司機員工手冊

篇一：司機工作守則和獎懲管理制度

為了規范公司駕駛員及車輛管理，提高車輛使用效率，控制

費用開支，保障車輛安全行駛，節約行駛，特制定本管理制度。

一、駕駛員的工作守則

1、駕駛員要具有良好的生活習慣，熟悉交通法規，不酗酒,

不賭博，不夜不歸家，保持良好的精神狀態。

2、車輛必須由公司指定的專職駕駛員駕駛，其他司機未經

相關管理人員同意，不能擅自駕駛車輛。

3、嚴格遵守交通法規，樹立安全第一，預防為主的指導思

想。

4、駕駛員未經批準同意，不能私自用車；運輸送貨往返途

中，未經許可不得隨意變更行駛線路，不得私自載貨載客，

不能將車輛交給無證人員或本單位非認可人員駕駛。

6、車輛嚴格按核定要求裝載貨物，不能嚴重超載，不開英

雄車。

9、行車須帶相關證件，須按時季審年審。

二、車輛修理及保養管理

1、對需要維修的車輛，維修前由駕駛員填寫《車輛維修/

保養派遣單》，經相關管理人員審核，同意后，到指定的修

理廠進行維修。維修費用結算由公司財務部統一辦理。

2、因車輛外出途中出現故障，未能按規定提前辦理審批手

續和到指定修理廠維修的，事后應補辦相關手續。

三、車輛用油管理

1、車輛用油實行定點定卡加油，車輛需要用油就到指定的

加油站加油。因特殊情況在非指定加油的，須經相關管理人

員同意后方可加油。

2、按照“厲行節約”的原則，每季度對車輛百公里耗油進行

檢測，對車輛異常耗油及時查找原因，不能說明原因的追究

本司機責任并視情節給予相應的處理。

四、考核及獎懲管理

（―）從20XX年X月份起司機安全獎從原來300元調整

為500元。

（-）車輛交通安全事故實行一票否決制，機動車駕駛員的

考核納入月度考核范圍內，考核結果作為駕駛員獎勵的重要

依據。

（三）對有下列行為造成經濟損失，按50%賠償（不超過

本人當月收入的80%）。

1、無定期檢查和更換機油、三種濾清器、電池、水箱無水;

車輛行駛5000公里無及時更換機油。

2、車輛?？亢鬀]有拉手剎、關玻璃、上鎖；

3、行車發現車輛有異常而沒有及時處理；

4、車容車貌不潔，車號牌不清晰，燈光系統不全；

5、被流動電子警察拍到違反交通行為。

6、損壞對方車輛或財務（對方無責任的）。

7、經常檢查輪胎磨損情況梅行駛兩萬公里或視磨損程度要

更換輪胎。

8、流動測速地點有超速行駛行為。

（四）有下列行為者，每次罰款200元，并追究相關責任;

1、將車輛交給無證人員或本單位非認可人員駕駛（造成經

濟損失的追加相應處罰）；

2、未經申請批準，私自用車，送貨外出辦理私人事務。

3、車輛嚴重超載（人貨車2750kg,小四輪1250kg,油罐

車及小油缸送貨除外）；

4、酒后駕駛（造成經濟損失100%賠償）。

（五）有下列行為者，安經濟損失的70%賠償：

1、不遵守交通法規，行車闖紅燈（找不出當事人的，按各

人當月工資收入比例分擔）；

2、經申請標準私人用車發生交通意外事故或車輛零部件受

損更換（最高限額不超過本人當月收入）；

3、違章行車發生交通意外，造成賠償金額一次性在1000

元以下（油車超載受處罰除外）；

4、行車不帶證件，不按時季審年審；

5、工作疏忽收有假幣（只允許第一次在200元之內按70%

（十四）服務第一，顧客第一。無論何時何地何種原因都

不準與顧客發生爭吵，爭執吵鬧者每次罰款100元，打架者

按員工守則處罰。

（十五）不利用工作之便弄虛作假，違者處以經濟價值的

十倍罰款，并保留追究相應責任的權力。

（十六）不按送貨要求擅自改變行駛路線者，取消本單業

績并罰款10遠

（十七）對本年度有下列表現者，給予獎勵500元：（不足

一年者不在此例）

1.安全行車無事故、無違章造成經濟損失者；

2.2.愛護車輛，保持清潔，管理人員認同者；

3.工作積極，服務態度好，受顧客、門市部員工表揚認同

者

五、監督管理

1、各部門主管負責本部門車輛使用和駕駛員的日常管理，

公司行政總務部每月督查制度落實情況，對部門執行不力或

違反本制度的，根據問題大小依照公司管理規定給予通報處

理，并列入公司管理人員的職責考核范疇。

2、行政總務部要跟蹤了解對加油站和定點維修廠的價格、

服務和質量的監管工作，并及時將情況信息反饋公司領導。

本制度由公司行政總務部制定和解釋，其他管理制度與本

制度有重復或出入的條文，以本制度為準。自發布之日起實

施。

XXX糧油經營部行政總務部2013年4月16日

篇二：駕駛員工作手冊

＞第一部分工作說明書

一、基本情況

崗位名稱：駕駛員部門：倉儲科

崗位編號：定員標準：16人

直接上級：貨運課課長助理直接下級：無

二、工作概要

及時將產品保質、保量送達各辦事處和客戶。負責車輛及

人員安全，確保無事故、無違章；搞好車內、外衛生；對車

輛及時維修保養；短途及在無押貨員的情況下負責押貨，把

好數字關，服從貨運課下達的各項運輸任務。

三、崗位職責

1、保證車輛、人員、貨物的安全。

2、對車輛精心維護，有故障時及時報修，確保車況良好。

3、搞好衛生，負責車輛駕駛室、發動機、底盤進行清洗,

對大廂按公司規定進行清洗、消毒、確保貨物和產品質量，

對運輸過程中的產品防護及衛生安全負責。

4、夏季做好冷藏機正常運轉和統計，做到公司控溫標準,

保證貨物質量。

5、遵章守紀，保證行車安全，不酒后駕車，不疲勞行車、

潔身自好、不嫖不賭，爭當合格的雨潤人。

6、搞好主、副班關系，不野蠻操作，跟不良現象作斗爭。

7、服從貨運課調度，做好駕駛員兼押貨員工作。把好數

字交接關。

8、對本職工作積極改善、減少費用，提高操作技能。

四、崗位目標

1、做到行車無事故，無違章，無不良行為。

2、積極搞好衛生，保證車輛清潔，干凈停放整齊。

3、認真完成貨運課下達的各項運輸任務。

4、處理好與同事之間的關系，爭當“先進團體”。

5、將貨物以最快速度、保質、保量送達各辦，并做好交

接工作。

6、不斷提高操作技能，做到不無故超油，當公司“優秀員

工”。

五、主要工作內容及目標

工作內容：將車輛清洗干凈、整齊停放停車場，接出車單

后靠臺（出車前檢查燈光、電器、油、水，確保行車安全）,

裝好貨物后出車到保衛科處做好出公司前登記，途中行車不

違章、不違法、不野蠻操作。行駛中注意車輛行駛情況，如

有異常及進停車檢查，確定無故障方可行駛，搞好主、副班

關系，及時替換疲勞人員休息，與押貨員同時負責車輛及貨

物安全。到辦事處后與送貨員搞好下貨及數字交接，做到“客

戶是上帝”，不與辦事處人員發生爭斗，有退貨及周轉箱進

行清點、裝車完畢后回公司，首先進行退貨、退筐，然后到

達指定加油站將油箱加滿以便進行清洗、消毒、?？客＼噲?

做到車尾向東、車頭向西整齊擺放，等待貨運課下達運輸任

務。途中押貨員、駕駛員及時報銷發票。

六、擁有權限

1、遵守貨運課有關規定，嚴格按貨運課指定路線和規定

時間送貨、返程、無特殊情況，不得私自繞行，不得私自開

注加油發票及維修發票，如有發生，有權向上級舉報。

2、遵守貨運課車輛安全管理規定，途中行車不偷吃公司

產品、不轉買公司產品，不私自帶貨，如有以上等違返公司

制度情況有權向上級反映違章事件。

3、杜絕不良形象、潔身自愛，不賭博、不嫖娼、對違規人

員，有義務向上級舉報，重獎重罰。

七、素質及能力要求

1、年齡22—45歲，性別不限。

2、實際駕駛年齡三年以上，須持有大貨車駕照。

3、能靈活駕駛各種車輛，及時提高操作技能。

4、能及時發現工作中潛在問題，并能拿出相應解決措施。

5、有較強的責任心和事業心，與公司簽訂一年以上勞動合

同。

6、心理素質穩定，不弄虛作假。

八、上崗前已掌握的內容

1.企業文化及公司制度

2.部門制度及本崗位《工作手冊》

篇三：駕駛員安全工作手冊

20XX年X月X日

駕駛員現場安全手冊

目錄

一、全體員工安全職責

................................................................3

二、從業人員的責任義務

.............................................................3

三、安全培訓....................................3

四、關于規范員工安全行為的規定

................................................4

五、應知應會應做到...............................5

六、五步工作法...................................5

七、如何實施五步安全工作法

----------------------------------------5

八、上崗須知.....................................5

九、上崗掛牌規定.................................6

十、駕駛員崗位責任制

..............................................................6

十一、駕駛員安全操作規程

.........................................................7

十二、本崗位危險源................................8

十三、勞保護品知識................................8

十四、班組勞保護品管理規定

......................................................9

十五、安全述語...................................10

一、全體員工安全職責

1、安全生產人人有責，企業的每個員工都應在自己的崗位

上，認真履行各自的安全職責，對本崗位的安全生產負直接

責任。

2、針對黃金礦山的行業特點，每個員工都要提高安全生產

意識，嚴細認真地做好各項工作。

3、認真學習和遵守各項安全生產規章制度，嚴格遵守安全

生產的各項禁令和規定。

4、嚴格遵守本崗位的安全生產操作規程，嚴格遵守勞動、

操作、工藝、施工和工作紀律。

5、認真學習并執行各種安全管理制度和規定，不違章作業。

6、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌

芽狀態。在發生事故時，及時地如實向上級報告，按事故預

案正確處理，并保護現場，做好詳細記錄。

7、正確操作，精心維護設備，妥善保管、正確使用各種防

護器具和消防器材，并保持作業環境整潔，搞好文明生產。

8、積極參加各種安全活動、崗位技術練兵和事故預案演練。

9、有權拒絕執行違章作業指令，對他人違章作業加以勸阻

和制止。

二、從業人員的責任義務

1、從業人員在作業過程中，應當嚴格遵守我礦的安全生產

規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護

用品。

2、從業人員應當接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作

所需的安全生產知識，提高安

全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。

3、從業人員發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即

向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告；接到報告

的人員應當及時予以處理。

4、工會有權對建設項目的安全設施與主體工程同時設計、

同時施工、同時投入生產和使用進行監督，提出意見。

5、工會對生產經營單位違反安全生產法律、法規，侵犯從

業人員合法權益的行為，有權要求糾正；發現我礦違章指揮、

強令冒險作業或者發現事故隱患時，有權提出解決的建議，

我礦應當及時研究答復；發現危及從業人員生命安全的情況

時，有權向我礦建議組織從業人員撤離危險場所，我礦必須

立即作出處理。

工會有權依法參加事故調查，向有關部門提出處理意見，

并要求追究有關人員的責任。應知

三、安全培訓

參加勞動、參觀、實習人員，入礦前應進行安全教育，并

有專人帶領。

新進地下礦山的作業人員，應接受不少于72小時的安全教

育，經考試合格后，由老工人帶領工作至少4個月，熟悉本

工種操作技術并經考核合格后，方可獨立工作。

培訓分三級培訓：礦級培訓、車間（部門）級培訓、班組

（工作）級培訓。并在考核成績合格后方可進入工作場所，

由老工人帶領工作。

礦級安全培訓：由安環科、企管科進行培訓，考試合格后,

獲得進入車間（部門）的許可證，才能分配到車間（部門）。

車間（部門）級培訓：在車間（部門）開始工作前，必須

完成車間（部門）級安全培訓和考核，考核合格后，才能安

排具體工作。車間（部門）級培訓由車間（部門）負責人安

排實施。

班組（工作）級培訓：新工人經過一、二級培訓，考核合

格后，在開展工作之前，必須了解開展該工作所要求的危險

性和注意事項。工作級安全培訓由安全員或班長負責實施。

日常培訓：在進行非正常工作時，必須制定安全措施，對參

加的作業人員進行危險性和注意事項培訓。

調換工種的人員，應進行新崗位安全操作的培訓。

采用新工藝、新技術、新設備、新材料時，應對有關人員

進行專門培訓。

特種作業人員，應按照國家有關規定，經專門的安全作業

培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。

所有生產作業人員，每年至少接受不少于20小時的在職教

育。

所有從業人員請注意：未經相應的培訓，有權拒絕作業！

四、關于規范員工安全行為的規定

1、目的

為進一步提高員工安全意識，強化員工自主管理能力，防

止和減少生產安全事故的發生。

2、不安全行為的界定：凡有下列行為之一者均屬不安全行

為：

2.1、違反各類操作規程和崗位責任制的行為；

2.2、對本崗位安全操作規程不掌握冒險蠻干的行為；

2.3、井下帶浮石作業的行為；

2.4、違反爆炸物品管理規定的行為；

2.5、不按規定正確使用個人防護用品的行為；

2.6、不按作業現場警示標志要求執行的行為；

2.7、故意破壞安全標志、隨意挪動現場安全標志的行為；

2.8、操作安全設施不完好、不齊全的設備的行為；

2.9、無證操作或與操作證資質不符的操作行為；

2.10.隱瞞個人身體健康方面病情或弄虛作假的行為；

2.1K發現險情不及時報告的行為；

2.12.對第二安全出口不熟悉、不掌握應急預案的行為；

2.13.對安全培訓教育不合格而放入工作崗位的行為；

2.14.支護質量不合格造成嚴重隱患的行為；

2.15、不按規定時間放炮、不按規定設警戒的行為；

2.16.作業環境未經檢測盲目進入的行為；

2.17.隱瞞事故的行為；

2.18、破壞事故現場的行為；

2.19、一切酒后上崗行為；

2.20.違反交通規則的行為；

2.21、因違章造成各類事故的行為；

2.22.出現違章現象不接受教育、教訓的行為；

2.23.不掌握標準或不按標準作業而造成重復勞動的行為；

2.24.對規程、標準所規定的檢驗、檢測、檢查項目不按規

定進行檢測、檢查的行為；

2.25.不按要求整改事故隱患的行為；

2.26.對責任范圍內施工隊不履行屬地管理義務的行為；

2.27、一切違章指揮行為；

2.28.以前出現過三違現象，屢教不改的；

上述行為均有可能造成事故的發生，是必須嚴格禁止的，對

于有上述行為之一者，一律按“三違”行為論處。

五、應知應會應做到

應知：

1.企業三位一體安全責任狀及安全獎懲政策具體內容。2.

本工種崗位責任制及安全技術操作規。3.中華人民共和國道

路交通管理條。4.所駕車輛的安全技術技能和注意事項。5.

違章駕駛的危害性。

應會：

1.維護保養車輛排除一般性故障。2,超長，超高和易燃，易

爆物品安全運載。3.處理緊急情況避免事故發生。4.按交通

規則正確駕駛車輛。

應做到：

1.出車前天及時檢查車輛的轉向，離合剎車等各部件是否可

靠，發現問題及時修理，病車不上路。2.保持行車速度，不

開斗氣車，不開飛車，不開霸王車。3,寧停三分，不搶一秒％

不搶道，不闖燈，遵守交通規則4.禁止酒后上崗，酒后開車,

防止事故發生。5.按規定路線行車，不下道，不拉私活不私

自開車在外過夜防止車輛丟失6.不準隨便將車輛交于無證

者駕駛。7.鏟車在裝卸時要隨時注意周圍人員的安全，防傷,

砸傷其它人員。8.鏟車在吊裝設備，備品備件及其他物品時

要注意安全。

六、五步工作法

開始進行任何工作之前，先停一下問自己：1、我是否具備

了從事此項工作所需的技能和知識？2、我是否持有此項工

作所要求的許可證或得到批準？3、我是否對此項工作的風

險進行了識別，并采取措施以保證自己安全？4、我是否檢

查過我的活動不會危及或影響其他人員的安全？5、我是否

使用了正確的個人防護用品？

七、如何實施五步安全工作法

工作前：

1、工作。2、識別此項工作中的風險.3、問自己如何控制

這些風險。

4、對自己準備采取的措施感到滿意后，開始工作。

工作后：

1、觀察工作區域。2、針對你的工作可能產生的任何風險

采取防范措施。

3回顧工作的有效性以及你使用的計劃方法。4、你對此項

工作是否感到安全。

5再作此項工作時，是否有改進之處。6、在下班時討論這些

改進。

八、上崗須知

1.未經安全教育培訓的人員不準上崗作業。

2.行車時，必須攜帶駕駛和行車執照，嚴禁無照開車。

3.上崗作業時必須穿戴好勞動防護用品及作業服裝。

4.汽車加油時，嚴禁吸煙，禁止用汽油清洗汽車引擎

5.駕駛員睡眠不足、勞累過度、精神不振、有病時禁止開

車。

6.嚴禁倒車時放空檔，或用倒檔發動車。

7.駕車時禁止吸煙、飲食和談笑打鬧。

8.禁止酒后開車。

目錄

1、駕駛員服務禮儀標準……

2、司機日常工作和注意事項

3、駕駛員原則...........

4、出車前的準備.........

5、車內環境維護及迎賓上車

6、司機接待客戶需要的禮儀

7、餐桌上注意的方面.....

8、司機自我評分表.......

司機服務禮儀標準

一.目的

駕駛員是企業形象展示的第一窗口，在現代企業中駕駛員的

工作不僅僅是開車和保養的工作。更擔負著接待客人，迎來送往

的重要任務，有時還需要扮演著商務助理的角色，這就要求駕駛

員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和待人接物的

基本禮儀。

二.適用范圍：公司司機崗

三.原則：“一專多能全面發展”

嚴格遵守交通安全法規，時刻把安全放在工作首位。有較強

的組織紀律觀念，服從領導安排，工作盡職，認真鉆研業務，熟

練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效

的完成領導交辦的工作任務。加強團結，互幫互助，履行保密制

度，不做有損集體和他人的事情。嚴格執行車輛管理規定，絕不

擅自出車或將車輛交與非指定人員駕駛。行車前注意車容車貌，

搞好車輛衛生，為客人準備好一切。

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司機日常工作和注意事項

L定期做好汽車清洗。

2,出車前檢查車輛安全。

3.車內的衛生和礦泉水等隨時到位。

4,汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修二

日常維護堅持“三檢”現出車前，出車中，出車后檢查汽

車①車身外部②車身內部③發動機艙。

5.安全行駛、預防為主

在思想上牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念，俁持

頭腦清醒，需要強烈的責任心和謹慎細致的作風“寧可謹慎

一生，不可疏忽一秒”。

6.依法行駛，不爭不搶，車輛行人各行其道，遵守交通規則。

☆給人開門要注意儀表、主人的安全

司機應主動迎接，向客人點頭微笑致意。為了保護主人的安全，在下車開門

期間請觀察好側方的安全，確認安全后則開車門。

☆注意不同乘客的個性需要

和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當地的風

俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。涉及到個人

隱私的內容，都不應該問起。

☆說話的口氣和語言的態度

對乘客說話要禮貌用語，面帶微笑，微笑時要真誠,、善意。

要在3米左右的“能見度”內保持微笑。

20

駕駛員的原則

1.克服困難，做好服務

因工作需要，司機有時候會不分時間，不分自然條件地提供

駕駛服務，公司領導派你去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討

的余地。這是每位司機應該遵循的最基本的服務準則，司機不能

對領導推脫，及對工作挑肥揀瘦，影響工作的正常安排。

2.熱愛本職工作

熱愛本職工作，忠于職守是素質修養的要求，要求每位司機

不斷創新，追求進步，積極為領導、乘客著想，永遠保持健康的

心態，正確對待苦與樂，名與利，得與失，為了司機的職業要求

而進行艱苦磨練，為了乘客或領導的方便舒適而把困難留給自

己，就是苦也樂在其中，既然選擇了司機這一職業作為實現自己

人生價值的崗位，就應該盡心盡力，認真負責，不怕苦和累，努

力克服困難，為公司爭得榮譽，也在奮斗中實現自己的人生價值

和理想。

3.堅持“乘客至上”

一要隨叫隨到，二要及時準點，三要達到用車目的，四要安

排合適。

21

4.改善知識結構

司機既要善于待人接物，掌握規范的服務操作，又要了解

車輛的技術性能并會排除常見故障，還要熟悉道路、熟知本地和

附近城市的一些機關，團體，學校，醫院，賓館等地址，這是需

要司機刻苦學習，增長知識，潛心鉆研學以致用。司機必須拓寬

知識面，除了知車，還要知天識路，知人識業，除了車輛，交通

等專業知識外還要知道一些歷史地理，人情世故，這樣才能在接

待中把握好分寸，現在汽車工業的發展日新月異，出現了各種現

代化汽車，電腦化現代化程度很高，對司機在知識層面上提供了

新的要求，對于自有的技術知識，也應不斷更新。

5.擺正位置，做好工作

明確自己的崗位職責，為客人、領導開好車，管好車，服好

務，對領導們的公務談話，應主動回避，當回避不了時，也要做

到不插話，不外傳，不議論不該聽的不聽，不該說的不說，不該

問的不問，不傳小道消息，不在領導面前非議制人，不做和自己

崗位不相符的事情，還有領導的調配一律服從，不能挑肥揀瘦，

只在意個人的舒適與否，而且不論接送的客人是何身份，領導的

職務高低，甚至是普通的員工，如果領導給予安排都必須一視同

仁，做好服務。

杜絕公車私用，領導出差時或不用車時，絕對不能開著領導

的車辦私自的事情，而且絕對不能私自借領導的車子更不能把車

22

借給無駕照和酒后的人。

6.隨時保持個人衛生工作

頭發、胡須、鼻毛、面部修飾，肢部衛生，手、腳、腿等，

包括鞋子的清潔度，著裝要求，鞋襪搭配保持微笑，得體的坐姿。

7,十個不開

①時間緊不開急躁車。

②道路不熟不開危險車。

③道路條件好，不開麻痹車。

④對方態度不好，不開賭氣車。

⑤連續工作，不開松勁車。

⑥無人檢查，不開自由車。

⑦車輛有故障，不開“帶病”車。

⑧心情不好，不開“情緒”車。

⑨受到鼓勵，不開"英雄”車。

⑩交會車時，不開“霸王”車。

注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機、不能單

手操作、更不能酒后開車。

出車前的準備

23

1.車輛檢查：

①檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車，

發動機儀表工作是否正常，發現問題及時解決，不開問題車上路,

對領導行人等人身財產安全負責。

②檢查燃油，潤滑油冷卻液，制動液是否充足，是否達到全

天運行的要求。

③車輛清潔，做到車身潔凈，玻璃明亮，座套整齊，為乘客

提供干凈舒適的乘車環境，每次用車任務后，須及時進行車廂內

的清掃清潔。

④每次出車前，每個座位最少配置一支瓶裝水⑤調好車內溫

度，寒冬，盛夏領導（客人）上車前，車內溫度要以乘客感到舒

適為宜。

2.自我檢查：

①檢查手機信號是否正常，電量是否充足及于出車期間等

候的時間，盡量減免私人電話，通話時要長話短說以免最關鍵的

時候與外界聯系不上而誤事。

②車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己

臨時查閱線路，出外地要提前導航儀導航設置好。

③車內有無紙巾，垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條

紙）筆等，以備不時之需。

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④車內備有公司職員通訊錄，以方便客人、領導聯絡之用,

但對外必須保密。

⑤收聽當天天氣預報，路況信息，可以為客人、領導準備

雨具使用及避免無謂堵車。

25

車內環境維護

1.保持空氣清新，做好車內通風，確保車廂內空氣新鮮無異味,

不要在車內用餐抽煙。

2.車內香水：應選用有具體廠家有生產許可證號，有質量監督

部門認證的品牌產品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料

合成的制品，以免對身體有害。

3.垃圾袋處理：出車前準備好垃圾袋，手袋等物品，方便車內

乘坐的人員，停車后把車內垃圾袋清潔好并放進附近垃圾箱中。

迎賓上車

如接到出車通知后，必須提前5-10分鐘到達指定地點，即

使到了約定時間也不可以催叫或鳴笛，對于貴賓，當沒有專門的

禮儀人員或者領導給客人開關車門，由司機負責給領導開門的

話，司機應主動做到迎接領導上車，同時應主動協助客人或領導

拿放行李，但客人的手提袋，公文包除外（看客人意思）對于迎

客上車，通常開后排右側車門（上座）左手拉開車門，右手擋住

車門上框，同時向客人點頭，微笑致意。

注：遇到佛教人士，不要用手擋車門上框和護頂。

26

司機接待客戶需要的禮儀

1、開車前保持車內空氣清新衛生，不要等到客人上車后才發現

車上有許多雜物。

2、準時到達接待地點。（最好在出發前短信告知客人并寫明自

己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說

明并道歉?。?/p>

3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，緊接問候

客人“一路辛苦了”、“歡迎來到我們公司”等等。同時了解清

楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人

開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

4、主動為客人準備好礦泉水，如果發現客人在喝水時，盡量放

慢車速。

5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？

音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時:主動放小音

量。

6、主動告知客人休息時座椅的調節開關和燈光的開關處。

7、無論時間長短，司機不可在車內吸煙！

8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。

9、如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔

心，更不能違規搶占道。

27

餐桌上注意的方面

1?點菜方面應對領導和客人的飲食偏好和禁忌比如宗教方

面的飲食禁忌，不同地區的飲食偏好，個別人的飲食禁忌等有所

了解，可以告訴對方你沒有特殊要求，請對方隨便點，實在不行,

可以點一個價格不貴符合領導或者客人口味的菜，說一些吃不

慣，有點甜，味不行等便宜菜的人或請客的人心存不使，也不提

倡剩菜打包這種節儉方式。

2.不同地區，人們的飲食偏好往往不同。對于這一點，在安

排菜單時要兼顧。比如，湖南省份的人普遍喜歡吃辛辣食物，少

吃甜食。英美國家的人通常不吃寵物、稀有動物、動物內臟、動

物的頭部和腳爪。另外，宴請外賓時，盡量少點生硬需啃食的菜

肴，老外在用餐中不太會將咬到嘴中的食物再吐出來，這也需要

顧及到。有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自

不同的特殊禁忌。例如，國家公務員在執行公務時不準吃請，在

公務宴請時不準大吃大喝，不準超過國家規定的標準用餐，不準

喝烈性酒。再如，駕駛員工作期間不得喝酒。要是忽略了這一點,

還有可能使對方犯錯誤。

司機要必須做到“以茶代酒”，餐飲位次，餐桌禮儀禁忌。

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（備注：20XX年1月份）自我檢查表姓名

日期

內容1234567

車子內外衛生

通訊錄

導航交通圖

紙巾

礦泉水

垃圾袋

輪胎檢查

發動機

工作正裝

出發地

到達地

接待人員