技術支持服務協議及培訓合同合同編號：____________________第一章總則1.1合同雙方1.1.1甲方（服務提供方）：____________________1.1.2乙方（服務接受方）：____________________1.2合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供技術支持服務及培訓的具體內容、服務期限、費用及雙方的權利義務。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。1.5合同解釋本合同及其附件構成完整的協議，如有歧義，以書面解釋為準。第二章技術支持服務2.1服務內容2.1.1甲方應按照乙方的要求，提供以下技術支持服務：a)系統安裝與調試；b)系統維護與升級；c)故障排除與修復；d)技術咨詢與解答；e)定期巡檢與安全評估。2.2服務標準2.2.1甲方提供的技術支持服務應達到以下標準：a)服務響應時間：自接到乙方通知后，____小時內響應；b)服務解決時間：自接到乙方通知后，____小時內解決；c)服務滿意度：乙方對甲方提供的服務滿意度達到80%以上。2.3服務期限2.3.1甲方應在合同有效期內，按照本合同約定提供技術支持服務。2.4服務費用2.4.1乙方應按照本合同約定支付甲方技術支持服務費用。2.4.2服務費用支付方式：______（如分期支付、按月支付等）。第三章培訓服務3.1培訓內容3.1.1甲方應按照乙方的要求，提供以下培訓服務：a)系統操作培訓；b)系統維護培訓；c)故障處理培訓；d)新技術培訓。3.2培訓方式3.2.1甲方可通過以下方式進行培訓：a)現場培訓；b)網絡培訓；c)自學資料提供。3.3培訓安排3.3.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內，與乙方協商確定具體的培訓時間、地點及培訓內容。3.4培訓費用3.4.1乙方應按照本合同約定支付甲方培訓費用。3.4.2培訓費用支付方式：______（如分期支付、按次支付等）。第四章合同履行4.1甲方義務4.1.1甲方應按照本合同約定，及時、高效地提供技術支持服務及培訓。4.1.2甲方應保證所提供的技術支持服務及培訓質量。4.2乙方義務4.2.1乙方應按照本合同約定，按時支付甲方技術支持服務及培訓費用。4.2.2乙方應配合甲方完成技術支持服務及培訓工作。第五章違約責任5.1違約情形5.1.1甲方未按合同約定提供技術支持服務及培訓的；5.1.2乙方未按合同約定支付技術支持服務及培訓費用的；5.1.3雙方在合同履行過程中，違反合同約定，給對方造成損失的。5.2違約責任5.2.1對于違約情形，違約方應承擔以下責任：a)向守約方支付違約金；b)賠償守約方因此遭受的損失；c)按照合同約定承擔其他違約責任。5.2.2違約金的計算方式：______（如按未履行部分的比例計算等）。5.2.3違約責任的具體內容，雙方可根據實際情況在合同附件中約定。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應在約定的時間內，按照合同約定的服務內容和標準，將技術支持服務及培訓材料交付乙方。6.1.2甲方應在服務交付前，向乙方提供詳細的服務交付清單，包括服務內容、交付方式、預計交付時間等。6.2驗收標準6.2.1乙方應在收到服務后____個工作日內進行驗收。6.2.2驗收標準應包括但不限于以下內容：a)服務內容是否符合合同約定；b)服務質量是否達到合同約定的標準；c)培訓材料是否完整、準確。6.3驗收程序6.3.1乙方應在驗收前通知甲方，并約定具體的驗收時間、地點。6.3.2乙方在驗收過程中，有權要求甲方對服務內容進行解釋和說明。6.3.3驗收完成后，乙方應在驗收報告上簽字確認。6.4驗收結果6.4.1如乙方對驗收結果無異議，雙方應在驗收報告上簽字確認。6.4.2如乙方對驗收結果有異議，應在驗收報告上注明，并要求甲方在____個工作日內進行整改。第七章服務維護與更新7.1服務維護7.1.1甲方應保證提供的技術支持服務在合同有效期內保持正常運行。7.1.2甲方應定期對系統進行維護，保證系統穩定、安全。7.2服務更新7.2.1甲方應按照乙方的要求，及時更新系統軟件和硬件。7.2.2更新內容應包括但不限于新功能、功能優化、安全修復等。7.3更新通知7.3.1甲方應在更新前通知乙方，并告知更新內容、時間及可能的影響。7.3.2乙方應在收到通知后____個工作日內，確認是否接受更新。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全。8.1.2甲方應防止未經授權的訪問、使用、披露、篡改或破壞乙方數據。8.2保密義務8.2.1雙方對本合同內容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.3保密例外8.3.1在法律、法規要求或法院、仲裁機構裁決的情況下，雙方可以披露保密信息。第九章通知與溝通9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行。9.1.2通知可以通過以下方式送達：a)郵寄；b)傳真；c)郵件；d)現場交付。9.2通知送達9.2.1通知自送達對方之日起生效。9.2.2除非另有約定，通知應送達至以下地址：a)甲方：____________________b)乙方：____________________第十章其他10.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2不可抗力10.2.1由于不可抗力導致本合同不能履行或部分不能履行時，雙方應相互理解，并應及時協商解決。10.2.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。10.3合同變更10.3.1本合同的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署。10.3.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.1.1本合同在以下情況下可以終止：a)合同期滿；b)雙方協商一致；c)因不可抗力導致合同無法履行；d)一方嚴重違約，經對方書面通知后____個工作日內仍未糾正；e)法律法規規定的其他情形。11.2終止通知11.2.1合同終止前，一方應提前____個工作日向對方發出終止通知。11.2.2終止通知應明確終止的原因和生效日期。11.3終止后的責任11.3.1合同終止后，雙方應按照以下規定處理剩余服務：a)甲方應按照合同約定完成剩余服務；b)乙方應按照合同約定支付已完成服務的費用；c)雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1在以下情況下，任何一方有權解除合同：a)一方違約，經對方書面通知后____個工作日內仍未糾正；b)因不可抗力導致合同無法履行；c)法律法規規定的其他情形。12.2解除通知12.2.1解除合同的通知應以書面形式發出，并明確解除的原因和生效日期。12.3解除后的責任12.3.1合同解除后，雙方應按照以下規定處理：a)乙方應支付已完成服務的費用；b)雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題；c)雙方應根據實際情況，協商確定剩余服務的處理方式。第十三章合同解除后的后續事宜13.1費用結算13.1.1合同解除后，雙方應根據實際發生的服務費用進行結算。13.1.2費用結算應包括已完成服務的費用、未完成服務的預估費用等。13.2資料返還13.2.1合同解除后，雙方應相互返還所提供的資料和文件。13.2.2雙方應在合同解除后____個工作日內完成