酒店司機日常管理制度?總則目的為加強酒店司機的管理，規(guī)范司機日常工作行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店所有專職司機。管理原則1.安全第一原則：司機必須始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客及車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為酒店客人、員工及相關(guān)業(yè)務(wù)往來人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。3.服從管理原則：司機應(yīng)服從酒店的工作安排，遵守酒店的各項規(guī)章制度，積極完成工作任務(wù)。司機崗位職責出車任務(wù)1.按照酒店的出車安排，提前做好出車準備，確保車輛狀況良好、清潔衛(wèi)生。2.準時到達指定地點接送乘客，不得無故遲到、早退或拒載。3.根據(jù)乘客需求，合理選擇行車路線，確保快速、安全送達目的地。車輛維護1.每日出車前、收車后對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光、油液等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并維修。2.定期對車輛進行保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，及時更換機油、機濾、空濾等部件，確保車輛性能良好。3.保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，定期進行清洗和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。行車安全1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，確保行車安全。2.行車過程中注意觀察路況，保持安全車距，遇到突發(fā)情況冷靜處理，及時采取安全措施。3.定期參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習交通安全知識，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。信息溝通1.出車過程中保持手機暢通，及時與酒店相關(guān)部門或人員溝通乘客接送情況及車輛運行狀況。2.如遇特殊情況無法按時完成出車任務(wù)，應(yīng)提前向酒店相關(guān)部門報告，并說明原因。協(xié)助工作1.根據(jù)酒店需要，協(xié)助完成其他相關(guān)工作任務(wù)，如搬運物品、接送文件等。2.積極配合酒店開展的各項活動，提供必要的車輛支持。工作紀律考勤管理1.司機應(yīng)嚴格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照酒店請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.請假期間應(yīng)安排好車輛交接事宜，確保酒店出車任務(wù)不受影響。著裝要求1.工作期間應(yīng)著酒店統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.不得穿著拖鞋、短褲等不符合工作場合的服裝上崗。言行規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。2.不得在車內(nèi)吸煙、飲食或使用手機等影響安全駕駛的行為。3.保守酒店機密，不得泄露乘客信息及酒店內(nèi)部情況。工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真完成各項工作任務(wù)，不得敷衍了事。2.對待乘客要有耐心、細心，及時解決乘客提出的問題和需求。3.團結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的工作關(guān)系，共同完成酒店的出車任務(wù)。車輛使用管理車輛調(diào)度1.酒店設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門，負責統(tǒng)一安排車輛的使用。2.司機應(yīng)服從車輛調(diào)度部門的調(diào)度安排，按照指定的時間、地點出車。3.如對調(diào)度安排有異議，應(yīng)及時與調(diào)度部門溝通協(xié)商，不得擅自更改出車任務(wù)。出車登記1.每次出車前，司機應(yīng)在車輛使用登記表上詳細填寫出車時間、地點、乘客人數(shù)、事由等信息。2.出車歸來后，應(yīng)及時填寫車輛行駛里程、油耗等情況，并確認乘客是否對服務(wù)滿意。3.車輛使用登記表應(yīng)妥善保管，以備查閱。車輛鑰匙管理1.車輛鑰匙由專人負責保管，司機在出車前到指定地點領(lǐng)取鑰匙，收車后及時歸還。2.嚴禁司機私自留存車輛鑰匙，如有違反，將嚴肅處理。車輛加油管理1.車輛加油由酒店統(tǒng)一安排，司機應(yīng)按照規(guī)定到指定加油站加油。2.加油時應(yīng)準確記錄加油量、加油金額等信息，并取得正規(guī)發(fā)票。3.如發(fā)現(xiàn)司機私自加油或虛報加油費用等情況，將予以嚴肅處理。車輛維修管理1.車輛發(fā)生故障或需要維修時，司機應(yīng)及時向車輛管理部門報告。2.車輛管理部門根據(jù)車輛實際情況，安排維修廠家進行維修，并監(jiān)督維修質(zhì)量和費用。3.維修費用經(jīng)審核后，由酒店統(tǒng)一支付。司機不得擅自決定車輛維修項目和費用。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.酒店定期組織司機參加交通安全培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，不斷提高司機的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、服務(wù)禮儀、車輛維護保養(yǎng)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。培訓(xùn)記錄1.每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保管，作為司機培訓(xùn)檔案的重要組成部分。考核制度1.建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進行定期考核。2.考核方式包括日常工作檢查、乘客滿意度調(diào)查、事故發(fā)生率統(tǒng)計等。3.考核結(jié)果與司機的績效獎金、崗位晉升等掛鉤。獎懲措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、安全行車無事故、服務(wù)質(zhì)量高的司機，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對于違反本制度、出現(xiàn)安全事故、服務(wù)質(zhì)量差的司機，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、扣發(fā)績效獎金、辭退等處罰。應(yīng)急處理交通事故處理1.發(fā)生交通事故時，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向酒店報告。2.積極協(xié)助交警部門進行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.配合酒店做好事故善后處理工作，如傷者救治、保險理賠等。突發(fā)疾病處理1.行車過程中如乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)保持冷靜，立即采取急救措施，并盡快送往附近醫(yī)院救治。2.及時通知酒店相關(guān)部門，以便做好后續(xù)協(xié)調(diào)工作。自然災(zāi)害應(yīng)對1.遇到自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、地震等）時，司機應(yīng)根據(jù)實際情況，合理安排行車路線或停車避險。2.確保自身及乘客的安全，及時向酒店報告災(zāi)情及車輛狀況。費用報銷報銷范圍1.車輛加油費、過路費、停車費等與出車相關(guān)的費用。2.車輛維修保養(yǎng)費、保險費等符合酒店規(guī)定的費用。報銷流程1.司機應(yīng)在每次出車后及時整理相關(guān)票據(jù)，并按照酒店財務(wù)制度填寫費用報銷單。2.將費用報銷單及相關(guān)票據(jù)提交給車輛管理部門審核。3.車輛管理部門審核通過后，報酒店財務(wù)部門審批報銷。報銷要求1.報銷票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，不得偽造、篡改票據(jù)。2.費用報銷單填寫應(yīng)清晰、準確，注明出車時間、地點、事由等信息。3.嚴格按照酒店規(guī)定的報銷標準和流程進