2025年護士執業資格考試基礎護理學專項試題：病人護理滿意度調查方法解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個選項中選擇一個最符合題意的答案。1.護理滿意度調查的目的不包括以下哪項？A.了解病人對護理服務的滿意度B.評估護理服務質量C.提高護理人員的業務水平D.指導護理管理工作2.護理滿意度調查的常用方法不包括以下哪項？A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.文獻調查3.下列哪項不屬于護理滿意度調查的指標？A.護理人員的服務態度B.護理人員的專業知識C.護理環境的舒適度D.病人的病情恢復情況4.護理滿意度調查問卷的設計原則不包括以下哪項？A.問題明確、簡潔B.問題具有代表性C.問題具有普遍性D.問題具有針對性5.下列哪項不是護理滿意度調查問卷的設計步驟？A.確定調查目的B.設計問卷內容C.確定調查對象D.確定調查方法6.護理滿意度調查問卷的信度和效度分別指什么？A.信度：問卷的準確性；效度：問卷的實用性B.信度：問卷的實用性；效度：問卷的準確性C.信度：問卷的代表性；效度：問卷的準確性D.信度：問卷的代表性；效度：問卷的實用性7.護理滿意度調查問卷的回收率一般要求達到多少以上？A.50%B.60%C.70%D.80%8.護理滿意度調查問卷的數據分析方法不包括以下哪項？A.描述性統計分析B.因子分析C.相關性分析D.交叉分析9.護理滿意度調查結果的分析不包括以下哪項？A.對調查結果進行描述B.對調查結果進行解釋C.對調查結果進行評價D.對調查結果進行預測10.護理滿意度調查結果的應用不包括以下哪項？A.評估護理服務質量B.指導護理管理工作C.評價護理人員的業務水平D.優化護理服務流程二、簡答題要求：請簡述護理滿意度調查問卷的設計原則。1.護理滿意度調查問卷的設計原則包括：（1）問題明確、簡潔：問卷中的問題應清晰明了，避免使用模糊、歧義性語言。（2）問題具有代表性：問卷中的問題應能全面反映護理服務的各個方面。（3）問題具有普遍性：問卷中的問題應適用于不同類型的病人、不同類型的護理服務。（4）問題具有針對性：問卷中的問題應針對特定的問題或現象進行調查。（5）問題具有邏輯性：問卷中的問題應按照一定的邏輯順序排列，使調查過程更加順暢。（6）問題具有可操作性：問卷中的問題應便于調查對象理解和回答。（7）問題具有客觀性：問卷中的問題應避免主觀臆斷，確保調查結果的客觀性。三、論述題要求：請論述護理滿意度調查在護理管理工作中的作用。1.護理滿意度調查在護理管理工作中的作用主要包括：（1）評估護理服務質量：通過護理滿意度調查，可以了解病人對護理服務的滿意度，從而評估護理服務質量。（2）指導護理管理工作：護理滿意度調查結果可以為護理管理者提供改進護理工作的依據，指導護理管理工作。（3）提高護理人員的業務水平：通過護理滿意度調查，可以發現護理人員在服務過程中存在的問題，促使護理人員不斷提高自己的業務水平。（4）優化護理服務流程：護理滿意度調查結果可以幫助護理管理者發現護理服務流程中的不合理環節，從而優化護理服務流程。（5）提升病人滿意度：護理滿意度調查有助于了解病人的需求，提高病人對護理服務的滿意度。（6）促進護理學科發展：護理滿意度調查可以為護理學科發展提供有益的參考，推動護理學科的發展。四、名詞解釋要求：請解釋以下名詞，并說明其在護理滿意度調查中的重要性。1.護理滿意度調查2.問卷調查3.信度4.效度5.調查對象6.護理服務質量五、論述題要求：請論述護理滿意度調查在提升病人護理體驗中的作用及其具體措施。1.護理滿意度調查在提升病人護理體驗中的作用：a.提供病人需求反饋，幫助改進護理服務；b.增強病人對護理工作的信任；c.提高病人對醫院的滿意度；d.促進護理質量的持續改進。2.具體措施：a.設計合理的問卷，確保調查內容的全面性和準確性；b.選擇合適的調查對象，保證調查結果的代表性；c.培訓調查人員，提高調查質量；d.及時分析調查結果，制定針對性的改進措施；e.加強與病人的溝通，了解病人的實際需求；f.建立護理滿意度調查的跟蹤機制，持續改進護理服務。六、案例分析要求：根據以下案例，分析病人對護理服務的不滿意原因，并提出改進措施。案例：某醫院開展護理滿意度調查，發現病人對護理人員的服務態度、專業技能、環境舒適度等方面存在不滿意。1.病人對護理服務的不滿意原因：a.護理人員服務態度不佳，缺乏耐心和關愛；b.護理人員專業技能不足，未能滿足病人的需求；c.護理環境舒適度不高，影響病人的休息和治療；d.護理溝通不暢，未能及時了解病人的需求和意見。2.改進措施：a.加強護理人員的服務培訓，提高服務意識；b.選拔和培養具備較高專業技能的護理人員；c.改善護理環境，提高病人的舒適度；d.加強與病人的溝通，及時了解病人的需求和意見；e.建立護理服務質量監控體系，確保護理服務的質量。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.提高護理人員的業務水平解析：護理滿意度調查的目的是為了了解病人對護理服務的滿意度，評估護理服務質量，指導護理管理工作，而非直接提高護理人員的業務水平。2.D.文獻調查解析：護理滿意度調查的常用方法包括問卷調查、訪談調查和觀察法，而文獻調查通常用于收集和分析已有文獻資料，不是直接的調查方法。3.D.病人的病情恢復情況解析：護理滿意度調查的指標通常包括護理人員的服務態度、專業知識、護理環境等，而不包括病人的病情恢復情況，這是醫生和護士共同關注的問題。4.C.問題具有普遍性解析：護理滿意度調查問卷的設計原則要求問題具有普遍性，即問題應適用于不同類型的病人和護理服務，以便得到具有代表性的調查結果。5.C.確定調查對象解析：護理滿意度調查問卷的設計步驟包括確定調查目的、設計問卷內容、確定調查對象和確定調查方法，確定調查對象是問卷設計過程中的一個重要步驟。6.B.信度：問卷的實用性；效度：問卷的準確性解析：信度是指問卷的穩定性，即問卷在不同時間、不同條件下得到的調查結果的一致性；效度是指問卷的準確性，即問卷能夠測量出它所要測量的概念的程度。7.D.80%解析：護理滿意度調查問卷的回收率一般要求達到80%以上，以確保調查結果的代表性和可靠性。8.D.交叉分析解析：護理滿意度調查問卷的數據分析方法包括描述性統計分析、因子分析、相關性分析和交叉分析等，交叉分析用于分析不同變量之間的關系。9.D.對調查結果進行預測解析：護理滿意度調查結果的分析包括對調查結果進行描述、解釋、評價和預測，預測是基于調查結果對未來可能發生的事件或趨勢的估計。10.C.評價護理人員的業務水平解析：護理滿意度調查結果的應用包括評估護理服務質量、指導護理管理工作、評價護理人員的業務水平和優化護理服務流程，其中評價護理人員的業務水平是重要的應用之一。二、簡答題解析：護理滿意度調查問卷的設計原則包括問題明確、簡潔；問題具有代表性；問題具有普遍性；問題具有針對性；問題具有邏輯性；問題具有可操作性；問題具有客觀性。三、論述題解析：護理滿意度調查在提升病人護理體驗中的作用包括提供病人需求反饋，幫助改進護理服務；增強病人對護理工作的信任；提高病人對醫院的滿意度；促進護理質量的持續改進。具體措施包括設計合理的問卷，選擇合適的調查對象，培訓調查人員，及時分析調查結果，加強與病人的溝通，建立護理滿意度調查的跟蹤機制。四、名詞解釋1.護理滿意度調查：指通過科學的方法，對病人對護理服務的滿意程度進行系統收集、整理和分析的過程。2.問卷調查：指通過設計問卷，對調查對象進行有針對性的提問，以獲取所需信息的方法。3.信度：指問卷的穩定性，即問卷在不同時間、不同條件下得到的調查結果的一致性。4.效度：指問卷的準確性，即問卷能夠測量出它所要測量的概念的程度。5.調查對象：指參與護理滿意度調查的病人或相關利益相關者。6.護理服務質量：指護理服務滿足病人需求的能力和程度。五、論述題解析：護理滿意度調查在提升病人護理體驗中的作用包括提供病人需求反饋，幫助改進護理服務；增強病人對護理工作的信任；提高病人對醫院的滿意度；促進護理質量的持續改進。具體措施