案例公共關系試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于公共關系的職能？

A.媒體關系管理

B.市場營銷

C.危機管理

D.人力資源招聘

2.下列哪項不屬于公共關系的目標？

A.提高品牌知名度

B.增強組織內部凝聚力

C.促進銷售業績

D.提高員工福利待遇

3.公共關系活動的主要方式包括哪些？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.企業社會責任活動

D.企業形象宣傳片

4.以下哪種說法不屬于公共關系原則？

A.誠信原則

B.利益至上原則

C.對等原則

D.情感溝通原則

5.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.焦點小組

D.案例分析

6.以下哪種說法不屬于公共關系危機的類型？

A.法律危機

B.媒體危機

C.經濟危機

D.政治危機

7.以下哪種說法不屬于危機管理的步驟？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機評估

D.危機恢復

8.以下哪項不屬于企業內部公共關系的工作內容？

A.員工關系管理

B.企業文化建設

C.員工培訓

D.產品營銷

9.以下哪種說法不屬于公共關系廣告的特點？

A.強調事實

B.注重創意

C.倡導情感

D.追求商業利益

10.以下哪項不屬于公共關系危機傳播的原則？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.真實性原則

D.控制性原則

11.以下哪種說法不屬于企業社會責任（CSR）的范疇？

A.環境保護

B.員工權益

C.社會捐贈

D.產品質量

12.以下哪項不屬于公共關系活動策劃的要素？

A.目標定位

B.活動形式

C.預算安排

D.人力資源

13.以下哪種說法不屬于公共關系危機的應對策略？

A.信息公開

B.媒體溝通

C.政策調整

D.內部培訓

14.以下哪項不屬于企業公關危機公關的基本原則？

A.真誠原則

B.公正原則

C.及時原則

D.簡化原則

15.以下哪種說法不屬于公共關系危機傳播的技巧？

A.信息篩選

B.情感共鳴

C.事實陳述

D.數據分析

16.以下哪項不屬于企業公共關系活動策劃的流程？

A.目標定位

B.策劃實施

C.評估總結

D.媒體傳播

17.以下哪種說法不屬于公共關系危機管理的誤區？

A.等待問題自行解決

B.避免媒體曝光

C.采取積極措施應對

D.忽視員工情緒

18.以下哪項不屬于公共關系調查的步驟？

A.確定調查目標

B.制定調查方案

C.數據收集與分析

D.調查報告撰寫

19.以下哪種說法不屬于公共關系危機公關的要點？

A.建立危機應對小組

B.制定危機應對預案

C.及時溝通信息

D.爭取外部支持

20.以下哪種說法不屬于公共關系廣告的效果評估指標？

A.消費者認知度

B.媒體曝光度

C.銷售業績

D.員工滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高企業的經濟效益。（）

2.公共關系調查是公共關系工作的重要組成部分，其目的是為了收集有關組織的各種信息。（）

3.公共關系危機一旦發生，企業應該首先考慮的是如何減少負面影響，而不是如何解決問題。（）

4.企業社會責任（CSR）活動的目的是為了提升企業形象，而不是為了改善社會環境。（）

5.公共關系廣告應該遵循真實性原則，不能夸大或虛構事實。（）

6.在處理公共關系危機時，企業應該保持與媒體的密切溝通，以便及時了解輿論動態。（）

7.公共關系活動策劃過程中，應該充分考慮目標受眾的特點和需求。（）

8.公共關系危機公關的最終目標是恢復企業形象，而不是僅僅消除危機。（）

9.公共關系調查可以通過問卷調查、訪談調查和焦點小組等方法進行。（）

10.公共關系危機管理的關鍵在于預防，而不是在危機發生后才采取措施。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機的三個主要階段。

2.說明公共關系調查的目的和作用。

3.列舉至少三種公共關系危機的類型。

4.簡要闡述企業社會責任（CSR）對公共關系工作的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在危機管理中的作用及其重要性。

2.分析企業如何通過公共關系策略來提升品牌形象和社會影響力。

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

2.C

3.ABCD

4.B

5.D

6.C

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.A

20.C

二、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關系危機的三個主要階段為：危機潛伏期、危機爆發期、危機解決期。

2.公共關系調查的目的是為了收集有關組織的各種信息，以便更好地了解組織內外環境，為公共關系決策提供依據。

3.公共關系危機的類型包括：產品危機、服務危機、員工危機、管理危機、形象危機、輿論危機。

4.企業社會責任（CSR）對公共關系工作的影響包括：提升企業形象、增強品牌競爭力、提高公眾信任度、促進企業可持續發展。

四、論述題

1.公共關系在危機管理中的作用包括：及時收集信息、評估危機影響、制定應對策略、與媒體溝通、維護公眾信任。其重要性體現在能夠幫助企業有效地處理危機，降低危機帶來的損