《教練與輔導》2012年9月18日物業管理基礎知識與職業前景物業管理中心監制1第一頁，共32頁。目錄物業管理的概念和工作內容恒大模式下物業管理的四個階段金碧物業的最新現狀物業管理基礎知識與職業前景課程編號：RZ-02開發時間：2013.12.31管控單位：物業管理中心適用范圍：物業系統內訓2第二頁，共32頁。一、物業管理的概念物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋與配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物業管理的對象是

？，服務的對象是

？2007修訂版《物業管理條例》：3第三頁，共32頁。案例1：陳小姐與某開發企業簽訂《商品房買賣合同》，購買開發企業預售的某套房屋。購房后，陳小姐想和其他兩個購房人跑去施工現場看看，但遭到了施工單位的拒絕。她們為此很氣憤，認為自己是樓房的業主，有權對房屋的施工質量等進行監督。陳小姐說，她們想持續跟進施工質量，如果不符合要求、她們將給施工單位的《整改意見書》，再征集簽名者，出于慎重，她向律師咨詢，他們有權利這樣做嗎誰是業主？4第四頁，共32頁。又交物業費，我就沒見物業給我家做什么？物業管理區域？物業管理做什么？案例2：某綠洲項目李業主的疑惑？5第五頁，共32頁。二、物業管理的基本工作內容1、

物業共用部位的維修、養護和管理2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運與雨、污水管道的疏通4、公共綠化的養護和管理5、車輛停放管理6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理7、裝飾裝修管理服務8、物業檔案資料管理9、其他特約服務或有償服務6第六頁，共32頁。展示良好的形象禮儀出入口管理清潔衛生一起走進園區，看看我們做了哪些工作？7第七頁，共32頁。人工湖邊安裝護欄、溫馨提示牌定期凈化池水，清澈見底魚戲蓮葉間，坐小船打撈漂浮物美麗的人工湖需要我們來維護哦！開關噴泉，檢修設備8第八頁，共32頁。主干道，也隨處可見物業的貼心。干凈的主干道精細的保養清晰的標識認真的清潔9第九頁，共32頁。銷售大廳，物業提供哪些服務呢？迎賓接待保潔設備檢修10第十頁，共32頁。溫馨的樣板房，有我們細心的付出！布藝裝飾開關，美化環境香薰燈去味又溫馨委婉提示電瓶車服務迎賓，并指引穿脫鞋套回收鞋套11第十一頁，共32頁。逛逛美麗的園區，處處有我們用心工作的痕跡。草坪整齊干凈綠籬修剪平整冬季綠化保護擦拭每一片綠葉給天鵝一個家建垃圾房12第十二頁，共32頁。前臺是交樓后與業主溝通的重要場所1、接待來訪、來電受理報修、求助、咨詢、投訴、建議等，并調度跟進2、管理鑰匙3、辦理業務收費、辦理各種卡片、辦理收樓手續、辦理裝修手續等4、物品放行5、回訪和信息歸檔

13第十三頁，共32頁。物業檔案資料管理14第十四頁，共32頁。裝飾裝修管理服務裝修監管封閉陽臺統一樣式15第十五頁，共32頁。日常樓宇衛生的維護光潔無塵、不堆放雜物交付前的開荒開荒與樓棟內的公共衛生16第十六頁，共32頁。設備房的運行、維護和管理配電房管理巡檢維護電梯房管理水泵房管理17第十七頁，共32頁。公共秩序維護的協助管理車輛指揮24小時監控18第十八頁，共32頁。安全防范的協助管理向業主宣傳消防滅火知識消防演練高空拋物警示19第十九頁，共32頁。三、恒大模式下物業管理的幾個重要階段項目立項營銷策劃施工管理規劃設計竣工驗收集中入住日常物業管理物業管理產品線房地產開發產品線20第二十頁，共32頁。（一）前期介入與配合銷售階段1、為開發商設計優化提供建議物業服務前期介入是指物業竣工交付以前，在房地產開發規劃設計、營銷策劃、施工建設、承接查驗階段等，從業主使用和物業服務的角度對項目環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、承接查驗等多方面提供合理化咨詢意見。前期介入重點關注方面主要包括交通組織、智能化、物業用房、中控消控室、垃圾站、圍墻、供配電、能源計量等。21第二十一頁，共32頁。2、開盤當天物業保障接待：迎賓、送飲、發放餐包保潔：2倍人手秩序維護、車輛運行噴泉、電梯等設備的正常運轉應急預案（一）前期介入與配合銷售階段22第二十二頁，共32頁。（二）接管驗收工程項目竣工之后，建設單位書面提請接管單位驗收，接管單位按接管驗收條件和應提交的資料逐項進行審核，并會同建設單位對物業的質量與使用功能進行檢驗；通過接管驗收，即由對物業的前期管理轉入到對物業的實體管理之中接管驗收的重要性和注意事項23第二十三頁，共32頁。（三）交樓維保修交樓工作：交樓工作是房地產開發過程中的重要環節，業主收樓標志著物業買賣合同的基本履行，物業公司與業主服務關系的正式建立，管理工作全面開展。24第二十四頁，共32頁。案例3：劉元是某名都的業主，她買了一種可以增加室內光線，且能調節溫度的玻璃，未經物業公司同意，拆除原有玻璃，將新玻璃安裝上去。結果物業公司多次溝通，最終劉元拆除了有色玻璃。1.房子是劉元的，物業憑什么管？2.管什么？3.不管又如何？（四）日常物業管理物業管理的目的是讓業主安居樂業，物業保值增值25第二十五頁，共32頁。案例3：1999年，深圳筆架山莊某業主在回家的路上，被潛伏在小區空置房的犯罪分子所殺害。2001年，被害人家屬向小區物業公司提出70萬元的賠償要求。1.協助做好安全防范《物業管理條例》第47條。2.物業公司是否履行了物業服務合同中保安服務義務，是認定其是否承擔法律責任的。審判結果：一審：判物業公司賠償10萬元。二審：判物業公司不承擔任何的賠償責任。（四）日常物業管理26第二十六頁，共32頁。社區文化建設傳統佳節文體活動1、舉辦常規活動各類社區文體活動、聯誼（相親會、親子活動、體育競技等）戶內戶外的公告（安全提示、文明倡導、海報、節日祝福等）2、重大節假日專題慶典活動鬧元宵，猜燈謎包粽子大賽辭舊迎新文藝匯演等27第二十七頁，共32頁?！逗愦蟮禺a集團物業安全管理考核辦法》《恒大地產集團物業服務質量考核辦法》《恒大地產集團物業服務費收繳考核辦法》《恒大地產集團維保修工作考核辦法》四標指大金碧物業的四大指標28第二十八頁，共32頁。各地公司:31個在管項目:278個在管面積:3017.61萬平米員工總數:18313人收樓戶數：16.5萬未開盤項目：59個已開盤未交樓：119個

三、金碧物業的最新現狀注：統計時間截止到2013年12月31日29第二十九頁，共32頁。截止到2013年底，累計交付10萬套房子，也將迎接第35