車庫收費保安管理制度?一、總則（一）目的為加強公司車庫收費保安管理，規范保安服務行為，維護車庫秩序，保障車輛及人員安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有車庫收費保安人員的管理。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規，依法履行保安職責。2.秉持公正、公平、公開的原則，對待每一位車主和來訪人員。3.以服務為宗旨，文明執勤，禮貌待人，樹立良好的公司形象。二、崗位職責（一）收費管理1.負責車庫車輛進出收費工作，嚴格按照公司規定的收費標準進行收費操作，做到收費準確、無誤。2.熟練掌握各種收費方式，如現金、刷卡等，確保收費流程順暢。3.對收費情況進行詳細記錄，包括車輛進出時間、收費金額、車型等信息，每日下班前將收費記錄整理歸檔。（二）車輛引導1.在車庫入口處引導車輛有序進入車庫，指揮車輛按規定路線行駛、停放，確保車庫內交通秩序井然。2.及時發現并糾正車輛亂停亂放等違規行為，對不聽勸阻的車主，記錄其車牌號碼并上報上級主管。（三）安全巡查1.定時對車庫進行安全巡查，檢查車庫設施設備是否正常運行，如照明、通風、消防設備等，發現問題及時報告并協助維修人員進行處理。2.注意觀察車庫內的人員動態，防范各類安全事故和突發事件的發生，如發現異常情況應立即采取措施并及時報警。（四）門禁管理1.嚴格控制車庫出入口門禁，禁止無關人員和車輛隨意進入車庫。2.對進入車庫的人員和車輛進行核實登記，確保身份信息準確無誤。（五）突發事件處理1.制定應急預案，熟悉各類突發事件的處理流程。遇到突發事件時，如火災、盜竊、交通事故等，應保持冷靜，迅速采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。2.協助相關部門進行事故調查和處理工作，提供必要的信息和證據。三、工作紀律（一）考勤紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定的請假流程辦理請假手續。2.嚴格遵守排班制度，不得擅自調班、換班。如需調班，必須提前征得上級主管同意，并做好相應的工作交接。（二）著裝紀律1.工作期間必須統一著裝，保持制服整潔、完好。2.按照規定佩戴好工作牌、帽子、領帶等裝備，不得擅自更改著裝規定。（三）行為紀律1.遵守職業道德，不得利用職務之便謀取私利，不得接受車主或其他人員的賄賂、饋贈。2.嚴禁在工作期間吸煙、飲酒、打瞌睡、玩手機等與工作無關的行為。3.對待車主和來訪人員要熱情、禮貌，不得態度生硬、蠻橫無理。不得與車主或其他人員發生爭吵、沖突。4.嚴格保守公司機密，不得泄露車庫收費情況、車輛信息、安全防范措施等內部信息。（四）工作交接紀律1.做好工作交接工作，確保工作的連續性。交班人員應將本班次的工作情況、未處理事項、重要物品等向接班人員詳細說明，并填寫工作交接記錄。2.接班人員應認真核對交接內容，如發現問題及時與交班人員核實。交接雙方確認無誤后，在工作交接記錄上簽字。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，根據保安人員的崗位需求和實際情況，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括但不限于安全知識、服務規范、收費業務、應急處理等方面。（二）培訓實施1.定期組織內部培訓，邀請專業講師或經驗豐富的同事進行授課。培訓時間和地點應提前通知保安人員，確保其按時參加。2.鼓勵保安人員參加外部培訓課程和學習交流活動，拓寬知識面和視野。對于參加外部培訓并取得相關證書的人員，公司將給予一定的獎勵。（三）考核標準1.建立完善的考核機制，對保安人員的工作表現進行定期考核?？己藘热莅üぷ鳂I績、工作態度、業務能力等方面。2.制定具體的考核指標和評分標準，確?？己私Y果客觀、公正。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（四）考核結果應用1.將考核結果與保安人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核優秀的保安人員，給予相應的獎勵和晉升機會；對于考核不合格的保安人員，進行批評教育、培訓補考或調整崗位等處理。2.根據考核結果，分析保安人員存在的問題和不足，針對性地制定培訓計劃和改進措施，不斷提高保安隊伍的整體素質和業務水平。五、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現突出、有顯著貢獻的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內部發布通報，對表現優秀的保安人員進行公開表揚。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升獎勵：優先考慮晉升到更高的崗位。2.具體獎勵情形包括但不限于：在安全防范工作中表現出色，成功預防或制止重大安全事故的發生。積極協助公安機關破案，為維護公司和社會安全做出重要貢獻。服務態度良好，收到車主或其他人員的多次表揚信。在工作中提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經濟效益或管理效益。（二）懲罰1.對違反公司制度、工作紀律或工作失誤的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對輕微違規行為進行口頭或書面批評教育，責令其改正。罰款：根據違規情節輕重，給予一定金額的罰款。警告：對較嚴重的違規行為給予警告處分，并記錄在個人檔案中。辭退：對嚴重違反公司制度、給公司造成重大損失或屢教不改的保安人員，予以辭退處理。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工累計達到規定次數。違反著裝紀律、行為紀律等工作紀律。收費錯誤、漏收等工作失誤，給公司造成經濟損失。在工作中玩忽職守，導致安全事故發生或車輛、財物被盜。與車主或其他人員發生沖突，嚴重影響公司形象。六、設施設備管理（一）設施設備維護1.負責車庫內各類設施設備的日常維護和保養工作，包括收費系統、門禁系統、照明設備、通風設備、消防設備等。2.定期對設施設備進行檢查，及時發現并處理設備故障和安全隱患。如發現無法自行解決的問題，應立即報告上級主管，并協助維修人員進行維修。（二）設施設備使用1.嚴格按照操作規程使用設施設備，不得違規操作或擅自更改設備參數。2.在使用設施設備過程中，如發現異常情況應立即停止使用，并及時報告上級主管和維修人員。（三）設施設備更新1.根據設施設備的使用年限、技術狀況和實際需求，及時向上級主管提出設施設備更新建議。2.協助公司做好設施設備更新的選型、采購、安裝調試等工作，確保新設備能夠正常投入使用。七、應急處理（一）應急預案制定1.結合車庫實際情況，制定完善的應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、交通事故應急預案等。2.應急預案應明確應急處置流程、各崗位人員職責、應急物資儲備等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高保安人員及相關部門的應急處置能力。演練內容包括火災撲救、人員疏散、事故現場保護、報警等環節。2.演練結束后，對應急演練進行總結評估，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急響應1.突發事件發生時，保安人員應立即啟動應急預案，按照預定的處置流程開展