電商交易糾紛免責協議書合同編號：__________甲方（賣方）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方聯系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方（買方）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯系方式：__________乙方電子郵箱：__________一、總則1.協議背景本協議旨在規范甲乙雙方在電商交易中的行為，明確雙方的權利和義務，以減少和解決可能出現的交易糾紛。甲乙雙方在自愿、平等、公平的基礎上，經友好協商，達成如下協議。2.協議目的本協議的目的是為了保證電商交易的順利進行，保護雙方的合法權益，提高交易的安全性和可靠性。通過明確雙方的責任和義務，以及規定糾紛解決的方式和程序，促進電商交易的健康發展。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電商交易”指通過互聯網平臺進行的商品或服務的買賣活動。（2）“商品”指甲方在電商平臺上銷售的有形物品。（3）“服務”指甲方在電商平臺上提供的非有形的活動或利益。2.解釋規則（1）本協議的解釋應遵循法律法規的規定和商業慣例。（2）如本協議中的條款存在歧義，應按照最有利于實現本協議目的的方式進行解釋。三、交易雙方的權利和義務1.賣方的權利和義務（1）甲方有權根據市場情況和自身經營策略，確定商品的價格、庫存和銷售政策。（2）甲方有義務按照本協議的約定，向乙方提供符合質量標準的商品和相關服務。（3）甲方應在商品頁面上準確、詳細地描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規格、型號、材質、功能、產地、保質期等。（4）甲方應按照乙方的訂單要求，及時安排發貨，并選擇合適的物流方式，保證商品能夠按時、安全地送達乙方指定的地點。（5）甲方應承擔商品的質量保證責任，在商品質量出現問題時，按照本協議的約定為乙方提供退換貨或維修服務。2.買方的權利和義務（1）乙方有權在電商平臺上瀏覽商品信息，選擇自己需要的商品，并按照本協議的約定進行下單和支付。（2）乙方有義務按照本協議的約定，及時支付商品價款和相關費用。（3）乙方應在收到商品后，及時進行驗收，如發覺商品存在質量問題或與訂單不符，應在規定的時間內提出異議。（4）乙方應遵守本協議的約定和電商平臺的規則，不得從事任何違法、違規或損害甲方及其他用戶合法權益的行為。四、商品信息與描述1.商品信息的準確性（1）甲方應保證所提供的商品信息真實、準確、完整，不得虛假宣傳或誤導消費者。（2）甲方應及時更新商品信息，如商品的價格、庫存、規格等發生變化，應在電商平臺上及時進行調整。2.商品描述的責任（1）甲方應對商品的描述負責，商品描述應包括商品的基本信息、功能、使用方法、注意事項等。（2）商品描述應與實際商品相符，如因商品描述與實際商品不符導致乙方產生誤解或損失，甲方應承擔相應的責任。五、交易流程1.下單與支付（1）乙方在電商平臺上選擇商品后，應按照系統提示填寫訂單信息，包括商品數量、收貨地址、聯系人、聯系電話等。（2）乙方確認訂單信息無誤后，應選擇支付方式并完成支付。支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉賬、貨到付款等。（3）乙方完成支付后，訂單將被提交給甲方，甲方應在規定的時間內確認訂單。2.發貨與物流（1）甲方在確認訂單后，應及時安排發貨，并選擇合適的物流方式。甲方應在商品發出后，及時將物流信息告知乙方，包括物流公司名稱、物流單號、預計送達時間等。（2）乙方應在收到商品后，及時進行簽收。如乙方無法親自簽收，可委托他人代為簽收，但應提前告知甲方并提供委托人的相關信息。（3）如因物流原因導致商品延誤、丟失或損壞，甲方應協助乙方與物流公司進行溝通和解決。3.收貨與驗收（1）乙方在收到商品后，應及時進行驗收。驗收內容包括商品的數量、外觀、質量等。（2）如乙方發覺商品存在質量問題或與訂單不符，應在收到商品后的[具體天數]天內提出異議，并提供相關證據。如乙方未在規定的時間內提出異議，視為商品驗收合格。（3）如乙方對商品的驗收結果無異議，應在電商平臺上確認收貨。確認收貨后，乙方將無法再對商品的質量和數量等問題提出異議。六、價格與支付1.商品價格的確定（1）商品的價格以甲方在電商平臺上標注的價格為準。甲方有權根據市場情況和自身經營策略，對商品價格進行調整，但應在價格調整前提前在電商平臺上進行公示。（2）如乙方在下單后，甲方對商品價格進行了調整，且調整后的價格高于乙方下單時的價格，乙方有權按照下單時的價格購買商品；如調整后的價格低于乙方下單時的價格，乙方應按照調整后的價格支付商品價款。2.支付方式與安全（1）乙方應按照甲方在電商平臺上提供的支付方式進行支付，支付過程中應注意保護個人信息和支付安全。（2）如乙方在支付過程中遇到問題，應及時與甲方或支付平臺客服聯系，尋求幫助和解決方案。（3）如因乙方自身原因導致支付失敗或出現其他問題，乙方應承擔相應的責任。3.發票與稅務（1）如乙方需要發票，應在下單時注明發票類型和抬頭等信息。甲方應按照乙方的要求，及時為乙方開具發票。（2）甲方應按照法律法規的規定，履行納稅義務，并承擔相應的稅務責任。乙方應按照法律法規的規定，承擔因購買商品而產生的相關稅費。七、售后服務1.售后政策（1）甲方應制定明確的售后政策，并在電商平臺上進行公示。售后政策應包括退換貨政策、維修政策、質量保證期限等內容。（2）甲方應按照售后政策的約定，為乙方提供相應的售后服務。如甲方未按照售后政策的約定為乙方提供售后服務，乙方有權向甲方提出投訴和索賠。2.退換貨規則（1）乙方在收到商品后的[具體天數]天內，如對商品不滿意或發覺商品存在質量問題，有權申請退換貨。（2）乙方申請退換貨時，應保持商品的完好無損，包括商品的包裝、標簽、配件等。如商品存在損壞或缺失，甲方有權拒絕退換貨。（3）甲方在收到乙方的退換貨申請后，應在[具體天數]天內進行審核。如審核通過，甲方應按照乙方的要求安排退換貨事宜；如審核不通過，甲方應說明理由并提供相關證據。3.質量保證與維修（1）甲方對所售商品提供[具體時長]的質量保證期限。在質量保證期限內，如商品出現質量問題，甲方應免費為乙方提供維修或更換服務。（2）如商品超過質量保證期限后出現問題，甲方應按照維修成本收取相應的費用。乙方有權選擇是否接受甲方的維修服務。八、免責條款1.一般性免責事項（1）因不可抗力、行為、法律法規變化等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致甲方無法履行本協議的約定，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。（2）因乙方自身原因，如提供的收貨地址錯誤、聯系方式不準確等，導致商品無法按時送達或無法送達，甲方不承擔違約責任，但應協助乙方解決問題。2.特定情況下的免責（1）如商品在運輸過程中因物流公司的原因導致延誤、丟失或損壞，甲方不承擔違約責任，但應協助乙方與物流公司進行溝通和解決。（2）如乙方在使用商品過程中因違反商品的使用說明或注意事項，導致商品損壞或發生其他問題，甲方不承擔違約責任，但應根據實際情況為乙方提供相應的技術支持和維修服務。九、糾紛解決1.協商解決的途徑（1）如甲乙雙方在交易過程中發生糾紛，應首先通過友好協商的方式解決。雙方應在糾紛發生后的[具體天數]天內進行協商，爭取達成一致意見。（2）在協商過程中，雙方應保持冷靜、理性，尊重對方的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方無法通過協商解決糾紛，可選擇向仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應根據本協議的約定或法律法規的規定進行。如本協議中約定了仲裁條款，雙方應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁；如本協議中未約定仲裁條款，雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內容應包括通知的事項、理由、依據等。（2）通知的送達地址以雙方在本協議中約定的地址為準。如雙方未約定送達地址，以雙方在電商平臺上注冊的地址或實際經營地址為準。2.送達的認定（1）通知以信函形式發出的，以郵戳日期為準視為送達；以傳真形式發出的，以傳真發送成功的日期為準視為送達；以郵件形式發出的，以郵件發送成功的日期為準視為送達。（2）如通知被退回或無法送達，以退回或無法送達的日期為準視為送達。但如因收件人地址變更或其他原因導致通知無法送達的，收件人應承擔相應的責任。十一、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協議所稱保密信息，是指雙方在交易過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、經營信息、客戶信息等信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的交易數據、交易記錄、商品信息、價格信息、營銷策略、客戶名單等。2.保密義務的期限（1）雙方對保密信息的保密義務自本協議生效之日起開始，至保密信息被公開或被合法使用之日止。（2）在保密期限內，雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、使用或披露。十二、違約責任1.違約行為的認定（1）如一方違反本協議的約定，應視為違約行為。違約行為包括但不限于未按時履行合同義務、未按照合同約定提供商品或服務、違反保密條款等。（2）如一方的違約行為給對方造成損失，應承擔相應的違約責任，賠償對方的損失。2.違約責任的承擔方式（1）違約責任的承擔方式包括但不限于繼續履行合同、采取補救措施、賠償損失、支付違約金等。（2）如雙方在本協議中約定了違約金的數額或計算方法，違約方應按照約定支付違約金；如雙方未約定違約金，違約方應賠償對方因違約行為而遭受的實際損失。十三、協議的變更與終止1.協議變更的條件與程序（1）本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變化或其他不可抗力因素，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應按照法律法規的規定和公平原則，協商變更本協議的相關條款。2.協議終止的情形（1）本協議在下列情形下終止：雙方協商一致終止本協議；本協議約定的履行期限屆滿，雙方未達成續約協議；一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議；法律法規規定的其他情形。（2）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定，妥善處理善后事宜，包括但不限于結算款項、退還商品、處理糾紛等。十四、法律適用