ABC品牌培育管理手冊(cè)

第一版

【紅色字體】為?實(shí)施指南?要求,不必列入正文；

【藍(lán)色字體】為?評(píng)價(jià)指南?要求，不必列入正文;

ABC公司

年月日

1.目錄

L目錄.....................................................................1

I.文件發(fā)行/修訂履歷..........................................................5

I.公布令.....................................................................6

L管理者代表任命書(shū)..........................................................7

0.前言......................................................................8

0.1公司簡(jiǎn)介..............................................................8

0.2ABC品片我亥心理念及釋義...............................................8

0.3手冊(cè)的管理............................................................8

1.范圍.....................................................................9

2.引用和參考文件..........................................................10

3.術(shù)語(yǔ)和定義..............................................................11

3.1品牌.................................................................11

3.2品牌培育............................................................11

3.3品月蝴育管理體系....................................................11

3.4品牌戰(zhàn)略............................................................11

3.5品片螭育方針........................................................11

3.6品片螭育目標(biāo)........................................................11

3.7品牌定位............................................................12

3.8營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)............................................................12

3.9公司品牌............................................................12

3.1()子品牌.............................................................12

3.11各業(yè)務(wù)部門(mén)..........................................................12

4.品相培育管理體系.........................................................13

4.113

總要求..........................................................13

文件要求........................................................13

4.2管理職責(zé)......................................................14

管理承諾........................................................15

管理模式........................................................15

管理架構(gòu)........................................................15

管理職責(zé)........................................................16

4.3組織的環(huán)境..........................................................21

4.4相關(guān)方需求和期望....................................................22

客戶...........................................................23

所有者/股東.....................................................24

員工...........................................................24

供方和伙伴.....................................................24

社會(huì)...........................................................24

5.品牌戰(zhàn)略和方針.........................................................25

5.1總那么................................................................25

5.2融各和方針的制定....................................................25

5.3和方針的部署........................................................26

總那么...........................................................26

過(guò)程和實(shí)踐.....................................................27

部署...........................................................27

5.4戰(zhàn)略和方針的溝通....................................................27

6.資源...................................................................29

6.1總、刃B么................................................................29

6.2財(cái)務(wù)資源...........................................................29

總體要求.......................................................29

公司品牌預(yù)算日常管理...........................................3()

年度品牌預(yù)算制訂和實(shí)施管理.....................................30

品牌機(jī)動(dòng)預(yù)算的申請(qǐng)和實(shí)施管理...................................30

6.3人力資源............................................................30

總那么...........................................................31

配置、職能和權(quán)限...............................................31

能力、意識(shí)和培訓(xùn)...............................................31

6.4供方和伙伴..........................................................32

總那么...........................................................33

選擇、評(píng)價(jià)和改良供方和伙伴的能力...............................33

2

合作伙伴........................................................35

6.5自然資源............................................................35

6.6知識(shí)、信息和技術(shù)....................................................36

組織應(yīng)提供證據(jù)說(shuō)明知識(shí)、信息和技術(shù)的定期評(píng)審方式和結(jié)果。............36

總那么...........................................................36

知識(shí)...........................................................36

信息...........................................................36

技術(shù)...........................................................37

7.過(guò)程管理................................................................38

7.1總那么................................................................38

7.2過(guò)程的籌劃和控制....................................................38

7.3過(guò)程的職責(zé)和授權(quán)....................................................39

7.4品片輜育的關(guān)WS程..................................................40

品牌定位.......................................................40

品牌設(shè)計(jì).......................................................40

技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā).............................................41

品牌傳播.......................................................41

品牌更新和延伸.................................................43

信譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)管理.................................................44

品牌保護(hù).......................................................45

品牌文彳儂造...................................................46

經(jīng)銷(xiāo)商管理.....................................................47

d〕市場(chǎng)KPI考評(píng)體系.................................................47

物流管理......................................................47

8.監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改良.............................................48

8.1總那么................................................................48

8.2監(jiān)視................................................................48

8.3測(cè)量................................................................49

總那么...........................................................49

品牌培育的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo).........................................49

內(nèi)部審核.......................................................50

3

自我評(píng)價(jià).......................................................51

標(biāo)桿...........................................................52

8.4婁孀信息分析........................................................53

8.5管理評(píng)審............................................................54

管理評(píng)審輸入...................................................54

管理評(píng)審輸出...................................................55

8.6改良................................................................55

持續(xù)改良.......................................................55

糾正和預(yù)防措施.................................................56

附件........................................................................57

附件1：品牌培育管理體系組織機(jī)構(gòu)圖......................................57

附件2：品牌培育管理體系流程示意圖......................................58

附件3：品牌培育職能分布圖..............................................59

附件4：程序文件一覽表..................................................60

附件5：引用程序文件及支持性文件目錄....................................61

附件6:品片螭育能力評(píng)價(jià)記錄表............................................62

附錄A自我評(píng)價(jià)工具........................................................68

附錄B分值分配.............................................................79

附錄C成熟度評(píng)價(jià)分級(jí)原那么..................................................80

附錄D評(píng)價(jià)等級(jí)............................................................8()

品牌培育能力自我評(píng)價(jià)報(bào)告編制指南...........................................81

4

版次日期內(nèi)容編制審核心隹

.文件發(fā)為7修口履歷

AO第一版1

Al第:版

5

I.公布令

ABC公司?品牌培育管理手冊(cè)?依據(jù)：

IS09004：2021?組織持續(xù)成功管理一一種質(zhì)量管理方法？

GB/T19001—2021[1509001：2021，IDT?質(zhì)量管理體系要求？

GB/T19(X)0—2021[ISO9000：2005，IDT?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?

ISO10668：2021?品牌評(píng)價(jià)一貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求？

GB/T1958O—2021?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么？

ISO10668—2021?品牌評(píng)價(jià)一貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求？

GB/T31283-2021?品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)械設(shè)備制造業(yè)？

FZ/T01119-2021?紡織行業(yè)品牌培育管理體系通用要求？

按照工業(yè)和信息化部?關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)？[工信部聯(lián)科

[2()21]347號(hào)〕精神，結(jié)合ABC公司〔以下簡(jiǎn)稱公司〕品牌建設(shè)現(xiàn)狀而編寫(xiě)的有關(guān)品牌培

育和管理體系文件，文件全面闡述'ABC〃品牌核心理念及釋義、品牌管理體系的管理方針、

管理目標(biāo)，關(guān)鍵過(guò)程及其管理方法，是公司統(tǒng)一品牌形象、標(biāo)準(zhǔn)品牌的使用和管理，提升

品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)性文件，是建立并實(shí)施品牌培育管理體

系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)那么，經(jīng)認(rèn)真審核，符合國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，適合公司的需要，現(xiàn)予以

發(fā)布。

?品牌培育管理手冊(cè)？(以下簡(jiǎn)稱管理手冊(cè))自發(fā)布之日起實(shí)施。公司各中心、部門(mén)、

子公司、合作伙伴.....等必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

本?管理手冊(cè)?為第一版，于一-年-月-日起實(shí)施。在使用和執(zhí)行時(shí)，各部門(mén)可提出

修訂意見(jiàn)，使之不斷改良、完善，以適應(yīng)企業(yè)持續(xù)開(kāi)展需求。修訂?管理手冊(cè)?記錄，必

須按公司?文件控制程序?標(biāo)準(zhǔn)操作，并獲得的?管理手卅?的有效版本。

特此發(fā)布！

總裁:

6

I.管理者代表任命書(shū)

為有效實(shí)施公司品牌培育管理體系，加強(qiáng)對(duì)品牌培育管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，茲任命

--------為本公司管理者代表：

主要職能包括：

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總裁制定公司品牌戰(zhàn)略和方針，組織制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，落實(shí)公司品牌培

育管理目標(biāo)；

2.根據(jù)總裁授權(quán)，對(duì)品牌培育管理日常的重要事項(xiàng)進(jìn)行決策，并向總裁匯報(bào)審閱；

3.根據(jù)總裁審批過(guò)的年度重大方案、方案和規(guī)劃，對(duì)其執(zhí)行和推進(jìn)行審批，包括審批

公司品牌的日常方案，在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批品牌工程預(yù)算，在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批與第

三方機(jī)構(gòu)簽訂的品牌工作合同；

4.對(duì)跨部門(mén)的重大品牌工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)公司各部門(mén)間與品牌相關(guān)的爭(zhēng)議；

5.負(fù)責(zé)品片橢育管理體系組織配置和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有權(quán)對(duì)品牌培育管理工作人事任免提

出建議；

6.協(xié)助總裁對(duì)品片幄育管理體系的日常工作進(jìn)行常態(tài)管理；

7.負(fù)責(zé)品牌培育管理體系成熟度評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)方面的對(duì)外溝通。

特此任命！

ABC公司總裁：

一.年一月

7

0.前言

o.i公司簡(jiǎn)介

0.2ABC品牌核心理念及釋義

0.3手冊(cè)的管理

本?管理手冊(cè)?由管理者代表負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)中心、部起草，由公司總裁批準(zhǔn)發(fā)

布；

本?管理手冊(cè)?為公司受控文件，由總裁辦公室按公司?文書(shū)檔案管理制度?，負(fù)責(zé)

文件發(fā)放、存檔。本?管理手冊(cè)?公司內(nèi)部文件，不得外傳。如需要提供給顧客、相關(guān)方

或其他第三方，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)；

體系運(yùn)行中需對(duì)?管理手冊(cè)沖不適宜的局部進(jìn)行修改時(shí)，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)提出修改

意見(jiàn)，管理者代表授權(quán)品牌開(kāi)展與管理部負(fù)責(zé)組織論證、修改。體系運(yùn)行一年（或由較大

修改由，遜醐映

8

1.范圍

本指南為組織建立和實(shí)施品牌培育管理體系，增強(qiáng)品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育

績(jī)效提供指導(dǎo)，并為評(píng)價(jià)組織的品牌培育能力和績(jī)效提供了框架。

本指南適用于不同性質(zhì)、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)。對(duì)其他類別組織的品

牌培育活動(dòng)也具有指導(dǎo)作序。

本指南不適用于認(rèn)證或合同目的。

1.1本?管理手冊(cè)?是品牌培育管理體系的主要文件，是建立并實(shí)施品牌培育管理體系的

綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)那么；

1.2本?管理手冊(cè)?適用于公司品牌培育及其相關(guān)管理活動(dòng)的控制和管理，所涉及到的組

織單元和區(qū)域：公司各職能中心、直屬部門(mén)；子公司、合作伙伴等；

1.3本?管理手冊(cè)?覆蓋以下內(nèi)容：

對(duì)ABC品牌核心理念及釋義、對(duì)ABC品牌構(gòu)架的說(shuō)明；

對(duì)品牌管理機(jī)制和組織的設(shè)置及說(shuō)明，包括品牌總體管理機(jī)制、品牌管理架構(gòu)、品牌

管理常設(shè)機(jī)構(gòu)以及各主要機(jī)構(gòu)/部門(mén)（領(lǐng)導(dǎo)〕在品牌管理中的主要職能；

有關(guān)品牌的各項(xiàng)綜合管理，包括公司品牌整體規(guī)劃管理、品牌創(chuàng)立規(guī)劃管理、整體品

牌的綜合管理、品牌的傳播管理；

有關(guān)品牌的日常管理，包括品牌VI管理制度、品牌宣傳推廣管理制度、品牌培訓(xùn)管

理、品牌檔案資料管理；

有關(guān)品牌的專項(xiàng)管理.，包括品牌預(yù)算管理、品牌效勞供給商管理、品牌授權(quán)/許可引

進(jìn)管理、品牌傳播平臺(tái)管理、新聞發(fā)言暨媒體接待管理、整體品牌風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理。

9

2.引用和參考文件

本指南參考了以下文件和標(biāo)準(zhǔn)：

?關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)？(工信部聯(lián)科[2021]347號(hào)〕

IS09004：2021?組織持續(xù)成功管理一一種質(zhì)量管理方法？

GB/T19(X)1—2021[ISO9001：2021，IDT]?質(zhì)量管理體系要求？

GB/T19000—2021(ISO9000:2005，IDT〕？質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?

ISO10668：2021?品牌評(píng)價(jià)一貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求？

本?管理手冊(cè)?參考以下文件和標(biāo)準(zhǔn)：

?關(guān)于加快我國(guó)工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)？[工信部聯(lián)科[2021]347號(hào)〕

1S09004：2021?組織持續(xù)成功管理一一種質(zhì)量管理方法？

GB/T19001—2021flSO9001：2021，IDT?質(zhì)量管理體系要求？

GB/T19(X)0—2021[ISO9000:2005，IDT?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?

GB/T19580—2021?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么？

ISO10668—2021?品牌評(píng)價(jià)一貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求？

GB/T31283-2021?品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)械設(shè)備制造業(yè)？

FZTT01119-2021?紡織行業(yè)品牌培育管理體系通用要求？

10

3.術(shù)語(yǔ)和定義

3.1品牌

為組織帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無(wú)形資產(chǎn)。其載體是用以與其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)

分的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的組合。在本質(zhì)上代表組織對(duì)交付給顧客

的產(chǎn)品特征、利益和效勞的一貫性承諾。

3.2品牌培育

組織為提升品牌價(jià)值而開(kāi)展的旨在提高履行承諾能力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這一

承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被其顧客獲知和信任的全部活動(dòng)。

3.3品牌培育管理體系

在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系。

3.4品牌戰(zhàn)略

組織為增強(qiáng)品牌培育能力，改善品牌培育績(jī)效而制定的總體開(kāi)展規(guī)劃和行動(dòng)方案。

注：品牌戰(zhàn)略通常包括品牌培育方針和目標(biāo)的制定、品牌化決策、品牌模式選擇、品

牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃等方面的內(nèi)容。

3.5品牌培育方針

由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。

注：通常品牌培育方針與組織的總方針相一致，并為制定品牌培育目標(biāo)提供框架。

由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。是公司品牌培育

管理工作宗旨，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有指導(dǎo)作用。

3.6品牌培育目標(biāo)

在品牌培育方面所追求的目的。

注I：品牌目標(biāo)依據(jù)組織的品牌培育方針制定。

注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定品牌培育目標(biāo)。

在品牌培育方面所追求的目的。它是依據(jù)方針而制定的，在實(shí)施中應(yīng)按中心、部門(mén)職

能予以分解，并落實(shí)具體措施。

11

3.7品牌定位

3.8營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

3.9公司品牌

3.10子品牌

3.11各業(yè)務(wù)部門(mén)

12

4.品牌培育管理體系

4.1總要求

【實(shí)施指南】組織應(yīng)建立品牌培育管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改

進(jìn)其有效性和效率。以確保組織可以：

a〕更高效地利用資源；

b〕培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)；

c〕提升品牌價(jià)值；

d〕獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

注：品牌培育管理體系文件可包括：

a〕形成文件的品牌培育方針和品牌培育目標(biāo)；

b〕品牌培育手冊(cè)；

c〕組織確定的為確保其過(guò)程有效籌劃、運(yùn)作和控制所需的文件■（包括記錄）。

組織應(yīng)妥善管理品牌培育管理體系所要求的文件和記錄。

【評(píng)價(jià)指南】組織應(yīng)對(duì)文件化的品牌培育管理體系進(jìn)行說(shuō)明。理點(diǎn)說(shuō)明品牌培育管理

體系與其它管理體系的整合情況，以及在落實(shí)品牌戰(zhàn)略和方針、持續(xù)改良品牌培育過(guò)程有

效性和效率等方面的作用。

公司按？品牌培育管理體系實(shí)施指南？（以下簡(jiǎn)稱實(shí)施指南）編寫(xiě)體系文件（包括管

理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、記錄文件），并予以實(shí)施和保持，持續(xù)改良其有效性、

以提高公司品牌管理水平，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)的影響，提高品牌聲譽(yù)。

總要求

對(duì)與品牌管理相關(guān)的各過(guò)程，公司制定相應(yīng)的管理文件（管理手冊(cè)、程序文件等）

予以規(guī)定，并將這些過(guò)程的順序及相互作用在文件中予以說(shuō)明或引用。

為有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系并對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制，公司確定并執(zhí)行為確保這些過(guò)

程有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)那么和方法。

通過(guò)市場(chǎng)籌劃和調(diào)研，客戶滿意調(diào)查，會(huì)議和學(xué)習(xí)等方法，不斷獲得必要的信息，

并保證充分的經(jīng)適當(dāng)培訓(xùn)合格的人力資源和根底設(shè)施〔必要時(shí)，通過(guò)管理評(píng)審資源的充分

性）以支持管理體系的有效運(yùn)行和對(duì)過(guò)程的適當(dāng)監(jiān)控。

對(duì)相關(guān)的過(guò)程進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視，必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量與分析c

對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析發(fā)生未達(dá)公司籌劃的要求時(shí)，采取必要的措施以便持續(xù)改良,

文件要求

13

【解讀】〃62

體系文件主要包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件（管理制度）、記錄文件。

體系文件結(jié)構(gòu)：

一級(jí)文件，看理手冊(cè)

二級(jí)文件，程序文件

晏

件

三級(jí)文件R支擇文件（:包括技術(shù)標(biāo)港

四級(jí)文件，記錄文件

a〕一級(jí)文件：管理手AF

發(fā)布管理方針和管理目標(biāo)，說(shuō)明方針、目標(biāo)的要求和內(nèi)涵；對(duì)ABC品牌核心理念及

釋義、對(duì)ABC三級(jí)品牌構(gòu)架的說(shuō)明；品牌日常管理及職能分配。

b〕二級(jí)文件：程序文件

程序文件〔或流程〕，是公司運(yùn)作程序，它是公司的機(jī)密文件，從管理手冊(cè)引申出來(lái)

作為支持文件，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)描述，指明活動(dòng)的途徑，相關(guān)職責(zé)等，是指導(dǎo)管理人

員運(yùn)行的管理性文件。

c〕三級(jí)文件：支撐文件〔包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件〕

為支持管理手冊(cè)和（或）二級(jí)文件而制定的跨部門(mén)的管理規(guī)定，以確保過(guò)程有效籌劃、

運(yùn)作和控制。

d〕四級(jí)文件：記錄文件

用于證明按照程序文件運(yùn)行的證據(jù)俵單、監(jiān)測(cè)記錄、信息反響）。

4.2管理職責(zé)

為建立并保持品牌培育管理體系，持續(xù)改良其有效性和效率，最高管理者應(yīng)當(dāng)：

a〕進(jìn)行品片卑培育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

b］不斷監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的環(huán)境；

c〕平衡地滿足相關(guān)方對(duì)品牌的需求和期望；

d〕持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解組織的品牌培育活動(dòng)和方案；

14

e〕創(chuàng)造適于品牌培育的工作環(huán)境：

門(mén)預(yù)測(cè)未來(lái)的品牌培育資源需求；

g〕識(shí)別品牌培育過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施；

h〕建立品牌培育程序，確保其對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；

i〕定期評(píng)價(jià)品牌培育過(guò)程，并持續(xù)改良和創(chuàng)新。

組織應(yīng)說(shuō)明最高管理者在確定品牌開(kāi)展方向、營(yíng)造環(huán)境、提供資源、實(shí)施管理等方面

的作用“組織應(yīng)提供證據(jù)說(shuō)明過(guò)去幾年品牌培育持續(xù)改良的績(jī)效和對(duì)未來(lái)持續(xù)改良的籌劃.

管理承諾

公司管理層帶著公司員工，通過(guò)管理評(píng)審、體系的內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)、有效實(shí)施糾

正預(yù)防措施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等方法，確保管理體系持續(xù)改良和有效性。

管理模式

【解讀】p58

企業(yè)與產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的管理模式:業(yè)主負(fù)責(zé)制、職能負(fù)責(zé)制、產(chǎn)品品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制、品

類經(jīng)理負(fù)責(zé)制、企業(yè)品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制

顧客和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型的管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制、產(chǎn)品/市場(chǎng)型品牌

管理組織、品牌事業(yè)部組織

品牌管理委員會(huì)〔解讀P58，惠普案例〕

總裁作為ABC的品牌領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)品牌進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。總裁可根據(jù)工作需要決定分

管副總裁（任命管理者代表）協(xié)助進(jìn)行品牌管理。

品牌領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制

管理架構(gòu)

【解讀p60]

組織結(jié)構(gòu)框架一般包括決策管理機(jī)構(gòu)、決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和執(zhí)行支持機(jī)構(gòu)

ABC品牌管理由自上而下的決策、管理、執(zhí)行三級(jí)體系組成。

15

a〕品牌決策層將品牌決策下達(dá)給品牌管理層；

b〕品牌管理層向品牌執(zhí)行層傳達(dá)品牌決策；

總裁

c)品牌執(zhí)行層根據(jù)品牌決策內(nèi)容實(shí)施品牌行動(dòng)并及時(shí)反響。

信

品牌發(fā)展與管理部息

反

饋

匯

業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)

分支機(jī)構(gòu)

品牌決策層

【解讀p70]

品牌決策層由品牌決策層和品牌決策支持層共同構(gòu)成。在公司股東大會(huì)、董事會(huì)和

?公司章程?授權(quán)范圍內(nèi)，總裁是品牌工作的最高決策者和最終決策者。分管副總裁可在

總裁授權(quán)的范圍內(nèi)，對(duì)品牌工作進(jìn)行決策。品牌領(lǐng)導(dǎo)小組作為品牌決策支持層?？偛每筛?/p>

據(jù)需要召開(kāi)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)需要;夬策的內(nèi)容，經(jīng)由品牌領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，形成綜合決

策建議，用于支持總裁對(duì)相應(yīng)品牌工作進(jìn)行最終決策。

品牌管理層

品牌開(kāi)展與管理部作為公司專職的品牌管理層。公司的品牌決策，由品牌開(kāi)展與管理

部負(fù)責(zé)傳達(dá)和推行。品牌相關(guān)的情報(bào)和建議，由各執(zhí)行層通過(guò)品牌開(kāi)展與管理部匯總，由

品牌開(kāi)展與管理部統(tǒng)一向品牌決策層進(jìn)行匯報(bào)。

品牌執(zhí)行層

品牌執(zhí)行層負(fù)責(zé)公司品牌工作的執(zhí)行。品牌執(zhí)行層包括：品牌開(kāi)展與管理部、營(yíng)銷(xiāo)中

心下轄的各部門(mén)及子公司/合作伙伴、研發(fā)中心下轄的各部門(mén)、總裁辦公室和公司其他各大

中心、直屬部門(mén)等。

管理職責(zé)

公司總裁

【解讀1)70]

16

全面負(fù)責(zé)對(duì)品牌進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，對(duì)公司，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品品牌進(jìn)行決策或?qū)徟杂?/p>

效保護(hù)和提升品牌價(jià)值和資產(chǎn)。

a〕決策職能：對(duì)品牌戰(zhàn)略、品牌資產(chǎn)、品牌制度、品牌延伸等所有品牌重大事務(wù)進(jìn)

行決策；

b〕審批職能：對(duì)品牌傳播年度策略、方案與預(yù)算，品牌重大傳播活動(dòng)方案與預(yù)算，

其它制度規(guī)定的品牌事項(xiàng)進(jìn)行審批；

c〕協(xié)調(diào)職能：對(duì)跨部門(mén)品牌戰(zhàn)略舉措的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)與資源調(diào)配；

d〕發(fā)言職能：在重大公關(guān)活動(dòng)和事件中，作為公司品牌日常經(jīng)營(yíng)的主要發(fā)言人；

e〕代言職能：在重大公關(guān)活動(dòng)和對(duì)外重大溝通中，作為品牌的主要代言人。

分管副總裁〔管理者代表〕職責(zé)

分管副總裁作為品牌決策層的協(xié)管主管，在總裁授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行品牌的決策、管

理和協(xié)調(diào)工作。

a〕決策職能：根據(jù)總裁授權(quán)，對(duì)品牌口常的重要事項(xiàng)進(jìn)行決策。分管副總裁的所有

重大決策結(jié)果，均需報(bào)總裁審閱；

b〕審批職能：根據(jù)總裁審批過(guò)的年度重大方案、方案和規(guī)劃，對(duì)其執(zhí)行和推進(jìn)行審

批；審批公司品牌的日常方案；在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)審批品牌工程預(yù)算；在財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)

審批與第三方機(jī)構(gòu)簽訂的品牌工作合同；

c〕協(xié)湖麻：對(duì)跨部門(mén)的重大品牌工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)公司各部門(mén)間與品牌相

關(guān)的爭(zhēng)議；

d〕協(xié)管職能：協(xié)助總裁，對(duì)品牌開(kāi)展與管理部的日常工作進(jìn)行常態(tài)管理。

品牌開(kāi)展與管理部職責(zé)

品牌開(kāi)展與管理部是公司的品牌培育管理專職部門(mén)，既是品牌決策的執(zhí)行推動(dòng)機(jī)構(gòu)，

又是日常品牌事務(wù)的規(guī)劃、管理、執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：

品牌規(guī)劃職能：

a〕制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)年度戰(zhàn)略舉措、品牌架閡調(diào)整、品牌綜合識(shí)別體系、新業(yè)

務(wù)單元品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品品牌組合策略五方面的規(guī)劃、調(diào)整及指導(dǎo)；

b〕制定品牌管理規(guī)劃。對(duì)品牌管理體系的組織、制度、流程、機(jī)制方面進(jìn)行完善，

以提高品牌管理水平；

c〕制定品降傳播規(guī)劃，包括內(nèi)部傳播策略和外部傳播策略與方案的制定、調(diào)整及指導(dǎo)；

d〕制定品牌預(yù)算規(guī)劃。根據(jù)年度品牌開(kāi)展規(guī)劃，編制年度品牌預(yù)算（品牌建設(shè)、管

理和傳播等預(yù)算）方案。

17

雌：

1s

主要包括品牌戰(zhàn)略、架構(gòu)、資產(chǎn)、傳播、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)等六個(gè)方面的制度建設(shè)、工作計(jì)

劃、日常管理、執(zhí)行落實(shí)、專業(yè)支持和監(jiān)督考核。

a）負(fù)責(zé)品牌內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境研究、品牌戰(zhàn)略舉措的落實(shí)督導(dǎo)、重大決策品牌影響評(píng)估

以及業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；

b）負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品品牌及兼并收購(gòu)業(yè)務(wù)品牌架構(gòu)方案評(píng)估；

c）負(fù)責(zé)品牌綜合識(shí)別管理、品牌內(nèi)外授權(quán)管理、品牌檔案資料管理、品牌價(jià)值評(píng)估管

理四項(xiàng)的執(zhí)行、監(jiān)督及考核；

d〕對(duì)公司整體品牌傳播方案與活動(dòng)進(jìn)行籌劃和實(shí)施，對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品牌的傳播進(jìn)行指

導(dǎo)；

e）負(fù)責(zé)公司品牌預(yù)算的執(zhí)行、監(jiān)督；

f）對(duì)品牌風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控、預(yù)警及危機(jī)處理。

品牌傳播職能：

主要涉及公司品牌對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播、子品牌對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播。

a）全面負(fù)責(zé)和執(zhí)行公司品牌的對(duì)外傳播，包括整體品牌推廣、整體公共關(guān)系傳播、整

體公益?zhèn)鞑サ龋?/p>

b〕整體籌劃公司品牌的對(duì)內(nèi)傳播，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)的對(duì)內(nèi)傳播執(zhí)行；

c〕指導(dǎo)和協(xié)助相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行子品牌的對(duì)夕M專播，亦可以根據(jù)總裁授權(quán)，直接負(fù)責(zé)

重大子品牌的對(duì)外傳播；

d）指導(dǎo)和協(xié)助相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行子品牌的對(duì)內(nèi)傳播。

營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)公司品牌在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的建設(shè)、傳播和日常管理；負(fù)責(zé)公司品牌在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的

傳播和管理；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)子品牌的創(chuàng)立、管理和傳播；負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)活

動(dòng)中的傳播和管理。

市場(chǎng)部職責(zé)

a〕負(fù)責(zé)公司品牌在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的傳播和管理；

b〕負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)子品牌的管理和傳播；

c〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的傳播和管理；

d）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所需的道具物料、宣傳廣告的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)；

e）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)的道具物料、宣傳廣告的審核；

門(mén)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)，組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系內(nèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的品牌相關(guān)工作進(jìn)行績(jī)效考核；

18

g）負(fù)責(zé)?ABCV1S營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)?的優(yōu)化和完善v

銷(xiāo)售管理部職責(zé)

培訓(xùn)部職責(zé)

a）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)的新進(jìn)業(yè)務(wù)人員、儲(chǔ)藏干部、分公司和合作伙伴相關(guān)人員的日常品

牌培訓(xùn)工作；

b〕負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)人員參加公司要求的專項(xiàng)品牌培訓(xùn)活動(dòng)；

c）負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)品牌相關(guān)知識(shí)、技能的年度考核；

d）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)品牌相關(guān)檔案的管理

電子商務(wù)部職責(zé)

子公司/合作伙伴職責(zé)

a）在本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行公司品牌與子品牌的建設(shè)、傳播和維護(hù)；

b）根據(jù)公司要求，指導(dǎo)、管理和支持其下屬機(jī)構(gòu)的品牌相關(guān)工作；

c）根據(jù)公司品牌需要，在總部統(tǒng)?領(lǐng)導(dǎo)下，提供定期的品牌情報(bào)反響。

研發(fā)中心職責(zé)

a）負(fù)責(zé)公司品牌在研發(fā)系統(tǒng)中的建設(shè)、傳播和日常管理；

b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌創(chuàng)立、管理和傳播支持；

c）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌在授權(quán)使用中的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和評(píng)估；

d）負(fù)責(zé)產(chǎn)品子品牌引進(jìn)后使用中的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和評(píng)估；

e〕協(xié)助品牌開(kāi)展與管理部進(jìn)行產(chǎn)品子品牌的整體傳播；

f〕協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行產(chǎn)品子品%里在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的傳播；

g）指導(dǎo)生產(chǎn)中心、OEM事業(yè)中心全面執(zhí)行?ABCVIS產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)?；

h）負(fù)責(zé)?ABCVIS產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)?的優(yōu)化和完善。

總裁辦公室職責(zé)

a〕負(fù)責(zé)執(zhí)行公司品牌對(duì)內(nèi)傳播的執(zhí)行和管理；

b〕負(fù)責(zé)應(yīng)用公司自有傳播平臺(tái)傳播公司品牌；

c）負(fù)責(zé)公司園區(qū)環(huán)境系統(tǒng)的品牌形象管理、維護(hù)和完善；

d〕負(fù)責(zé)應(yīng)用公司文化活動(dòng)傳播公司品牌；

e）與品牌開(kāi)展與管理部共同負(fù)責(zé)公司品牌對(duì)內(nèi)傳播重大活動(dòng)的籌劃、組織和協(xié)調(diào)。

人力資源中心職責(zé)

a］和品牌開(kāi)展與管理部共同負(fù)責(zé)公司品牌在全司范圍內(nèi)的培訓(xùn)籌劃和年度考核；

b〕負(fù)責(zé)推進(jìn)執(zhí)行公司品牌對(duì)內(nèi)培訓(xùn)以及日常品牌培訓(xùn)考評(píng)；

19

c）通過(guò)各類社會(huì)平臺(tái)對(duì)外招聘的同時(shí)，大力宣傳、推廣品牌文化理念.

行政管理中心職責(zé)

a）負(fù)責(zé)總部辦公區(qū)、生活區(qū)1宿舍、食堂等）環(huán)境中公司品牌標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)使用；

b〕負(fù)責(zé)總部辦公設(shè)備工具〔包括車(chē)輛〕與用品對(duì)公司品牌標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)使用；

c）負(fù)責(zé)協(xié)助公司品牌對(duì)內(nèi)傳播的執(zhí)行。

法律事務(wù)部職責(zé)

a〕負(fù)責(zé)商標(biāo)的申請(qǐng)；

b〕負(fù)責(zé)品牌資產(chǎn)的法律保護(hù)；

c〕根據(jù)品牌工作需要，提供與法務(wù)有關(guān)的品牌專項(xiàng)培訓(xùn)；

d）對(duì)各類品牌合同的履行進(jìn)行監(jiān)督；參與公司重大品牌（品牌投資、并購(gòu)、引進(jìn)和

介入新業(yè)務(wù)等〕的談判和合同簽訂；

e）參與品牌維權(quán)案件的調(diào)查和處理。

董事會(huì)辦公室職責(zé)

a）在公司的對(duì)外傳播過(guò)程中，主動(dòng)、合理、合規(guī)傳播公司品牌；

b〕按股份制企業(yè)和上市公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)品牌對(duì)外傳播的信息審核；

c）協(xié)助、參與和支持品牌重大公關(guān)事件的傳播；

d）協(xié)助、參與和支持品牌重大危機(jī)的應(yīng)對(duì)工作。

財(cái)務(wù)中心職責(zé)

a〕協(xié)助和支持品牌開(kāi)展與管理部完成年度品牌預(yù)算和重大品牌專項(xiàng)預(yù)算制訂事宜；

b〕參與重大品牌工程田標(biāo)〔工程綜合費(fèi)用到達(dá)一萬(wàn)元或以k〕；

c）根據(jù)公司年度品牌預(yù)算，對(duì)品牌日常涉及費(fèi)用進(jìn)行審核。

生產(chǎn)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)公司品牌在生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)、傳播和口常管理。

OEM事業(yè)中心職責(zé)

負(fù)貢公司品牌和產(chǎn)品子品牌對(duì)外授權(quán)生產(chǎn)的H常管理。

其他中心與直屬部門(mén)職責(zé)

根據(jù)公司品牌決策，參與、支持和協(xié)助有關(guān)品牌工作的執(zhí)行。

4.3組織的環(huán)境

組織應(yīng)監(jiān)視不斷變化的環(huán)境，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及時(shí)

做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。

20

組織應(yīng)說(shuō)明如何監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)影響品牌培育的內(nèi)外部環(huán)境.環(huán)境信息包括但不限

于以下幾個(gè)方面：

a）市場(chǎng)和顧客的需求、期望和偏好；

b）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相關(guān)活動(dòng)；

c）質(zhì)員、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平；

d）信譽(yù)、道德表現(xiàn)和遵守法律法規(guī)的情況。

組織應(yīng)提供證據(jù)說(shuō)明對(duì)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇采取何種措施，并說(shuō)明有關(guān)措施的效果。

由品牌開(kāi)展與管理部負(fù)責(zé)加強(qiáng)品牌資產(chǎn)評(píng)估及管理，監(jiān)督品牌和檢查品牌危機(jī)信息、

內(nèi)外部品牌風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)源頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉品牌危機(jī)征兆，建立和完善公司內(nèi)部普及、建

立品牌風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警責(zé)任機(jī)制，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，

及時(shí)做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。

a〕四的璘淅：由品牌開(kāi)展和管理部牽頭展開(kāi)，主要采用PEST分析模型，從政治

〔Politics〕，W〔Economy〕，社會(huì)［Society〕，燃（Technology〕四4因素來(lái)進(jìn)行分析

企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況；

b〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：由營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭展開(kāi)，采用科特勒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析鏈模型進(jìn)行分

辨識(shí)并確認(rèn)n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手析，如下列圖所示:

根據(jù)行業(yè)和巾場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別確

認(rèn)識(shí)別并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)主要的、

n潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

什么在驅(qū)使者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于

確認(rèn)并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

目標(biāo)存在于各級(jí)管理層和多個(gè)貨略方面

重點(diǎn)在“獲利能力、市場(chǎng)占有率、技術(shù)領(lǐng)

n先、效勞領(lǐng)先"

評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)似的強(qiáng)勢(shì)與弱點(diǎn)

了解競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在在做什么和能夠做什么

n競(jìng)爭(zhēng)者如何參與競(jìng)爭(zhēng)取決于競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和

工市場(chǎng)的位置

頸測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反響

津怙競(jìng)、9強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)

n實(shí)力取決于競(jìng)爭(zhēng)者期有的資源和對(duì)資源

的利用與控制

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)手時(shí)苴目前的地位滿意嗎

對(duì)手將做什么行動(dòng)或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)嗔

選擇攻擊或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

易受攻擊

什么將激起竟?fàn)帉?duì)手最強(qiáng)烈和最有效的

宏觀環(huán)境:【解讀p77］PEST、lentthreatai/clo^oitunityprofileJ

行業(yè)環(huán)境:［解讀1）86】波特競(jìng)秀對(duì)手氽妍類型〔未來(lái)力標(biāo)、企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略、自我假

設(shè)、企業(yè)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反響

組織環(huán)境:【解讀p90】企業(yè)資源-企業(yè)衡優(yōu)勢(shì)-企業(yè)文化:企業(yè)

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資源四層次模型（外圍、根底、核心、突破性）;波特的價(jià)值鏈分析模型;DAAD-!g^

[desires）、能力（abilities優(yōu)勢(shì)（assets方向（direction}

品牌培育內(nèi)外環(huán)境綜合分析:【解讀p97]SAP分析法（strategicadvantagesprofile）、

品牌生態(tài)系統(tǒng)分析法、SWOT.SPACE矩陣[StrategicPositionandActionEvaluationMatrix）

c〕標(biāo)桿分析：由品牌開(kāi)展和管理部牽頭展開(kāi)，具體包括：

?明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案；

?建立標(biāo)桿管理體系，通過(guò)父鍵控制環(huán)節(jié)衡量與對(duì)標(biāo)對(duì)象的差距，明確需要改良的

方向；

?選擇對(duì)標(biāo)對(duì)象；

?對(duì)選定的標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行科學(xué)、認(rèn)真的分析，掌握標(biāo)桿對(duì)象的最正確實(shí)踐；

?學(xué)習(xí)與改良，通過(guò)對(duì)標(biāo)分析，明晰與標(biāo)桿對(duì)象間的差距后，組織擬定改良方案，

制定實(shí)施方案，實(shí)施績(jī)效改良：

?及時(shí)評(píng)價(jià)，持續(xù)改良。

d〕行業(yè)分析：由品牌開(kāi)展與管理部與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)共同開(kāi)展，主要采用波特

五力分析模型進(jìn)行行業(yè)分析，如下列圖所示：

4.4相關(guān)方需求和期望

組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別、協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方不斷變化的需求和期望。

組織應(yīng)提供證據(jù)說(shuō)明在過(guò)去幾年內(nèi)滿足相關(guān)方需求和期望的情況，以及對(duì)未來(lái)需求和

期望的預(yù)測(cè)。

組織應(yīng)通過(guò)識(shí)別和滿足相關(guān)方的需求和期望，提升品牌培育能力和績(jī)效。各相關(guān)方的

需求和期望是不同的、不斷變化的，組織應(yīng)通過(guò)多種方式，協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方的需求和期

望。典型的相關(guān)方及其期望見(jiàn)表1。

表1：典型的相關(guān)方及其對(duì)品牌的需求和期望

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相關(guān)方需求和1膛

產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和交付表現(xiàn)；

顧客通過(guò)品牌獲得身份認(rèn)同；

獲得與品牌宣傳相一致的產(chǎn)品和效勞。

所有者/股東持續(xù)高效的盈利能力。

員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、個(gè)人能力遑升。

供方和伙伴業(yè)務(wù)連續(xù)性、品牌價(jià)值的共同提升。

社會(huì)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、維護(hù)質(zhì)量信譽(yù)、保障經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。

客戶

公司建立了覆蓋國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)，使ABC產(chǎn)品能夠以最快的速度、最

便利的方式送達(dá)客戶。營(yíng)銷(xiāo)中心依據(jù)?信息系統(tǒng)建設(shè)管理控制程序?及時(shí)了解終端需求信

息。

通過(guò)明確客戶霸求，并評(píng)審本公司滿足客戶要求的能力，即：對(duì)訂單/協(xié)議/合同進(jìn)

行評(píng)審，并定期對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，受理客戶的意見(jiàn)建議或投訴，以表達(dá)公司的

誠(chéng)信，不斷提高本公司在顧客心目中和在市場(chǎng)上的地位。

公司有關(guān)人員必須主動(dòng)盡力與客戶溝通。為更好地與客戶溝通，訂單物流部、電子

商務(wù)部，國(guó)際業(yè)務(wù)部應(yīng)與顧客建立聯(lián)絡(luò)渠道及接口。確定與顧客溝通的重點(diǎn)，建立有效的

溝通方式。公司與顧客溝通的重點(diǎn)是：

a〕產(chǎn)品信息；

b）問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；

c）顧客反響，包括顧客投訴。

營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)將客戶的要求通過(guò)一定的途徑傳遞使相關(guān)部門(mén)人員（如技術(shù)人員、生產(chǎn)

人員、檢驗(yàn)人員等），通過(guò)科研立項(xiàng)、工藝改良等方式及時(shí)將其轉(zhuǎn)化為公司對(duì)產(chǎn)品的要求

使其在各自的工作中予以實(shí)現(xiàn)。

建立?品牌管理程序?對(duì)公司品牌的規(guī)劃、管理、傳播的全過(guò)程控制。

建立?企業(yè)文化管理控制程序？通過(guò)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有效地管理與控制，發(fā)揮企

業(yè)文化在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略開(kāi)展規(guī)劃的作用，使公司核心價(jià)值觀、公司品牌核心理念和

企業(yè)精神得到深度傳播，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

者/股東

制定公司戰(zhàn)略開(kāi)展規(guī)劃，明確公司定位、目標(biāo)群體定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑，實(shí)現(xiàn)

穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)，為股東提供回報(bào)。