則還由新

置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。

（4）具體情況由本案場(chǎng)經(jīng)埋依據(jù)實(shí)際情況公平裁定。

10、“客帶客”：

“客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門(mén)或電話通知業(yè)務(wù)的

情況。新客戶僅僅是“聽(tīng)”過(guò)某個(gè)老客戶講起樓盤(pán)或客戶談起認(rèn)識(shí)某

個(gè)老客戶，不能算為“客帶客二

(1)老客戶帶新客戶上門(mén)時(shí)，應(yīng)由原置業(yè)顧問(wèn)接待。

(2)若原置業(yè)顧問(wèn)因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在談客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其

他置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助。

(3)公司關(guān)系戶的處理：第一次來(lái)在售樓處咨詢并有置業(yè)顧問(wèn)

接待，成交歸置業(yè)頑問(wèn)業(yè)績(jī)；如第一次來(lái)訪直接找公司關(guān)系，則按接

待排輪順序安排置業(yè)顧問(wèn)接待，業(yè)績(jī)屬于置業(yè)顧問(wèn)。

(4)說(shuō)明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互

相協(xié)商，協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解。如發(fā)生爭(zhēng)吵，業(yè)績(jī)提成歸部門(mén)。當(dāng)發(fā)

生的客戶交叉情況沒(méi)有明確時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問(wèn)必須

服從。

七、客戶管理及跟蹤

1、所有客戶的歸屬以實(shí)際上門(mén)參觀售樓處、樣板間及所留姓名、

電話號(hào)碼登記為準(zhǔn)，如沒(méi)有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。

2、所有客戶登記必須形成書(shū)面形式，填妥《來(lái)訪客戶登記表》、

《來(lái)電客戶登記表》及《客戶登記本》后：輸入電腦客戶系統(tǒng)。

3、置業(yè)顧問(wèn)必須妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門(mén)后3

天內(nèi)要第一次追蹤。可用電話或其他方式，主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解

說(shuō)服，并做好回訪記錄。如果登記日起10天之內(nèi)未跟進(jìn)客戶，該客

戶歸屬權(quán)將自動(dòng)取消，由案場(chǎng)經(jīng)理將該客戶交于其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行追

蹤O

4、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)整理好自己所接觸的客戶，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)

行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行

有計(jì)劃的、合理的、定期的客戶跟蹤，這中間還包括對(duì)一些已成交客

戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來(lái)新

客戶。

5、案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料?，并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)和分析。并根據(jù)部門(mén)制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行未

成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

八、接待流程

客戶進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)招呼（客戶到，歡迎參觀）f介紹區(qū)位圖一介

紹沙盤(pán)模型f引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片f為客戶倒水f介

紹產(chǎn)品一帶看樣板房一回售樓中心、逼定一請(qǐng)客戶填寫(xiě)來(lái)訪表一送客

戶出門(mén)一桌椅歸位，收拾水杯一客戶資料登記到自己的客戶記錄上。

1、每一位置業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料?，開(kāi)門(mén)迎接客

戶遞上名片并咨詢客戶姓名：

（1）帶客戶參觀沙盤(pán)模型、樣板房，引導(dǎo)客戶進(jìn)入洽談室就座,

斟茶給客戶，力爭(zhēng)成交。

（2）暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)

系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開(kāi)，送至門(mén)口道別并指引離開(kāi)的方法

（如公共汽車的停留地點(diǎn)、開(kāi)車時(shí)間、目的地等）目送客戶離開(kāi)。

2、客戶參觀樣板房及工地現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)必須陪同前往，并且

帶安全帽走指定路線，如是休假同事的客戶，當(dāng)班的同事必須陪同，

發(fā)揮“有你有我，互相協(xié)助”的精神。

3、如遇客戶指定找的置業(yè)顧問(wèn)休息或不在場(chǎng)，接待該客戶的置

業(yè)顧問(wèn)應(yīng)招呼客戶就座，斟水，并即時(shí)聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡

量與客戶作交談，避免“涼客二

第七章薪酬制度

一、薪酬制度

公司薪酬制度以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵

循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

1、薪酬組成：基本工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+傭金

(1)基本工資

①試用期置業(yè)顧問(wèn)基本工資1000元/月，7天培訓(xùn)期不記薪酬。

②轉(zhuǎn)正后置業(yè)顧問(wèn)基本工資為1500元/月。

(2)工齡工資

所有員工正式入職滿一年后，每月100元的工齡工資，滿兩年每

月20()元的工齡工資，以此類推。

(3)每月5日案場(chǎng)經(jīng)理需及時(shí)上報(bào)上月工資，由總經(jīng)理審批簽

字，總經(jīng)理有義務(wù)在每月5日前審批。

(4)獎(jiǎng)金

參照各部門(mén)自制的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

二、傭金制度

1、傭金的計(jì)算與提取

(1)總經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前10天內(nèi)宣布經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問(wèn)的

傭金比例。

(2)案場(chǎng)經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問(wèn)按客戶的總簽約房?jī)r(jià)款乘以傭

金提點(diǎn)計(jì)算傭金總額。

(3)一次性、分期、按揭，按照房款總價(jià)乘以傭金比例在案場(chǎng)

經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問(wèn)結(jié)算時(shí)，發(fā)放80%的傭金，余20%在項(xiàng)目撤場(chǎng)

或交房時(shí)結(jié)算。

（4）計(jì)提方式

①一次性按照房?jī)r(jià)款80%計(jì)提

②分期首付款按照房?jī)r(jià)款40%計(jì)提，交清再按4096計(jì)提

③按揭首付款按照房?jī)r(jià)款40%計(jì)提，下放貸款再按40%計(jì)提

2、銷售傭金的確認(rèn)及發(fā)放

（1）案場(chǎng)經(jīng)理于每年4、8、12月底制定置業(yè)顧問(wèn)銷售傭金表。

（2）案場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)核實(shí)無(wú)誤后的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)制定銷售傭金表，上

報(bào)總經(jīng)理審批簽字后送達(dá)財(cái)務(wù)部，置業(yè)顧問(wèn)核實(shí)后簽字領(lǐng)取。

（3）案場(chǎng)經(jīng)理、主管于每年6、12月底結(jié)算。

（4）薪酬待遇屬于公司機(jī)密與個(gè)人隱私范疇，全體工作人員不

得以任何名義打聽(tīng)、議論其他人薪資情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將做嚴(yán)肅處

理。

3、離職人員傭金制度

（1）離職人員的傭金計(jì)算只截止到其離職之日，離職后的所有

客戶未到款、補(bǔ)款、按揭款等傭金均與離職人員無(wú)關(guān)，離職人員不再

計(jì)提。

（2）人員離職后應(yīng)按公司相關(guān)制度配合交接，公司統(tǒng)一將離職

人員的客戶以及相關(guān)工作進(jìn)行分配，離職人員無(wú)權(quán)私下處理自己客戶

或分配業(yè)績(jī)及傭金。

（3）由于嚴(yán)重違反公司制度，主動(dòng)離崗或被公司開(kāi)除的人員，

視其問(wèn)題嚴(yán)重程度，公司有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間己產(chǎn)生的部分或全

部剩余傭金及留存。如造成重大損失或嚴(yán)重后果的，公司有權(quán)依法追

究其責(zé)任。

（4）置業(yè)顧問(wèn)離職后案場(chǎng)經(jīng)理需在第一時(shí)間短信群發(fā)告知該置

業(yè)顧問(wèn)經(jīng)手的已簽約、交定和來(lái)電來(lái)訪的意向客戶：

各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我公司張**已離開(kāi)名***,以前張**接觸的一切

事務(wù)由李**接管，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話：1********；名***

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬(wàn)事如意！

第八章違紀(jì)處罰

一、處罰權(quán)限

1、對(duì)一般性違紀(jì)行為由上一級(jí)主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。

2、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的處罰必須要上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理做出處理決

定。

職務(wù)警告停崗罰款辭退

案場(chǎng)主管決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)提議權(quán)

案場(chǎng)經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)

二、處罰細(xì)則

金額及方式適用行為

1、違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的。

2、違反銷售工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度情節(jié)較輕者。

3、上班遲到、早退一次的。

1、口頭警告4、不按接待流程及公司規(guī)定接待客戶情節(jié)較輕者。

2、罰20元/次5、對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情者。

3、暫停排輪半天或1天6、上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。

7、工作時(shí)間玩手機(jī)或進(jìn)行其它娛樂(lè)活動(dòng)。

8、培訓(xùn)遲到、早退或無(wú)故缺席者。

9、因個(gè)人原因，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者。

1().對(duì)客戶不敬，向客戶傳達(dá)錯(cuò)誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕

者。

1、無(wú)故曠工半天以上者。

拒不服從上級(jí)工作安排或工作指令的。

1、罰100元/次大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。

2、暫停排輪2-5個(gè)工作違反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)違反者。

日2、有越級(jí)行為的。

3、有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團(tuán)結(jié)的行為。

4、被開(kāi)發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的。

5、有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴(yán)重者。

1、累計(jì)曠工超過(guò)三天作辭退處理。

2、玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重的。

3、散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的。

4、做私單，協(xié)助業(yè)主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

辭退5、泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的。

6、營(yíng)私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司

利益的。

7、隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背

客戶利益或違背公司利益的。

8、公然對(duì)抗公司或部門(mén)管理，拒不執(zhí)行上級(jí)決定或命令，情

節(jié)惡劣的。

9、違反對(duì)客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭(zhēng)吵，造成不良

影響的。

10、有偷竊、詐騙等違法行為的。

11、連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的。

12、同事間有打架行為且對(duì)公司形象造成不良影響的。

13、如此類行為的。

備注：警告、罰金、停牌時(shí)間，各案場(chǎng)經(jīng)理有裁定權(quán)。

三、案場(chǎng)經(jīng)理處罰

總經(jīng)理安排的任務(wù)必須及時(shí)并高效完成，如未及時(shí)完成任務(wù)，處

以3000元-5000元不等的罰金；若三次以上未完成任務(wù)，案場(chǎng)經(jīng)理

提成減半；若六次以上未完成任務(wù)，直接予以辭退處理。

四、處罰執(zhí)行

(1)對(duì)違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清晰，

定性準(zhǔn)確無(wú)誤。

(2)置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)對(duì)認(rèn)為不合理、不公平的處理向總經(jīng)理投訴。

在申訴期內(nèi)，員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，在未得到最后處理結(jié)果前，不得

以任何形式影響或干擾公司正常工作。

(3)置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)利和義務(wù)直接向總經(jīng)理舉報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理/主管的

管理失當(dāng)、瀆職失職等違紀(jì)行為。舉報(bào)應(yīng)以私密的方式進(jìn)行。在未獲

得回復(fù)前，不得影響或干擾公司正常工作。

第九章檔案資料管理

一、銷售統(tǒng)計(jì)管理

銷售統(tǒng)計(jì)是指對(duì)房屋銷售過(guò)程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)做及時(shí)

完整的采集、整理、篩選、輸入、編輯、傳遞、存儲(chǔ)和輸出，以形成

銷售信息數(shù)據(jù)庫(kù)，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計(jì)管理常用的

形式是統(tǒng)計(jì)表格，這些表格主要包括來(lái)電登記表、來(lái)訪登記表、銷售

日?qǐng)?bào)表、銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表、樓盤(pán)銷售控制表等。

1、置業(yè)顧問(wèn)按接待流程做好來(lái)電來(lái)訪客戶的記錄，每接聽(tīng)、接

待完一組客戶，第一時(shí)間將客戶信息詳細(xì)填寫(xiě)在控臺(tái)固定