電子商務(wù)理論試卷含答案

一、單選題(第1題?第70題。選擇一個(gè)正確的答案，將正確選項(xiàng)填入括號(hào)

中。每題1分，滿分70分)

1.在支付過程中，消費(fèi)者選擇付款方式、確認(rèn)定單、簽發(fā)付款指令時(shí)()開始

介入。

A.S-HTTP

B.HTTP

C.SET(正確答案)

D.SSL

2.支付過程中使用SET協(xié)議時(shí)，SET采用()技術(shù)來(lái)保證雙重簽名技術(shù)保證商

家看不到消費(fèi)者的賬號(hào)信息。

A.對(duì)稱加密

B.雙重簽名(正確答案)

C.數(shù)字證書

D.電子指紋

3.1994年美國(guó)()成立，隨后開發(fā)并推出了安全套接層(SSL)協(xié)議，彌補(bǔ)了

TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持電子證書的科學(xué)與規(guī)范。

A.國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)

B.微軟(Microsoft)

C.網(wǎng)景公司(Netscape)(正確答案)

D.惠普(HP)

4.()的電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開

放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)

活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)

活動(dòng)。

A.狹義

B.廣義（正確答案）

C.固有

D.私有

5.下列哪項(xiàng)不是認(rèn)證中心的功能（）o

A.證書的頒發(fā)

B.證書的查詢

C.證書的更新和作廢

D.證書密鑰的查詢（正確答案）

6.安裝中銀電子錢包軟件的步驟是（）o

A.獲得電子錢包軟件、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序、確認(rèn)軟件安裝許可證、

確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)（正確答案）

B.獲得電子錢包軟件、確認(rèn)軟件安裝許可證、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序、

確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)

C.獲得電子錢包軟件、確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)、啟動(dòng)中銀電子錢包的安

裝程序

D.獲得電子錢包軟件、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序、、確認(rèn)存放程序的文件

夾和圖標(biāo)、確認(rèn)軟件安裝許可證

7.電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)的（）架構(gòu)應(yīng)該考慮Intranet客戶端，服務(wù)器和

Internet接入方式等三方面的內(nèi)容。

A.硬件（正確答案）

B.軟件

C.固件

D.連接件

8.在安全協(xié)議中不包括以下特性（）。

A.機(jī)密性

B.完整性

C.認(rèn)證性

D.實(shí)名性（正確答案）

9.在密碼協(xié)議中經(jīng)常使用方法不包括()o

A.對(duì)稱密碼

B.私有密鑰密碼(正確答案)

C.單向函數(shù)

D.偽隨機(jī)數(shù)生成器

10.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA的主要功能是()o

A.發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書(正確答案)

B.監(jiān)督網(wǎng)上交易的安全性

C.網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)

D.受理數(shù)字憑證的申請(qǐng)

11.就電子商務(wù)數(shù)據(jù)的加密而言，基本的加密方法包括()兩部分。

A.密鑰位數(shù)和密鑰對(duì)數(shù)

B.密鑰密碼體系和公鑰密碼體系

C.加密密鑰和加密算法(正確答案)

D.密鑰的個(gè)數(shù)和密切的算法

12.智能卡的用處不包括()o

A.信息卡識(shí)別(正確答案)

B.支付工具

C.加密/解密

D.信息存儲(chǔ)

13.()類卡是通過IC卡讀寫設(shè)備的觸點(diǎn)與IC卡的觸點(diǎn)接觸后進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀

寫。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS07816對(duì)此類卡的機(jī)械特性、電器特性等進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。

A.接觸式IC卡(正確答案)

B.非接觸式IC卡

C.雙界面K

D.單界面卡

14.電子現(xiàn)金是一種以()形式流通的貨幣。

A.智能

B.數(shù)據(jù)（正確答案）

C.現(xiàn)金

D.電子

15.使用電子現(xiàn)金的三方，包括（）均需安裝電子現(xiàn)金軟件。

A.客戶、商家、銀行（正確答案）

B.商家、銀行、認(rèn)證中心

C.客戶、商家、認(rèn)證中心

D.客戶、銀行、認(rèn)證中心

16.下列以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣是（）o

A.電子支票

B.電子貨幣

C.電子支付

D.電子現(xiàn)金（正確答案）

17.電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是:成功、訂單接收、訂單

拒絕（）。

A.訂單放棄

B.訂單未完成（正確答案）

C.訂單失敗

D.訂單遺失

18.啟動(dòng)和配置電子錢包的過程不包括（）。

A.啟動(dòng)電子錢包

B.設(shè)置長(zhǎng)城卡信息

C.建立銀行卡帳戶

D.確定配套的瀏覽器軟件（正確答案）

19.使用電子支票時(shí)，購(gòu)買方取得唯一電子形式的付款證明，表示購(gòu)買方賬戶

欠（）的錢。

A.銷售方

B.政府

C.金融機(jī)構(gòu)（正確答案）

D.第三方

20.下列各項(xiàng)不屬于電子支票簿功能的是（）o

A.存放數(shù)字證書（正確答案）

B.密鑰生成

C.保護(hù)私鑰

D.簽名和背書

21.電子匯票按處理時(shí)限分類不包括（）o

A.實(shí)時(shí)匯款

B.2小時(shí)匯款

C.12小時(shí)匯款（正確答案）

D.24小時(shí)匯款

22.（）是指客戶在郵局辦理匯款業(yè)務(wù)后，郵局接受匯款人的匯款委托后，并

以投遞取款通知單的方式，通知收款人支取匯款的業(yè)務(wù)。

A.自行通知匯款

B.郵局通知匯款（正確答案）

C.書信通知匯款

D.短信通知匯款

23.網(wǎng)上銀行通過.（C）提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用

帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。

A專用虛擬網(wǎng)

B.VAN

C.信息網(wǎng)絡(luò)（正確答案）

D.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

24.1995年世界上第一個(gè)網(wǎng)上銀行-一安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在（）建立的。

A.中國(guó)

B.英國(guó)

C.加拿大

D.美國(guó)（正確答案）

25.要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過的步驟有開立

帳戶、開戶申請(qǐng)和（）.

A.用戶登錄

B.存入現(xiàn)金取

C.開戶審批（正確答案）

D.預(yù)約申報(bào)

26.要取得并使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過的步驟不包括（）o

A.開立帳戶

B.存入現(xiàn)金（正確答案）

C.開戶申請(qǐng)

D.開戶審批

27.目前，在我國(guó)的物流企業(yè)中廣泛應(yīng)用的信息技術(shù)是（）o

A.條形碼技術(shù)（Barcode）、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（Database）（正確答案）

B.電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

C.電子商務(wù)

D.全球定位系統(tǒng)

28.物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和（）組成，它們之間存在層次性的關(guān)系。

A.物流配送系統(tǒng)

B.物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)

C.物流信息系統(tǒng)（正確答案）

D.物流規(guī)劃系統(tǒng)

29.顧客服務(wù)和支持，解決顧客投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷解決也是非常重要的。

有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”，購(gòu)后服務(wù)可提

高顧客滿意讀和企業(yè)長(zhǎng)期盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。上述情

況屬于在線購(gòu)物的（）階段。

A.購(gòu)前準(zhǔn)備

B.購(gòu)買完成

C.購(gòu)后交互（正確答案）

D.配送超期

30.不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理4c的是（）o

A.顧客的欲望和需求

B.滿足欲望和需求的成本

C.方便購(gòu)買

D.促銷（正確答案）

31.顧客價(jià)值特點(diǎn)中不包括（）o

A.以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)

B.以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為核心（正確答案）

C.重視顧客滿意度

D.是一個(gè)系統(tǒng)化的方法

32.生產(chǎn)觀念是等顧客上門，而（）是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，主動(dòng)將產(chǎn)品推問客

戶。

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念（正確答案）

D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

33.顧客價(jià)值分為四個(gè)層次：（）期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值。

A.基本的價(jià)值（正確答案）

B.擴(kuò)展的價(jià)值

C.潛在的價(jià)值

D.理想的價(jià)值

34.顧客價(jià)值變化的形式從四個(gè)方面來(lái)體現(xiàn):層次水平、（）、barraising（對(duì)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變）以及優(yōu)先權(quán)的改變。

A.時(shí)效性

B.創(chuàng)新性（正確答案）

C.層次性

D.優(yōu)越性

35.售后服務(wù)的基本內(nèi)容中不包括（）o

A.代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品

B.根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)

C.保證維修零配件的供應(yīng)

D.負(fù)責(zé)配送服務(wù)（正確答案）

36.售后服務(wù)的基本原則中不包括（）o

A.禮尚往來(lái)的原則

B.承諾與慣性原則

C.社會(huì)認(rèn)同原則

D.質(zhì)量保修認(rèn)同（正確答案）

37.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送

中心與供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過Oo

A.物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)（正確答案）

B.打電話實(shí)現(xiàn)

C.郵局寄信實(shí)現(xiàn)

D.上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)

38.解決商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的時(shí)間間隔，可通過（）o

A.商品的運(yùn)輸

B.商品的交易

C.商品的銷售

D.商品的保管（正確答案）

39.在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，（）實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的

姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代叱的物流作保證，電子商務(wù)給供方和購(gòu)方帶來(lái)的便捷就無(wú)法

實(shí)現(xiàn)。

A.資金流

B.信息流

C.物流（正確答案）

D.資金流。

40.以下不屬于處理顧客投訴的方法的是（）

A.為顧客投訴提供便利條件

B.全力解決顧客投訴問題

C.企業(yè)服務(wù)人員面對(duì)顧客投訴應(yīng)把握好一些處理技巧

D.對(duì)于部分無(wú)理的用戶投訴不予理睬（正確答案）

41.為方便顧客投訴，企業(yè)要做到做到以下幾點(diǎn)，其中不包括（）o

A.制訂明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施

B.引導(dǎo)顧客怎樣投訴

C.方便顧客投訴

D.直接處理投訴（正確答案）

42.物流企業(yè)追求的目標(biāo)是不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和（）o

A.運(yùn)輸質(zhì)量

B.縮短運(yùn)輸時(shí)間

C.降低物流成本

D.服務(wù)水平（正確答案）

43.CRM鐵三角不包括指（）o

A.CRM理念

B.CRM技術(shù)

C.CRM人員

D.CRM實(shí)施（正確答案）

44.客戶忠誠(chéng)的前提是（）o

A.產(chǎn)品低價(jià)格

B.產(chǎn)品高質(zhì)量

C.客戶滿意（正確答案）

D.產(chǎn)品外觀漂亮

45.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常見的網(wǎng)上單證不包括（）。

A.身份注冊(cè)類

B.信息交流類

C.信息發(fā)布類

D.配送單（正確答案）

46.身份注冊(cè)類網(wǎng)上單證的作用是（）o

A.網(wǎng)站確定用戶權(quán)限

B.網(wǎng)站收集用戶信息（正確答案）

C.網(wǎng)站發(fā)布用戶信息

D.ISP收費(fèi)依據(jù)

47.網(wǎng)上商店送貨時(shí)，隨貨一同附帶的單證有（）o

A.發(fā)票（正確答案）

B.報(bào)關(guān)單

C.銀行扣款回執(zhí)

D.產(chǎn)品質(zhì)保書

48.在網(wǎng)上購(gòu)物，生成初始訂單后，電子錢包向（）發(fā)出請(qǐng)求。

A.用戶端

B.商家支付服務(wù)器（正確答案）

C.支付網(wǎng)關(guān)

D.開單銀行

49.常用的訂單信息不包拈。

A.訂貨編號(hào)

B.數(shù)量

C.品種

D.備注說明（正確答案）

50.小王在電子商務(wù)網(wǎng)站訂了東西因?yàn)槟承┰蛞恢睕]有付款一般將訂單保存

（）天后自動(dòng)刪除。

A.5天

B.6天

C.7天（正確答案）

D.8天

51.（）可以指定處理規(guī)則和訂單分錄默認(rèn)值。

A.訂單類型（正確答案）

B.訂單傳遞

C.訂單保存

D.訂單供貨

52.訂單錄入的過程不包括以下（）o

A.檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性

B.檢查庫(kù)存狀況

C.檢查商品質(zhì)量（正確答案）

D.檢查顧客信用等級(jí)

53.（）包括貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/運(yùn)輸。

A.訂單錄入

B.訂單傳遞

C.訂單供貨（正確答案）

D.訂單跟蹤

54.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。

A.購(gòu)物單

B.單證（正確答案）

C.定單網(wǎng)頁(yè)

D.服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

55.購(gòu)物車顯示模塊主要采用（）技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A.Cookie（正確答案）

B.Web

C.Eniai1

D.Set

56.購(gòu)物車軟件組成模塊中不包括（）.

A.訂單生成模塊

B.用戶交流模塊（正確答案）

C.確認(rèn)和支付模塊

D.購(gòu)物車顯示模塊

57.以下訂單狀態(tài)中不包括（）o

A.未審核

B.正在備貨

C.正在發(fā)貨（正確答案）

D.定單處理結(jié)束

58.網(wǎng)絡(luò)安全是指（）o

A.就是通訊安全

B.使計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和程序文件不致被非授權(quán)人員、計(jì)算機(jī)訪問和獲取

C.所有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的措施（正確答案）

D.保護(hù)信息財(cái)富，使之免遭偶發(fā)的或有意的非授權(quán)泄露、修改、破壞或處理能

力

59.（）在其生命周期中要經(jīng)過提取、支付和存款3個(gè)過程，涉及用戶、商家

和銀行等3方。

A.匯票

B.支票

C.現(xiàn)金

D.電子現(xiàn)金（正確答案）

60.手機(jī)短信作為“第五媒體”的地位，已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同。以下不包括短

信營(yíng)銷的的特點(diǎn)的是Oo

A.速度快

B.分眾性、回報(bào)高

C.投資員（正確答案）

D.精確性

61.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（）是最重

要的事情。

A.商店的商標(biāo)（正確答案）

B.漂亮的頁(yè)面

C.優(yōu)惠的價(jià)格

D.絢麗的動(dòng)畫

62.（）是在固定位置廣告的基礎(chǔ)上，增加廣告與上下文的相關(guān)性，由廣告投

放平臺(tái)通過分析投放廣告的頁(yè)面內(nèi)容，然后從廣告庫(kù)中提取出相關(guān)的廣告進(jìn)行投

放。

A.固定位置廣告

B.上下文相關(guān)廣告（正確答案）

C.彈出廣告

D.內(nèi)文提示廣告

63.（）也稱為Cost-per-Transaction,即根據(jù)每個(gè)訂單/每次交易來(lái)收費(fèi)的

方式。

A.CP0廣告（正確答案）

B.CPS廣告

C.PPS廣告

D.CPA廣告

64.建立公司網(wǎng)站是（）o

A.是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前堤條件（正確答案）

B.對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告并不重要

C.是網(wǎng)絡(luò)廣告唯一手段

D.是在局域網(wǎng)環(huán)境下

65.檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為：目錄式搜索引擎、元搜索引擎

和（）。

A.全文數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎

B.英文搜索引擎

C.主題指南類搜索引擎

D.機(jī)器人搜索引擎（正確答案）

66.以下不屬于網(wǎng)店后期維護(hù)的內(nèi)容的是（）o

A.資料文件的上傳與管理

B.支付配送管理

C.友情鏈接管理

D.交易過程管理（正確答案）

67.鏈接視頻方式與嵌入視頻方式的區(qū)別在于（）o

A.視頻文件保存方式不同（正確答案）

B.視頻文件的播放方式不同

C.可播放的視頻文件的大小不同

D.可播放的視頻文件的格式不同

68.虛擬主機(jī)的優(yōu)點(diǎn)有許多，其中不包括（）0

A.相對(duì)于購(gòu)買獨(dú)立服務(wù)器，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用大大降低

B.網(wǎng)站服務(wù)器服務(wù)器管理簡(jiǎn)單

C.網(wǎng)站建設(shè)效率提高

D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要考慮服務(wù)商提供的功能支持（正確答案）

69.在店標(biāo)制作時(shí)要注意的要素不包括（）o

A.招牌形式設(shè)計(jì)

B.招牌位置設(shè)計(jì)（正確答案）

C.招牌色彩設(shè)計(jì)

D.招牌情感設(shè)計(jì)

70.電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能是利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、（）、安全平臺(tái)、管理平

臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。

A.瀏覽平臺(tái)

B.支付平臺(tái)（正確答案）

C.修改平臺(tái)

D.交流平臺(tái)

二、判斷題（第71題~第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“J”，

錯(cuò)誤的：“X”。每題1分，滿分30分）

71.1996年7月成立的Mirabilis公司于同年H月推出了全世界第一款即時(shí)

通訊軟件MSN,之后有多家公司相繼推出IM服務(wù)

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

72.Archie用于幫助用戶在全世界數(shù)千個(gè)telent服務(wù)器中尋找所需要的文件

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

73.GOPHER是web旦期使用的一個(gè)信息資源分類查詢系統(tǒng)，它將互聯(lián)網(wǎng)上的信

息資源以菜單形式分類組織起來(lái)供用戶查詢

對(duì)?（正確答案）

錯(cuò)

74.SSL協(xié)議時(shí)為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易時(shí)保證信用卡支付的安全而設(shè)立

的一個(gè)開放的規(guī)范

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

75.按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)，可分為地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

76.本地管理是指管理員通過以太網(wǎng)或防火墻提供的廣域網(wǎng)接口對(duì)防火墻進(jìn)行

管理

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

77.博客營(yíng)銷具有搜索引擎可見性是因?yàn)椴┛偷幕窘Y(jié)構(gòu)本身就有較高的搜索

引擎優(yōu)化的排名效果

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

78.博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

79.博客營(yíng)銷細(xì)分程度高，但定向有偏差

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

80.不附帶任何商業(yè)廣告是電子郵件營(yíng)銷的基本因素之一

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

81.采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn);沒有

主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)

對(duì)?（正確答案）

錯(cuò)

82.第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約