員工必修課之商務禮儀培訓課程員工必修禮儀課程之商務禮儀4/18/2025商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。不學禮，無以立。4/18/2025課程主要內容商務禮儀之儀容禮儀商務禮儀之儀表禮儀商務禮儀之儀態禮儀4/18/2025從杜拉拉升職記看

職場著裝

潛規則4/18/2025發型很重要飾品可多并不夸張職位不同著裝不同女士職場儀容儀表禮儀4/18/2025男士職場儀容儀表禮儀4/18/2025選對你的著裝4/18/2025商務禮儀之儀態禮儀1、訓練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、視線、行禮方式2、微笑的魅力3、掌握禮貌用語的技巧4/18/2025站姿——站如松抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，女性雙腳成“丁字步”。雙手合起，放在腹前或雙手自然下貼于褲或裙中縫。

4/18/2025訓練兩個人一組，背靠背站立，后腦，肩，后背、足跟，均能與對方接觸，無法接觸則錯誤。4/18/2025落座時先把雙足的腳跟合攏，兩腿自然地彎曲；腰背挺直，兩肩放松；頭部端正，雙目自然平視，面帶微笑，下顎微收；雙手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后應坐滿椅子的3/4，不要靠近椅背。坐姿——坐如鐘4/18/2025女性坐姿4/18/2025正確的坐姿4/18/2025挺胸，收腹，提臀，走路時，身體應當保持正和直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。走姿——行如風4/18/20254/18/2025蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐住身體，掌握好身體的重心，臀部向下。4/18/2025手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。4/18/20254/18/20251、看著對方的眼睛（額頭、臉頰或者看她的嘴角，也可以看口型聽聲音）2、充滿親切感的眼神視線4/18/2025行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮4/18/2025謀面禮儀會面4/18/2025謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片4/18/2025謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手禁忌：１、不講先后順序，冒冒失失受尊重方先伸手２、心不在焉，左顧右盼4/18/20253、不摘手套和帽子４、用力過重或過輕５、掌心向下壓６、時間過長，握著不放７、用雙手合握８、用左手握手９、交叉握手１０、手太涼、太臟、太濕4/18/2025

介紹禮儀介紹的種類：自我介紹、為他人介紹、集體介紹、業務介紹謀面禮儀：會面自我介紹1、什么情況下做自我介紹四要素：單位、部門、職務、姓名2、介紹順序（受尊重的一方有優先知情權）4/18/2025謀面禮儀：會面為他人做介紹1、介紹雙方的話應該先介紹地位低的一方2、介紹某一方的話按由高到低的順序介紹集體介紹1、兩個集體2、集體和個人4/18/2025交換名片禮儀（受尊敬的一方有優先知情權）遞名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以雙手遞名片以雙手收名片名片夾，公文包，上衣口袋或西裝內側口袋2遞名片時字面要向著訪客生僻字要禮貌請教,勿念錯惹人不快把自己與客戶的名片區隔開3要主動介紹名字中的