客戶投訴提問題合同協議?甲方（客戶）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方作為客戶，因乙方提供的標的物或服務出現問題，向乙方提出投訴，雙方經友好協商，就相關事宜達成如下合同協議：一、標的物或服務具體描述1.標的物或服務名稱：[詳細名稱]2.規格型號：[具體規格型號]3.交付時間：[具體時間]4.交付地點：[詳細地點]5.服務內容概述：[簡要描述服務涵蓋的主要方面]二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對提供的標的物或服務存在的問題進行說明和解釋。有權要求乙方采取有效措施解決標的物或服務出現的問題，包括但不限于維修、更換、退款等。有權對乙方解決問題的過程和結果進行監督。2.義務如實向乙方描述標的物或服務出現的問題，提供相關證據材料，協助乙方進行問題調查和分析。按照乙方要求配合提供必要的信息和協助，以便乙方更好地解決問題。在乙方解決問題過程中，給予合理的時間和便利條件。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與問題相關的詳細信息和證據材料，以便準確判斷問題所在。根據問題的實際情況，有權選擇合適的解決方案，包括但不限于維修、更換、退款等，但應符合法律法規及本協議約定。2.義務對甲方提出的投訴問題及時進行受理和回應，不得推諉或拖延。對甲方提供的證據材料予以保密，不得泄露給任何第三方。組織專業人員對問題進行調查和分析，制定合理有效的解決方案，并及時告知甲方。按照確定的解決方案，積極采取措施解決問題，確保在合理期限內解決完畢。如因乙方原因導致問題未能及時解決，應承擔相應的違約責任。三、問題解決方案及時間安排1.乙方應在接到甲方投訴后的[x]個工作日內，對問題進行初步評估，并向甲方反饋評估結果。2.若問題較為復雜，需要進一步調查或技術分析，乙方應在[x]個工作日內向甲方說明情況，并告知預計完成時間。3.對于一般性問題，乙方應在反饋評估結果后的[x]個工作日內提出具體解決方案，并經甲方確認后實施。4.對于需要維修或更換標的物的情況，乙方應在方案確認后的[x]個工作日內安排維修或更換工作，并確保維修或更換后的標的物符合質量要求。5.對于需要退款的情況，乙方應在雙方達成退款協議后的[x]個工作日內，按照約定方式將款項退還至甲方指定賬戶。四、質量保證及售后服務1.乙方承諾所提供的標的物或服務應符合國家相關標準、行業標準及雙方約定的質量要求。2.在質量保證期內，如標的物或服務出現因乙方原因導致的問題，乙方應免費提供維修、更換等服務。質量保證期為自交付之日起[x]個月/年。3.質量保證期屆滿后，乙方應繼續為甲方提供有償的售后服務，具體服務內容及收費標準由雙方另行協商確定。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未如實描述問題或提供虛假證據材料，導致乙方無法準確判斷問題或采取錯誤解決方案，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。2.若甲方不配合乙方解決問題，拒絕提供必要信息或協助，致使問題無法及時解決，乙方有權暫停服務，并要求甲方承擔相應的違約責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間對甲方投訴進行受理、回應或解決問題，每逾期一日，應按照合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應按照合同總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的解決方案未能有效解決問題，或維修、更換后的標的物仍不符合質量要求，乙方應根據甲方要求再次采取措施解決問題，直至符合要求為止。如給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.若乙方泄露甲方提供的證據材料等信息，應向甲方支付違約金[x]元，并承擔由此給甲方造成的全部損失。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規。2.雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。