寶馬售后外包合同協議?甲方（委托方）：名稱：[寶馬公司具體名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司注冊地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（受托方）：名稱：[受托公司具體名稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[公司注冊地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方擁有寶馬汽車售后服務業務，乙方具備提供相關售后服務的專業能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方將寶馬售后業務外包給乙方事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.服務范圍乙方負責為甲方指定區域內的寶馬汽車提供全面售后服務，包括但不限于車輛維修、保養、零部件更換、故障診斷、技術支持以及與售后服務相關的客戶咨詢解答等。2.服務標準乙方應按照寶馬公司規定的售后服務標準和操作流程進行服務，確保服務質量達到或超過行業平均水平。具體服務標準包括但不限于維修質量保證期限、保養周期及內容、零部件的質量和供應及時性等方面，均需符合寶馬公司全球統一的質量要求。3.服務地點乙方提供售后服務的地點為甲方指定的[具體服務區域范圍，如城市名稱及具體地理位置描述]內的寶馬授權售后服務中心及甲方指定的其他服務網點。4.服務車輛范圍涵蓋甲方生產的全系列寶馬汽車，包括但不限于寶馬1系、3系、5系、7系、x系等不同車型。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查，提出改進意見和建議。有權根據市場情況和公司戰略調整售后服務政策和標準，乙方應予以配合執行。對乙方違反本協議約定或服務標準的行為，有權要求乙方限期整改或采取其他補救措施，如造成甲方損失的，有權要求乙方賠償。2.義務向乙方提供開展售后服務所需的必要資料，包括但不限于寶馬汽車的技術手冊、維修手冊、零部件目錄、車型配置信息等，并確保資料的準確性和及時性。協助乙方進行售后服務人員的培訓工作，提供培訓所需的師資、場地或其他支持。按照本協議約定向乙方支付服務費用。負責協調乙方與寶馬汽車客戶之間的關系，及時處理客戶對售后服務提出的重大投訴和爭議。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和支持，協助乙方開展售后服務工作。根據本協議約定及實際服務情況，收取服務費用。在服務過程中，如因甲方提供的資料錯誤或其他甲方原因導致乙方遭受損失的，有權要求甲方賠償。2.義務組建專業的售后服務團隊，團隊成員應具備寶馬汽車售后服務所需的專業技能和資質，并接受甲方的培訓和考核。嚴格按照寶馬公司規定的售后服務標準和操作流程為客戶提供服務，確保服務質量和客戶滿意度。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每一輛接受服務的寶馬汽車的維修、保養記錄等進行詳細、準確的記錄，并定期向甲方報送服務數據和統計報表。負責售后服務所需零部件的采購、庫存管理，確保零部件的質量符合寶馬公司要求，供應及時，不得因零部件短缺影響客戶服務。積極處理客戶對售后服務的投訴和爭議，及時向甲方反饋處理情況，不得隱瞞或拖延處理。保守甲方商業秘密，不得將甲方提供的技術資料、客戶信息等泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將本協議項下的服務業務轉包或分包給其他第三方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照乙方實際完成的售后服務工作量向乙方支付服務費用。服務費用的具體計算方式為：每一項售后服務項目對應一個固定單價（單價詳見附件《寶馬售后外包服務項目單價清單》），乙方完成的服務項目數量乘以相應單價即為該項服務的費用，各項服務費用累計之和為乙方應得的服務費用總額。2.《寶馬售后外包服務項目單價清單》作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。如遇市場價格波動或寶馬公司調整服務價格政策等原因導致單價需要調整的，甲方應提前通知乙方，雙方協商一致后對單價清單進行相應調整，并以書面形式作為本協議的補充文件。（二）支付方式1.乙方應在每月[具體日期]前向甲方提交上月的服務費用結算清單及相關服務記錄、發票等資料。甲方在收到乙方提交的完整結算資料后，應在[具體工作日天數]內進行審核確認。2.經甲方審核無誤后，甲方應在審核確認后的[具體支付日期]前將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應確保收款賬戶信息準確無誤，如因賬戶信息變更導致甲方付款延遲或無法付款的，責任由乙方承擔。四、知識產權歸屬1.乙方在為甲方提供售后服務過程中所產生的技術成果、知識產權等，包括但不限于新的維修技術方法、技術改進方案、客戶關系管理系統等，其知識產權歸甲方所有。乙方應積極配合甲方辦理相關知識產權登記、保護等手續，并提供必要的協助。2.乙方有權在本協議約定的服務范圍內使用甲方提供的與售后服務相關的技術資料、商標、標識等知識產權，但不得超出授權范圍使用，不得擅自許可第三方使用，也不得用于任何其他商業目的。未經甲方書面同意，乙方不得對甲方的知識產權進行任何形式的修改、復制、傳播或轉讓。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[具體保密期限時長]年。保密期限屆滿后，雙方仍應對涉及對方核心商業秘密等敏感信息繼續予以保密，直至該等信息不再具有商業價值或已為公眾所知悉。3.如一方違反保密條款，應向對方支付違約金[具體違約金金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應繼續賠償對方的差額部分。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[具體逾期天數]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期付款違約金。如因甲方逾期付款導致乙方遭受其他損失的，甲方還應承擔賠償責任。2.若乙方未按照寶馬公司規定的售后服務標準和操作流程提供服務，或服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方限期整改。乙方應在接到甲方通知后的[具體整改期限天數]日內完成整改，如逾期未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。乙方累計出現[具體次數限制]次以上服務質量問題的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的部分或全部服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[具體違約解除合同違約金比例]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方聲譽造成損害的，乙方還應采取積極措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的聲譽損失。3.若乙方未按照本協議約定的時間、地點提供服務，每逾期一次，應按照該次服務費用的[具體逾期服務違約金比例]向甲方支付逾期服務違約金。逾期超過[具體逾期天數]日的，甲方有權另行委托第三方提供服務，因此產生的額外費用由乙方承擔。同時，乙方應按照該次服務費用的[具體違約另行委托第三方服務違約金比例]向甲方支付違約金。4.若乙方擅自將本協議項下的服務業務轉包或分包給其他第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的部分或全部服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[具體轉包分包違約解除合同違約金比例]向甲方支付違約金。乙方轉包或分包行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。5.若乙方違反保密條款，除按照保密條款約定承擔違約責任外，如該違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權解除本協議，并要求乙方賠償甲方因此遭受的全部損失。6.如一方違反本協議約定的其他條款，應承擔違約責任，向對方支付違約金[具體違約金金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應繼續賠償對方的差額部分。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協議有效期限時長]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限時長]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。