客服錄用協(xié)議書范本?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要招聘客服人員，乙方具備相應(yīng)的工作能力和條件，愿意應(yīng)聘甲方的客服崗位。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議期限本協(xié)議自____年__月__日起生效，至____年__月__日終止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)（一）工作內(nèi)容乙方同意在甲方客服崗位工作，主要職責(zé)包括但不限于：1.通過電話、郵件、在線聊天等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑問，處理客戶投訴和建議；2.記錄客戶信息和溝通內(nèi)容，按照公司規(guī)定進(jìn)行分類整理和存檔；3.協(xié)助其他部門解決客戶問題，提供必要的支持和協(xié)調(diào)；4.收集客戶反饋，分析客戶需求和意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議；5.完成上級(jí)交辦的其他與客服工作相關(guān)的任務(wù)。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為____________________。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要及乙方的工作表現(xiàn)，合理調(diào)整乙方的工作地點(diǎn)。三、工作時(shí)間和休息休假（一）工作時(shí)間甲方實(shí)行____工時(shí)制度。1.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)，每周至少休息1天。2.不定時(shí)工時(shí)制，乙方的工作時(shí)間根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需要靈活安排，但乙方應(yīng)保證完成工作任務(wù)。3.綜合計(jì)算工時(shí)制，乙方的工作時(shí)間以____為周期計(jì)算，平均日工作時(shí)間和平均周工作時(shí)間應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相同。（二）休息休假乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。具體休假安排按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、勞動(dòng)報(bào)酬（一）工資構(gòu)成乙方的工資由基本工資、績效工資和獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資為每月____元，甲方應(yīng)于每月____日前以貨幣形式支付給乙方。2.績效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，具體考核標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.獎(jiǎng)金根據(jù)甲方的經(jīng)營狀況和乙方的工作貢獻(xiàn)發(fā)放，具體發(fā)放金額和時(shí)間由甲方確定。（二）工資調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營狀況、乙方工作表現(xiàn)及市場行情等因素，適時(shí)調(diào)整乙方的工資待遇。調(diào)整后的工資標(biāo)準(zhǔn)以書面形式通知乙方。（三）加班工資1.甲方安排乙方加班的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定支付加班工資。其中，平日加班按照不低于乙方小時(shí)工資基數(shù)的150%支付加班工資；周末加班按照不低于乙方小時(shí)工資基數(shù)的200%支付加班工資；法定節(jié)假日加班按照不低于乙方小時(shí)工資基數(shù)的300%支付加班工資。2.乙方加班應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可加班。加班申請(qǐng)單應(yīng)詳細(xì)記錄加班時(shí)間、加班內(nèi)容等信息。甲方應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)統(tǒng)計(jì)乙方的加班時(shí)間，并支付相應(yīng)的加班工資。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇（一）社會(huì)保險(xiǎn)甲方按照國家和地方政府的規(guī)定，為乙方繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)按照國家規(guī)定承擔(dān)個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，甲方有權(quán)從乙方工資中代扣代繳。（二）福利待遇1.甲方為乙方提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期及公司規(guī)定的其他福利假期。2.甲方按照國家和地方政府的規(guī)定，為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和勞動(dòng)條件。3.甲方根據(jù)公司實(shí)際情況，為乙方提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助乙方提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.甲方按照公司規(guī)定，為乙方發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等其他福利待遇。具體福利內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由甲方確定，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)（一）勞動(dòng)保護(hù)甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，保障乙方在工作過程中的安全與健康。乙方應(yīng)遵守甲方的勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。（二）勞動(dòng)條件甲方根據(jù)乙方的工作崗位特點(diǎn)，合理安排工作時(shí)間和工作任務(wù)，確保乙方能夠在良好的工作環(huán)境中完成工作。同時(shí)，甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作設(shè)備和工具，并保證其正常運(yùn)行。（三）職業(yè)危害防護(hù)甲方對(duì)乙方工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)危害進(jìn)行告知，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。乙方有權(quán)了解工作環(huán)境中的職業(yè)危害因素及防護(hù)措施，如發(fā)現(xiàn)甲方未按照規(guī)定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件，有權(quán)向甲方提出異議，并要求甲方采取改進(jìn)措施。七、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營需要和乙方的工作表現(xiàn)，合理調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。2.甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，對(duì)乙方進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果支付乙方的工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬。3.甲方有權(quán)要求乙方遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件，保障乙方的合法權(quán)益。5.甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)足額支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬。6.甲方應(yīng)按照國家和地方政府的規(guī)定，為乙方提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助乙方提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。7.甲方應(yīng)建立健全勞動(dòng)規(guī)章制度，保障乙方享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。勞動(dòng)規(guī)章制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，并向乙方公示。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定，提供勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬，保障乙方的合法權(quán)益。2.乙方有權(quán)享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。3.乙方有權(quán)參加甲方組織的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。6.乙方應(yīng)積極配合甲方的管理和工作安排，接受甲方的績效考核和工作指導(dǎo)。7.乙方應(yīng)按照國家規(guī)定，承擔(dān)個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。8.乙方在工作期間因故意或重大過失給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、保密和競業(yè)限制（一）保密條款1.乙方在工作期間知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于甲方的保密信息，乙方應(yīng)予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息包括但不限于：甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、營銷策略、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。3.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。（二）競業(yè)限制條款1.乙方在本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止或解除后的____年內(nèi)，不得在與甲方有競爭關(guān)系的單位工作或從事與甲方有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)。2.有競爭關(guān)系的單位是指與甲方從事相同或類似業(yè)務(wù)，且存在直接競爭關(guān)系的單位。3.乙方違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)向甲方支付違約金____元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.甲方應(yīng)在乙方履行競業(yè)限制義務(wù)期間，按照每月____元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付競業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償應(yīng)按月支付，于每月____日前支付給乙方。九、培訓(xùn)與服務(wù)期（一）培訓(xùn)條款1.甲方根據(jù)工作需要，為乙方提供專業(yè)培訓(xùn)或職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升、管理能力等方面。2.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但乙方因個(gè)人原因未能完成培訓(xùn)或培訓(xùn)后未能按照甲方要求服務(wù)一定期限的，應(yīng)按照甲方的規(guī)定向甲方支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。（二）服務(wù)期條款1.如甲方為乙方提供了專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)乙方進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，雙方可以約定服務(wù)期。服務(wù)期的期限由雙方根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和乙方的工作崗位確定，但最短不得少于____年。2.乙方違反服務(wù)期約定的，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過甲方提供的培訓(xùn)費(fèi)用，且不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。3.乙方在服務(wù)期內(nèi)提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前____日書面通知甲方，并按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金。十、協(xié)議的變更、解除和終止（一）協(xié)議的變更1.本協(xié)議履行期間，如有下列情形之一的，甲乙雙方可以協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容：（1）訂立本協(xié)議所依據(jù)的法律法規(guī)、政策發(fā)生重大變化的；（2）甲方經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，需要調(diào)整乙方工作崗位、工作內(nèi)容或工作地點(diǎn)的；（3）乙方的工作能力、工作表現(xiàn)等發(fā)生重大變化，需要調(diào)整工資待遇或工作崗位的；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要變更協(xié)議內(nèi)容的情形。2.變更本協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。變更后的協(xié)議文本作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議的解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本協(xié)議：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損失的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的；（5）同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；（6）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議的；（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本協(xié)議：（1）未按照本協(xié)議的約定提供勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件或勞動(dòng)報(bào)酬的；（2）未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)的；（3）甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；（4）甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.乙方提前30日以書面形式通知甲方，可以解除本協(xié)議。在試用期內(nèi)，乙方提前3日通知甲方，可以解除本協(xié)議。但乙方違反服務(wù)期約定或競業(yè)限制約定的除外。（三）協(xié)議的終止1.本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)，本協(xié)議終止。2.乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，本協(xié)議終止。3.乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的，本協(xié)議終止。4.甲方被依法宣告破產(chǎn)、吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者決定提前解散的，本協(xié)議終止。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形導(dǎo)致本協(xié)議終止的。十一、違約責(zé)任1.甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。2.乙方違反保密條款或競業(yè)限制條款的，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方違反服務(wù)期約定的，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.甲方未按照本協(xié)議的約定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬、加班工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用等的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定向乙方支付賠償金。5.甲方未按照本協(xié)議的約定提供勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件或職業(yè)危害防護(hù)的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定向乙方支付賠償金。十二、爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。