客訴協議書范本?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方作為乙方的客戶，就[具體標的物或服務名稱]相關事宜向乙方提出投訴，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.標的物或服務名稱：[詳細說明具體的產品名稱或服務項目]2.規格型號：[如有，明確產品的規格、型號等詳細參數]3.購買時間：[具體的購買日期]4.購買金額：人民幣[x]元二、客訴問題描述甲方稱所購買的[標的物或服務名稱]存在以下問題：1.[問題1的具體描述]，導致[闡述該問題引發的影響或后果]。2.[問題2的具體描述]，嚴重影響了甲方對該產品/服務的正常使用體驗。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對客訴問題進行妥善處理，采取有效措施解決產品/服務存在的問題。在乙方處理客訴過程中，有權了解處理進度及相關情況，并提出合理的意見和建議。2.義務向乙方如實陳述客訴問題的具體情況，提供相關證據材料（如有），協助乙方進行問題調查和分析。配合乙方實施解決問題的措施，按照乙方要求提供必要的信息和協助。在乙方解決客訴問題后，對處理結果進行驗收，并給予客觀的反饋。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與客訴問題相關的詳細信息和證據材料，以便準確判斷問題并制定解決方案。根據實際情況和相關法律法規，對客訴問題進行調查、分析，確定合理的解決方案。2.義務及時受理甲方的客訴，安排專人負責跟進處理，在合理時間內給予甲方反饋。對客訴問題進行全面、客觀的調查，分析問題產生的原因，采取有效措施解決問題，確保甲方的合法權益得到保障。向甲方提供解決問題的具體方案和時間節點，并嚴格按照約定執行。在處理客訴過程中，妥善保管涉及的相關資料和信息，不得泄露甲方的商業秘密和個人隱私。四、解決方案及時間安排（一）解決方案1.針對問題1：乙方將采取[具體解決措施1]，以解決[問題1的具體描述]。2.針對問題2：乙方決定[具體解決措施2]，確保甲方能夠正常使用[標的物或服務名稱]。（二）時間安排1.問題調查階段乙方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，完成對客訴問題的初步調查，并向甲方反饋調查進展情況。2.解決方案制定階段在完成問題調查后的[x]個工作日內，乙方應制定詳細的解決方案，并提交給甲方審核確認。3.問題解決階段經甲方確認解決方案后，乙方應在[x]個工作日內開始實施解決措施，并在[具體日期]前完成問題的解決。4.驗收階段問題解決后，乙方應及時通知甲方進行驗收。甲方應在接到通知后的[x]個工作日內進行驗收，并給予驗收反饋。如甲方對驗收結果有異議，應在驗收后的[x]個工作日內提出，雙方共同協商解決。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定如實陳述客訴問題，提供虛假信息或證據材料，導致乙方無法準確判斷問題或采取有效解決措施的，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。2.若甲方在乙方處理客訴過程中，不配合乙方的工作，拒絕提供必要的信息和協助，影響客訴問題解決進度的，乙方有權暫停處理工作，并要求甲方承擔相應的違約責任。甲方應按照客訴涉及金額的[x]%向乙方支付違約金；若因甲方原因導致問題無法解決或給乙方造成其他損失的，甲方還應賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間節點完成客訴問題的調查、解決方案制定、問題解決或驗收等工作，每逾期一日，應按照客訴涉及金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的全部費用，同時乙方應按照客訴涉及金額的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方在處理客訴過程中，未采取有效措施解決問題，導致甲方的損失擴大的，乙方應承擔擴大損失部分的賠償責任。3.若乙方泄露甲方的商業秘密或個人隱私，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、爭議解決如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：________________