系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中知識點梳理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的核心原則？

A.客戶至上

B.過程導(dǎo)向

C.質(zhì)量控制

D.創(chuàng)新驅(qū)動

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是項目成功的關(guān)鍵因素？

A.明確的項目目標(biāo)

B.優(yōu)秀的項目管理團隊

C.充足的預(yù)算

D.預(yù)測錯誤

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目實施階段的主要職責(zé)包括：

A.確保項目進度

B.監(jiān)控項目成本

C.管理項目風(fēng)險

D.提供技術(shù)支持

4.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要具備的技能？

A.項目管理能力

B.技術(shù)分析能力

C.財務(wù)分析能力

D.溝通協(xié)調(diào)能力

5.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)評估的指標(biāo)？

A.系統(tǒng)性能

B.系統(tǒng)可靠性

C.系統(tǒng)安全性

D.系統(tǒng)美觀度

6.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目規(guī)劃階段需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.確定項目范圍

B.制定項目計劃

C.確定項目預(yù)算

D.確定項目進度

7.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是項目風(fēng)險管理的方法？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險跟蹤

8.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目監(jiān)控階段需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.監(jiān)控項目進度

B.監(jiān)控項目成本

C.監(jiān)控項目質(zhì)量

D.監(jiān)控項目團隊

9.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)測試的目的？

A.驗證系統(tǒng)功能

B.驗證系統(tǒng)性能

C.驗證系統(tǒng)安全性

D.驗證系統(tǒng)美觀度

10.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目收尾階段需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.確保項目目標(biāo)達成

B.完成項目文檔整理

C.評估項目成果

D.提供用戶培訓(xùn)

11.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中需要遵循的原則？

A.及時溝通

B.透明溝通

C.有效溝通

D.無限溝通

12.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.系統(tǒng)部署

B.系統(tǒng)配置

C.系統(tǒng)測試

D.系統(tǒng)優(yōu)化

13.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目團隊管理中需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.團隊成員能力評估

B.團隊成員激勵

C.團隊成員培訓(xùn)

D.團隊成員離職

14.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)維護的目的？

A.確保系統(tǒng)正常運行

B.提高系統(tǒng)性能

C.優(yōu)化系統(tǒng)功能

D.消除系統(tǒng)故障

15.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目評估階段需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.評估項目成果

B.評估項目風(fēng)險

C.評估項目團隊

D.評估項目預(yù)算

16.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定系統(tǒng)需求

B.確定系統(tǒng)架構(gòu)

C.確定系統(tǒng)功能

D.確定系統(tǒng)性能

17.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目變更管理中需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.變更請求的識別

B.變更請求的評估

C.變更請求的批準(zhǔn)

D.變更請求的實施

18.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目質(zhì)量管理中需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.實施質(zhì)量控制

C.進行質(zhì)量評估

D.提供質(zhì)量培訓(xùn)

19.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目合同管理中需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.確定合同條款

B.監(jiān)控合同執(zhí)行

C.處理合同糾紛

D.評估合同風(fēng)險

20.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.溝通渠道的建立

B.溝通內(nèi)容的確定

C.溝通方式的優(yōu)化

D.溝通效果的評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。（√）

2.項目管理中的風(fēng)險管理是指識別、分析和應(yīng)對項目中的不確定性和潛在威脅。（√）

3.在系統(tǒng)規(guī)劃階段，需求分析是確定系統(tǒng)功能、性能和用戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（√）

4.系統(tǒng)測試是驗證系統(tǒng)是否滿足需求的過程，通常在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行。（√）

5.項目進度管理是確保項目按計劃進行的過程，包括制定進度計劃、監(jiān)控進度和調(diào)整進度。（√）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中的角色是確保所有利益相關(guān)者之間的信息流動順暢。（√）

7.項目變更管理是指在項目實施過程中對變更進行評估、審批和實施的過程。（√）

8.系統(tǒng)維護是確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，通常包括故障排除和性能優(yōu)化。（√）

9.質(zhì)量控制是確保項目輸出滿足既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程，而質(zhì)量保證則是對整個項目過程進行監(jiān)督。（√）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目收尾階段的主要任務(wù)是總結(jié)項目經(jīng)驗，為后續(xù)項目提供參考。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目生命周期中的主要職責(zé)。

2.解釋項目風(fēng)險管理中的“風(fēng)險識別”和“風(fēng)險評估”兩個步驟的區(qū)別和聯(lián)系。

3.描述系統(tǒng)測試的主要類型及其目的。

4.說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何確保項目溝通的有效性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在應(yīng)對信息系統(tǒng)安全問題時應(yīng)采取的策略，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.論述項目溝通管理的重要性，以及系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何通過有效的溝通管理提高項目成功率。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析思路：客戶至上、過程導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的核心原則，質(zhì)量控制不屬于核心原則。

2.D

解析思路：預(yù)測錯誤不是項目成功的關(guān)鍵因素，而是項目風(fēng)險之一。

3.ABCD

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目實施階段需要確保項目進度、監(jiān)控項目成本、管理項目風(fēng)險和提供技術(shù)支持。

4.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要具備項目管理能力、技術(shù)分析能力、財務(wù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

5.D

解析思路：系統(tǒng)評估的指標(biāo)包括系統(tǒng)性能、系統(tǒng)可靠性和系統(tǒng)安全性，美觀度不屬于評估指標(biāo)。

6.D

解析思路：項目規(guī)劃階段需要確定項目范圍、制定項目計劃和確定項目預(yù)算，進度不是規(guī)劃階段關(guān)注的內(nèi)容。

7.D

解析思路：項目風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險跟蹤。

8.D

解析思路：項目監(jiān)控階段需要監(jiān)控項目進度、監(jiān)控項目成本、監(jiān)控項目質(zhì)量和監(jiān)控項目團隊。

9.D

解析思路：系統(tǒng)測試的目的是驗證系統(tǒng)功能、性能、安全性和可靠性，美觀度不是測試目的。

10.D

解析思路：項目收尾階段需要確保項目目標(biāo)達成、完成項目文檔整理、評估項目成果和提供用戶培訓(xùn)。

11.D

解析思路：項目溝通管理中需要遵循的原則包括及時溝通、透明溝通、有效溝通和有限溝通。

12.D

解析思路：系統(tǒng)實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括系統(tǒng)部署、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)優(yōu)化。

13.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目團隊管理中需要關(guān)注團隊成員能力評估、團隊成員激勵、團隊成員培訓(xùn)和團隊成員離職。

14.D

解析思路：系統(tǒng)維護的目的是確保系統(tǒng)正常運行、提高系統(tǒng)性能、優(yōu)化系統(tǒng)功能和消除系統(tǒng)故障。

15.B

解析思路：項目評估階段需要評估項目成果、評估項目風(fēng)險、評估項目團隊和評估項目預(yù)算。

16.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確定系統(tǒng)需求、確定系統(tǒng)架構(gòu)、確定系統(tǒng)功能和確定系統(tǒng)性能。

17.D

解析思路：項目變更管理中需要關(guān)注變更請求的識別、變更請求的評估、變更請求的批準(zhǔn)和變更請求的實施。

18.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目質(zhì)量管理中需要關(guān)注制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實施質(zhì)量控制、進行質(zhì)量評估和提供質(zhì)量培訓(xùn)。

19.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目合同管理中需要關(guān)注確定合同條款、監(jiān)控合同執(zhí)行、處理合同糾紛和評估合同風(fēng)險。

20.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中需要關(guān)注溝通渠道的建立、溝通內(nèi)容的確定、溝通方式的優(yōu)化和溝通效果的評估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)確實包括確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。

2.√

解析思路：風(fēng)險識別是識別潛在風(fēng)險，風(fēng)險評估是對風(fēng)險進行量化分析，兩者是風(fēng)險管理的前兩個步驟。

3.√

解析思路：需求分析是確定系統(tǒng)功能、性能和用戶需求，是系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)。

4.√

解析思路：系統(tǒng)測試是驗證系統(tǒng)是否滿足需求的過程，通常在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行。

5.√

解析思路：項目進度管理確實是確保項目按計劃進行的過程，包括制定進度計劃、監(jiān)控進度和調(diào)整進度。

6.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中的角色確實是確保所有利益相關(guān)者之間的信息流動順暢。

7.√

解析思路：項目變更管理確實是識別、評估、審批和實施項目變更的過程。

8.√

解析思路：系統(tǒng)維護確實是確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，包括故障排除和性能優(yōu)化。

9.√

解析思路：質(zhì)量控制確實是確保項目輸出滿足既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程，而質(zhì)量保證是對整個項目過程進行監(jiān)督。

10.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目收尾階段的主要任務(wù)確實是總結(jié)項目經(jīng)驗，為后續(xù)項目提供參考。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目生命周期中的主要職責(zé)包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、項目規(guī)劃、資源管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、溝通管理、合同管理、變更管理和項目收尾。

2.風(fēng)險識別是識別項目中的潛在風(fēng)險，而風(fēng)險評估是對這些風(fēng)險進行量化分析，包括風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。兩者聯(lián)系在于風(fēng)險識別是風(fēng)險評估的基礎(chǔ)，風(fēng)險評估是風(fēng)險識別的深化。

3.系統(tǒng)測試的主要類型包括功能測試、性能測試、安全測試、兼容性測試和用戶接受測試。目的在于驗證系統(tǒng)是否滿足需求，確保系統(tǒng)質(zhì)量。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過以下方式確保項目溝通的有效性：建立有效的溝通渠道、明確溝通內(nèi)容、選擇合適的溝通方式、定期進行溝通評估和提供溝通培訓(xùn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在應(yīng)