酒店司機(jī)日常管理制度?總則目的為加強(qiáng)酒店司機(jī)的管理，規(guī)范司機(jī)日常工作行為，確保行車(chē)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店所有專職司機(jī)。管理原則1.安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車(chē)安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客及車(chē)輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為酒店客人、員工及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。3.服從管理原則：司機(jī)應(yīng)服從酒店的工作安排，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成工作任務(wù)。司機(jī)崗位職責(zé)出車(chē)任務(wù)1.按照酒店的出車(chē)安排，提前做好出車(chē)準(zhǔn)備，確保車(chē)輛狀況良好、清潔衛(wèi)生。2.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送乘客，不得無(wú)故遲到、早退或拒載。3.根據(jù)乘客需求，合理選擇行車(chē)路線，確?？焖?、安全送達(dá)目的地。車(chē)輛維護(hù)1.每日出車(chē)前、收車(chē)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、制動(dòng)、燈光、油液等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，及時(shí)更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等部件，確保車(chē)輛性能良好。3.保持車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。行車(chē)安全1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，確保行車(chē)安全。2.行車(chē)過(guò)程中注意觀察路況，保持安全車(chē)距，遇到突發(fā)情況冷靜處理，及時(shí)采取安全措施。3.定期參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。信息溝通1.出車(chē)過(guò)程中保持手機(jī)暢通，及時(shí)與酒店相關(guān)部門(mén)或人員溝通乘客接送情況及車(chē)輛運(yùn)行狀況。2.如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)完成出車(chē)任務(wù)，應(yīng)提前向酒店相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并說(shuō)明原因。協(xié)助工作1.根據(jù)酒店需要，協(xié)助完成其他相關(guān)工作任務(wù)，如搬運(yùn)物品、接送文件等。2.積極配合酒店開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，提供必要的車(chē)輛支持。工作紀(jì)律考勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照酒店請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好車(chē)輛交接事宜，確保酒店出車(chē)任務(wù)不受影響。著裝要求1.工作期間應(yīng)著酒店統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.不得穿著拖鞋、短褲等不符合工作場(chǎng)合的服裝上崗。言行規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.不得在車(chē)內(nèi)吸煙、飲食或使用手機(jī)等影響安全駕駛的行為。3.保守酒店機(jī)密，不得泄露乘客信息及酒店內(nèi)部情況。工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍了事。2.對(duì)待乘客要有耐心、細(xì)心，及時(shí)解決乘客提出的問(wèn)題和需求。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的工作關(guān)系，共同完成酒店的出車(chē)任務(wù)。車(chē)輛使用管理車(chē)輛調(diào)度1.酒店設(shè)立專門(mén)的車(chē)輛調(diào)度部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排車(chē)輛的使用。2.司機(jī)應(yīng)服從車(chē)輛調(diào)度部門(mén)的調(diào)度安排，按照指定的時(shí)間、地點(diǎn)出車(chē)。3.如對(duì)調(diào)度安排有異議，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度部門(mén)溝通協(xié)商，不得擅自更改出車(chē)任務(wù)。出車(chē)登記1.每次出車(chē)前，司機(jī)應(yīng)在車(chē)輛使用登記表上詳細(xì)填寫(xiě)出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、乘客人數(shù)、事由等信息。2.出車(chē)歸來(lái)后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)車(chē)輛行駛里程、油耗等情況，并確認(rèn)乘客是否對(duì)服務(wù)滿意。3.車(chē)輛使用登記表應(yīng)妥善保管，以備查閱。車(chē)輛鑰匙管理1.車(chē)輛鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，司機(jī)在出車(chē)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取鑰匙，收車(chē)后及時(shí)歸還。2.嚴(yán)禁司機(jī)私自留存車(chē)輛鑰匙，如有違反，將嚴(yán)肅處理。車(chē)輛加油管理1.車(chē)輛加油由酒店統(tǒng)一安排，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定到指定加油站加油。2.加油時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄加油量、加油金額等信息，并取得正規(guī)發(fā)票。3.如發(fā)現(xiàn)司機(jī)私自加油或虛報(bào)加油費(fèi)用等情況，將予以嚴(yán)肅處理。車(chē)輛維修管理1.車(chē)輛發(fā)生故障或需要維修時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向車(chē)輛管理部門(mén)報(bào)告。2.車(chē)輛管理部門(mén)根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況，安排維修廠家進(jìn)行維修，并監(jiān)督維修質(zhì)量和費(fèi)用。3.維修費(fèi)用經(jīng)審核后，由酒店統(tǒng)一支付。司機(jī)不得擅自決定車(chē)輛維修項(xiàng)目和費(fèi)用。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.酒店定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，不斷提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、服務(wù)禮儀、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。培訓(xùn)記錄1.每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保管，作為司機(jī)培訓(xùn)檔案的重要組成部分。考核制度1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核方式包括日常工作檢查、乘客滿意度調(diào)查、事故發(fā)生率統(tǒng)計(jì)等。3.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、安全行車(chē)無(wú)事故、服務(wù)質(zhì)量高的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于違反本制度、出現(xiàn)安全事故、服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等處罰。應(yīng)急處理交通事故處理1.發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向酒店報(bào)告。2.積極協(xié)助交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.配合酒店做好事故善后處理工作，如傷者救治、保險(xiǎn)理賠等。突發(fā)疾病處理1.行車(chē)過(guò)程中如乘客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，立即采取急救措施，并盡快送往附近醫(yī)院救治。2.及時(shí)通知酒店相關(guān)部門(mén)，以便做好后續(xù)協(xié)調(diào)工作。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)1.遇到自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、地震等）時(shí)，司機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排行車(chē)路線或停車(chē)避險(xiǎn)。2.確保自身及乘客的安全，及時(shí)向酒店報(bào)告災(zāi)情及車(chē)輛狀況。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)范圍1.車(chē)輛加油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等與出車(chē)相關(guān)的費(fèi)用。2.車(chē)輛維修保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等符合酒店規(guī)定的費(fèi)用。報(bào)銷(xiāo)流程1.司機(jī)應(yīng)在每次出車(chē)后及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)，并按照酒店財(cái)務(wù)制度填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單。2.將費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單及相關(guān)票據(jù)提交給車(chē)輛管理部門(mén)審核。3.車(chē)輛管理部門(mén)審核通過(guò)后，報(bào)酒店財(cái)務(wù)部門(mén)審批報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)要求1.報(bào)銷(xiāo)票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得偽造、篡改票據(jù)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單填寫(xiě)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，注明出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。3.嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)