家電三方協議售后合同?甲方（供應商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（經銷商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________丙方（消費者）：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方是家電產品的供應商，乙方是家電產品的經銷商，丙方是購買并使用家電產品的消費者。為明確三方在產品售后方面的權利義務，保障各方合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經三方友好協商，達成如下協議：一、標的物及服務描述1.家電產品詳情丙方從乙方處購買的家電產品為[品牌名稱]的[產品型號]，具體包括[詳細列舉家電產品包含的部件、附件等]。該家電產品的規格參數為[具體規格數值，如尺寸、功率、功能特點等]，質量標準應符合國家相關標準以及該產品說明書中約定的質量要求。2.售后服務內容質保期：自丙方購買該家電產品之日起，甲方提供[x]年的質保期。在質保期內，甲方負責對產品因質量問題出現的故障進行免費維修或更換零部件。維修服務：如家電產品出現故障，丙方應及時通知乙方，乙方負責協調甲方安排維修人員上門維修。維修人員應在接到通知后的[x]個工作日內與丙方取得聯系，并約定上門維修時間。維修人員應具備相應的專業資質和技能，能夠熟練排除產品故障。更換零部件：對于在質保期內因質量問題需要更換的零部件，甲方應提供全新的原廠正品零部件。更換后的零部件質保期與該家電產品剩余質保期一致。技術支持：甲方應向乙方和丙方提供產品的技術咨詢服務，包括產品的使用方法、日常維護保養知識等。乙方應協助甲方為丙方提供相關技術支持。軟件升級：如該家電產品涉及軟件功能，甲方應在產品質保期內根據產品的技術發展和實際需求，免費為丙方提供軟件升級服務，以確保產品性能的優化和功能的完善。二、三方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定及時反饋丙方的售后需求信息。在乙方未按照約定履行相關義務時，有權暫停對乙方提供的產品進行售后支持，直至乙方改正。2.義務按照本協議約定的質保期和售后服務標準，為丙方提供優質、高效的售后維修、更換零部件及技術支持等服務。負責培訓乙方的售后維修人員，使其具備對該家電產品進行維修和保養的專業能力。定期回訪丙方，了解產品的使用情況和售后滿意度，及時改進售后服務質量。對乙方反饋的產品質量問題進行及時分析和處理，如因產品設計或生產缺陷導致的問題，應采取有效的改進措施，防止類似問題再次發生。在質保期內，如因產品質量問題給丙方造成人身傷害或財產損失的，甲方應依法承擔相應的賠償責任。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務支持，確保丙方的售后問題得到妥善解決。在丙方未按照約定支付相關售后服務費用（如有）時，有權暫停為丙方提供售后服務，直至丙方支付費用。2.義務負責向丙方銷售符合質量標準的家電產品，并在銷售時向丙方詳細介紹產品的性能、使用方法、售后服務內容等信息。在丙方購買產品后，及時將丙方的購買信息和售后需求反饋給甲方，并協助甲方與丙方取得聯系。配合甲方對丙方進行產品使用培訓和售后服務工作，如安排維修人員上門維修時，提供必要的協助和支持。對甲方提供的售后服務情況進行跟蹤和監督，及時向甲方反饋丙方的意見和建議，促進售后服務質量的提升。在質保期內，如因乙方原因導致丙方購買的產品出現質量問題，乙方應協助甲方解決問題，并承擔相應的責任。（三）丙方權利義務1.權利有權按照本協議約定享受甲方提供的售后服務，包括免費維修、更換零部件、技術支持和軟件升級等。在產品出現質量問題時，有權要求乙方和甲方及時處理，保障自身合法權益。對乙方和甲方的售后服務工作有監督和提出意見、建議的權利。2.義務按照產品說明書的要求正確使用和維護家電產品，避免因不當使用導致產品損壞。在產品出現故障時，及時通知乙方，并提供準確的故障信息，配合乙方和甲方的維修人員進行故障排查和維修工作。按照本協議約定支付相關售后服務費用（如有）。不得自行拆卸、改裝產品，否則甲方有權拒絕提供售后服務，由此造成的一切后果由丙方自行承擔。三、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和標準為丙方提供售后服務，每逾期一天，應按照售后服務費用（如有）的[x%]向丙方支付違約金；逾期超過[x]天的，丙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的產品價款（如有），同時甲方應按照產品價款的[x%]向丙方支付違約金。2.如甲方提供的維修服務或更換的零部件不符合質量要求，導致產品故障未能及時解決或再次出現故障的，甲方應負責免費重新維修或更換合格的零部件，并按照上述逾期支付違約金的標準向丙方支付違約金。如因甲方原因給丙方造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定及時將丙方的售后需求反饋給甲方，導致甲方未能及時為丙方提供售后服務的，乙方應承擔相應的責任，并按照甲方逾期提供售后服務應支付違約金的標準向丙方支付違約金。2.如乙方銷售的產品存在質量問題，且乙方未按照約定協助甲方解決問題，給丙方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。乙方還應負責召回有質量問題的產品，并按照國家相關法律法規的規定進行處理。3.乙方若擅自更改產品的售后服務內容或降低服務標準，應立即恢復原狀，并按照本協議約定的服務標準為丙方提供售后服務。同時，乙方應向丙方支付產品價款[x%]的違約金。如因乙方擅自更改或降低服務標準給丙方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（三）丙方違約責任1.若丙方未按照產品說明書的要求正確使用和維護產品，導致產品損壞且不屬于質量問題的，甲方和乙方有權拒絕提供免費維修服務，丙方應自行承擔維修費用。如丙方的不當使用行為給甲方或乙方造成損失的，丙方應承擔賠償責任。2.丙方若故意隱瞞產品故障信息或提供虛假故障信息，導致甲方或乙方錯誤判斷故障原因，增加維修成本的，丙方應承擔相應的賠償責任。（四）其他違約責任1.三方任何一方違反本協議約定的保密義務，泄露對方的商業秘密或個人信息的，應向對方支付違約金[x]元，并賠償對方因此遭受的損失。如損失難以計算的，按照違約方因違約行為獲得的利益計算。2.如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致一方無法履行本協議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件結束后，雙方應協商恢復本協議的履行或根據不可抗力事件對協議履行的影響，協商變更或解除本協議。四、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.三方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協議自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協議終止日期]。協議期滿后，三方如無異議，則本協議自動延續[x]年。2.本協議一式三份，甲、乙、丙三方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，三方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議與本協議不一致的地方，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____