住宅物業管理委托協議第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（物業管理委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：______________________聯系方式：_____________________1.3.2乙方（物業管理服務方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：______________________聯系方式：_____________________1.4合同簽訂地點_______1.5合同生效條件1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2甲方應于合同簽訂之日起____個工作日內，向乙方支付首期物業管理服務費用。第二章物業管理范圍2.1物業管理區域2.1.1甲方委托乙方管理的物業范圍為：________________________。2.2物業管理內容2.2.1乙方應按照國家有關物業管理的規定，對甲方委托管理的物業進行以下管理服務：（1）房屋及附屬設施設備的管理與維護；（2）公共區域的環境衛生、綠化、秩序維護；（3）車輛停放管理；（4）消防、安全防范等安全管理；（5）物業維修基金的管理和使用；（6）其他與物業管理相關的服務。第三章物業管理服務標準3.1服務質量標準3.1.1乙方應按照國家物業管理服務質量標準，提供符合以下要求的服務：（1）物業設施設備完好率達到95%以上；（2）公共區域衛生整潔，無垃圾堆積；（3）綠化率達到規定標準；（4）治安秩序良好，無重大安全發生。3.2服務時間3.2.1乙方應提供24小時不間斷的物業管理服務，保證物業設施設備的正常運行。第四章物業管理費用4.1物業管理服務費用4.1.1甲方應按以下標準向乙方支付物業管理服務費用：（1）物業管理服務費用總額為：________________________元/年；（2）物業管理服務費用按季度支付，每個季度支付金額為：________________________元。4.2物業管理費支付方式4.2.1甲方應于每個季度第一個月的____日之前，將物業管理服務費用支付至乙方指定的賬戶。4.3物業管理費調整4.3.1物業管理服務費用可根據市場行情和物業管理成本的變化，經雙方協商一致后進行調整。第五章物業管理責任5.1甲方責任5.1.1甲方應遵守國家有關物業管理的規定，配合乙方開展物業管理活動。5.1.2甲方應按照合同約定支付物業管理服務費用。5.2乙方責任5.2.1乙方應按照合同約定提供物業管理服務，保證物業設施設備的正常運行。5.2.2乙方應定期對物業設施設備進行維護保養，保證其處于良好狀態。5.2.3乙方應建立健全物業管理檔案，保證物業管理工作的規范性和可追溯性。5.3違約責任5.3.1若甲方未按合同約定支付物業管理服務費用，應向乙方支付____%的違約金。5.3.2若乙方未按合同約定提供物業管理服務，應向甲方支付____%的違約金。5.4爭議解決5.4.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章物業共用設施設備管理6.1設施設備維護保養6.1.1乙方應負責物業共用設施設備的日常維護保養，保證設施設備的正常運行。6.1.2乙方應建立設施設備維護保養檔案，記錄每次維護保養的時間、內容、結果等信息。6.2設施設備更新改造6.2.1物業共用設施設備達到國家規定的使用年限或者經檢測存在安全隱患時，乙方應提出更新改造計劃。6.2.2更新改造計劃應包括改造原因、方案、預算、預計完成時間等內容。6.3設施設備使用安全6.3.1乙方應定期對物業共用設施設備進行安全檢查，保證設施設備符合安全標準。6.3.2乙方應設立設施設備使用警示標志，對使用不當可能導致危險的行為進行提醒。第七章公共區域管理7.1環境衛生管理7.1.1乙方應負責公共區域的日常清潔工作，保持環境整潔。7.1.2乙方應設立公共區域衛生管理制度，對衛生工作進行檢查和監督。7.2綠化養護管理7.2.1乙方應負責公共區域綠化的日常養護工作，包括澆水、修剪、施肥等。7.2.2乙方應保證綠化植物的生長狀態良好，無病蟲害。7.3秩序維護管理7.3.1乙方應負責公共區域的秩序維護工作，包括安全巡邏、門衛管理等。7.3.2乙方應設立秩序維護制度，對公共區域的安全狀況進行監控。第八章車輛停放管理8.1停車區域劃分8.1.1乙方應根據物業管理區域的實際情況，合理劃分車輛停放區域。8.1.2乙方應設立停車標識，明確不同類型車輛的停放區域。8.2停車費用收取8.2.1乙方應按照國家規定和合同約定收取停車費用。8.2.2停車費用應包含在物業管理服務費用中，由甲方支付。8.3停車秩序管理8.3.1乙方應負責車輛停放秩序的管理，保證車輛停放整齊有序。8.3.2乙方應設立車輛停放管理制度，對違規停放行為進行處理。第九章客戶服務與投訴處理9.1客戶服務9.1.1乙方應設立客戶服務，接受甲方及物業管理區域內業主的咨詢、投訴和建議。9.1.2乙方應指定專人負責客戶服務工作，保證服務質量。9.2投訴處理9.2.1甲方或業主對物業管理服務提出投訴，乙方應在接到投訴后____小時內給予答復。9.2.2乙方應設立投訴處理制度，對投訴進行登記、調查、處理和反饋。第十章物業管理檔案管理10.1檔案建立10.1.1乙方應建立完整的物業管理檔案，包括物業設施設備、業主信息、物業服務合同、客戶投訴等。10.1.2物業管理檔案應實行電子化和紙質化管理，保證檔案的完整性和安全性。10.2檔案查閱10.2.1甲方或業主有權查閱物業管理檔案，乙方應提供便利條件。10.2.2乙方應設立檔案查閱制度，保證檔案查閱的規范性和保密性。10.3檔案保管10.3.1乙方應定期對物業管理檔案進行整理、歸檔和保管，保證檔案的完好無損。10.3.2乙方應設立檔案保管制度，防止檔案遺失、損壞或泄露。第十一章業主權益保障11.1業主權益保護11.1.1乙方應尊重業主的合法權益，不得侵害業主的財產權和人身權。11.1.2乙方應建立健全業主權益保護機制，及時處理業主的投訴和糾紛。11.2業主大會制度11.2.1乙方應按照《物業管理條例》的規定，協助業主成立業主大會，并協助業主大會行使職權。11.2.2乙方應協助業主大會制定業主大會議事規則，保證業主大會的決策程序合法、公正。11.3業主委員會工作11.3.1乙方應積極配合業主委員會的工作，支持業主委員會履行職責。11.3.2乙方應定期向業主委員會報告物業管理情況，接受業主委員會的監督。第十二章物業管理培訓與員工管理12.1員工培訓12.1.1乙方應定期對員工進行專業技能和職業道德培訓，提高員工的服務水平。12.1.2培訓內容應包括物業管理法規、服務標準、客戶溝通技巧等。12.2員工管理12.2.1乙方應建立健全員工管理制度，包括招聘、培訓、考核、獎懲等。12.2.2乙方應保障員工的合法權益，提供良好的工作環境和發展機會。12.3員工考核12.3.1乙方應定期對員工進行考核，考核內容包括工作態度、業務能力、服務質量等。12.3.2考核結果應與員工的薪酬、晉升和獎懲掛鉤。第十三章合同終止與續約13.1合同終止條件13.1.1合同期滿前，雙方均可提出終止合同，但應提前____個月書面通知對方。13.1.2如發生以下情形之一，任何一方有權終止合同：（1）一方嚴重違反合同約定；（2）物業管理區域內發生重大安全；（3）法律法規規定的其他情形。13.2合同續約13.2.1合同期滿后，如雙方無異議，可續簽合同。13.2.2續約時，雙方可根據市場行情和物業管理成本的變化，協商調整物業管理服務費用。甲方（物業管理委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_______