藥店基礎知識培訓演講人：日期：06藥店員工工作流程目錄01藥店新人入職必學02藥品的基本知識03藥品的管理知識04常見疾病與用藥知識05藥店員工銷售知識01藥店新人入職必學積極樂觀新人要積極主動，樂觀向上，勇于面對挑戰和壓力。認真負責在工作中要細心、認真，對顧客和藥品負責。團隊協作積極融入團隊，與同事協作，共同完成任務。持續學習醫藥行業不斷進步，新人要保持學習的熱情，不斷提升自己的專業知識。新人必備的心態藥品分類藥品知識銷售技巧顧客服務了解藥品的分類和擺放，包括處方藥、非處方藥、保健品等。學會與顧客溝通，了解顧客需求，提供專業、貼心的服務。掌握常用藥品的功效、用法、劑量、禁忌和注意事項等。學習藥品銷售技巧，提高銷售業績，同時確保顧客的用藥安全。新員工必備知識藥店員工發展方向專業藥師通過不斷學習和考試，成為合格的藥師，為顧客提供更專業的用藥建議。門店管理從基層員工逐漸成長為門店管理者，負責門店的日常運營和管理工作。營銷推廣通過策劃和執行營銷活動，提高藥店的知名度和銷售額。培訓教育成為內部培訓師，為新員工提供培訓，分享自己的經驗和知識。02藥品的基本知識藥品生產廠商為其產品注冊的商品名稱。商品名藥品的國際通用名稱，通常采用拉丁文或英文命名。英文名01020304藥品的法定名稱，即國家標準規定的藥品名稱。通用名由于歷史原因或地區差異，藥品可能存在別名。別名藥品的名稱藥品的批號批號的定義藥品生產批次的編號，用于追溯和識別藥品的生產時間和批次。批號的格式通常由數字和字母組成，代表生產日期、生產批次等信息。批號的重要性通過批號可以追溯藥品的生產歷史，有助于保證藥品的質量和安全性。認識藥品的分類藥品按功能分類如抗生素、解熱鎮痛藥、心血管系統用藥等。藥品按劑型分類藥品按處方藥和非處方藥分類如片劑、膠囊、注射劑、外用藥等。處方藥需憑醫師處方購買和使用，非處方藥可直接在藥店購買。123醫療器械知識醫療器械的定義用于人體疾病診斷、治療、預防或緩解的器具、設備、器具、材料等。030201醫療器械的分類按照風險程度分為三類，分別由不同級別的部門監管。醫療器械的使用注意事項需按照產品說明書使用，注意清潔、維護和消毒，確保使用安全。具有特定保健功能或以補充維生素、礦物質為目的的食品。保健品知識保健品的定義包括營養素補充劑、功能性保健品等。保健品的分類根據身體需要選擇適合的保健品，注意保健品的成分、含量和適宜人群。同時，需注意保健品不能替代藥物。保健品的選用原則03藥品的管理知識藥店的商品陳列保證用藥安全，避免消費者錯誤購買。處方藥與非處方藥分開陳列便于消費者快速找到所需藥品，同時促進藥品合理使用。如精神藥品、麻醉藥品等需專柜陳列，并設置明顯標識。藥品按功效分類擺放確保藥品信息清晰，便于消費者查看和了解。陳列藥品的包裝和說明書01020403特殊藥品的特殊陳列價格簽與商品對應字跡清晰、內容完整，包括品名、規格、價格等信息。價格簽規范書寫價格調整及時更新確保價格標簽與藥品實際價格一致，避免消費者誤解。確保消費者能夠準確了解藥品價格，避免價格欺詐。商品價格簽管理商品衛生管理藥品儲存環境整潔保持藥品儲存區域干凈、整潔，避免藥品污染。藥品分類儲存根據藥品屬性和儲存條件進行分類儲存，確保藥品質量。定期檢查藥品質量對陳列和儲存的藥品進行定期檢查，及時發現并處理過期、變質等問題。商品退換、調撥管理退換貨流程規范確保消費者退換貨權益，同時避免藥店經濟損失。退換貨記錄詳細藥品調撥制度記錄退換貨藥品信息、原因及處理結果，便于后續跟蹤。根據藥品銷售情況和庫存狀況，合理進行藥品調撥，確保藥品供應。123商品防損管理藥品防盜措施采取有效防盜措施，降低藥品被盜風險。030201藥品防損制度建立完善的藥品防損制度，包括藥品驗收、儲存、銷售等環節的管理。藥品破損處理對破損藥品進行及時處理，避免影響藥品質量和銷售。嚴格管理中藥飲片質量，確保中藥飲片安全有效。中藥的日常管理中藥飲片管理了解中藥配伍禁忌，避免中藥之間的不良反應。中藥配伍禁忌按照規范進行中藥煎煮和保存，確保中藥療效。中藥煎煮與保存04常見疾病與用藥知識風寒感冒用藥感冒清熱顆粒、正柴胡飲顆粒、荊防顆粒等，具有疏風散寒、解表清熱功效。風熱感冒用藥銀翹解毒片、羚羊感冒片、桑菊感冒片等，具有疏風清熱、宣肺止咳功效。暑濕感冒用藥藿香正氣水、保濟丸等，具有解表化濕、理氣和中功效。流行性感冒用藥奧司他韋、扎那米韋等神經氨酸酶抑制劑，以及連花清瘟膠囊等中成藥。感冒的常見用藥眼部疾病用藥耳部疾病用藥口腔疾病用藥鼻部疾病用藥紅霉素眼膏、妥布霉素滴眼液等，用于眼部感染或炎癥。布地奈德鼻噴霧劑、麻黃堿滴鼻液等，用于緩解鼻塞、流涕等癥狀。氧氟沙星滴耳液、苯酚滴耳液等，用于中耳炎等耳部感染。西地碘含片、甲硝唑口頰片等，用于口腔潰瘍、牙齦炎等口腔疾病。五官科的疾病用藥胃腸道的疾病用藥消化不良用藥健胃消食片、乳酶生片等，用于消化不良、腹脹等癥狀。胃痛用藥胃蘇顆粒、鋁碳酸鎂咀嚼片等，用于緩解胃痛、胃酸過多等癥狀。腹瀉用藥蒙脫石散、雙歧桿菌三聯活菌膠囊等，用于止瀉、調節腸道菌群。腸道感染用藥鹽酸小檗堿片、諾氟沙星膠囊等，用于腸道感染引起的腹瀉、腹痛等。皮膚疾病類的用藥皮炎濕疹用藥地奈德乳膏、醋酸地塞米松乳膏等，用于皮炎濕疹等皮膚炎癥。癬類皮膚病用藥克霉唑乳膏、酮康唑乳膏等，用于體癬、手足癬等皮膚病。痤瘡用藥阿達帕林凝膠、過氧苯甲酰凝膠等，用于痤瘡的治療及預防。蚊蟲叮咬用藥風油精、清涼油等，用于蚊蟲叮咬引起的皮膚瘙癢、紅腫等癥狀。紅花油、活絡油等，用于跌打損傷、淤血腫痛等。麝香壯骨膏、萬通筋骨貼等，用于風濕骨痛、關節痛等。頸復康顆粒、頸椎貼等，用于頸椎病引起的頭暈、頸肩疼痛等。接骨七厘片、骨肽片等，用于骨折的輔助治療及促進愈合。骨傷科疾病類的用藥跌打損傷用藥風濕骨痛用藥頸椎病用藥骨折用藥婦科類的疾病用藥田七痛經膠囊、布洛芬緩釋膠囊等，用于緩解痛經引起的疼痛。痛經用藥甲硝唑栓、克霉唑栓等，用于陰道炎、宮頸炎等婦科炎癥。烏雞白鳳丸、益母草顆粒等，用于月經不調、痛經等癥狀。婦科炎癥用藥乳癖消片、逍遙丸等，用于乳腺增生、乳腺結節等乳腺疾病。乳腺疾病用藥01020403調經用藥兒科類的疾病用藥發熱用藥布洛芬混懸液、對乙酰氨基酚顆粒等，用于兒童發熱的退熱。咳嗽用藥小兒止咳糖漿、小兒肺熱咳喘顆粒等，用于兒童咳嗽的治療。消化不良用藥枯草桿菌二聯活菌顆粒、蒙脫石散等，用于兒童消化不良、腹瀉等。呼吸道感染用藥小兒氨酚黃那敏顆粒、阿莫西林顆粒等，用于兒童呼吸道感染的治療。體虛類的疾病用藥黨參、黃芪等中藥，以及補中益氣丸等中成藥，用于氣虛引起的乏力、自汗等癥狀。氣虛用藥01當歸、熟地黃等中藥，以及阿膠補血顆粒等中成藥，用于血虛引起的頭暈、心悸等癥狀。血虛用藥02麥冬、五味子等中藥，以及六味地黃丸等中成藥，用于陰虛引起的口干、潮熱等癥狀。陰虛用藥03附子、肉桂等中藥，以及金匱腎氣丸等中成藥，用于陽虛引起的畏寒、四肢不溫等癥狀。陽虛用藥0405藥店員工銷售知識微笑服務熱情周到舉止文明專業知識保持自然微笑，主動迎接顧客。準確掌握藥品知識，為顧客提供專業解答。細致詢問顧客需求，提供合適藥品和建議。保持端莊舉止，不得有不文明行為。新員工的服務禮儀針對顧客病情和藥品疑問，給予詳細解答。解答疑問根據顧客需求和病情，推薦適合的藥品。推薦藥品01020304主動了解顧客需求，介紹藥品特點。接待顧客協助顧客選購、結算，并提供用藥指導。完成購藥員工的銷售流程準確介紹藥品的主要功效和適應癥。藥品功效應對顧客的問話與解答詳細說明藥品的用法、用量和注意事項。用法用量告知顧客可能出現的副作用及應對措施。藥品副作用解釋藥品價格，并提供不同價位的藥品選擇。藥品價格老年人顧客耐心細致，提供用藥建議和注意事項。孕婦及哺乳期婦女關注藥品對胎兒和嬰兒的影響。過敏體質者詳細詢問過敏史，避免藥物過敏。慢性病患者了解病情，提供長期用藥建議。不同類型顧客服務方式一句話銷售話術突出藥品優勢這款藥品療效確切，無副作用。強調專業性我們藥店有專業藥師，提供用藥指導。提醒顧客注意事項請按說明書服用，如有不適請及時就醫。鼓勵購買這款藥品現在優惠，機會難得，建議您購買。06藥店員工工作流程熱情迎接顧客，了解顧客需求，提供專業、準確、及時的服務。按照藥品分類和陳列要求，擺放藥品，確保藥品質量，方便顧客選購。向顧客介紹藥品的功能主治、用法用量、注意事項等，協助顧客選購合適的藥品。負責藥品的進貨驗收、養護、陳列、保管等工作，確保藥品質量。營業員職責與工作流程接待顧客商品陳列藥品銷售藥品管理收款結算會員管理顧客服務財務管理準確、快速地完成顧客購藥款項的結算，確保結算金額準確無誤。認真核對收銀憑證，確保賬款相符，及時上交營業款。負責會員卡的發放、充值、積分等管理工作，為會員提供優質服務。熱情接待顧客，耐心解答顧客疑問，提供優質的售后服務。收銀員職責與工作流程中藥區職責與工作流程中藥調配按照醫師處方，準確調配中藥，確保藥物質量和用藥安全。02040301中藥養護負責中藥的養護工作，確保中藥質量。中藥煎煮掌握中藥煎煮方法和技巧，