1DB63I II 1 1 1 2 2 2 2 5 17 18本文件起草單位：青海省省直機關事務管理局、青海省質1辦公區（樓）物業服務評價標準GB/T21431建筑物防雷裝置檢測技GB25506消防控制室通用技術GB/T36710公共機構辦公區節能運行管GB50140建筑滅火器配置設計GB50365空調通風系統運行管理GB50444建筑滅火器配置驗收及檢DB63/T2317辦公區（樓）物業管理服務3.124.1物業服務委托方是黨政機關辦公區（樓）物業服務評價的實施主體。4.2物業服務委托方可通過自行組織、委托第三方機構方式，對物業服務提供方所提供的管理及服務6.1評價頻次——月度評價是每月月末進行；——季度評價是在每個季度的最后一個月進行；6.2評價組織6.2.1評價人員及組成政策。人員由管理方、物業管理企業、物業使用單位或第三方機構組7.1評價流程37.2組織實施7.2.1物業服務有以下情形之一，不再進行評價。——服務人員的失誤或故意造成的設施設備嚴重損壞或故障，并直接造成較大經濟損失，被服務——違反物業管理行業制度或規章規范，造成嚴重損失、人——服務人員提供服務時嚴重失職或粗暴行事造成較大財產損失、人身傷害等。47.2.2每專業模塊服務評價按1007.2.3物業年度服務評價總分值為600分，其中540分及以上為合格，4分以下為不合格。總分值中物業使用單位的評價——月度評價：根據項目和指標進行評分。——季度評價：可根據月度評分計算；無月度評價時，直接進行季度評價。——年度評價：可根據季度評分計算；無季度評價時，可依據月度評分計算；或直接進行年度評7.2.4物業服務合同中未約定的服務內容不進行評價評分。有特殊服務需求的，可自行增加評價項目7.2.5物業服務委托方應及時對評價資料進行歸檔，安排專人負責管理。7.3評價報告7.4評價結果運用評價結果可用于續簽物業服務合同、下一合同期物業需求編制等的參考依5A.1客戶服務1（5分）12儀容整潔、姿態端正、舉止文明2324（10分）25262728接待服務工作時間應覆蓋物業服務委托方工作時間29（10分）23對代收的郵件、包裹和掛號信等進行登記，并及時投送5（20分）22655（15分）5532（27分）9接到投訴后記錄投訴內容，將投訴情況及時上報，確保投訴信息能夠及時傳達864124336注2：如果項目中的二級指標不在物業服務合同約定范7A.2設施設備維護112包括但不限于設施設備安全運行、崗位職責、設施設備定期巡檢、維護保養、運行1314特種設備由專業機構進行維修養護，物業服務提供方做好監151617定期巡視梁、板、柱等結構件，發現外觀有變形、開裂等現象，應采取必要防護措施2819蝕11開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫11111111211111111對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配1核心部位用電建立可控用電保障和配備應急發電設備，18111告11211112111保單位進行監督，對電梯日常運行進行管理并做好111物業服務企業應要求電梯維保單位設立維保值班人1111鍋爐設備的安裝、改造、維修，由取得特種設備生產121漏111112111避雷系統應按規定由專業機構進行檢測，符合GB/T21431的要求1191應對辦公樓變配電室設備的接地帶進行檢查，并定期對樓內各重要機房內的配電1111111聲1管11111室內氣體檢測模塊，氣壓傳感器、氧氣濃度傳感器氧氣儲存壓力容器、流量計等111111消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖113消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等311注1：可依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求，增減二級指標，設置相應分值，并對其他二級指標分值注2：如果項目中的二級指標不在物業服務合同約定范圍內（或因委托方原因不納入評價范圍），應計算扣除該項A.3秩序維護服務1223354353637出入登記發生問題或發現可疑危險品時，應及時通報秩序維護員處理并報告物38395223監控室收到火情、險情及其他任一種情況報警信號后，應及時報警、上報，并43雙方應約定監控調閱的權限，建立包括申請、審批、簽字確認、記錄、存檔等3料33監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢4442標示車輛行駛路線，對進出辦公樓（區）的車輛進行有效疏導，保證出入口的3車輛停放實行專人管理，保證車輛停放有序，不應隨意占道或占位停放，避免3其他外來人員車輛（含摩托車、自行車）應登記進入辦公樓（區），按秩序員463536注1：可依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求，增減二級指標，設置相應分值，并對其他二級指標分值注2：如果項目中的二級指標不在物業服務合同約定范圍內（或因委托方原因不納入評價范圍），應計算扣除該項A.4安全服務12223查2435巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情362738395455每月至少開展一次消防檢查，檢查內容包括消防設施和器材、疏散通道、安65用5配備齊全消防設施、消防器材等設備。委托專業機構對建筑消防設施每年至5善33突發事件發生后編制突發事件處理報告，完善應急預案，并向物業管理單位33333344機關辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的門44注1：可依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求，增減二級指標，設置相應分值，并對其他二級指標分值注2：如果項目中的二級指標不在物業服務合同約定范圍內（或因委托方原因不納入評價范圍），應計算扣除該項A.5綠化服務1（30分）525354555657（70分）7879776的枝葉，修剪時需注意安全等情況。枯死的花草樹木，在一周7877加強綠化宣傳，對古樹名木采取，保護措施到位，使其生長正常；對稀7注3：可依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求，增減二級指標，設置相應分值，并對其他二級指標注4：如果項目中的二級指標不在物業服務合同約定范圍內（或因委托方原因不納入評價范圍），應計算扣除A.6保潔服務1（10分）22333425辦公用房區域保潔（35分）665758493543區域保潔（15分）33333（15分）33