客服廉潔協議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方委托乙方提供客服服務，為確保乙方客服人員在服務過程中秉持廉潔自律的原則，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，就乙方客服人員的廉潔行為達成如下協議：一、協議標的物或服務具體描述1.服務內容乙方負責為甲方提供客服服務，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、解答客戶疑問、處理客戶投訴、反饋客戶需求等。客服人員應具備良好的溝通能力和服務意識，以專業、熱情、耐心的態度為甲方客戶提供優質服務。2.服務標準乙方應按照雙方約定的服務標準和流程為甲方提供服務，確保服務質量達到或超過行業平均水平。具體服務標準包括但不限于響應時間、解決問題的成功率、客戶滿意度等，雙方可另行簽訂服務質量協議進行詳細約定。3.服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議及雙方約定的服務標準提供客服服務。有權對乙方客服人員的服務質量進行監督和檢查，提出改進意見和建議。有權知曉乙方客服人員在服務過程中涉及的與甲方相關的重要信息。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的相關資料和信息，確保資料真實、準確、完整。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協助乙方解決客服人員在服務過程中遇到的與甲方相關的問題。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定獲得服務費用。有權要求甲方提供開展客服服務所需的相關資料和信息。有權根據甲方的業務需求和客戶特點，制定合理的客服服務方案。2.義務組建專業的客服團隊，確保客服人員具備相應的專業知識和技能，并經過必要的培訓。要求客服人員嚴格遵守本協議及甲方的相關規章制度，保守甲方商業秘密和客戶信息。按照本協議及雙方約定的服務標準和流程，為甲方提供優質、高效、廉潔的客服服務。定期對客服人員的服務質量進行評估和考核，不斷提高服務水平。及時向甲方反饋客服服務過程中出現的問題和客戶需求，協助甲方改進產品和服務。三、廉潔要求（一）乙方承諾1.乙方客服人員在為甲方提供服務過程中，不得接受甲方及其關聯方、客戶或其他與甲方有業務往來的單位或個人（以下統稱"相關方"）的任何形式的賄賂、回扣、禮品、宴請、旅游、娛樂等利益。2.乙方客服人員不得向相關方索取或暗示索取任何不正當利益，不得利用職務之便為自己或他人謀取私利。3.乙方客服人員在處理與甲方相關的業務時，應秉持公正、公平、公開的原則，不得偏袒任何一方。4.乙方應建立健全內部監督機制，加強對客服人員的廉潔教育和管理，發現客服人員存在違反廉潔規定的行為，應及時進行調查處理，并向甲方報告。（二）甲方承諾1.甲方及其工作人員不得向乙方客服人員行賄或提供不正當利益，不得要求乙方客服人員違反廉潔規定行事。2.甲方應配合乙方開展廉潔監督工作，提供必要的協助和支持。四、違約責任（一）乙方違約責任1.若乙方客服人員違反本協議廉潔要求，乙方應承擔以下違約責任：立即停止違約行為，并采取有效措施消除不良影響。對違約客服人員進行嚴肅處理，包括但不限于警告、罰款、辭退等，并將處理結果及時通知甲方。向甲方支付違約金，違約金金額為乙方因該違約行為所獲得的全部利益或甲方因此遭受的全部損失（以較高者為準）。如因乙方客服人員的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方多次出現客服人員違反廉潔要求的情況，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的____%向甲方支付違約金。（二）甲方違約責任若甲方及其工作人員違反本協議廉潔要求，甲方應承擔以下違約責任：1.立即停止違約行為，并采取有效措施消除不良影響。2.向乙方支付違約金，違約金金額為甲方因該違約行為所獲得的全部利益或乙方因此遭受的全部損失（以較高者為準）。3.如因甲方及其工作人員的違約行為給乙方造成其他損失的，甲方應承擔全部賠償責任。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表