運輸實務物流公司|快遞公司|國際物流|貨運快遞項目八

任務2處理索賠與投訴學習目標2014知識目標1.掌握海陸空保險范圍；2.掌握保險費用的計算；3.掌握索賠的程序；2015能力目標1.能夠根據貨物情況和需求確定購買的險種；2.能夠辦理貨運保險；3.能夠計算保險費用；4.能夠操作索賠程序；2016素養目標1.具有居安思危、風險防范、風險防控意識;2.在處理業務過程中具有較強的成本意識、服務意識;3.培養吃苦耐勞、精益求精的工作態度，在核算、計算保險費、索賠金額過程中時刻保持嚴謹細致，多次核算確保結果準確性;4.遵守法律法規,具有社會責任感;學習目標任務發布任務1中順明物流公司委托烏達運輸公司承運石家莊到天津市至天津港的公路運輸，途中又遇到大雨天氣,敞逢車輛漏水導致100箱貨物被雨水浸泡，其中60%的貨物發霉失去價值，并發生貨物整理費用2400元。任務要求:對運輸過程中發生的貨物損失又應如何賠償?PART01一、保險索賠與理賠保險索賠是指被保險貨物遭受承保范圍內的風險而受損時，被保險人依約要求保險人賠償的行為。被保險貨物遭受保險范圍內的損失后，被保險人要及時通知保險人，以便保險人或有關人員進行檢驗、取證，或者按照保險單的規定，委托專門機構對貨損、貨差情況進行檢驗，出具檢驗報告，說明損失的程度及原因，由被保險人憑檢驗報告連同其他索賠資料直接向保險公司在當地的代理機構索賠。理賠是指保險公司對被保險人提起索賠進行處理的行為。（1）海洋運輸貨物保險索賠時效海洋貨物運輸保險索賠時效，從被保險貨物在最后卸載港全部卸離海輪后起算，最多不超過二年。（2）陸路運輸貨物保險索賠時效保險運輸投保人向保險人索賠時效，從被保險人保險財產遭受損失的當天起算，請求時效為兩年。保價運輸權利人向承運人索賠時效，從承運人交給托運人或收貨人貨運記錄的次日起算，要求賠償或退補費用有效期為180日。（3）航空運輸貨物保險索賠時效本保險索賠時效,從被保險貨物在最后卸載地卸離飛機后起計算,最多不超過二年。貨物損壞(包括短缺)屬于明顯可見的賠償要求，應從發現時起立即提出并最遲延至收到貨物之日起14天內提出。貨物運輸延誤的賠償要求，在貨物由收貨人支配之日起21天內提出。貨物毀滅或遺失要求，應自填并貨運單的之日起120天之內提出。任何異議均按上述規定期限向承運人以書面形式提出。除承運人有欺詐行為外，有權提取貨物的人如果在規定時限內沒有提出異議，將喪失對承運人訴訟的權利。對于提出索賠的貨物，貨運單的法律有效期為2年。1.明確保險索賠的時效2當貨物在運輸途中遭受損失，被保險人（投保人或保險單受讓人）可向保險公司提出索賠，需要被保險人獲悉貨損后，立即通知保險公司或保單上指明的代理人。后者接到損失通知后應采取相應的措施，如盡快申請對貨損進行檢驗，在檢驗的同時，應會同保險公司及其代理人對受損貨物采取相應的施救，如提出施救意見、整理措施等，以避免損失的進一步擴大。檢驗完畢后，確定保險責任，取得檢驗報告，作為向保險公司索賠的重要單證，向承運人等有關方面提出索賠，被保險人除向保險公司報損外，還應向承運人及有關責任方（如海關、理貨公司等）索取貨損貨差證明，如系屬承運人等方面責任的，應及時以書面方式提出素賠。采取合理的施救、整理措施，被保險人應采取必要的措施以防止損失的擴大，保險公司對此提出處理意見的,應按保險公司的要求辦理。所支出的費用可由保險公司負責，但以與理賠金額之和不超過該批貨物的保險金額為限。2.確定損失3.確定保險責任（1）保險公司的責任保險人的責任：保險人對發生在承保范圍內的損失和費用負有賠償責任。承保范圍由險種、險別、時限和免責事項等因素確定。海洋貨物運輸保險人的免責事項：被保險人的故意行為或過失所造成的損失;屬于發貨人責任所引起的損失;在保險責任開始前,被保險貨物已存在的品質不良或數量短差所造成的損失;被保險貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價跌落、運輸延遲所引起的損失或費用;戰爭險條款和罷工險條款規定的責任范圍和除外責任。（2）第三方責任對于明顯由于第三方責任造成的損失，保險公司也負有賠償責任，但被保險人有向承運人等第三方要求賠償的義務。被保險人向第三責任方發出的索償函電或其他單證和文件，包括其答復文件，證明被保險人已經履行了追償手續的義務，即維護了保險公司的追償權利。3.確定保險責任向承運人等第三者辦妥保險貨物的損失賠償手續后，應將有關的單證備齊，填寫貨物運輸保險索賠申請表，向保險公司或其他代理人提請賠償請求。5.申請索賠2.我國海運貨物保險險別保險險別是指保險人對風險和損失的承保責任范圍。在保險業務中，各種險別的承保責任是通過各種不同的保險條款規定的。我國貨物運輸保險險別,按照能否單獨投保，可分為基本險和附加險兩類。基本險可以單獨投保,而附加險不能單獨投保,只有在投保基本險的基礎上才能加保附加險。保險人通常要求被保險提供以下單證或單據：（1）保單或保險憑證正本：這是向保險公司索賠的基本證件，可證明保險公司承擔保險責任及其范圍，是保險公司理賠的依據之一。（2）運輸單據：如提單、運單等，這些單證能證明保險貨物承運的狀況，如承運的件數、運輸的路線、交運時貨物的狀態，以確定受損貨物是否屬于保險所承保的責任以及在保險責任開始前的貨物情況。（3）發票：是計算保險賠款金額的重要依據。（4）裝箱單、磅碼單：證明保險貨物裝運時件數和凈重的細節，是核對損失數量的依據。（5）向承運人或有責任方請求賠償的書面往來文件。（6）檢驗報告：這是證明損失原因、損失程度、損失金額、殘余物資價值及受損貨物處理經過的證明，是確定保險責任和賠償金額的主要證件。（7）海事報告摘錄或海事聲明書：與保險公司確定海事責任的文件。（8）貨損貨差證明：當貨物抵達目的地發現殘損或短少時，由承運人或其代理人簽發貨損、貨差證明。（9）索賠清單：是被保險人要求保險公司給付賠款的詳細清單，應寫明索取賠款數字的計算依據以及有關費用的項目和用途6.索賠單證的提交要求PART02二、計算賠償金額11.貨物發生全部損失如發生保險責任范圍內的實際全損或推定全損，保險人應以保險金額為限給予全額賠償。如果實際損失低于保險金額，應按價值賠償，如果實際價值高于保險金額，賠償金額應以保險金額為限。2.貨物發生部分損失發生部分損失時，保險人應按以下情況分別予以賠償：（1）按數量計算損失時，計算公式為：賠償額=保險金額*損失件數（質量）/賠償承?？偧担傎|量）（2）按金額計算損失時，計算公式為：賠償額=保險金額*貶值率=保險金額*（貨物完好價值-受損后價值）/貨物完好價值PART03任務實施任務實施：申請保險理賠步驟一：分析任務導入內容步驟二：申報損失本任務中，由于運輸途中遇到大雨天氣，敞篷車輛導致100箱貨物被雨水浸泡，貨物發霉失去價值。發現貨損后需要第一時間告知保險人有關貨物的損失情況，有60%的貨物失去價值，同時采取措施對40%的貨物采取相應施救、保護等措施，盡量減少損失。步驟三：確定賠償責任先看看貨運有無第三方責任方（本任務第三方責任很明確），被保險人有義務向第三步驟三：選擇險別1.貨物特性和運輸風險分析本任務中的貨物干菜屬于干制農產品，怕雨易潮易串味，運輸過程中的主要風險有雨淋、短量、沾污、串味、受潮受熱等，選擇的險別必須覆蓋上述風險和戰爭險及罷工險。一切險包含11種附加險，符合業務需要。但從成本節約的角度我們還可以看看投保水漬險或平安險的基礎上再加保淡水雨淋險、短量險、沾污險、串味險、受潮受熱險等5個一般附加險和戰爭險以及罷工險，這也符合業務需要，由于平安險對意外事故引發的部分損失不予賠償，故存在較大風險。2.保險費用比較一切險包含贈送的戰爭險和罷工險，費率為0.5%；水漬險基本費率為0.4%，加上5個一般附加險和戰爭險及罷工險的費率0.7%，總費率為0.47%；平安險基本費率為0.3%，加上附加險的費率0.07%，費率為0.37%。3.險別確定因平安險風險較大，不建議選擇。水漬險加保5個附加險后其保險范圍符合降低運輸風險的要求，費率也低于一切險，故從成本考慮選擇投保水漬險加上5個附加險最為合理。步驟四：收集證據據將來向保險人索賠時需要提交的單據要求著手收集相關證據。在本任務中，運輸公司責任明確，應先取得承運人或司機簽字的貨物運輸記錄表，確認事故責任。其次，要取得向第三方檢驗機構或保險代理人出具的貨物檢驗報告，確定損失程度。再次，取得貨物整理所發生的損失和費用的相關票據和證明材料

填寫貨物保險索賠申請表，向保險人申請賠償。步驟五：申請索賠按照保險人的要求提供索賠單證。本任務的事故發生在公路運輸階段，未涉及海運，需要向保險人提供的單據有：保單或保險憑證正本、公路運輸合同、發票、裝箱單、磅碼單、檢驗報告、貨物處置費用清單、貨物運輸記錄表等。步驟六:跟蹤索賠進程本任務涉及第三方責任人，需要將向第三方索賠的權利轉讓給保險人。需向保險人查詢索賠進展情況，解決保險人提出的臨時要求，確保索賠順利步驟七:跟蹤索賠進程本任務為部分損失，損失金額需要按照部分損失計算方法進行計算。發生的貨物整理費屬于保險公司賠償的范圍，應列入賠償金額中。貨物共計500箱，保險金額為33000美元，有100箱貨物被雨水淋濕發霉，其中60%失去價值，即損失了60箱，按照部分損失計算的賠償金額為：賠償額=保險金額*貶值率=保險金額*（貨物完好價值-受損后價值）/貨物完好價值=33000*（60/500）=3960美元貨物整理費用為2400元人民幣因此，貨損事故索賠金額為：3960美元貨損費加上2400元人民幣整理費步驟八：確定索賠金額保險公司按賠償金額支付賠償款，完成理賠工作。步驟九：保險公司理賠做一做2022年3月3日，某運輸集團與某保險公司簽定了《國內貨物運輸預約保險》國協議書。該運輸集團由青島經公路向沈陽輸送一整車海爾電器及電話,起運日期為2022年12月16日2022年12月19日在途經京沈高速盤錦效勞區時，負責運輸海爾電器的魯B*****牌號大貨車與一車相撞，造成標的損失，且在停車查看進程中，致使電話丟失八部，那時向保險公司報案。202