DB北京市地方標準DB11/T495—2007人才服務機構等級劃分與評定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13發布2007-12-01實施北京市質量技術監督局發布 1 1 3 5 準水平，更好地滿足人才服務行業和人才市場14機構等級劃分與代號4.2機構等級的劃分實行評價要素量化打分制和評定基本條件相結合的原則。機構在評定等級時，除2服務場所的顯著位置。并為服務對象提供項目介紹、服3除滿足AAA級基本條件外，還應符合以下條件:除滿足AAAA級基本條件外，還應符合以下條件:6.1.1人才服務機構等級評定委員會（以下簡稱評委會）負責機構等級的府、企業、行業協會有關領導、人事人才專家、標準化專46.1.3評委會下設辦公室，統一管理和調配評審6.3.1.2機構申請等級評定應提供如下材料:）；b)許可證及副本復印件、營業執照（事業單位法人證書）、組6.3.2.6在公示期間收到舉報的，評委），5從人員狀況來反映人才服務機構的人才隊伍的整體素質水平和機構的發展及持有資格證書評價機構人員數量及持證率對其整體素質評價機構人員的知識水平對其整體素質水評價機構人員的技術對其整體素質水平的評價機構文明服務程度對其整體素質水平從服務項目現狀來反映人才服務機構的發展思路、服務重點、服務水平、科技含量及市場份額評價機構開展服務項目的數量對其滿足求評價機構主營服務項目的數量對其市場份評價機構服務項目達到相應分值比例對其開展服務項目比例評價機構高端服務項目比例對其服務水平從設施設備基本現狀來反映人才服務評價機構的服務場所建筑面積對其規模的評價機構的辦公設備對其服務檔次和效率評價機構預防和處理安全隱患、消防事故6從內、外部環境來反映人才服務機構的人性化和諧服務標識明顯、交通評價機構服務場所各項標識符合規定的情況定評價機構對用人單位和求職人員提供各種況評價機構為求職人員提供方便舒適人性化從規章制度的完善程度來反映人才服務機構在自身建設、機構文化及規范服務行為、守法評價機構員工手冊對其規范性服務行為的評價機構各項規章制度的完善情況對其自評價機構遵紀守法的情況對其守法經營的7Z82、持證率不低于2、年培訓時間不3、本科以上學歷部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服2、對服務對象提3、信守承諾，在承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不9本因素評價機構開展服務項目的數量對其滿足服本因素評價機構主營服務項目的數量對其市場份本因素評價機構服務項目達到相應分值比例對其服各服務項目得分的服務項目比例的服務項目比例上的服務項目比上的服務項目比3、主營業務得分本因素評價機構高端服務項目比例對其服務水平科的采暖和制冷設接待服務對象洽的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于2、電話機、計算機人均不少于1機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通適應的筆記本電機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通適應的筆記本電機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通適應的筆記本電本因素評價機構能迅速處理和預防安全、消防備配置完備、有4、服務場所備有統及自動噴淋系如檔案室、資料4、服務場所備有統及自動噴淋系如檔案室、資料自動切斷氣源設機構所在地交通通方便，標識明通方便，標識明通方便，標識明通方便，標識明各種標識符合規調統一尺寸、4、標識醒目，易調統一尺寸、4、標識醒目，易詢等功能的電子本因素評價機構為服務對象提供方便舒適服務服務場所布局基4、各項設施設備4、各項設施設備2、能對員工進行書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范本因素評價機構各項管理規章制度的完善情況對其自我約束行管理制度有待建本因素評價機構遵紀守法的情況對其依法經營、公能及時處理未造123456789FWi3233453221P10Z123本科以上學歷比例不低于20%；145123本科以上學歷比例不低于25%；245123本科以上學歷比例不低于30%；345123本科以上學歷比例不低于40%；445123本科以上學歷比例不低于50%；54512112212312412512131223123312431253121312231233124312531213122312331243125312安全保衛人員數量不低于參會人員流量的8‰；314123241233412344123541211221231241251112131415111213141512131223123312431253123456789從業人員服務場所建筑面積檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務項目客戶投訴記錄及處理FWi2224535221P10Z121312231233124312531112131415123411234212334512344512354511121314151112131415111221234庫房檔案裝訂率達90%；312344123451112212312412512112212312431253111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1211223123312431253111213141511121314151112131415111213141511122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253123456789FWi2224435321P10Z12131234本科以上學歷比例不低于40%；21234本科以上學歷比例不低于50%；3123441234556121122312343124312345121122312331243125312131234212345從業人員資格培訓項目應使用主管部門指定的教材并有較高穩3123445從業人員資格培訓項目應使用主管部門指定的教材并有較高穩123456從業人員資格培訓項目應使用主管部門指定的教材并有較高穩51211223123431234451234556111212331234412354512131223123312431234511122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1234本科以上學歷比例不低于20%；11234本科以上學歷比例不低于30%；21234本科以上學歷比例不低于50%；31234本科以上學歷比例不低于60%；41234本科以上學歷比例不低于70%；5111213141511121314151112131415123456711234567212345673123456741234567511122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi35455321Z123本科以上學歷比例不低于1123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于2123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于3123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于4123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于51211223123312431253111212312431512131223123312431253123庫存有效簡歷數不少于60,000庫存有效簡歷數不少于6,0001123庫存有效簡歷數不少于9,00021233123單位客戶數不少于1,000,0004123單位客戶數不少于1,300,000庫存有效簡歷數不少于22,00051112131415111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253123456789FWi424425421Z12131234本科以上學歷比例不低于50%；212343123441234512112212312412531112212331234412354應占全部業務的40%以上。121122123測評軟件需經專家委員會鑒定或評審，并有評審意見及相關資3123測評軟件需經專家委員會鑒定或評審，并有評審意見及相關資4123測評軟件需經專家委員會鑒定或評審，并有評審意見及相關資5121312231具有獨立的測評室，建筑面積不少于40㎡；23312431具有專用的測評室，建筑面積不少于60㎡；253121122312331243125311122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi53345521Z1234本科以上學歷比例不低于50%；11234212334512344512354512112212312412512112212312412511121231241235121312231233123445123545121122123312431253111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253123456789FWi544253221Z121123421234312344123451112131415111213141512112212312412511121314151211223123312344123451112131415111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi33555421Z12112231233124312531112131415111213141511121314151211221231243125311122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253人才服務機構等級申報表副主任（副總經理）姓名：6、電話號碼包括地區編號）傳真號碼包括地區編號）9、所有者（股東w⑵10、歸屬情況：上級主管部門持有人才服務從業人員資格證書的副主任（副總經理含）以上人員姓名：w⑵⑶w⑶⑶w⑶分支機構名稱3-1、有專業技術職稱人，其中高級職稱人、中級職稱人、初級職※高端業務項目（測評、高級人才尋訪、咨詢顧問）主管和部門負責人具有中級（含）以上職洽談會。檔案。社保。人事代理。培訓。人才派遣。網站。素質測評。高級人才尋訪。洽談會。檔案。社保。人事代理。培訓。人才派遣。網站。素質測評。高級人才尋訪。素質測評。高級人才尋訪。咨詢顧問。9、服務場所建筑面積：重要部位如檔案室、資料室、機房是否有監控設備一、人才招聘洽談會業務服務規范申報項目2）專職工作人員人，其中，持有從業人員資格證書人，在本單位工作4）場地主通道寬度m，輔通道寬度m；5）場地內安全出口個，每個出口寬度m。2）專職工作人員人，其中，持有從業人員資格證書人，在本單位工作周一。周二。周三。周四。周五。周六。周日。二、人事檔案管理業務服務規范申報項目8、人事檔案的管理人員是否按國家有關要求配9、工作人員人數人，專職檔案管理工作人員人，持有從業人員資格證5）集體戶口的接收管理三、人事代理業務服務規范申報項目2、專職工作人員人，其中，持有從業人員資格證書人，在本單位工作四、人才培訓業務服務規范申報項目有專業技術職稱人，其中，高級專業技術職稱人，中級專業技術職稱7、培訓項目中使用的教材項目名稱 對培訓師和培訓組織者從以下方面進行評估。是。否五、人才派遣業務服務規范申報項目六、人才網站業務服務規范申報項目有專業技術職稱人，其中，高級專業職稱人，中級專業職稱人，初4、網站的名稱：7、網站企業客戶量2）人才庫有效簡歷數七、人才素質測評業務服務規范申報項目有專業技術職稱人，其中，高級專業職稱人，中級專業職稱人，初20、對承接的每項業務是否有簽約合同、八、高級人才尋訪業務服務規范申報項目有專業技術職稱人，其中，高級專業職稱人，中級專業職稱人，初九、人力資源咨詢顧問業務服務規范申報項目項目名稱十、社會保險、住房公積金業務服務規范申報項目等級評定申報表是根據人才服務機構標準量據。各單位要將填表的過程與自查結合起來，務求將各項1、為確保機構等級評定工作的順利進行，各單位填寫申報表時務必認真、細致，并在規定處加蓋單位公章和法人代表簽名，以示負責。不按規定蓋2、申報表中的項目不填寫或填寫潦草、辨認不清及填寫錯誤的，視同該項目為否定5、申報表中“在本單位工作不滿一年的員工”中“不滿一年DB北京市地方標準DB11/T495—2007人才服務機構等級劃分與評定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13發布2007-12-01實施北京市質量技術監督局發布 1 1 3 5 準水平，更好地滿足人才服務行業和人才市場14機構等級劃分與代號4.2機構等級的劃分實行評價要素量化打分制和評定基本條件相結合的原則。機構在評定等級時，除2服務場所的顯著位置。并為服務對象提供項目介紹、服3除滿足AAA級基本條件外，還應符合以下條件:除滿足AAAA級基本條件外，還應符合以下條件:6.1.1人才服務機構等級評定委員會（以下簡稱評委會）負責機構等級的府、企業、行業協會有關領導、人事人才專家、標準化專46.1.3評委會下設辦公室，統一管理和調配評審6.3.1.2機構申請等級評定應提供如下材料:）；b)許可證及副本復印件、營業執照（事業單位法人證書）、組6.3.2.6在公示期間收到舉報的，評委），5從人員狀況來反映人才服務機構的人才隊伍的整體素質水平和機構的發展及持有資格證書評價機構人員數量及持證率對其整體素質評價機構人員的知識水平對其整體素質水評價機構人員的技術對其整體素質水平的評價機構文明服務程度對其整體素質水平從服務項目現狀來反映人才服務機構的發展思路、服務重點、服務水平、科技含量及市場份額評價機構開展服務項目的數量對其滿足求評價機構主營服務項目的數量對其市場份評價機構服務項目達到相應分值比例對其開展服務項目比例評價機構高端服務項目比例對其服務水平從設施設備基本現狀來反映人才服務評價機構的服務場所建筑面積對其規模的評價機構的辦公設備對其服務檔次和效率評價機構預防和處理安全隱患、消防事故6從內、外部環境來反映人才服務機構的人性化和諧服務標識明顯、交通評價機構服務場所各項標識符合規定的情況定評價機構對用人單位和求職人員提供各種況評價機構為求職人員提供方便舒適人性化從規章制度的完善程度來反映人才服務機構在自身建設、機構文化及規范服務行為、守法評價機構員工手冊對其規范性服務行為的評價機構各項規章制度的完善情況對其自評價機構遵紀守法的情況對其守法經營的7Z82、持證率不低于2、年培訓時間不3、本科以上學歷部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職部門以上負責人具有中級以上職笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服2、對服務對象提3、信守承諾，在承諾的時間內完4、社會認可度不笑服務、快樂服承諾的時間內完4、社會認可度不9本因素評價機構開展服務項目的數量對其滿足服本因素評價機構主營服務項目的數量對其市場份本因素評價機構服務項目達到相應分值比例對其服各服務項目得分的服務項目比例的服務項目比例上的服務項目比上的服務項目比3、主營業務得分本因素評價機構高端服務項目比例對其服務水平科的采暖和制冷設接待服務對象洽的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于的采暖和制冷設接待服務對象洽4、設專門服務廳建筑面積不少于2、電話機、計算機人均不少于1機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通適應的筆記本電機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通適應的筆記本電機人均不少于1復印、傳真等設話必須準確、通適應的筆記本電本因素評價機構能迅速處理和預防安全、消防備配置完備、有4、服務場所備有統及自動噴淋系如檔案室、資料4、服務場所備有統及自動噴淋系如檔案室、資料自動切斷氣源設機構所在地交通通方便，標識明通方便，標識明通方便，標識明通方便，標識明各種標識符合規調統一尺寸、4、標識醒目，易調統一尺寸、4、標識醒目，易詢等功能的電子本因素評價機構為服務對象提供方便舒適服務服務場所布局基4、各項設施設備4、各項設施設備2、能對員工進行書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范崗位說明書內容書內容的員工應明書的要求規范本因素評價機構各項管理規章制度的完善情況對其自我約束行管理制度有待建本因素評價機構遵紀守法的情況對其依法經營、公能及時處理未造123456789FWi3233453221P10Z123本科以上學歷比例不低于20%；145123本科以上學歷比例不低于25%；245123本科以上學歷比例不低于30%；345123本科以上學歷比例不低于40%；445123本科以上學歷比例不低于50%；54512112212312412512131223123312431253121312231233124312531213122312331243125312安全保衛人員數量不低于參會人員流量的8‰；314123241233412344123541211221231241251112131415111213141512131223123312431253123456789從業人員服務場所建筑面積檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務項目客戶投訴記錄及處理FWi2224535221P10Z121312231233124312531112131415123411234212334512344512354511121314151112131415111221234庫房檔案裝訂率達90%；312344123451112212312412512112212312431253111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1211223123312431253111213141511121314151112131415111213141511122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253123456789FWi2224435321P10Z12131234本科以上學歷比例不低于40%；21234本科以上學歷比例不低于50%；3123441234556121122312343124312345121122312331243125312131234212345從業人員資格培訓項目應使用主管部門指定的教材并有較高穩3123445從業人員資格培訓項目應使用主管部門指定的教材并有較高穩123456從業人員資格培訓項目應使用主管部門指定的教材并有較高穩51211223123431234451234556111212331234412354512131223123312431234511122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1234本科以上學歷比例不低于20%；11234本科以上學歷比例不低于30%；21234本科以上學歷比例不低于50%；31234本科以上學歷比例不低于60%；41234本科以上學歷比例不低于70%；5111213141511121314151112131415123456711234567212345673123456741234567511122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi35455321Z123本科以上學歷比例不低于1123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于2123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于3123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于4123本科以上學歷比例不低于本科以上學歷比例不低于51211223123312431253111212312431512131223123312431253123庫存有效簡歷數不少于60,000庫存有效簡歷數不少于6,0001123庫存有效簡歷數不少于9,00021233123單位客戶數不少于1,000,0004123單位客戶數不少于1,300,000庫存有效簡歷數不少于22,00051112131415111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253123456789FWi424425421Z12131234本科以上學歷比例不低于50%；212343123441234512112212312412531112212331234412354應占全部業務的40%以上。121122123測評軟件需經專家委員會鑒定或評審，并有評審意見及相關資3123測評軟件需經專家委員會鑒定或評審，并有評審意見及相關資4123測評軟件需經專家委員會鑒定或評審，并有評審意見及相關資5121312231具有獨立的測評室，建筑面積不少于40㎡；23312431具有專用的測評室，建筑面積不少于60㎡；253121122312331243125311122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi53345521Z1234本科以上學歷比例不低于50%；11234212334512344512354512112212312412512112212312412511121231241235121312231233123445123545121122123312431253111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253123456789FWi544253221Z121123421234312344123451112131415111213141512112212312412511121314151211223123312344123451112131415111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。125312345678FWi33555421Z12112231233124312531112131415111213141511121314151211221231243125311122123124125111213141512131223投訴及處理情況記錄保留2年以上。12331243投訴及處理情況記錄保留4年以上。1253人才服務機構等級申報表副主任（副總經理）姓名：6、電話號碼包括地區編號）傳真號碼包括地區編號）9、所有者（股東w⑵10、歸屬情況：上級主管部門持有人才服務從業人員資格證書的副主任（副總經理含）以上人員姓名：w⑵⑶w⑶⑶w⑶分支機構名稱3-1、有專業技術職稱人，其中高級職稱人、中級職稱人、初級職※高端業務項目（測評、高級人才尋訪、咨詢顧問）主管和部門負責人具有中級（含）以上職洽談會。檔案。社保。人事代理。培訓。人才派遣。網站。素質測評。高級人才尋訪。洽談會。檔案。社保。人事代理。培訓。人才派遣。網站。素質測評。高級人才尋訪。素質測評。高級人才尋訪。咨詢顧問。9、服務場所建筑面積：重要部位如檔案室、資料室、機房是否有監控設備一、人才招聘洽談會業務服務規范申報項目2）專職工作人員人，其中，持有從業人員資格證書人，在本單位工作4）場地主通道寬度m，輔通道寬度m；5）場地內安全出口個，每個出口寬度m。2）專職工作人員人，其中，持有從業人員資格證書人，在本單位工作周一。周二。周三。周四。周五。周六。周日。二、人事檔案管理業務服務規范申報項目8、人事檔案的管理人員是否按國家有關要求配9、工作人員人數人，專職檔案管理工作人員人，持有從業人員資格證5）集體戶口的接收管理三、人事代理業務服務規范申報項目2、專職工作人員人，其中，持有從業人員資格證書人，在本單位工作四、人才培訓業務服務規范申報項目有專業技術職稱人，其中，高級專業技術職稱人，中級專業技術職稱7、培訓項目中使用的教材項目名稱 對培訓師和培訓組織者從以下方面進行評估。是。否五、人才派遣業務服務規范申報項目