貿易銷售公司管理制度?一、總則（一）目的為規范公司貿易銷售業務活動，確保公司銷售工作高效、有序進行，提升公司市場競爭力和經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體貿易銷售部門員工，包括銷售經理、銷售人員、市場專員等。（三）基本原則1.合法合規原則：公司貿易銷售活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。2.誠實守信原則：與客戶、合作伙伴建立誠信合作關系，信守承諾。3.市場導向原則：以市場需求為導向，及時調整銷售策略和產品服務。4.團隊協作原則：各部門、各崗位之間密切配合，形成合力，共同完成銷售目標。二、組織架構與職責（一）組織架構貿易銷售公司設立銷售部、市場部、客服部等部門，各部門明確分工，協同開展工作。（二）職責1.銷售部制定銷售計劃和策略，完成銷售目標。開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關系。負責商務談判、合同簽訂與執行。收集市場信息，反饋客戶需求。2.市場部進行市場調研，分析市場動態和競爭對手情況。制定市場推廣方案，提升公司品牌知名度。組織參加各類展會、活動，宣傳公司產品和服務。協助銷售部開展客戶拓展工作。3.客服部負責客戶咨詢、投訴處理，提供優質的客戶服務。跟進客戶訂單執行情況，協調解決客戶問題。收集客戶反饋意見，促進客戶滿意度提升。三、銷售業務流程（一）客戶開發1.銷售人員通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括網絡搜索、行業展會、客戶推薦等。2.對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定重點跟進對象。3.與潛在客戶進行首次溝通，了解客戶需求和意向，建立聯系。（二）商務談判1.根據客戶需求，準備詳細的產品或服務方案。2.與客戶進行商務談判，就價格、交貨期、付款方式等條款達成共識。3.談判過程中，要充分了解客戶立場，靈活應對，爭取有利的合作條件。（三）合同簽訂1.談判達成一致后，起草合同文本，確保合同條款準確、清晰、合法。2.合同經雙方審核無誤后，由授權代表簽字蓋章，正式簽訂合同。3.將合同副本分發給相關部門，作為執行依據。（四）訂單執行1.銷售部將訂單信息傳遞給相關部門，如采購部、生產部等，確保訂單按時執行。2.各部門按照訂單要求，組織采購、生產、發貨等工作，確保產品或服務質量和交貨期。3.客服部跟蹤訂單執行情況，及時向客戶反饋進展信息。（五）貨款回收1.按照合同約定，及時與客戶溝通貨款支付事宜。2.對逾期未付款的客戶，要及時進行催款，必要時采取法律手段維護公司權益。3.定期統計貨款回收情況，分析應收賬款賬齡，采取有效措施降低壞賬風險。四、市場推廣管理（一）市場調研1.定期開展市場調研活動，了解行業發展趨勢、市場需求變化、競爭對手動態等信息。2.收集、整理市場調研數據，進行分析研究，形成調研報告，為公司決策提供依據。（二）推廣方案制定1.根據市場調研結果和公司銷售目標，制定年度市場推廣方案。2.推廣方案包括推廣目標、推廣渠道、推廣內容、推廣預算等內容。3.定期對推廣方案進行評估和調整，確保其有效性和適應性。（三）推廣活動執行1.按照推廣方案，組織實施各類市場推廣活動，如廣告投放、參加展會、舉辦促銷活動等。2.活動執行過程中，要做好活動策劃、組織協調、現場管理等工作，確保活動順利進行。3.及時收集活動反饋信息，評估活動效果，總結經驗教訓。（四）品牌建設1.制定公司品牌建設規劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過各種渠道傳播公司品牌理念和品牌文化，提升品牌知名度和美譽度。3.加強品牌維護和管理，確保品牌形象統一和穩定。五、客戶服務管理（一）客戶咨詢1.設立專門的客戶咨詢渠道，如電話、郵件、在線客服等，及時響應客戶咨詢。2.客服人員要熱情、專業地解答客戶問題，提供準確的產品或服務信息。3.對客戶咨詢內容進行記錄和整理，定期分析客戶關注點和需求變化。（二）投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.在規定時間內將處理結果反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度，確保投訴得到妥善解決。（三）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶反饋意見。2.針對客戶反饋，及時調整服務策略和產品質量，提升客戶滿意度。3.開展客戶關懷活動，增強客戶粘性和忠誠度。六、績效考核管理（一）考核指標1.銷售業績指標：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。2.客戶開發指標：如新增客戶數量、客戶轉化率等。3.市場推廣指標：如廣告投放效果、展會參與度等。4.客戶服務指標：如客戶滿意度、投訴處理及時率等。5.團隊協作指標：與其他部門的協作配合情況。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核方式1.上級評價：由上級領導對下屬員工進行考核評價。2.自評：員工對自己的工作表現進行自我評價。3.客戶評價：收集客戶對銷售人員和客服人員的評價意見。4.綜合評價：將上級評價、自評和客戶評價結果進行綜合，得出最終考核結果。（四）考核結果應用1.與員工薪酬掛鉤，根據考核結果發放績效獎金。2.作為員工晉升、調薪、培訓等的重要依據。3.對考核結果優秀的員工進行表彰和獎勵，對考核不達標員工進行輔導和改進，如仍不達標，可采取相應的懲罰措施。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據員工崗位需求和公司業務發展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。3.定期對培訓計劃進行評估和調整，確保培訓內容與實際工作緊密結合。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部專業人員或邀請外部專家進行培訓授課。2.外部培訓：選派員工參加外部培訓機構舉辦的相關培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺提供的在線學習資源，供員工自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目鍛煉員工能力，提升工作經驗。（三）職業發展規劃1.為員工制定個人職業發展規劃，明確職業發展路徑和目標。2.根據員工職業發展規劃，提供相應的培訓、晉升機會，支持員工成長。3.定期與員工進行職業發展溝通，了解員工需求和困惑，提供指導和建議。八、財務管理（一）預算管理1.銷售部門根據年度銷售目標，編制銷售費用預算，包括市場推廣費用、差旅費、業務招待費等。2.預算經公司審批后執行，嚴格控制費用支出，確保預算執行的嚴肅性。3.定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）應收賬款管理1.建立應收賬款管理制度，明確應收賬款的管理流程和責任。2.銷售人員負責客戶應收賬款的跟蹤和催收，定期與客戶核對賬目。3.財務部門對應收賬款進行監控和分析，及時預警逾期賬款，采取有效措施降低壞賬風險。（三）成本控制1.在銷售業務活動中，要注重成本控制，合理降低銷售成本。2.優化銷售渠道，提高銷售效率，降低營銷費用。3.加強采購管理，降低采購成本，確保產品質量。九、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶名單、聯系方式、交易記錄等。2.公司商業秘密，如產品研發資料、市場策略、銷售合同等。3.公司內部文件、數據、報表等涉及公司機密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工保密義務和違約責任。2.對涉及公司機密的文件、資料進行加密存儲和傳輸。3.限制員工對機密信息的訪問權限，嚴格控制知悉范圍。4.在對外交往中，要注意保守公司機密，不得隨意泄露。（三）監督與處罰1.定期對公司保密制度執行情況進行監督檢