公益物業(yè)面試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公益物業(yè)的主要目的是（）A.盈利B.提供公共服務(wù)C.管理高檔小區(qū)D.收取物業(yè)費(fèi)答案：B2.以下哪項(xiàng)是公益物業(yè)日常工作重點(diǎn)（）A.豪華裝修B.基礎(chǔ)維修與保潔C.舉辦高端活動(dòng)D.篩選高端業(yè)主答案：B3.公益物業(yè)與商業(yè)物業(yè)最大區(qū)別在于（）A.服務(wù)對象B.物業(yè)費(fèi)高低C.辦公地點(diǎn)D.員工數(shù)量答案：A4.公益物業(yè)對社區(qū)弱勢群體的態(tài)度是（）A.忽視B.額外收費(fèi)C.重點(diǎn)幫扶D.驅(qū)逐答案：C5.公益物業(yè)在環(huán)保方面的工作不包括（）A.垃圾分類宣傳B.綠化養(yǎng)護(hù)C.亂排污水D.節(jié)能推廣答案：C6.公益物業(yè)員工的基本素質(zhì)要求不包括（）A.愛心B.唯利是圖C.責(zé)任心D.耐心答案：B7.公益物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的角色是（）A.破壞者B.主導(dǎo)者C.參與者D.旁觀者答案：C8.公益物業(yè)資金來源主要是（）A.政府補(bǔ)貼和社會(huì)捐贈(zèng)B.高額物業(yè)費(fèi)C.出售小區(qū)資源D.業(yè)主罰款答案：A9.公益物業(yè)處理鄰里糾紛的原則是（）A.偏向強(qiáng)勢一方B.公平公正C.不理會(huì)D.制造更多糾紛答案：B10.公益物業(yè)對老舊小區(qū)改造重點(diǎn)是（）A.外觀美化B.提升居住功能C.趕走老居民D.提高房價(jià)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公益物業(yè)的服務(wù)對象包括（）A.低收入家庭B.孤寡老人C.普通居民D.高收入群體答案：ABC2.公益物業(yè)的工作內(nèi)容涉及（）A.房屋維修B.安全保衛(wèi)C.社區(qū)活動(dòng)組織D.房產(chǎn)銷售答案：ABC3.以下屬于公益物業(yè)應(yīng)具備的理念（）A.服務(wù)大眾B.利益至上C.公平公正D.可持續(xù)發(fā)展答案：ACD4.公益物業(yè)提升社區(qū)和諧氛圍的措施有（）A.組織鄰里交流活動(dòng)B.解決鄰里矛盾C.劃分居民等級D.營造良好居住環(huán)境答案：ABD5.公益物業(yè)在社區(qū)安全方面的工作有（）A.門禁管理B.巡邏C.安裝監(jiān)控D.售賣安保設(shè)備答案：ABC6.公益物業(yè)資金的合理使用方向包括（）A.員工培訓(xùn)B.設(shè)施更新C.管理者分紅D.社區(qū)服務(wù)改善答案：ABD7.公益物業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以有（）A.服務(wù)意識提升B.維修技能C.營銷技巧D.溝通技巧答案：ABD8.公益物業(yè)與社區(qū)志愿者合作的方式有（）A.共同組織活動(dòng)B.志愿者培訓(xùn)C.互相監(jiān)督D.志愿者參與日常工作答案：ABD9.公益物業(yè)在應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)的工作有（）A.提前預(yù)警B.組織疏散C.災(zāi)后重建協(xié)助D.趁機(jī)提高物業(yè)費(fèi)答案：ABC10.公益物業(yè)對社區(qū)公共設(shè)施的管理包括（）A.維護(hù)B.合理使用規(guī)劃C.私自占用D.定期檢查答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.公益物業(yè)不需要收取任何費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤2.公益物業(yè)只為貧困社區(qū)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.公益物業(yè)員工不需要專業(yè)技能。（）答案：錯(cuò)誤4.公益物業(yè)與商業(yè)物業(yè)沒有合作的可能。（）答案：錯(cuò)誤5.公益物業(yè)不注重社區(qū)美觀。（）答案：錯(cuò)誤6.公益物業(yè)對所有業(yè)主一視同仁。（）答案：正確7.公益物業(yè)主要靠政府資金運(yùn)轉(zhuǎn)。（）答案：錯(cuò)誤8.公益物業(yè)沒有盈利項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)誤9.公益物業(yè)不需要宣傳自己的工作。（）答案：錯(cuò)誤10.公益物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量無法衡量。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公益物業(yè)的定義。答案：公益物業(yè)是以提供公共服務(wù)、改善社區(qū)居住環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展為主要目的，不以盈利為首要目標(biāo)，依靠政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)等多種資金來源運(yùn)營的物業(yè)管理形式。2.公益物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中能做哪些工作？答案：可以組織文化活動(dòng)如文藝演出、民俗活動(dòng)；建設(shè)社區(qū)文化場所；宣傳優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；鼓勵(lì)居民參與文化創(chuàng)作等。3.如何確保公益物業(yè)資金的合理使用？答案：建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，公開資金使用情況接受監(jiān)督，制定合理預(yù)算，優(yōu)先用于社區(qū)服務(wù)和設(shè)施維護(hù)等必要項(xiàng)目。4.公益物業(yè)員工應(yīng)具備哪些特殊品質(zhì)？答案：要有愛心、耐心、責(zé)任心，樂于奉獻(xiàn)，對弱勢群體有更多關(guān)懷，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高公益物業(yè)在社區(qū)居民中的認(rèn)可度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，積極解決居民問題，加強(qiáng)與居民溝通，公開工作流程和財(cái)務(wù)情況，多組織社區(qū)公益活動(dòng)。2.公益物業(yè)如何與商業(yè)物業(yè)互相學(xué)習(xí)？答案：公益物業(yè)學(xué)習(xí)商業(yè)物業(yè)的高效管理模式和服務(wù)創(chuàng)新，商業(yè)物業(yè)學(xué)習(xí)公益物業(yè)的公益理念和對弱勢群體的關(guān)注。3.請討論公益物業(yè)在城市發(fā)展中