同程網服務協議合同?甲方：[同程網運營主體名稱]統一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方：[用戶姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方擁有并運營同程網平臺，為用戶提供各類旅游及相關服務；乙方愿意使用甲方平臺提供的服務，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方使用同程網服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標的物描述1.服務內容甲方通過同程網平臺為乙方提供包括但不限于機票預訂、酒店預訂、火車票預訂、旅游度假產品預訂、門票預訂等一站式旅游服務。甲方負責整合各類旅游資源，確保所提供的服務信息真實、準確，并及時更新。甲方為乙方提供在線客服支持，解答乙方在使用服務過程中遇到的問題。2.標的物描述機票預訂：乙方可通過同程網平臺搜索并預訂國內外各航空公司的航班機票。預訂成功后，甲方將協助乙方與航空公司確認訂單，并提供電子機票等相關憑證。機票的具體航班信息、價格、退改簽規則等以實際預訂時顯示為準。酒店預訂：平臺提供全球范圍內各類星級酒店、特色民宿等住宿選擇。乙方預訂酒店時，可根據酒店名稱、位置、價格、評價等條件篩選心儀的住宿。預訂成功后，甲方將與酒店溝通確認，乙方可憑借預訂信息前往酒店辦理入住手續。酒店的具體房型、設施、早餐政策、取消政策等以預訂頁面詳情為準。火車票預訂：支持預訂國內各車次的火車票，乙方可選擇不同的座位類型（如一等座、二等座、軟臥、硬臥等）。預訂成功后，甲方將協助乙方獲取購票憑證，乙方需按照規定時間前往車站乘車。火車票的車次、票價、余票情況等根據鐵路部門實時信息動態更新。旅游度假產品預訂：包括跟團游、自由行、郵輪旅游等多種度假產品。每個產品詳細描述了行程安排、包含的景點、住宿標準、餐飲安排、交通方式等內容。乙方預訂后，甲方將協調相關供應商按照產品約定提供服務。門票預訂：涵蓋國內外各大景區、主題公園、演出展覽等門票預訂服務。乙方可根據自身需求選擇相應的門票類型和日期進行預訂。預訂成功后，甲方將提供門票兌換碼或二維碼等憑證，乙方憑此憑證入園參觀或觀看演出。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定及平臺公示的收費標準向乙方收取服務費用。有權根據法律法規、政策要求或平臺運營需要，對服務內容、規則、價格等進行調整，但應提前合理通知乙方。對乙方在平臺上的違規行為有權依據本協議及平臺規則進行處理，包括但不限于限制服務使用、扣除積分、暫停或終止服務等。2.義務按照本協議約定為乙方提供優質、安全、便捷的旅游服務，確保服務質量符合行業標準。保證所提供的服務信息真實、準確、完整，不得故意隱瞞或虛假宣傳。如因甲方原因導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。采取必要的技術措施和管理措施，保障平臺的安全穩定運行，防止乙方個人信息泄露和服務中斷。及時處理乙方的咨詢、投訴和建議，在合理時間內給予乙方明確答復。（二）乙方權利與義務1.權利有權根據自身需求選擇合適的服務項目，并按照本協議及平臺規則使用甲方提供的服務。對甲方提供的服務質量不滿意時，有權向甲方提出投訴和建議，并要求甲方改進。在符合本協議及平臺規則的前提下，有權享受甲方提供的會員權益、優惠活動等。2.義務如實填寫注冊信息，并保證所提供的信息真實、準確、完整。如因乙方提供虛假信息導致甲方或第三方遭受損失，乙方應承擔全部賠償責任。按照本協議約定及平臺規則支付服務費用，按時履行訂單義務。如乙方未按時支付費用或違反訂單約定，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫停服務、收取逾期費用等。遵守國家法律法規、政策要求以及本協議和平臺規則，不得利用平臺從事違法違規活動，不得損害甲方及其他用戶的合法權益。在使用服務過程中，應妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號轉借他人使用。如因乙方原因導致賬號被盜用或出現其他安全問題，乙方應承擔相應責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.乙方使用甲方平臺提供的各項服務，應按照平臺公示的價格支付相應的服務費用。服務費用包含但不限于機票價格、酒店房費、火車票票價、旅游度假產品費用、門票價格等，以及可能產生的稅費、手續費等其他費用。2.甲方有權根據市場情況、成本變化等因素適時調整服務價格，但應提前在平臺顯著位置進行公示，并以合理方式通知乙方。乙方在價格調整后繼續使用服務的，視為接受新的價格標準。（二）支付方式1.乙方可通過同程網平臺支持的支付方式進行付款，包括但不限于銀行卡支付、第三方支付平臺支付（如微信支付、支付寶支付等）。2.乙方應確保支付賬戶余額充足或支付渠道正常，因乙方自身支付原因導致支付失敗或延誤的，乙方應自行承擔責任。如因甲方與支付機構之間的技術問題或其他不可抗力因素導致支付出現異常，甲方應及時協調解決，并告知乙方處理進度。四、訂單及服務確認1.乙方在平臺上提交服務預訂訂單后，視為乙方對訂單內容的確認。訂單內容包括但不限于服務項目、價格、數量、使用時間、退改簽規則等。乙方應仔細核對訂單信息，如有任何疑問或異議，應及時與甲方客服聯系修改。2.甲方收到乙方訂單并確認乙方支付成功后，訂單生效。甲方將按照訂單約定為乙方提供相應的服務，并及時向乙方發送訂單確認信息（如電子行程單、預訂成功短信等）。3.對于一些特殊服務或需要提前確認庫存的服務項目，甲方在收到乙方訂單后，可能需要與供應商進一步確認庫存或服務細節。如因供應商原因導致訂單無法確認或無法提供服務，甲方應及時通知乙方，并協助乙方選擇其他替代方案或按照本協議約定進行退款處理。五、退改簽及取消政策（一）機票退改簽1.乙方預訂的機票退改簽規則按照所預訂機票的航空公司規定執行。航空公司的退改簽政策可能因航班、艙位等因素有所不同，甲方將在乙方預訂機票時明確展示相關規則。2.如乙方需要辦理機票退改簽手續，應按照航空公司規定的流程和時間要求進行操作。甲方將協助乙方與航空公司溝通協調，但因航空公司原因導致退改簽無法順利辦理的，甲方不承擔責任。3.機票退改簽產生的費用由乙方承擔，具體費用標準以航空公司規定為準。甲方將在乙方辦理退改簽手續時告知乙方所需支付的費用金額。（二）酒店取消1.乙方預訂酒店的取消政策以酒店實際規定為準，甲方將在乙方預訂酒店時詳細展示該酒店的取消政策。2.如乙方需要取消酒店訂單，應在酒店規定的取消時間前提交取消申請。取消申請經甲方審核通過后，按照酒店取消政策處理退款事宜。3.若乙方未在酒店規定的取消時間前取消訂單，導致酒店遭受損失的，乙方可能需要承擔相應的賠償責任。具體賠償金額按照酒店取消政策執行，甲方將在乙方取消訂單時告知乙方相關情況。（三）火車票退改簽1.火車票的退改簽規則按照鐵路部門相關規定執行。甲方將在乙方預訂火車票時向乙方展示具體的退改簽政策。2.乙方如需辦理火車票退改簽，應按照鐵路部門規定的流程和時間要求進行操作。甲方將協助乙方辦理相關手續，但因鐵路部門原因導致退改簽無法順利辦理的，甲方不承擔責任。3.火車票退改簽產生的費用由乙方承擔，具體費用標準以鐵路部門規定為準。甲方將在乙方辦理退改簽手續時告知乙方所需支付的費用金額。（四）旅游度假產品退改簽1.旅游度假產品的退改簽政策以產品詳情頁面展示的內容為準，甲方將在乙方預訂產品時明確告知相關規則。2.乙方如需退改旅游度假產品訂單，應按照產品約定的退改簽流程和時間要求向甲方提出申請。甲方將根據產品供應商的規定進行審核和處理。3.旅游度假產品退改簽產生的費用由乙方承擔，具體費用標準按照產品退改簽政策執行。甲方將在乙方申請退改簽時告知乙方所需支付的費用金額。（五）門票退改簽1.門票的退改簽政策以景區或演出主辦方規定為準，甲方將在乙方預訂門票時向乙方展示相關信息。2.乙方如需退改門票訂單，應按照景區或演出主辦方規定的流程和時間要求進行操作。甲方將協助乙方辦理相關手續，但因景區或演出主辦方原因導致退改簽無法順利辦理的，甲方不承擔責任。3.門票退改簽產生的費用由乙方承擔，具體費用標準以景區或演出主辦方規定為準。甲方將在乙方辦理退改簽手續時告知乙方所需支付的費用金額。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定為乙方提供服務或提供的服務質量不符合行業標準，甲方應承擔違約責任，采取補救措施或按照乙方遭受的實際損失進行賠償。如因甲方原因導致乙方個人信息泄露，甲方應立即采取措施防止損失擴大，并承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經濟損失、精神損害撫慰金等（如符合法律規定的精神損害賠償情形）。若甲方違反本協議約定擅自調整服務價格、服務內容或規則，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.乙方違約責任乙方若未按照本協議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停服務直至乙方支付全部費用及違約金。乙方違反本協議約定及平臺規則，利用平臺從事違法違規活動或損害甲方及其他用戶合法權益的，甲方有權立即終止服務，并要求乙方承擔因此給甲方及第三方造成的全部損失。乙方因自身原因導致訂單違約（如未按時使用服務、提供虛假信息等），應按照訂單約定及相關服務的退改簽政策承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方及供應商損失等。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，如雙方均未提出異議，則本協議自動延續[x]年。