客服外包公司合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望將其客服業務外包給乙方，乙方具備提供專業客服外包服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求1.服務具體描述乙方負責為甲方提供客服外包服務，包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶關于產品或服務的咨詢、處理客戶投訴與建議、協助客戶完成訂單處理及售后問題解決等。乙方應按照甲方的業務流程和服務標準，以專業、熱情、高效的態度為甲方客戶提供優質的服務。2.服務質量要求乙方應確保客服人員具備良好的溝通能力、專業知識和服務意識，能夠準確理解客戶需求并提供有效的解決方案。乙方應建立完善的服務質量監控體系，定期對客服人員的服務質量進行評估和改進，確保服務滿意度達到[x]%以上。同時，乙方應根據甲方業務發展和客戶需求變化，及時調整服務策略和流程，以適應市場變化。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服外包服務進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據業務發展需要，要求乙方調整服務內容、標準或方式。有權知曉乙方客服人員的工作表現和服務質量情況。2.義務向乙方提供開展客服外包服務所需的產品信息、業務流程、常見問題解答等相關資料，并確保資料的準確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓和指導，協助乙方了解甲方業務特點和客戶需求。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。對乙方提交的服務報告和數據進行審核和確認。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供相關資料和支持。有權根據服務成本和市場行情，與甲方協商調整服務費用。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權要求甲方承擔違約責任并賠償損失。2.義務按照本協議約定的服務內容和質量要求，組織專業的客服團隊為甲方提供優質、高效的客服外包服務。對乙方客服人員進行管理、培訓和考核，確保客服人員遵守甲方的業務規范和服務紀律。定期向甲方提交服務報告，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、服務滿意度等數據，并根據甲方要求提供詳細的數據分析和建議。嚴格保密甲方的商業秘密、客戶信息等資料，不得向任何第三方泄露或用于非本協議約定的其他目的。未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的服務轉包或分包給第三方。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供客服外包服務所需的全部費用，除本協議約定的情況外，不因任何因素調整。2.支付方式甲方應在每月[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等保密信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、質量要求提供服務，乙方應采取措施及時糾正，并承擔因此給甲方造成的損失。如乙方在甲方提出整改要求后仍未改善，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的部分服務費用，同時乙方應按照未履行服務部分對應的費用金額向甲方支付違約金。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給對方造成重大損失或導致對方聲譽受損的，違約方還應承擔相應的法律責任。4.如一方違反本協議的其他條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[x]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，一方有權解除本協議：因不可抗力致使本協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；本協議約定的解除條件成就的。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表