貿(mào)易展覽人員管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司貿(mào)易展覽人員的行為，確保展覽活動(dòng)的順利開展，提升公司在展覽中的形象和效果，實(shí)現(xiàn)公司參展目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與貿(mào)易展覽活動(dòng)的工作人員，包括但不限于參展團(tuán)隊(duì)成員、后勤支持人員等。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：所有人員的工作應(yīng)以實(shí)現(xiàn)公司參展目標(biāo)為核心，圍繞展覽主題、產(chǎn)品推廣、客戶拓展等方面開展工作。2.專業(yè)規(guī)范原則：展覽人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，遵守行業(yè)規(guī)范和公司要求，以專業(yè)的形象和態(tài)度展示公司及產(chǎn)品。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：參展人員之間應(yīng)密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，共同完成展覽各項(xiàng)任務(wù)。4.高效執(zhí)行原則：在展覽籌備和進(jìn)行過程中，要注重工作效率，按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、展覽籌備階段（一）人員選拔1.根據(jù)展覽的規(guī)模、主題、目標(biāo)客戶群體等因素，確定參展人員數(shù)量和崗位需求。2.通過內(nèi)部推薦、公開招聘等方式選拔參展人員，選拔標(biāo)準(zhǔn)包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、形象氣質(zhì)、應(yīng)變能力等。3.對選拔出的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司產(chǎn)品知識(shí)、展覽流程、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。（二）任務(wù)分工1.根據(jù)參展人員的專業(yè)和技能，進(jìn)行合理的任務(wù)分工，明確各人員的職責(zé)和工作內(nèi)容。2.任務(wù)分工應(yīng)涵蓋展覽策劃、展位布置、產(chǎn)品展示、客戶接待、市場調(diào)研等方面。3.制定詳細(xì)的任務(wù)分配表，明確各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。（三）展覽策劃1.成立展覽策劃小組，由市場部、銷售部等相關(guān)部門人員組成。2.策劃小組根據(jù)公司參展目標(biāo)和市場需求，制定展覽策劃方案，包括展覽主題、展示內(nèi)容、展示形式、宣傳推廣等方面。3.展覽策劃方案應(yīng)充分考慮目標(biāo)客戶群體的需求和喜好，突出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色。4.對展覽策劃方案進(jìn)行評審和優(yōu)化，確保方案的可行性和有效性。（四）展位布置1.根據(jù)展覽策劃方案，進(jìn)行展位設(shè)計(jì)和布置。2.展位布置應(yīng)注重美觀、大方、實(shí)用，突出公司品牌形象和產(chǎn)品特色。3.合理安排展位空間，設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、洽談區(qū)、演示區(qū)、資料發(fā)放區(qū)等功能區(qū)域。4.準(zhǔn)備好展覽所需的物料和設(shè)備，如展架、展品、宣傳資料、演示設(shè)備等。5.在展位布置過程中，要注重安全和環(huán)保，確保展位布置符合相關(guān)規(guī)定和要求。三、展覽進(jìn)行階段（一）客戶接待1.參展人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待來訪客戶，保持良好的溝通態(tài)度和專業(yè)形象。2.了解客戶需求，向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶疑問。3.收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、需求意向等，為后續(xù)跟進(jìn)客戶提供依據(jù)。4.對于重要客戶，應(yīng)安排專人進(jìn)行接待和洽談，提供個(gè)性化的服務(wù)。（二）產(chǎn)品展示1.按照展覽策劃方案，進(jìn)行產(chǎn)品展示。2.產(chǎn)品展示應(yīng)突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，采用多種展示方式，如實(shí)物展示、模型展示、多媒體演示等。3.安排專業(yè)的講解人員，向客戶介紹產(chǎn)品的功能、性能、使用方法等。4.定期更新產(chǎn)品展示內(nèi)容，確保展示的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、及時(shí)。（三）商務(wù)洽談1.對于有合作意向的客戶，應(yīng)及時(shí)安排商務(wù)洽談。2.商務(wù)洽談人員應(yīng)具備良好的溝通能力和商務(wù)談判技巧，了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求。3.在商務(wù)洽談過程中，要注重傾聽客戶意見，積極介紹公司優(yōu)勢和合作方案，爭取達(dá)成合作意向。4.對商務(wù)洽談結(jié)果進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（四）市場調(diào)研1.在展覽過程中，安排專人進(jìn)行市場調(diào)研。2.市場調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手情況、行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶需求變化等。3.通過與客戶交流、觀察市場動(dòng)態(tài)、收集相關(guān)資料等方式，獲取市場信息。4.對市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣等提供參考依據(jù)。（五）活動(dòng)組織1.根據(jù)展覽主題和目標(biāo)客戶群體，組織相關(guān)的活動(dòng)，如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、商務(wù)晚宴等。2.活動(dòng)組織人員應(yīng)提前做好活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備工作，包括活動(dòng)場地布置、嘉賓邀請、資料準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等。3.在活動(dòng)過程中，要注重活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。4.對活動(dòng)效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為今后的活動(dòng)組織提供經(jīng)驗(yàn)參考。（六）安全管理1.加強(qiáng)展覽現(xiàn)場的安全管理，確保參展人員和觀眾的人身安全。2.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人和安全措施。3.對展覽現(xiàn)場的電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.在展覽現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒參展人員和觀眾注意安全。5.加強(qiáng)對參展人員的安全教育，提高安全意識(shí)，避免發(fā)生安全事故。（七）后勤保障1.做好展覽期間的后勤保障工作，確保參展人員的工作和生活需求得到滿足。2.提供餐飲、住宿、交通等方面的支持，確保參展人員能夠按時(shí)、順利地參加展覽活動(dòng)。3.安排專人負(fù)責(zé)展覽現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)，保持展位整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。4.及時(shí)處理參展人員在展覽過程中遇到的問題和困難，提供必要的幫助和支持。四、展覽結(jié)束階段（一）展品及資料整理1.展覽結(jié)束后，及時(shí)對展品進(jìn)行整理和清點(diǎn)，確保展品數(shù)量準(zhǔn)確、完好無損。2.將展品妥善存放，做好防護(hù)措施，以便下次展覽使用。3.收集和整理展覽期間發(fā)放的宣傳資料、名片等，進(jìn)行分類歸檔。4.對剩余的宣傳資料進(jìn)行妥善處理，避免浪費(fèi)。（二）客戶跟進(jìn)1.對展覽期間收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，確定重點(diǎn)跟進(jìn)客戶名單。2.安排專人對重點(diǎn)跟進(jìn)客戶進(jìn)行回訪和溝通，了解客戶需求變化，進(jìn)一步促進(jìn)合作。3.及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋，保持與客戶的良好溝通關(guān)系。4.對客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，為公司銷售決策提供依據(jù)。（三）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.組織參展人員對本次展覽活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2.分析展覽活動(dòng)中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。3.對展覽活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，包括參展目標(biāo)達(dá)成情況、品牌形象提升情況、客戶拓展情況等。4.將展覽活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告提交給公司管理層，為今后的展覽活動(dòng)提供參考依據(jù)。（四）費(fèi)用結(jié)算1.按照公司財(cái)務(wù)制度，對展覽活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。2.收集和整理展覽活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)票和憑證，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.與展覽主辦方、供應(yīng)商等進(jìn)行費(fèi)用核對和結(jié)算，及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。4.對展覽活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，為公司成本控制提供參考依據(jù)。五、考核與激勵(lì)（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的參展人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。2.工作態(tài)度考核內(nèi)容包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服從安排等。3.工作能力考核內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力、應(yīng)變能力等。4.工作業(yè)績考核內(nèi)容包括客戶接待數(shù)量、商務(wù)洽談成果、市場調(diào)研效果等。（二）考核方式1.采用多種考核方式，如自我評價(jià)、上級評價(jià)、同事評價(jià)、客戶評價(jià)等。2.定期對參展人員進(jìn)行考核，考核周期為每次展覽活動(dòng)結(jié)束后。3.在考核過程中，要注重客觀、公正、公平，確保考核結(jié)果真實(shí)可靠。（三）激勵(lì)措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的參展人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.對考核不達(dá)標(biāo)或違反公司制度的參展人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。4.處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和參展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司產(chǎn)品知識(shí)、展覽流程、溝通技巧、商務(wù)禮儀、市場動(dòng)態(tài)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用多種培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。3.外部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行授課，提升參展人員的專業(yè)水平。4.在線學(xué)習(xí)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便參展人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。5.實(shí)地考察組織參展人員到其他優(yōu)秀企業(yè)或展覽現(xiàn)場進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，拓寬視野。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為參展人員制定職業(yè)