貨物破損回復(fù)函_第1頁
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文檔簡介

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1貨物破損回復(fù)函

尊敬的客戶，

您好！我謹(jǐn)代表我司向您表示最誠摯的歉意，因為我們的貨物在運輸過程中出現(xiàn)了破損情況，給您的使用和體驗帶來了不便。我們非常重視您的反饋，并立即著手調(diào)查此事。以下是我們針對此次事件的處理措施及后續(xù)跟進(jìn)方案。

一、關(guān)于貨物破損情況的核實

我們已經(jīng)與物流公司取得聯(lián)系，對貨物破損的原因進(jìn)行了初步調(diào)查。根據(jù)目前的調(diào)查結(jié)果，貨物破損可能是由于以下原因造成的：

1.運輸途中存在劇烈震動、擠壓等情況；

2.物流公司裝卸貨物時操作不當(dāng)；

3.貨物包裝存在一定程度的破損，導(dǎo)致貨物在運輸過程中更容易受損。

二、我司采取的措施

1.針對此次事件，我司已對物流公司提出嚴(yán)肅批評，要求其對破損貨物進(jìn)行賠償，并加強對運輸途中的貨物監(jiān)管，避免類似事件再次發(fā)生；

2.我司將對破損貨物的包裝進(jìn)行重新設(shè)計，提高包裝的防護(hù)性能，確保貨物在運輸過程中的安全；

3.我司將加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對貨物包裝、運輸?shù)确矫娴膶I(yè)知識，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、關(guān)于賠償事宜

1.針對您購買的破損貨物，我司將為您提供以下賠償方案：免費更換同款新品，并承擔(dān)相關(guān)運費；

2.若您對賠償方案有其他需求，請及時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您解決問題。

四、后續(xù)跟進(jìn)

1.為了確保您能夠順利收到賠償貨物，我們將安排專人與您溝通，確認(rèn)收貨地址、聯(lián)系方式等信息；

2.賠償貨物發(fā)出后，我們會及時為您提供物流信息，便于您實時了解貨物動態(tài)；

3.收到賠償貨物后，請您務(wù)必檢查貨物外觀、功能等，如有問題，請及時與我們聯(lián)系。

我們深知此次事件給您帶來的不便，對此我們再次表示歉意。同時，我們也非常感謝您對我司的支持與信任，我們將以此為契機，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

請您在收到此函后盡快回復(fù)，以便我們盡快為您處理賠償事宜。再次感謝您的理解與支持，期待您的寶貴意見。

祝您

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