銀行柜臺衛生管理制度?一、總則1.目的為加強銀行柜臺衛生管理，營造整潔、舒適、安全的營業環境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營業網點的柜臺區域，包括現金柜臺、非現金柜臺、自助服務區等相關區域。3.管理原則遵循"誰使用，誰負責"的原則，柜臺工作人員為所在區域衛生管理的直接責任人，負責日常衛生維護和監督；同時，實行定期檢查與不定期抽查相結合的方式，確保衛生管理工作落實到位。二、柜臺環境衛生標準1.地面保持地面清潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每日營業前、營業中及營業結束后，使用干凈的拖把或吸塵器進行清掃和吸塵，確保地面干凈整潔，無雜物。地面如有口香糖、污漬等難以清潔的情況，應及時使用專用清潔劑進行處理，確保地面恢復干凈。2.柜臺表面柜臺桌面、鍵盤、鼠標、打印機、終端設備等表面應保持清潔，無灰塵、無污漬。每日營業前，使用干凈的抹布擦拭柜臺表面，做到光亮整潔。各類業務單據、文件擺放整齊，不得隨意堆放，避免影響柜臺整潔。業務辦理完畢后，及時清理桌面，保持柜臺清爽。3.自助設備自助取款機、自助終端機等設備表面應每日清潔，使用專用清潔布擦拭屏幕、按鍵、出鈔口等部位，確保設備正常運行且外觀干凈。定期清理自助設備周邊區域，清除灰塵、紙屑等雜物，保持設備周圍環境整潔。4.現金區域現金柜臺內的現金、票據、印章等擺放有序，不得雜亂無章。每日營業結束后，對現金區域進行全面清理，整理各類物品，確保現金區域整潔規范。現金區域的地面、墻面、保險柜等應定期進行深度清潔，防止灰塵積聚和細菌滋生。5.門窗及玻璃營業網點的門窗玻璃應保持干凈透明，無污漬、無手印。每周至少進行一次全面清潔，使用玻璃清潔劑和專用清潔工具擦拭，確保門窗玻璃光亮如新。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時維修，防止灰塵進入營業區域。6.垃圾桶柜臺區域應配備適量的垃圾桶，垃圾桶應保持清潔，每日營業結束后及時清理垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。垃圾桶表面定期擦拭，保持外觀干凈，周圍地面無垃圾散落。三、清潔流程與規范1.營業前清潔工作人員提前到達營業網點，首先開啟門窗通風換氣。使用干凈的拖把對柜臺區域地面進行清掃，清除地面雜物和灰塵。依次擦拭柜臺桌面、鍵盤、鼠標、打印機等設備表面，確保無灰塵、無污漬。整理現金、票據、印章等物品，擺放整齊有序。檢查自助設備外觀，如有污漬及時擦拭清潔。清理垃圾桶內垃圾，更換垃圾袋。2.營業中清潔營業期間，隨時關注柜臺區域衛生狀況，及時清理客戶丟棄的紙張、雜物等垃圾，保持地面整潔。每辦理完一筆業務后，及時整理桌面，將使用過的單據、文件等擺放整齊或清理掉。對自助設備周邊的紙屑、灰塵等進行及時清理，確保自助服務區環境整潔。定期檢查垃圾桶，如垃圾達到一定量，及時清理更換垃圾袋。3.營業結束后清潔關閉營業網點門窗，切斷電器設備電源。對柜臺區域進行全面清掃，包括地面、柜臺表面、自助設備等，確保無灰塵、無污漬。整理現金、票據、印章等物品，將現金繳存金庫或放入保險柜妥善保管，票據、印章等按規定存放。清理垃圾桶內垃圾，將垃圾運至指定存放地點，并更換垃圾袋。對門窗玻璃進行擦拭清潔，確保光亮透明。四、衛生清潔工具與用品管理1.工具配備為各營業網點柜臺區域配備充足的衛生清潔工具，包括拖把、抹布、掃帚、吸塵器、玻璃清潔劑、專用設備清潔劑、垃圾袋等。定期檢查清潔工具的完好性，如有損壞及時維修或更換，確保清潔工作正常開展。2.用品存放清潔工具和用品應存放在固定的清潔工具間或儲物區域，擺放整齊有序，便于取用。不同類型的清潔用品應分類存放，避免混淆。危險化學品（如清潔劑等）應按照相關規定妥善保管，防止發生安全事故。3.使用規范工作人員應正確使用清潔工具和用品，按照操作規程進行操作，確保清潔效果和自身安全。清潔工具使用后應及時清洗干凈，晾干后放回原處；清潔用品使用完畢后應密封保存，防止揮發或泄漏。五、人員衛生要求1.著裝規范柜臺工作人員應統一著裝，保持制服干凈整潔、無污漬、無破損。制服應定期清洗和熨燙，確保著裝規范得體。按規定佩戴工牌，工牌應清晰、完整，佩戴在胸前顯眼位置。2.個人衛生工作人員應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣，保持頭發整潔、面容干凈。在營業期間，不得佩戴夸張的首飾或化濃妝，以免影響銀行形象。工作前應洗凈雙手，避免將細菌和污垢帶到柜臺區域。六、衛生檢查與監督1.自查柜臺工作人員每日營業前、營業中及營業結束后，應對所在區域衛生狀況進行自查，及時發現問題并進行整改。自查內容包括地面、柜臺表面、自助設備、現金區域、門窗玻璃、垃圾桶等方面的清潔情況，以及物品擺放是否整齊有序等。2.互查各營業網點之間可定期組織衛生互查活動，相互學習交流衛生管理經驗，共同提高衛生管理水平。互查可采取交叉檢查的方式，對各網點的柜臺衛生進行全面檢查，檢查結果進行記錄和通報。3.定期檢查分行或支行應定期對各營業網點的柜臺衛生進行檢查，檢查周期可根據實際情況確定，一般每月不少于一次。定期檢查可成立專門的檢查小組，按照統一的檢查標準進行檢查，檢查結果納入網點績效考核體系。4.不定期抽查分行或支行相關管理部門應不定期對營業網點柜臺衛生進行抽查，及時發現和糾正衛生管理中存在的問題。抽查可采用不打招呼、隨時檢查的方式，確保檢查結果的真實性和客觀性。七、問題整改與責任追究1.問題整改對于衛生檢查中發現的問題，各營業網點應及時進行整改，明確整改責任人，制定整改措施，確保在規定時間內完成整改。整改完成后，應向檢查部門提交整改報告，申請復查，確保問題得到徹底解決。2.責任追究對于衛生管理工作落實不到位，導致柜臺衛生不達標的營業網點和相關責任人，應按照銀行績效考核制度和相關規定進行責任追究。責任追究方式包括但不限于警告、罰款、績效扣分等，情節嚴重的可給予紀律處分。八、培訓與宣傳1.培訓定期組織柜臺工作人員進行衛生管理培訓，培訓內容包括衛生標準、清潔流程、工具使用、人員衛生要求等方面的知識。通過培訓，提高工作人員的衛生意識和清潔技能，確保衛生管理工作規范、有效開展。2.宣傳在營業網點內通過張貼宣傳標語、發放宣傳手冊等方式，向客戶