裝飾公司店面管理制度?一、總則（一）目的為加強裝飾公司店面管理，規范店面運營流程，提高工作效率，提升公司形象，確保店面各項工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于裝飾公司所屬的各店面，包括店面工作人員、設計師、業務員、施工人員等。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定，合法經營。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務，確保客戶滿意度。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通與協作，共同完成店面目標。4.創新發展原則：鼓勵創新，不斷優化店面運營模式和服務質量，適應市場變化。二、店面人員管理（一）人員招聘1.根據店面業務需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引合適人才應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、技能測試等環節，篩選出符合崗位要求的人員。4.新員工入職前，需進行入職培訓，使其了解公司文化、店面管理制度、崗位職責等。（二）崗位職責1.店面經理全面負責店面的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。負責團隊建設，招聘、培訓、考核店面員工。管理店面的客戶資源，跟進重要客戶，確保客戶滿意度。協調店面與公司其他部門的工作，保證各項工作順利進行。負責店面的財務管理，控制成本，確保店面盈利。2.設計師與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業的設計方案。根據設計方案，繪制效果圖、施工圖等，確保設計質量。協助客戶選擇裝修材料，提供材料預算清單。跟進設計項目的施工進度，解決施工過程中的設計問題。3.業務員開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司裝飾業務。與客戶建立聯系，了解客戶需求，介紹公司產品和服務。邀請客戶到店面參觀，促成業務合作。收集客戶反饋信息，及時向店面經理匯報。4.施工人員按照施工圖紙和規范要求，進行裝飾工程施工。保證施工質量，嚴格執行施工工藝標準，確保工程質量達標。遵守施工現場安全規定，確保施工安全。合理安排施工進度，確保工程按時完成。（三）考勤管理1.員工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.店面實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡。因特殊情況無法打卡的，需提前向店面經理說明原因，并填寫請假申請。3.遲到、早退一次扣除相應的績效分，曠工一天扣除三倍日工資，并視情節嚴重給予警告、罰款或辭退處理。4.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假期間扣除相應的工資。（四）績效考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.根據考核結果，發放績效獎金，激勵員工提高工作效率和質量。4.對于考核不達標或違反公司制度的員工，給予相應的培訓、警告、罰款或辭退處理。三、店面客戶管理（一）客戶接待1.店面工作人員應熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶參觀展示區。2.為客戶提供專業的咨詢服務，解答客戶關于裝飾業務的疑問。3.記錄客戶的基本信息和需求，及時安排設計師或業務員與客戶進一步溝通。（二）客戶跟進1.設計師或業務員應及時跟進客戶，了解客戶對設計方案或業務的意見和建議。2.根據客戶需求，對設計方案進行調整和優化，確保客戶滿意。3.定期與客戶溝通，匯報項目進展情況，讓客戶了解工程進度。4.對于客戶提出的問題和投訴，應及時處理，確保客戶滿意度。（三）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、店面反饋等，方便客戶投訴。2.接到客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人負責處理。3.對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。4.在規定時間內回復客戶處理結果，確保客戶滿意。對于客戶不滿意的處理結果，應重新處理，直至客戶滿意為止。四、店面銷售管理（一）銷售目標制定1.根據公司年度經營計劃，結合店面實際情況，制定店面銷售目標。2.將銷售目標分解到每個月、每個季度，明確各崗位的銷售任務。（二）銷售策略制定1.根據市場需求和競爭情況，制定店面銷售策略。2.包括產品推廣、促銷活動、客戶關系維護等方面的策略。（三）銷售流程管理1.潛在客戶開發：業務員通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶信息檔案。2.客戶邀約：邀請潛在客戶到店面參觀，介紹公司產品和服務。3.需求溝通：與客戶深入溝通，了解客戶需求，提供初步解決方案。4.方案設計：設計師根據客戶需求，設計詳細的裝飾方案。5.方案講解：向客戶講解設計方案，解答客戶疑問。6.合同簽訂：與客戶簽訂裝飾合同，明確雙方權利和義務。7.施工安排：安排施工人員按照合同要求進行施工。8.售后服務：施工完成后，提供售后服務，確保客戶滿意。（四）銷售數據分析1.定期對店面銷售數據進行分析，包括銷售額、銷售量、客戶來源、客戶轉化率等。2.通過數據分析，了解銷售情況，發現問題和不足，及時調整銷售策略。五、店面財務管理（一）財務預算1.根據店面年度經營計劃，制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應合理、準確，為店面經營決策提供依據。（二）費用控制1.嚴格控制店面各項費用支出，確保費用支出符合預算要求。2.對于費用報銷，應按照公司財務制度進行審批，確保報銷憑證真實、合法、有效。（三）收入管理1.及時收取客戶款項，確保款項到賬及時、準確。2.對收入進行分類核算，定期與財務部門核對賬目，確保收入數據準確無誤。（四）財務報表1.定期編制店面財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整，反映店面的財務狀況和經營成果。3.及時向公司管理層匯報財務報表，為公司決策提供依據。六、店面物資管理（一）物資采購1.根據店面業務需求，制定物資采購計劃。2.選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物資質量和供應及時性。3.對采購物資進行驗收，確保物資符合要求。（二）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對庫存物資進行分類、編號、標識。2.定期盤點庫存物資，確保賬實相符。3.對于庫存積壓物資，應及時處理，減少庫存占用資金。（三）物資使用管理1.店面員工應合理使用物資，避免浪費。2.對物資的領用、使用情況進行登記，確保物資使用規范。（四）物資報廢管理1.對于損壞、過期、無法使用的物資，應及時進行報廢處理。2.報廢物資應填寫報廢申請表，按照審批流程進行審批。3.報廢物資處理后，應及時進行賬務處理。七、店面安全管理（一）安全制度1.制定店面安全管理制度，明確安全責任和安全措施。2.加強員工安全培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。（二）施工現場安全1.施工人員應遵守施工現場安全規定，佩戴安全帽、安全帶等安全防護用品。2.施工現場應設置明顯的安全警示標志，確保施工安全。3.定期對施工現場進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。（三）店面設施安全1.定期檢查店面設施設備，確保設施設備正常運行。2.對電器設備、消防設施等進行定期維護和保養，確保安全可靠。3.加強店面防盜措施，安裝監控設備，確保店面財產安全。（四）應急處理1.制定應急預案，包括火災、地震、盜竊等突發事件的應急處理措施。2.定期組織應急演練，提高員工應急處理能力。3.發生突發事件時，應及時啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保人員生命安全和財產損失最小化。八、店面衛生管理（一）衛生制度1.制定店面衛生管理制度，明確衛生責任區域和衛生標準。2.加強員工衛生教育，提高員工衛生意識。（二）日常衛生1.店面工作人員應每天對店面進行清潔，包括地面、桌面、展示區等。2.定期對店面進行全面清潔，包括門窗、天花板、墻面等。3.保持店