健身館人員管理制度?總則1.目的為加強健身館人員管理，規范員工行為，提高服務質量，確保健身館各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于健身館全體員工，包括教練、前臺接待、會籍顧問、保潔人員、維修人員等。3.基本原則遵守國家法律法規和行業規范，依法經營，誠信服務。以人為本，尊重員工個性，關心員工發展，激發員工的工作積極性和創造力。公平公正，建立科學合理的考核評價體系，確保員工的薪酬待遇、晉升機會等與工作表現相匹配。高效協作，明確各崗位工作職責，加強部門之間的溝通與協作，提高工作效率和服務水平。人員招聘與錄用1.招聘需求各部門根據工作需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等信息，報館領導審批后實施。2.招聘渠道網絡招聘：通過招聘網站、社交媒體等發布招聘信息，吸引潛在候選人。內部推薦：鼓勵員工推薦符合條件的親朋好友加入健身館，對推薦成功的員工給予一定獎勵。校園招聘：與相關院校合作，參加校園招聘會，招聘應屆畢業生。人才市場招聘：參加各類人才招聘會，現場招聘合適的人才。3.招聘流程簡歷篩選：對應聘者的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織面試，包括一面和二面。一面由用人部門負責人進行，主要考察應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力等；二面由館領導或人力資源部門負責人進行，綜合評估應聘者的綜合素質和與崗位的匹配度。背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業資格證書等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。4.入職手續新員工入職前需辦理以下手續：簽訂勞動合同：與健身館簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。提交入職資料：包括身份證、學歷證書、職業資格證書、離職證明等復印件，一寸免冠照片等。參加入職培訓：接受健身館組織的入職培訓，了解健身館的基本情況、規章制度、企業文化等。領取工作用品：領取工作所需的辦公用品、制服等。崗位職責與工作規范1.教練崗位職責與工作規范崗位職責根據會員的身體狀況和需求，制定個性化的健身計劃，并指導會員正確執行。教授會員各種健身器械的使用方法和健身技巧，確保會員的鍛煉安全和有效。定期對會員進行身體評估，跟蹤會員的健身效果，及時調整健身計劃。解答會員在健身過程中的疑問，提供專業的健身建議和指導。協助會籍顧問完成會員的開發和維護工作，提高會員滿意度和忠誠度。工作規范提前到達工作崗位，做好上課前的準備工作，包括檢查健身器械、準備教學資料等。嚴格按照教學計劃和規范進行授課，注重教學方法和技巧的運用，確保教學質量。關注會員的身體狀況和反應，及時調整教學強度和方法，避免會員受傷。保持良好的形象和職業素養，言行舉止文明得體，為會員樹立榜樣。認真填寫教學記錄和會員檔案，及時反饋會員的健身情況和需求。2.前臺接待崗位職責與工作規范崗位職責負責前臺的日常接待工作，包括接聽電話、接待來訪人員、辦理會員手續等。解答會員和訪客的咨詢，提供準確、及時的信息和幫助。負責會員資料的錄入和管理，確保會員信息的準確和完整。協助會籍顧問完成會員的銷售工作，引導客戶參觀健身館設施。負責前臺區域的環境衛生和秩序維護，保持前臺整潔、有序。工作規范按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗。熱情接待每一位會員和訪客，使用禮貌用語，展現良好的服務態度。熟練掌握健身館的各項業務流程和信息，準確解答客戶的疑問。認真辦理會員手續，確保會員信息的準確錄入，避免出現差錯。及時處理會員的投訴和建議，做好記錄并反饋給相關部門。做好前臺區域的衛生清潔工作，定期整理和更新宣傳資料。3.會籍顧問崗位職責與工作規范崗位職責負責健身館會員的銷售工作，完成銷售任務。深入了解健身館的產品和服務，向潛在客戶進行有效的宣傳和推廣。與潛在客戶進行溝通，了解客戶需求，提供個性化的會員解決方案。邀請客戶參觀健身館，介紹健身館的設施和環境，解答客戶疑問。維護客戶關系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。協助教練和其他部門完成相關工作，促進健身館整體業務的發展。工作規范遵守銷售紀律，誠實守信，不得夸大或虛假宣傳健身館的產品和服務。積極拓展客戶資源，通過電話營銷、上門拜訪、活動推廣等方式開發新客戶。了解客戶需求，準確把握客戶心理，提供專業、合理的會員建議。熱情邀請客戶參觀健身館，做好接待和講解工作，展示健身館的優勢和特色。及時跟進客戶意向，促成會員成交，確保銷售任務的完成。定期回訪客戶，了解客戶使用健身館的情況，提供必要的幫助和支持。積極參加銷售培訓和團隊活動，不斷提升銷售技能和業務水平。4.保潔人員崗位職責與工作規范崗位職責負責健身館內公共區域的環境衛生清掃工作，包括地面、墻面、門窗、衛生間等。定期對健身器械進行清潔和消毒，確保器械的衛生和安全。及時清理垃圾和雜物，保持健身館環境整潔、干凈。協助其他部門完成臨時性的清潔任務。工作規范按照規定的工作時間和工作流程進行清潔工作，確保工作質量。嚴格遵守衛生清潔標準和操作規范，使用環保、安全的清潔用品。注意清潔過程中的噪音和灰塵控制，避免對會員造成影響。發現設施設備損壞或衛生問題及時報告，協助維修人員進行處理。愛護清潔工具和設備，定期進行維護和保養。5.維修人員崗位職責與工作規范崗位職責負責健身館設施設備的日常維修和保養工作，確保設施設備的正常運行。定期對設施設備進行巡檢，及時發現并排除安全隱患。對損壞的設施設備進行維修和更換，保證維修質量和效率。協助教練和其他部門正確使用設施設備，提供技術支持和培訓。做好維修記錄和備件管理工作，為設施設備的維護和升級提供依據。工作規范具備相關的專業知識和技能，持有相應的職業資格證書。接到維修任務后，及時響應，盡快到達現場進行維修。嚴格遵守維修操作規程，確保維修工作的安全和質量。維修過程中注意節約材料和成本，合理使用備件。定期對設施設備進行維護保養，延長設備使用壽命。積極參加技術培訓和學習，不斷提高自身的維修水平和業務能力。考勤管理1.工作時間健身館實行[具體工作時間，如周一至周五09:0021:00，周六、周日10:0018:00]的工作制度，員工應嚴格遵守。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別打卡的方式進行考勤記錄。員工應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假申請表應注明請假原因、請假天數、預計返回時間等信息。請假1天以內（含1天），由部門負責人審批；請假1天以上3天以內（含3天），由部門負責人審核后報館領導審批；請假3天以上，由館領導審核后報上級主管部門審批。員工請假未經批準擅自離崗的，按曠工處理。4.遲到、早退和曠工處理遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除[x]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內的，每次扣除[x]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[x]%；曠工1天的，扣除當天工資的[x]%，并給予警告處分；曠工2天以上的，按嚴重違紀解除勞動合同。5.加班管理因工作需要安排員工加班的，需提前填寫加班申請表，經部門負責人和館領導審批后執行。加班后應安排調休，無法安排調休的，按照國家相關規定支付加班工資。薪酬福利管理1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據健身館的經營業績、員工個人貢獻等情況發放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。2.薪酬調整定期調整：根據健身館的經營狀況、市場薪酬水平等因素，每年對員工薪酬進行一次定期調整。不定期調整：員工在工作中有突出表現、職位晉升、工作崗位變動等情況下，可進行不定期的薪酬調整。3.福利政策社會保險：健身館按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：為員工提供各類培訓和學習機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。其他福利：如員工生日福利、團建活動等。績效考核與激勵1.績效考核體系建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。績效考核周期為月度、季度和年度。教練績效考核指標：包括會員滿意度、教學質量、會員續費率、私教銷售業績等。前臺接待績效考核指標：包括客戶滿意度、業務辦理準確性、工作效率等。會籍顧問績效考核指標：包括銷售業績、客戶開發數量、客戶轉化率等。保潔人員績效考核指標：包括衛生清潔質量、工作完成及時性、客戶投訴情況等。維修人員績效考核指標：包括設施設備維修及時率、維修質量、設備完好率等。2.考核方式自評：員工對自己的工作表現進行自我評價，總結優點和不足，提出改進措施。上級評價：由員工的上級領導對員工的工作表現進行評價，評價結果作為績效考核的重要依據。客戶評價：通過會員滿意度調查等方式，收集客戶對員工服務質量的評價意見。綜合評價：將自評、上級評價和客戶評價結果進行綜合分析，得出員工的績效考核得分。3.激勵措施績效獎金：根據績效考核結果發放績效獎金，對表現優秀的員工給予獎勵。晉升機會：優先考慮績效考核成績優秀的員工，為其提供晉升機會，晉升到更高的職位。榮譽表彰：對在工作中表現突出的員工進行榮譽表彰，如頒發優秀員工獎、最佳教練獎等。培訓與發展：為績效考核成績優秀的員工提供更多的培訓和發展機會，幫助其提升職業能力。培訓與發展1.培訓計劃根據員工的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓內容涵蓋專業知識、技能提升、服務意識、溝通技巧等方面。2.內部培訓定期組織內部培訓課程，由健身館內部的專業人員或邀請外部專家進行授課。開展崗位技能培訓，提高員工的業務水平和工作能力。組織經驗分享會，讓優秀員工分享工作經驗和心得，促進員工之間的交流與學習。3.外部培訓根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工的視野，提升員工的綜合素質。4.在線學習提供在線學習平臺，員工可以根據自己的時間和需求，自主學習相關課程，提升自身能力。5.職業發展規劃為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。根據員工的興趣、能力和工作表現，為員工提供晉升通道和發展機會。鼓勵員工不斷學習和進步，提升自身競爭力，實現個人與健身館的共同發展。員工行為規范1.職業道德誠實守信，遵守法律法規和行業規范，維護健身館的利益和形象。敬業愛崗，認真履行工作職責，努力提高工作質量和效率。團結協作，與同事密切配合，共同完成工作任務，營造良好的工作氛圍。廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利，嚴禁接受會員或合作單位的賄賂、回扣等。2.行為準則遵守健身館的各項規章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。保持良好的工作形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。熱情接待會員和訪客，提供優質、高效的服務，不得與客戶發生爭吵或沖突。愛護健身館的設施設備和財物，節約使用辦公用品和資源。保守健身館的商業秘密和會員信息，不得泄露給無關人員。3.違規處理員工違反行為規范的，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、解除勞動合同等處理。對造成經濟損失或不良影響的，還應承擔相應的賠償責任。員工關懷與溝通1.員工關懷關注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助。定期組織員工團建活動，增強員工之間的溝通與交流，緩解工作壓力。關心員工的身體健康，為員工提供定期體檢等福利。建立員工意見反饋機制，及時了解員工的想法和建議，對合理的建議給予采納和獎勵。2.溝