快遞客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要專業(yè)的快遞客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)處理甲方快遞業(yè)務(wù)中的客戶咨詢，包括但不限于快遞單號查詢、物流信息跟蹤、包裹狀態(tài)咨詢等，以專業(yè)、熱情的態(tài)度為客戶提供準(zhǔn)確的解答。2.及時受理客戶的投訴與建議，對客戶反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保客戶得到滿意的答復(fù)和解決方案。3.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，通過定期回訪等方式，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對甲方快遞服務(wù)的信任和忠誠度。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和快遞業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作相關(guān)客服系統(tǒng)和工具。2.客服人員應(yīng)保持工作時間的通訊暢通，及時響應(yīng)客戶咨詢和投訴，確保客戶問題得到及時處理。3.乙方需建立完善的客戶服務(wù)記錄檔案，對客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便隨時查閱和統(tǒng)計分析。4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶服務(wù)情況，包括客戶咨詢量、投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)，以便甲方及時了解服務(wù)質(zhì)量和客戶需求。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作表現(xiàn)和客戶反饋情況。2.義務(wù)向乙方提供開展快遞客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于快遞業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品信息等。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關(guān)系，以便乙方順利開展客服工作。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。根據(jù)本合同約定及服務(wù)實(shí)際情況，合理收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在錯誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時更正和補(bǔ)充。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞客服服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息安全。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。積極配合甲方處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，采取有效措施降低負(fù)面影響。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣____元（大寫____元整）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因業(yè)務(wù)量的增減而調(diào)整。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的____個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.若乙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方擅自將本合同的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__________