順豐銷售培訓(xùn)演講人：日期：CATALOGUE目錄02順豐銷售策略01順豐公司概況03順豐產(chǎn)品與服務(wù)04客戶關(guān)系管理05銷售數(shù)據(jù)分析06順豐銷售案例分享順豐公司概況01成立于上世紀(jì)九十年代成立時間中國廣東省深圳市總部地點01020304順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司公司名稱主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)公司性質(zhì)公司簡介主營業(yè)務(wù)提供國內(nèi)、國際快遞服務(wù)，包括即日快遞、次晨快遞、次日快遞等增值業(yè)務(wù)涉及報關(guān)、報檢、保險、包裝、倉儲等跨境電商物流為跨境電商提供一站式解決方案，包括海外倉儲、國際物流、清關(guān)等其他服務(wù)如冷鏈物流、醫(yī)藥物流等順豐的業(yè)務(wù)范圍順豐的核心競爭力高效的物流網(wǎng)絡(luò)順豐擁有龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，覆蓋大中華地區(qū)及部分海外市場先進(jìn)的科技支持順豐在信息技術(shù)、自動化設(shè)備、無人機(jī)等方面投入巨大，提高運(yùn)營效率優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量順豐以快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)贏得了良好的口碑和眾多客戶信賴強(qiáng)大的品牌影響力順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，具有強(qiáng)大的品牌影響力和市場競爭力順豐銷售策略02電商及零售客戶順豐為電商及零售客戶提供從倉儲到配送的全鏈條物流服務(wù)，滿足其快速、穩(wěn)定的物流需求。快遞代收貨款客戶針對需要代收貨款的客戶，順豐提供安全、快捷的代收貨款服務(wù)，降低客戶經(jīng)營風(fēng)險。跨境電商客戶順豐積極拓展跨境電商物流服務(wù)，為海外購物、國際貿(mào)易等提供便捷、安全的物流解決方案。高端商務(wù)客戶順豐以高效、安全、快捷的服務(wù)特點，吸引了大量高端商務(wù)客戶，如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。目標(biāo)客戶定位線上銷售渠道順豐通過官方網(wǎng)站、APP、微信小程序等線上渠道，提供便捷的下單、查詢、支付等服務(wù)，提高客戶滿意度。順豐與各類商業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)物業(yè)等建立合作關(guān)系，拓展代收點、智能快遞柜等多元化收件渠道，提高服務(wù)覆蓋面。順豐擁有遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點和自營的收派員隊伍，為客戶提供面對面的服務(wù)和即時的物流解決方案。順豐積極拓展國際物流業(yè)務(wù)，通過自建物流網(wǎng)絡(luò)、合作代理等方式，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的快速物流服務(wù)。銷售渠道分析線下銷售渠道合作代理渠道跨境物流渠道銷售技巧與話術(shù)了解客戶需求在與客戶溝通時，要深入了解客戶的實際需求，提供針對性的物流解決方案。02040301合理報價與計費根據(jù)客戶的具體情況和物流需求，提供合理的報價和計費方式，確保客戶利益最大化。突出服務(wù)優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)順豐在速度、安全、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，提升客戶信任度和滿意度。跟進(jìn)與維護(hù)在客戶使用順豐服務(wù)的過程中，及時跟進(jìn)物流動態(tài)，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。順豐產(chǎn)品與服務(wù)03快遞服務(wù)介紹順豐即日提供當(dāng)日寄件、當(dāng)日送達(dá)的門到門服務(wù)，適用于緊急文件和物品的寄送。順豐次晨在指定時間將貨物送達(dá)，滿足次日上午送達(dá)的客戶需求。順豐標(biāo)快提供高品質(zhì)、高效率的門到門快遞服務(wù)，涵蓋文件、貨物等多種類型。順豐特惠針對大批量、重貨等提供經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠的快遞服務(wù)，降低物流成本。01020304將倉儲和配送環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低物流成本。物流解決方案倉配一體服務(wù)提供跨境電商物流、國際快遞等服務(wù)，助力企業(yè)拓展海外市場。跨境物流服務(wù)針對食品、藥品等需要特殊溫控的商品，提供專業(yè)的冷鏈物流服務(wù)。冷鏈物流解決方案從原材料采購、生產(chǎn)制造到銷售配送，提供全流程的物流服務(wù)。一體化供應(yīng)鏈解決方案為客戶提供貨到付款服務(wù)，方便客戶資金周轉(zhuǎn)。代收貨款將收件人簽字的運(yùn)單返回給寄件人，作為交貨憑證。簽單返回01020304為客戶提供貨物保價服務(wù)，保障貨物在運(yùn)輸過程中的安全。保價服務(wù)根據(jù)客戶需求提供個性化包裝服務(wù)，提高商品的運(yùn)輸安全性。包裝定制增值服務(wù)詳解客戶關(guān)系管理04客戶需求分析了解客戶行業(yè)特點掌握客戶所在行業(yè)的基本情況，包括行業(yè)趨勢、競爭格局、客戶群體等，為提供個性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。挖掘客戶潛在需求評估客戶價值通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，深入挖掘客戶在物流方面的潛在需求，如時效性、安全性、成本控制等。根據(jù)客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)潛力、信譽(yù)度等因素，對客戶進(jìn)行價值評估，以便制定差異化的服務(wù)策略。123客戶維護(hù)策略收集客戶基本信息、歷史合作記錄等數(shù)據(jù)，建立完整的客戶檔案，為客戶提供個性化的服務(wù)。建立客戶檔案定期與客戶進(jìn)行電話、郵件或上門回訪，了解客戶需求變化，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。定期溝通回訪根據(jù)客戶需求，提供定制化、增值服務(wù)，如代收貨款、包裝定制、簽售會配送等，提升客戶忠誠度。增值服務(wù)提供建立多種客戶反饋渠道，如電話、郵件、在線客服等，確保客戶反饋能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)。客戶反饋處理反饋渠道建設(shè)對客戶反饋的問題進(jìn)行及時、有效的處理，包括問題記錄、分類、追蹤、解決等，確保客戶問題得到圓滿解決。反饋問題處理定期對客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)問題原因，提出改進(jìn)措施，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度提供依據(jù)。反饋結(jié)果分析銷售數(shù)據(jù)分析05數(shù)據(jù)來源對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、去重、缺失值處理等操作，以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)存儲將清洗后的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中，便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和挖掘。包括公司內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，確保數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和及時性。銷售數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)驅(qū)動的銷售決策市場需求分析通過對銷售數(shù)據(jù)的挖掘和分析，了解市場需求和趨勢，為銷售策略的制定提供依據(jù)。客戶畫像根據(jù)客戶的基本屬性、購買行為等數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。銷售預(yù)測基于歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，建立銷售預(yù)測模型，為未來的銷售計劃提供數(shù)據(jù)支持。銷售目標(biāo)設(shè)定根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場情況，設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并分解到各個銷售團(tuán)隊和個人。銷售績效評估績效評估指標(biāo)建立科學(xué)的績效評估指標(biāo)體系，包括銷售額、客戶滿意度、市場占有率等，客觀反映銷售人員的工作成果。績效結(jié)果分析對銷售人員的績效進(jìn)行評估和分析，找出優(yōu)點和不足，為后續(xù)的培訓(xùn)和激勵提供依據(jù)。順豐銷售案例分享06順豐與大型電商合作案例順豐通過與大型電商合作，提供一體化綜合物流解決方案，實現(xiàn)雙方共贏。合作過程中，順豐通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局，提高配送效率，降低物流成本。順豐在冷鏈物流領(lǐng)域的突破順豐在冷鏈物流領(lǐng)域取得了顯著成績，通過引入先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量，滿足了生鮮、醫(yī)藥等高端客戶的需求。同時，順豐還積極拓展冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，提高覆蓋面和配送效率。成功案例分析順豐在拓展國際市場時，面臨著語言、文化、法律等多方面的挑戰(zhàn)。某些地區(qū)的法律法規(guī)和物流標(biāo)準(zhǔn)與順豐的標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致順豐在國際物流市場上的競爭力受到影響。此外，順豐在國際市場的品牌知名度和影響力還有待提高。順豐在拓展國際市場時的困境順豐在多元化發(fā)展過程中，曾經(jīng)涉足多個領(lǐng)域，如電商、金融等。然而，由于缺乏足夠的經(jīng)驗和資源，順豐在某些領(lǐng)域的嘗試并未取得成功，甚至影響了其主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。順豐在多元化發(fā)展中的迷失失敗案例反思順豐如何平衡服務(wù)質(zhì)量與成本順豐一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，但同時也要控制成