通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)（最

1、判斷題融合業(yè)務(wù)校驗(yàn)時(shí)，如果原產(chǎn)品是融合產(chǎn)品，解除時(shí)客戶還需提供原

融合產(chǎn)品歸屬主客戶的有效證件。

正確答案：對(duì)

2、判斷題營(yíng)業(yè)廳階段性工作，包括每周、每月、半年（全年）的

階段行工作，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理定期組織。

正確答案：對(duì)

3、判斷看2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶只是針對(duì)156號(hào)碼的用戶申請(qǐng)訂購(gòu)3G套餐成為

3G用戶的業(yè)務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

4、判斷題重大及突發(fā)事件后，相關(guān)人員要認(rèn)真記錄事件發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)，做

到描述清楚、準(zhǔn)確、完整，并留存?zhèn)洳椤?/p>

正確答案：對(duì)

5、判斷題營(yíng)業(yè)廳在安排時(shí)段上班人數(shù)時(shí)應(yīng)注意考慮節(jié)假日顧客晚起晚休的作

息習(xí)慣。

正確答案：對(duì)

6、判斷題固話用戶使用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)要按月收取功能使用費(fèi)「

正確答案：錯(cuò)

參考解析：免費(fèi)

7、判斷題“虛情假意型”客戶在表面上十分和藹，但缺少購(gòu)買的誠(chéng)意。

正確答案：對(duì)

8、判斷題受理崗位不僅要承擔(dān)業(yè)務(wù)錄入工作，必要時(shí)還要承擔(dān)營(yíng)銷工作

正確答案：錯(cuò)

參考解析：受理員要專職承擔(dān)系統(tǒng)錄入工作職責(zé)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，為銷售

工作提供強(qiáng)有力支撐

9、判斷題對(duì)于在銷售過(guò)程中表示不需要的客戶要挖掘客戶的需求。

正確答案：對(duì)

10、判斷題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備應(yīng)按固定資產(chǎn)管理辦法進(jìn)行管理，設(shè)立專人負(fù)責(zé)。

正確答案：對(duì)

11、判斷題復(fù)式記賬是指對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都以相等的數(shù)量和金額，

在相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)或兩個(gè)以上賬戶中進(jìn)行記錄的記賬方法。

正確答案：對(duì)

12、判斷題投訴是指客戶對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿，向?qū)俚胤止痉从硢?wèn)

題、提出訴求的行為。

正確答案：對(duì)

13、判斷題在客流量大的情況下，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)減少臺(tái)席，

增加引導(dǎo)員以疏導(dǎo)客戶。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：應(yīng)集中人員開足所有臺(tái)席

14、判斷題當(dāng)客戶提出的要求和大眾要求不一致時(shí)，銷售代表應(yīng)該不要放過(guò)

背后的問(wèn)題。

正確答案：對(duì)

15、判斷題“免費(fèi)試用”能夠有效消除客戶的疑慮，讓客戶覺得開通了3G數(shù)

據(jù)業(yè)務(wù)不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)。

正確答案：對(duì)

16、判而題計(jì)費(fèi)職責(zé)包括接受CRM側(cè)資料，前臺(tái)受理用戶資料及資費(fèi)信息，

實(shí)時(shí)同步到計(jì)費(fèi)，有短暫時(shí)延。

正確答案：對(duì)

17、判斷題商品庫(kù)存存貨發(fā)生意外財(cái)產(chǎn)損失事故或其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以意

外事故方式處理。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：應(yīng)組織盤點(diǎn)、清算，弄清責(zé)任和損失，按規(guī)定審批程序及時(shí)、正確

地進(jìn)行財(cái)產(chǎn)損失處理。

18、判斷題銷售人員應(yīng)側(cè)重考核服務(wù)類指標(biāo)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)

19、判斷題與客戶語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)、音量適中、語(yǔ)速不要過(guò)快并盡量

使月第二人稱詢問(wèn)客戶。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：使用第一人稱詢問(wèn)客戶

20、判斷題固定電話用戶只用熱線服務(wù)時(shí)需要按月繳納功能使用費(fèi)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析?：免費(fèi)

21、判斷題使用贊美接近法時(shí)，應(yīng)注意贊美客戶本人。如可以只贊美客戶的

衣服好看，不應(yīng)贊美客戶會(huì)選擇衣服與懂得顏色搭配。

正確答案：錯(cuò)

參考解加：不應(yīng)只贊美客戶的衣服好看，應(yīng)贊美客戶會(huì)選擇衣服與懂得顏色搭

配

22、判斷題在銷售與服務(wù)序列內(nèi)，在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營(yíng)業(yè)廳崗位

劃分為銷售管理、銷售和銷售支撐三個(gè)專業(yè)。設(shè)置銷售代表崗位，將原前臺(tái)營(yíng)

業(yè)員的銷售職責(zé)與受理職責(zé)分離。受理員屬于銷售支撐專業(yè)

正確答案：對(duì)

23、判斷題國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的一部分。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：是固定通信業(yè)務(wù)的一部分

24、判斷題月末結(jié)賬時(shí)，不僅需要在最后一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)記錄之下劃通欄

雙紅線，還需要再結(jié)計(jì)一次余額。

正確答案：對(duì)

25、判斷題中國(guó)大陸地區(qū)固定電話加撥10193撥打中國(guó)澳門地區(qū)電話資費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)為Q39元/分鐘。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：0.69元/分鐘

26、判斷題銀行賬戶的收支兩條線管理要求所有支出通過(guò)支出賬戶結(jié)算，所

有收入資金通過(guò)收入賬戶上劃。

正確答案:對(duì)

27、骨斷題使用求教接近法時(shí)，不論請(qǐng)教什么方面的內(nèi)容，營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)謙

虛誠(chéng)懇，多聽少說(shuō)；請(qǐng)教在前，贊美在后；請(qǐng)教在前，推銷在后。

TF確答案.錯(cuò)

參考解析;贊美在前，請(qǐng)教在后

28、判斷題固網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途直撥美國(guó)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.80元/6秒，0:00-7:00優(yōu)

惠新疆、西藏延后2小時(shí)，不分工作日和節(jié)假日。

正確答案：對(duì)

29、判斷題營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理僅須在新員工入職時(shí)安排職業(yè)道德規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律的

內(nèi)容培訓(xùn)，并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。

正確答案：錯(cuò)

參考解加：應(yīng)定期安排組織人員學(xué)習(xí)

30、判斷題會(huì)計(jì)主體可以是獨(dú)立法人，也可以是非法人。

正確答案：對(duì)

31、判斷題同號(hào)業(yè)務(wù)是兩部固定終端或小靈通與固話終端設(shè)置為同一號(hào)碼，

固話與手機(jī)無(wú)法辦理。

正確答案：對(duì)

32、判而題難點(diǎn)問(wèn)題，即有關(guān)客戶面目前存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、困難和不滿的

問(wèn)題。

正確答案：對(duì)

33、判斷題體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為客戶是理性的，是只用左腦思考的，在消費(fèi)過(guò)程中

主要考慮是經(jīng)濟(jì)利益。

正確答案：錯(cuò)

參考解加：體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為客戶既是理性的，同時(shí)也是感性的，更注重消費(fèi)過(guò)程

中的良好體驗(yàn)。

34、判斷題使用IP電話撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，以6秒為一個(gè)計(jì)算單位。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：分鐘

35、判斷題求同接近法是表示與客戶有相同的觀點(diǎn)、經(jīng)歷、看法、興趣、愛

好、或一同喜歡的事情等，以此迅速縮小與客戶之間距離，取得客戶好感與信

任。

正確答案：對(duì)

36、判斷題固網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話IP加撥，IP長(zhǎng)途電話不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠政策。

正確答案：對(duì)

37、判斷題銷售代表每日工作中包括銷售區(qū)內(nèi)柜臺(tái)清理，產(chǎn)品、終端、物料

陳列布置

正確答案：對(duì)

38、判而題所有服務(wù)單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)。

正確答案:錯(cuò)

39、骨斷題在0:00—7:00時(shí)段，固話國(guó)際長(zhǎng)途電話直撥俄羅斯、印度享受分

時(shí)段優(yōu)惠。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：享受優(yōu)惠的只有15個(gè)國(guó)家，不含俄羅斯、印度

40、判斷題中國(guó)聯(lián)通卡類'業(yè)務(wù)主要分為IP電話卡、IC電話卡和密碼記賬卡三

類。

正確答案：對(duì)

41、判斷題為避免入網(wǎng)時(shí)的虛假客戶資料，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在建檔前加強(qiáng)客戶資料

的稽核工作，及時(shí)修改錯(cuò)誤信息。

正確答案：錯(cuò)

42、判斷題以客戶為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷所提的困難問(wèn)題僅僅是客戶的隱藏需

求，不會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)買行為，只是推動(dòng)客戶購(gòu)買流程中的一個(gè)過(guò)程。

正確答案：對(duì)

43、判斷題公允價(jià)值是指在內(nèi)部交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)

交換或債務(wù)清償?shù)慕痤~。

正確答案：錯(cuò)

參考解析?：公平交易

44、判斷題固網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話直撥和IP加撥，都實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠政策。

正確答案：錯(cuò)

參考解加：IP加撥方式不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠

45、判斷題當(dāng)日審核如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目，通知責(zé)任人，限期整改；到期仍未

進(jìn)行整改或整改不合格的，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中進(jìn)行扣罰。

正確答案：對(duì)

46、判斷題對(duì)于在銷售過(guò)程中表示不了解的客戶要挖掘客戶需求。

I「確答察?錯(cuò)

參考解扁要多介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)

47、判斷題所有話單均由設(shè)備側(cè)產(chǎn)生，如對(duì)話單真實(shí)性有疑義需聯(lián)系相關(guān)設(shè)

備側(cè)進(jìn)行核查。

正確答案：對(duì)

48、判斷題了解客戶現(xiàn)狀問(wèn)題的途徑就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握客戶的情

況。

正確答案：對(duì)

49、判斷題標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具有營(yíng)業(yè)廳的所有功能。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：應(yīng)該包括但不限于業(yè)務(wù)銷售、咨詢、繳費(fèi)辦理、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)宣

傳、業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)等。

50、判斷題電子客戶資料只需保存2年。

正確答案:錯(cuò)

51、骨斷題在提出投訴建議時(shí)要向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間及其原

因，如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)地向客戶表示公司的規(guī)定。

正確答案：對(duì)

52、判斷題“三包”規(guī)定時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者憑檢測(cè)報(bào)告單要求換貨，如果消費(fèi)

者有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以

退貨。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：銷售者可以對(duì)已使用產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)后予以退貨°

53、判斷題IP電話業(yè)務(wù)泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，全程通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供提供的

電話業(yè)務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供

54、判斷題面對(duì)完全失控的客戶應(yīng)禮貌地指出問(wèn)題避免太大聲、太小聲、太

快、太慢、猜測(cè)客戶意思，并以封閉式問(wèn)題確認(rèn)。

正確答案：錯(cuò)

55、判而題對(duì)于已開通“免填單”的營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)客戶提供有效證件后，按客

戶需求在系統(tǒng)中操作并打印工單，最終由客戶簽字確認(rèn)。

正確答案：對(duì)

56、判斷題聆聽需要豎起耳朵聽，同時(shí)還要分析客戶說(shuō)的話，觀察客戶說(shuō)話

的表情、動(dòng)作等。

正確答案：對(duì)

57、判斷題歸檔的文件應(yīng)齊全完整，并進(jìn)行系統(tǒng)排列。每卷中，相關(guān)的檔案

材料、復(fù)印件要放在一起，復(fù)印件在前、材料在后。

正確答案：錯(cuò)

58、判斷題社區(qū)經(jīng)理做為開戶受理單位，負(fù)責(zé)建立客戶資料，在開戶環(huán)節(jié)做

好入網(wǎng)把關(guān)工作。營(yíng)業(yè)員辦理入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)審核并驗(yàn)證客戶有效證件，并按要求

留存證件復(fù)印件，同時(shí)登記聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址。

正確答案：錯(cuò)

59、判斷題客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照

《各類投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

正確答案：對(duì)

60、判斷題客戶資料管理員對(duì)接收的客戶資料負(fù)責(zé)復(fù)核、整理、入庫(kù)、編制

目錄，妥善保管并提供利用。

正確答案：對(duì)

61、判斷題FASTR中，感官的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它由視覺、聽

覺、觸覺、味覺與嗅覺組成。

正確答案：對(duì)

62、判斷題固定通信業(yè)務(wù)包括固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)K途電話業(yè)

務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)和國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。

正確答案：對(duì)

63、判斷題現(xiàn)狀問(wèn)題，即詢問(wèn)客戶背景、事實(shí)和目前狀況。一般情況下可以

通過(guò)其他途徑獲得，而不一定從客戶的口中獲得。

正確答案：對(duì)

64、判斷題各種物料必須處于完好、可用狀態(tài)；如有破損，等到新物料到達(dá)

后更換。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：須及時(shí)撤換

65、判斷題當(dāng)客戶表現(xiàn)出決定購(gòu)買的行為和語(yǔ)言時(shí);銷售代表更要繼續(xù)推

銷，以便讓客戶了解更多的產(chǎn)品信息。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：不應(yīng)該繼續(xù)推銷了，而是馬上促成成交

66、判斷題固定電話鬧鐘服務(wù)功能不收取月功能使用費(fèi)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：收取

67、判斷題固定電話縮位撥號(hào)功能只能用1位號(hào)碼來(lái)代替電話號(hào)碼。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：12位皆可

68、判斷題如有記者聲稱需要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行采訪、拍照、錄音且證件齊全，

則請(qǐng)他到接待室由值班經(jīng)理接待，并請(qǐng)示公司相關(guān)部門如公關(guān)部或市場(chǎng)部，值

班經(jīng)理負(fù)責(zé)安排記者進(jìn)行拍照、錄音、采訪。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：不接受采訪

69、判斷題在消費(fèi)過(guò)程中的推薦方式上，體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為主要是通過(guò)引導(dǎo)客

戶，讓客戶在消費(fèi)過(guò)程中享受使用產(chǎn)品所帶來(lái)的樂(lè)趣。

正確答案：對(duì)

70、判斷題可視電話需要通話主、被叫雙方均具有可視電話設(shè)備，若被叫方

不是可視電話終端，則雙方通話自動(dòng)掛斷。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：自動(dòng)切換為語(yǔ)音通話

71、判斷題營(yíng)業(yè)廳商品可與營(yíng)業(yè)廳其他設(shè)備工具放置一起，通信卡及通信終

端不得與其他庫(kù)存材料物資混放或在有安全隱患的地方存放。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：商品要設(shè)有專用倉(cāng)庫(kù)

72、判斷題固定通信其主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性。

正確答案：對(duì)

73、判斷題班后會(huì)將當(dāng)口銷售、服務(wù)等工作情況匯總并進(jìn)行通報(bào)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)

異的營(yíng)業(yè)人員提出表?yè)P(yáng)；對(duì)表現(xiàn)較差的營(yíng)業(yè)人員及存在的問(wèn)題提出批評(píng)并督導(dǎo)

整改；對(duì)典型事例進(jìn)行分析，并對(duì)當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

正確答案：對(duì)

74、判斷題在劃線更正時(shí)如果是文字錯(cuò)誤，可只劃錯(cuò)誤部分，如果是數(shù)字錯(cuò)

誤，應(yīng)將全部數(shù)字劃銷。

正確答案：對(duì)

75、判斷題稽核員每日負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、所有營(yíng)業(yè)款進(jìn)行稽

核，與個(gè)人出庫(kù)量和返庫(kù)量進(jìn)行核對(duì)丁并于營(yíng)業(yè)結(jié)束后按規(guī)定進(jìn)行繳款和報(bào)

帳，收入日?qǐng)?bào)表需經(jīng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理簽字

正確答案：對(duì)

76、判斷題固網(wǎng)本地電話計(jì)費(fèi)單元為分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：本地電話營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)采用“3+1”計(jì)費(fèi)方式

77、判斷題營(yíng)業(yè)廳主要面向家庭客戶、集團(tuán)客戶，同時(shí)為個(gè)人客戶提供服

務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

參考解布：（主要面向公眾客戶，同時(shí)為集團(tuán)客戶提供服務(wù)）

78、判斷題保密性原則是指對(duì)客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析

報(bào)告，要注意其保密性，在未得到部門領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，不得外傳或外借。

正確答案：對(duì)

79、判斷題業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，受理員要適時(shí)地、主動(dòng)地向客戶推薦使用增值

業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，對(duì)于交費(fèi)的客戶要積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)多存話費(fèi)；

F確答案.錯(cuò)

參考解扁受理員不負(fù)責(zé)營(yíng)銷

80、判斷題寬帶預(yù)受理時(shí)限平均值W1日，最長(zhǎng)2日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值W

5E,最長(zhǎng)為10日。

正確答案：錯(cuò)

81、判斷題固網(wǎng)本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電話采用“3+1”的方式計(jì)費(fèi)。

正確答案：對(duì)

82、判斷題營(yíng)業(yè)工作設(shè)施指支撐營(yíng)業(yè)人員用于提供各類業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐系統(tǒng)

及辦公設(shè)施，如營(yíng)業(yè)受理支撐系統(tǒng)、終端設(shè)備含自助服務(wù)終端、接口設(shè)備、系

統(tǒng)軟件、系統(tǒng)信息庫(kù)。

正確答案：錯(cuò)

參考解析：還應(yīng)包括業(yè)務(wù)演示或體驗(yàn)設(shè)施

83、判斷題因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限W5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開通時(shí)限平

均值W2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。

正確答案：錯(cuò)

84、判斷題隨和型客戶總體來(lái)看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對(duì)陌

生人的戒備心理不如內(nèi)向型客戶強(qiáng)，他們?nèi)菀妆徽f(shuō)服。應(yīng)對(duì)辦法：一定要有耐

心，不能急躁，同時(shí)要記住言語(yǔ)謹(jǐn)慎。如果能把握住對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自

然，并且能在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)，那么成功就會(huì)屬于你。

正確答案：錯(cuò)

85、判斷題用戶交換機(jī).業(yè)務(wù)是指在客戶端安裝電話交換設(shè)備，供內(nèi)部互相通

話，并通過(guò)市話中繼線經(jīng)市話交換設(shè)備與市內(nèi)其他客戶通話的業(yè)務(wù)。

正確答案：對(duì)

86、判斷題我們?cè)陔娫捝吓c客戶談話時(shí)不需要面帶笑容，因?yàn)榭蛻舾究床?/p>

到，也感覺不到。

正確答案：錯(cuò)

參考解加：需要面帶笑容，能夠看到也能感覺到

87、判斷題新入網(wǎng)客戶必須持居民身份證，并留存身份證復(fù)印件，營(yíng)業(yè)員對(duì)

身份證進(jìn)行審核。

正確答案：錯(cuò)

88、判斷題凡是使用過(guò)業(yè)務(wù)資料應(yīng)分類裝訂保存，并制作封面，封面上僅需

標(biāo)明：時(shí)間范圍和數(shù)量。裝訂后業(yè)務(wù)資料要交專人保管。

正確答案：錯(cuò)

89、判斷題對(duì)于已開通“密碼通”的營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)客戶直接將密碼輸入系統(tǒng)

后，按客戶需求在系統(tǒng)中操作并打印工單即可。

正確答案：錯(cuò)

90、判斷題三方通話，又稱多方通話，是指當(dāng)客戶與一方通話時(shí)，第三方呼

入通話，可在不中斷對(duì)方通話的情況下實(shí)現(xiàn)與兩方通話的業(yè)務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

參考解扁描述的是呼叫等待業(yè)務(wù)

91、判斷題