物業(yè)員工手冊

文件編號：

首先祝賀您正式成為公司（公司）北京分公司這個充滿希望、擁有活力的組

織中的一員，公司本著真誠合作、共創(chuàng)未來的原則歡迎有志于物業(yè)管理事業(yè)的您

的加盟，并將為您大展宏圖提供廣闊的發(fā)展空間。

來自的公司是物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和全國首批物業(yè)管理國家一級資

質(zhì)企業(yè)。作為全國第一家通過IS09000國內(nèi)SQOC國際BSI雙重認(rèn)證的企業(yè)，

公司意識到，企業(yè)要發(fā)展，有賴于全體員工的齊心協(xié)力。同時，公司希望大家了

解，市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了“客戶導(dǎo)向”時代，如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原

則，不時刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求，我們就無法擁有一批忠

誠的客戶，也就失去了我們的市場空間。公司深信，當(dāng)大家都意識到齊心協(xié)力服

務(wù)好客戶的重要性后，在這方面大家會做得更好。

公司的經(jīng)營管理理念是：以人為木，以客戶滿意為目標(biāo)，為社會提供最佳的

物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信：一個健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展，人才是最根

本的動力。公司真誠地希望大家具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識、積極向上的工

作態(tài)度和真誠合作的團(tuán)隊精神，我們推崇奉獻(xiàn)精神，并努力使奉獻(xiàn)者得到合理的

回報。一個優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時，更注重對社會的責(zé)任，為能給員

工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，公司將會努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)

境，適時地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)會，并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷

提高的意識，為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺。而公司的持續(xù)輝煌同樣需

要您的積極性、創(chuàng)造性、能動性和進(jìn)取精神，我們期待著您的智慧和才能在公司

得以充分發(fā)揮。

眾所周知，物業(yè)管理在我國特別是內(nèi)地雖然還只是一個新興的行業(yè)，有著廣

闊的馳騁領(lǐng)域，但嚴(yán)峻而殘酷的行業(yè)競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡

迎您真誠加盟的同時，由衷地希望我們能夠做到杓互尊重、相互理解、相互信任,

在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，銳意進(jìn)取，為北京分公司創(chuàng)造一個輝煌的明天！

總經(jīng)理：

目錄

致新員工

序言....................................4

第一章總則..............................7

第二章組織結(jié)構(gòu)圖..........................8

第三章員工行為規(guī)范........................8

第四章現(xiàn)場守則............................10

第五章員工勞動管理規(guī)定....................16

第六章薪酬與福利..........................21

第七章員工獎懲條例........................24

第八章企業(yè)文化............................30

第九章物業(yè)管理人語...................33

第十章附則..............................34

直以來，公司注重現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和人才隊伍的培養(yǎng)，引入IS09000質(zhì)量

體系，形成公司的核心專長，全面參與市場競爭，在全國范圍內(nèi)承接多項大型物

業(yè)管理項目，專業(yè)服務(wù)廣受業(yè)主、客戶的贊譽(yù)。

進(jìn)入2020年，公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略為：以為基地，以北京、武漢為業(yè)務(wù)重

點，以社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標(biāo)，突出經(jīng)營型物業(yè)管理優(yōu)勢,

創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)。

公司北京分公司

為貫徹執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略，于2020年7月10日成立公司北京分公司，

并經(jīng)過市場招標(biāo)，順利承接了艾維克大廈物業(yè)管理，有了一個好的開端，公司北

京分公司將抓住歷史機(jī)遇，為發(fā)展成為“人才齊備、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益

領(lǐng)先”的名牌物業(yè)企業(yè)而不懈奮斗。

經(jīng)營型物業(yè)管理模式

公司在物業(yè)管理行業(yè)首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式，作為企業(yè)的特色和重要優(yōu)

勢，在物業(yè)管理實踐中取得顯著效果。經(jīng)營型物業(yè)管理模式的核心思想為：將物

業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對物業(yè)整體項目全面的策劃、服務(wù)

和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期擴(kuò)展到物業(yè)長遠(yuǎn)的使用壽命期，從而開發(fā)物

業(yè)的功能潛力、提高物業(yè)使用率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會功

能。

經(jīng)營型物業(yè)管理模式在實際操作中，以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維

護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能，提高物業(yè)使用率，提供物業(yè)租賃代理等

作為服務(wù)客戶的重要手段，從而形成了全方位物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的綜合能力。

第一章總則

1為全面提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，提供卓越的物業(yè)管理服務(wù)，依

據(jù)國家法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本員工手冊。

2本手冊主要介紹員工行為規(guī)范、現(xiàn)場守則、員工勞動管理規(guī)定、薪酬與福利、

員工獎懲條例、企業(yè)文化、物業(yè)管理人語等重要事項。

3本手冊是公司管理的規(guī)章，是對員工行為規(guī)范的要求，也是處理公司與員工

之間相關(guān)事宜的依據(jù)。公司和員工都必須遵守和執(zhí)行。

4有關(guān)制度和政策詳情，請參閱公司管理制度或向公司行政部查詢。

第二章組織結(jié)構(gòu)圖

第三章員工行為規(guī)范

機(jī)電工程部

1自學(xué)意識為了使我們公司在日趨嚴(yán)峻的行業(yè)競爭中持續(xù)發(fā)展并不斷擴(kuò)大，

公司鼓勵員工既要努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知流，乂要不斷地學(xué)習(xí)社會文化知

識。

2道德規(guī)范公司員工應(yīng)忠誠正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事；不弄虛

作假，不陽奉陰違，不向用戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。

3自覺維護(hù)公司聲譽(yù)提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效率地為

用戶排憂解難，急用戶之所急，不互相推諉。

4要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和責(zé)任觀念公司嚴(yán)格按照IS09000質(zhì)量體系的要求運(yùn)

作，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。

5倡導(dǎo)增收節(jié)支公司的每一分錢都要做到“好鋼用到刀刃上”。

6遵守勞動紀(jì)律不遲到、不早退、不曠工；工作時間不吃零食、不炒股票、

不玩電腦游戲：不串崗、閑聊；不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志；不做與工作

無關(guān)的事情。

7環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生；個人桌面

整齊干凈，玻璃板下不亂壓圖片、名片、飾物等；做到不隨地吐痰，不亂丟雜物,

不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛；在集體宿舍居住的員工要注意保

持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。

8遵守國家法律、法規(guī)和市民公約不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒

等違法行為。

9注意保密公司員工不得擅自向外界傳播或提供有關(guān)公司任何資料，公司的

一切文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有咨詢者，由公司統(tǒng)一安排。

第四章現(xiàn)場守則

我們的工作是通過服務(wù)為大廈創(chuàng)造一個高雅、整潔、舒適的辦公環(huán)境，其任

務(wù)是保證在大廈里工作的人們享受到高檔次的物業(yè)管理服務(wù)，我們應(yīng)有這樣的思

想準(zhǔn)備。

為此我們該做些什么呢？

1提前上班按規(guī)定提前10分鐘上班，著裝整齊以充沛的精力投入工作。不應(yīng)

緊趕慢趕、慌慌張張地更衣、拖拉著鞋子去上班。在著手工作之前要想到余些時

間檢查一下周圍情況。

2講究儀表，樹立文明健康的形象公司員工工作時間要穿統(tǒng)一的工作服，系

領(lǐng)帶、穿皮鞋，將，作牌佩戴在指定位置。男士大留長發(fā)、長胡須；不在辦公區(qū)

域抽煙。女員工以淡妝為宜，不佩戴搶眼的耳環(huán)、項鏈、手鏈等飾物；不留長指

甲，不涂五顏六色的指甲油；未婚女員工亦不可戳戒指，不穿拖鞋。

3文明禮貌對用戶和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口；在辦

公時間不大聲喧嘩。如遇見客戶或客人時，應(yīng)主動向客人熱情招呼，同事之間上

下班時間也要互致“早上好”、“再見”等問候，以創(chuàng)造一個愉快、活躍的工作以境。

4熱情接待客戶客戶來訪，須起身并在指定地點熱情接待，來客告辭，應(yīng)起

身相送；若為私人會客，時間不超過十五分鐘。所有外來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)

接答；接聽電話時首先說“您好，物業(yè)”。對用戶熨行首問責(zé)任制，不得推卸工作,

不講“不知道”、“不是我的事”等話語；要注意稱呼用戶姓氏，未知姓氏之前，要

稱呼“先生”或“小姐”、“女士”,杜絕“喂”字稱呼。

5表里如一的工作態(tài)度做一個表里如一的員工，應(yīng)該是在大門口、大廳、走

廊、休息室即便是誰也不在的地方，也要想到總有雙眼睛在那里看著您。當(dāng)客戶

看到您踏實、勤勉、敬業(yè)地工作，會由衷地感到我們服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

6主動給別人讓路我們的工作是通過服務(wù)創(chuàng)造一個高雅舒適的環(huán)境，從事此

工作的我們不應(yīng)給客戶留下任何不愉快的感覺。同事一起在工作區(qū)內(nèi)行走應(yīng)兩人

成行，三人成列，要讓路給客人；不要只想到自己的工作優(yōu)先而忽視工作的目的,

互相謙讓以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已趕過客人時或在客人前面走時

要說“對不起”，然后再過去。

7對所有人要親切遇到有問路時要停下手頭的工作親切地指點給對方，如果

沒聽懂就告訴對方接待員或標(biāo)識所在處。指示方向應(yīng)五指并攏、掌心向上做出請

的動作，而不應(yīng)說“那邊”，更不應(yīng)手拿東西指指點點。親切的態(tài)度體現(xiàn)了您的素

質(zhì)和修養(yǎng)，同時有助于樹立良好的公司形象。

8進(jìn)入房間當(dāng)會客室、會議室等房間并未明確表明正在“工作中”時，入室前一

定要先敲門說聲“打擾了”然后再開門，必須進(jìn)入時要問“可以嗎？”之后方可進(jìn)入;

工作時應(yīng)開著房門。

9室內(nèi)工作因工作需要進(jìn)入客戶室內(nèi)時，要注意不要弄臟弄亂客戶的物品。

自己的工具、零件等要放在工具墊上或工具箱里，廢舊的零件也要包好帶走或擦

拭干凈包好交給客戶；不要動與工作無關(guān)的客戶的任何物品，“連紙簍里的紙屑

都是顧客的”；不要將椅子放在有玻璃板的桌子上，不要損壞物品、書類等：在

室內(nèi)時一定要避免發(fā)出大的聲音，避免干擾客戶的活動，無法避免時要禮貌的向

客戶說明原因，取得客戶的諒解。

10臨時應(yīng)急處理由客戶一方臨時發(fā)出緊急指示或服務(wù)需求，如果可以按正常

時間處理或只需調(diào)整一下作業(yè)程序，就要愉快的承擔(dān)下來，處理完了馬上向上級

匯報情況。

11工作中的疏忽我們的工作對服務(wù)的要求十分嚴(yán)格，總是繁雜而瑣碎，但決

不能怕麻煩。維修過的雜亂無章的現(xiàn)場，會給客戶留下“還不如不做的好”的印象,

這樣將有損于公司的整體形象。

12顧客所用設(shè)施禁止扛著濕淋淋的拖把或其它工作用具乘坐客梯，一定要乘

坐貨梯，不得已要與顧客共同使用公共設(shè)施時，無論何時都要以顧客優(yōu)先為第一

原則。

13遺失物的處理工作中撿到錢或其它物品時要及時歸還失主或迅速地加以處

理。不要認(rèn)為那是無用的物品一也許客人會覺得它很重要。

14離開崗位在不得不暫離工作場所時，要將工具放在角落里，以防阻礙客戶

通行。

15休息時間要在休息室休息時間去休息室，不要在樓梯附近、大廳或客戶房

間逗留；休息時間外出須經(jīng)主管允許并讓他清楚的知道自己的去向；一切物品均

不可亂丟亂放，應(yīng)當(dāng)多動些腦筋經(jīng)常整理休息室，一朵不知名的野花也能為大家

帶來愉快的心情。

16要有安全環(huán)保意識不得攜帶危險品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；辦

公地點要整齊、清潔，不要亂丟垃圾；工作時間禁止吸煙、喝酒。當(dāng)大廈有危險

事件發(fā)生時，公司員工無論是否正在上班，都應(yīng)及時投入到搶險工作中去。

17開水房開水房必須時刻保持清潔，不允許在該處洗臉、剃胡子，也不可以

在規(guī)定洗臉的場所以外進(jìn)行洗漱；不用的照明用具要認(rèn)真檢查、熄滅，水龍頭要

擰緊。

18工作結(jié)束一天的工作結(jié)束后，要將文件、工具收拾好，當(dāng)天的任務(wù)要當(dāng)天

完成；所穿工作服、工作鞋收好放入柜筒里。

19休息時間路過現(xiàn)場休息時間一般不要在工作現(xiàn)場逗留；工作現(xiàn)場禁止喝酒;

休息時間喝酒后三小時內(nèi)，禁止進(jìn)入工作現(xiàn)場；否則不僅會給同事帶來麻煩，而

且會影響公司的整體形象。

20缺勤時缺勤時要提前申請。按照作業(yè)規(guī)定，主管應(yīng)與經(jīng)理聯(lián)系，有時根據(jù)

需要可要求支援。當(dāng)有人缺勤時，其余同事應(yīng)注意重新分派職責(zé)。因病休息時切

記不要忘記與公司聯(lián)系。

21自我健康管理為了保持身體健康和心理健康，請您：經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉；

合理安排飲食、睡眠；保持良好的心情；有克服心理障礙的能力。

22要做樓宇管理的技術(shù)員不要認(rèn)為我們的工作簡單、單調(diào)，隨著建筑方面新

材料、新工藝的不斷出現(xiàn)，現(xiàn)代化辦公設(shè)備的不斷更新，需要您努力去掌握新技

術(shù)。

沒有現(xiàn)成的一整套模式可以永遠(yuǎn)滿足需要。工作方式方法是隨著時間、場所

及對象的變化而變化的，上面所說的僅供參考，運(yùn)用時要靈活掌握。真正實用的

方法須在工作實踐中不斷探索和總結(jié)。

第五章員工勞動管理規(guī)定

1員工錄用

1.1根據(jù)公司章程規(guī)定的人員編制及用工條件，招、調(diào)來的員工，經(jīng)考核擇優(yōu)錄

用，試用期為3個月。

1.2試用期滿的員工，經(jīng)公司綜合考評后，公司行政部將依據(jù)《勞動法》的有關(guān)

規(guī)定，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，與公司員工簽訂勞動合同，合同期限為

一年。合同到期后經(jīng)雙方協(xié)商，意見一致可順延。

2考勤管理

2.1公司實行每周五天工作日制度，每周工作40小時。以自然月份為核算月。

2.2正常班工作時間為:8:30—12:00；13:00—17:30,員工應(yīng)提前10分鐘到

工作崗位。

2.3倒班工作時間：根據(jù)崗位需要，確定每班工作時間；員工應(yīng)提前10分鐘到

崗進(jìn)行交接班；輪換就餐時，就餐時間請勿超過30分鐘。

2.4遲到、早退及曠工的有關(guān)規(guī)定：

2.4.1已到上班時間而未到崗者為遲到。遲到時間界定：三十分鐘內(nèi)（含三十分

鐘）為遲到，以分鐘計算；半小時后為曠工半天；當(dāng)連續(xù)曠工過半天者，以曠工

一天處理。

2.4.2未到下班時間而提前離職者為早退。時間界定與遲到同。

2.4.3遲到、早退及曠工的處理方式見《員工獎懲條例》。

2.5加班加點：因工作需要，公司有權(quán)按照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定安排員工加班

加點，員工無特殊理由應(yīng)當(dāng)服從安排。當(dāng)加班加點累積每周超過40小時者，公

司有權(quán)決定安排補(bǔ)休或發(fā)放加班補(bǔ)助。

3休假制度

3.1法定節(jié)假日

3.1.1適用對象：公司全體員工。

3.1.2適用條件：國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》中之規(guī)定。

3.1.3給假期：新年，放假1天（1月1日）；春節(jié)，放假7天（農(nóng)歷正月初一、

初二、初三、初四、初五、初六、初七）；勞動節(jié)，放假7天（5月1日、2日、

3日、4日、5日、6日、7日）；國慶節(jié)，放假7天（10月1日、2日、3日、

4日、5日、6日、70）；婦女節(jié)（3月8日），婦女放假半天。

3.2年休假

3.2.1適用對象：公司全體員工。

3.2.2適用條件：在本單位連續(xù)工作一年以上。

3.2.3給假期：工作滿一年未滿五年者5天；滿五年未滿十年者7天；滿十年

未滿二十年者10天；滿二十年以上者14天。

3.2.4提前15日申請，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

3.3普通病假

3.3.1適用對象：公司全體員工。

3.3.2適用條件：因病必須治療及休養(yǎng)。

3.3.3附件：憑公立醫(yī)院病假條和病歷卡辦理。

3.3.4通過電話詢問公司部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3.4長病假

3.4.1適用對象：公司全體員工。

3.4.2適用條件：因病、非因公受傷而需住院治療者。

3.4.3給假期：醫(yī)療期長度按其在公司工作年限確定。不滿一年者，累計15

日；滿一年者，從第二年起每年增加15日，但最長不超過90日。

3.4.4附件：憑區(qū)、縣級以上公立醫(yī)院病假條和病例卡。

3.4.5提前5日申請，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報分公司總經(jīng)理審批后生效。

3.5事假

3.5.1適用對象：公司全體員工。

3.5.2適用條件：因個人事務(wù)須由本人處理。

3.5.3給假期：全年20天以內(nèi)。

3.5.4附件：請假單。

3.5.5提前2日申請，并經(jīng)部門經(jīng)理（1天內(nèi)）及分公司副總經(jīng)理（1天以上）

批準(zhǔn)后方可生效。

3.6婚假

3.6.1適用對象：公司全體員工。

3.6.2適用條件：本人結(jié)婚。

3.6.3給假期：3天。男年滿25周歲，女年滿23周歲初婚，增加晚婚假3天。

3.6.4附件：結(jié)婚證復(fù)印件。

3.6.5提前5日遞交申請，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3.7生育假

3.7.1適用對象：公司全體已婚女職員。

3.7.2適用條件：女員工首次生產(chǎn)或小產(chǎn)。

3.7.3給假期：生產(chǎn)：90天；難產(chǎn)增假30天；多胞胎者每多生育一個嬰兒增

假15天；年滿24歲之女性員工初育增假15天。小產(chǎn)：懷孕3個月內(nèi)休15天;

3—7個月休30天；9個月內(nèi)休45天。

3.7.4附件：醫(yī)院證明書。

3.7.5提前5日遞交申請，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3.8陪產(chǎn)假

3.8.1適用對象：公司全體已婚男員工。

3.8.2適用條件：因妻子首次生產(chǎn)。

3.8.3給假期：3天。

3.8.4附件：出生證明。

3.8.5提前5日申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3.9喪假

3.9.1適用對象：公司全體員工。

3.9.2適用條件：A：直系親屬［祖父母、父母（包括養(yǎng)、繼）、配偶、配偶父

母（包括養(yǎng)、繼）、子女］;B：非直系親屬［外［曾）祖父母、、配偶之外（曾）

祖父母、叔伯兄弟、姐妹、孫子女］。

3.9.3給假期：A：5天；B：3天。

3.9.4附件：死亡證明及關(guān)系證明。

3.9.5其它：需到外地處理的，可給予路程假，旅途車船費(fèi)自理。

3.9.6申請后經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

第六章薪酬與福利

1薪酬

1.1本公司薪酬分配原則是按勞分配、同工同酬，實行月薪制。月薪分為基本

工資、效益工資和崗位補(bǔ)貼（含獎金）三部分，基本工資按員工行政職務(wù)及業(yè)務(wù)

水平等綜合評定月薪等級。

1.2公司實行當(dāng)月工資下月發(fā)放制度，每個核算月的工資于次月15日（遇假

期順延）計發(fā)。行政部于次月1日至5日認(rèn)真審查員工出勤卡、休假、加班加

點及公司其它獎懲情況，核算工資，于15日計發(fā)工資。

1.3員工從報到之日起作為起薪日，經(jīng)批準(zhǔn)離職（辭退）的員工，工資支付到

離職（辭退）之日止。

1.4調(diào)薪

1.4.1年度調(diào)薪：每年年末，由公司行政部負(fù)責(zé)核算次年員工薪金水平。

1.4.2轉(zhuǎn)正加薪：員工試用期或見習(xí)期滿轉(zhuǎn)正后，可依崗位加薪。

1.4.3個別調(diào)薪：員工行政職務(wù)或工作崗位變動，由公司行政部視具體情況負(fù)責(zé)

調(diào)整薪金標(biāo)準(zhǔn)。

1.4.4獎勵加薪：表現(xiàn)突出的員工由主管領(lǐng)導(dǎo)或行政部提名，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批送后

給予獎勵加薪。

1.4.5工齡加薪：員工在本公司每工作滿一年增發(fā)崗位補(bǔ)貼，每年10元。

1.4.6崗位補(bǔ)貼：因工作崗位具有某種特殊性或具有相應(yīng)技術(shù)職稱的員工，給予

崗位補(bǔ)貼。附表（夜班時間:24:00-8:00,除說明外為元/月）：

\項

通交勞夜

婦女

訊技術(shù)通伙食保班

補(bǔ)助

補(bǔ)補(bǔ)貼補(bǔ)補(bǔ)貼每每

每季

貼貼季晚

員10

50501001001007

級0

助理10

50801001001007

級0

主管100-10

801001001007

級2000

中10200-10

1002001007

級010000

1.5加班工資：員工加班加點，按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資：平時加班為日平均

工資的150%；法定休息日加班為日平均工資的200%；法定節(jié)假日加班為日平

均工資的300%。

1.6按規(guī)定應(yīng)納個人所得稅款由員工本人負(fù)擔(dān)，公司在每月薪金中代扣代繳。

2福利

2.1住房補(bǔ)貼：公司為員工按基本工資的10%發(fā)放住房補(bǔ)貼。

2.2社會保險：公司將為員工辦理失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社會保險，員工

可按規(guī)定享受有關(guān)失業(yè)、養(yǎng)老退休、醫(yī)療、工傷待遇。

2.3有薪假期：按公司規(guī)定，員工將可享受法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、

陪產(chǎn)假、規(guī)定時限之病傷假、喪假等有薪假期。

2.3.1員工按規(guī)定享受法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假時，工

資照發(fā)。

2.3.2員工在享受規(guī)定時限之病假時，不發(fā)放效益工資和獎金，但公司按下列標(biāo)

準(zhǔn)支付病傷假期工資：本公司工齡不滿五年者，為本人基本工資之70%；滿五

年不滿十年者，為本人基本工資之80%；滿十年及十年以上者，為本人基本工

資90%o到規(guī)定之時限后不能如期參加工作而又不能轉(zhuǎn)為其它假期者，公司可

以解除其勞動合同。

第七章員工獎懲條例

1獎勵條件：

1.1凡符合下列條件之一者，將給予通報表揚(yáng)：

1.1.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者（有典型事例）；

1.1.2為客戶提供最佳服務(wù)，工作積極、熱心，被客戶表揚(yáng)者（要有姓名、地址、

事跡，并經(jīng)有關(guān)部門核實）；

1.1.3拾金不昧者（要有姓名、地址、事跡，并經(jīng)有關(guān)部門核實）。

1.2凡符合下列條件之一者，將酌情給予記功、記大功和晉升：

1.2.1為改革公司的經(jīng)營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者;

1.2.2積極鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)革新、改造設(shè)備取得明顯成績者；

1.2.3精打細(xì)算，厲行節(jié)約，在成本控制中成績顯著者；

1.2.4及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取果斷措施，防止重大事故發(fā)生者；

1.2.5見義勇為，使國家、公司和客戶的財產(chǎn)免受重大損失者；

1.2.6其他公司認(rèn)為應(yīng)予獎勵的，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定。

2獎勵標(biāo)準(zhǔn)

2.1獲“通報表揚(yáng)”的獎勵5分；

2.2獲“記功”的獎勵15分；

2.3獲“記大功”的獎勵25分；

2.4獲“晉升”的獎勵40分或晉升1-3級工資；

2.5授予“優(yōu)秀員工”及“最佳員工”稱號。

3處罰條件

3.1輕微過失：

3.1.1工作牌不佩戴或佩戴不正確，不穿工作服，管理人員不佩戴領(lǐng)帶；

3.1.2亂扔雜物，隨地吐痰，不講衛(wèi)生；

3.1.3當(dāng)班時行為不檢點，如嘻皮笑臉、大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、亂打

私人電話等；

3.1.4違反考勤制度，經(jīng)常遲到或早退（每月遲到或早退2次或以上）；

3.1.5曠工一小時（一小時累計）。

3.2嚴(yán)重過失：

3.2.1沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意而擅自離開工作崗位15分鐘以上；

3.2.2在工作時間或工作區(qū)域內(nèi)吸煙；

3.2.3違反公司各項規(guī)章制度，不遵守安全條例，不按質(zhì)量程序運(yùn)作、失職；

3.2.4威脅、侮辱、使用粗言穢語對待客戶或同事；

3.2.5消極怠工；

3.2.6發(fā)現(xiàn)公司、客戶財物丟失、損壞時置若罔聞、無動于衷，在被調(diào)查時提供

假情況；

3.2.7當(dāng)班時睡覺、下棋、打撲克、玩弄樂器、聽收錄機(jī)或干私事等；

3.2.8未經(jīng)許可擅自將消防安全設(shè)備或其它儀器挪作他用。

3.3重大過失：

3.3.1不服從上級指令，甚至拒絕或有意不完成指派給的工作。緊急情況下不完

成指定的工作；

3.3.2故意毀壞公物或同事的財物；

3.3.3用送禮等不正當(dāng)手段達(dá)到升職或改善工作條件的目的；

3.3.4在大廈內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博活動。

3.4嚴(yán)重違紀(jì)、違法:

3.4.1用非法手段偷竊或涂改各種原始記錄（包括考勤）、帳單及單據(jù)，從中謀

利；

3.4.2用威脅手段當(dāng)眾侮辱或毆打客人、上級管理人員或同事等；

3.4.3犯有偷竊客人財物或?qū)⒐矩斘飵С鲛k公地點外，并占為己有；

3.4.4嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)、客戶或同事的利益遭受損失；

3.4.5向外單位泄露公司絕密文件、資料、數(shù)據(jù)，使公司利益受到損害；

3.4.6因違反國家有關(guān)法律被公安機(jī)關(guān)處以拘留以上處罰；

3.4.7曠工累計一天；

3.4.8向客戶索取小費(fèi)、行賄受賄（包括禮品和錢），或用喑示的方法向客戶索

取小費(fèi)等；

3.4.9打架斗毆。

4處罰標(biāo)準(zhǔn)

4.1輕微過失：

4.1.1第一次過失：口頭警告，扣1-2分（第一次遲到或早退扣1分）；

4.1.2第二次過失：書面警告，扣3-5分；

4.1.3第三次過失：最后警告，扣10-30分；

4.1.4第四次過失：扣10-30分，并處辭退。

4.2嚴(yán)重過失：

4.2.1第一次過失：書面警告，扣15分；

4.2.2第二次過失：扣15-30分，并處辭退。

4.3重大過失：扣15-30分，并處辭退。

4.4嚴(yán)重違紀(jì)、違法：扣15-30分，并處辭退。

4.5因違紀(jì)、違法被辭退的員工，公司將不發(fā)補(bǔ)償工資。

5獎懲程序

5.1由員工所在部門在事實清楚的基礎(chǔ)上，填寫“員工獎懲申報表”，經(jīng)核實后

簽署意見上報行政部。

5.2行政部會同有關(guān)部門對此項獎懲進(jìn)一步核實，簽署意見后上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.3公司領(lǐng)導(dǎo)召開辦公例會，決定對該員工行為的獎懲。

5.4本人對獎懲決定不服，可在此后的10天內(nèi)書面上訴行政部或分公司總經(jīng)

理。行政部受理后，再報公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

5.5公司每半年，將根據(jù)本條例和《員工素質(zhì)量化考核辦法》對全體員工進(jìn)行

一次綜合考評，評選出五名“優(yōu)秀員工”，獎勵25分。全年評選四名“最佳員工”、

一名“最佳管理員”，將分別獎勵50分。其個人事跡將在《物管》上發(fā)表并推薦

到有關(guān)報社，弘揚(yáng)正氣，激勵員工。

5.6本條例中所有獎勵和扣除分的分值均為20元/分。

5.7行政部將對該員工的最后獎懲決定通報全體員工，并存入本人檔案。

第八章企業(yè)文化

公司企業(yè)文化，是我們扎根面向市場、近二十年來在激烈的市場競爭中將公

司企業(yè)精神與現(xiàn)代企業(yè)相結(jié)合，將民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)與特區(qū)改革開放實踐相融

會，在長期的經(jīng)營活動和管理實踐中所形成具有自身特色的企業(yè)文化。

公司企業(yè)文化的核心是“以人為本”，即強(qiáng)調(diào)以正確的價值觀念和高尚的企業(yè)

精神取得全體員工的共識，把嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理與活潑的文化管理結(jié)合起來，把員

工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，形成統(tǒng)一的群體意識和自學(xué)的群體行為，使

企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的堅強(qiáng)集體。

公司企業(yè)文化，就是在市場經(jīng)濟(jì)的改革實踐中形成，并為全體員工所認(rèn)同、

遵循的價值觀念、經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)、文化

氛圍之總和。

1價值觀念

“真誠合作，長遠(yuǎn)承擔(dān)”。

“人才是根本的動力，發(fā)展是永恒的追求”。

2公司公司的企業(yè)精神

“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”。敬業(yè)，就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責(zé)任

心；服務(wù)，就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們，客戶隨時可以請別

人進(jìn)行物業(yè)管理，而沒有客戶，我們的公司將無法生存；創(chuàng)新，就是要明了物業(yè)

管理行業(yè)不進(jìn)則退的競爭形勢，不斷改進(jìn)，不斷探索，追求卓越。

3公司公司的經(jīng)營管理理念

“以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，為社會提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)，人才是

公司公司最寶貴的資本。在公司，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推動公司整體運(yùn)作

而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。公司公司始終把尊重員工、培養(yǎng)員工、

充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性作為根本，高度重視公司人力