銷售管理制度通知模板?一、總則1.目的為了規(guī)范公司銷售行為，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)，加強(qiáng)銷售過(guò)程管理，確保公司銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本銷售管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體銷售部門員工，包括銷售經(jīng)理、銷售人員等。3.基本原則以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，提高客戶滿意度。公平、公正、公開(kāi)的原則，確保銷售活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。激勵(lì)與約束并重，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)銷售行為的監(jiān)督和管理。二、銷售組織與職責(zé)1.銷售部門架構(gòu)銷售部門設(shè)銷售經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)銷售部門的管理工作。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，下設(shè)若干銷售小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)小組的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.銷售經(jīng)理職責(zé)制定銷售戰(zhàn)略和年度銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出應(yīng)對(duì)策略和建議。管理銷售費(fèi)用，控制銷售成本，確保銷售利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.銷售人員職責(zé)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，挖掘客戶需求，完成銷售任務(wù)。建立和維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶反饋，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，如培訓(xùn)新員工、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。嚴(yán)格遵守公司的銷售管理制度和財(cái)務(wù)制度，確保銷售業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。三、銷售流程管理1.客戶開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)銷售人員通過(guò)各種渠道收集潛在客戶信息，包括市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索、客戶推薦等。對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，確定目標(biāo)客戶，并建立客戶檔案。制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，定期與客戶溝通，了解客戶需求和購(gòu)買意向，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。對(duì)于有意向的客戶，及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方案。2.銷售報(bào)價(jià)與合同簽訂根據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品價(jià)格政策，向客戶提供準(zhǔn)確的銷售報(bào)價(jià)。在與客戶達(dá)成銷售意向后，及時(shí)起草銷售合同，并提交銷售經(jīng)理審核。銷售經(jīng)理對(duì)銷售合同進(jìn)行審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。審核通過(guò)后，由銷售人員與客戶簽訂銷售合同，并確保合同的有效執(zhí)行。3.訂單處理與發(fā)貨銷售合同簽訂后，銷售人員及時(shí)將訂單信息錄入公司銷售管理系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門進(jìn)行訂單處理。生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。物流部門根據(jù)訂單信息安排發(fā)貨，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。銷售人員及時(shí)跟蹤訂單發(fā)貨情況，并將發(fā)貨信息反饋給客戶。4.售后服務(wù)建立客戶售后服務(wù)檔案，及時(shí)記錄客戶反饋的問(wèn)題和處理情況。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)并安排專人進(jìn)行處理，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。四、銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率等。客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：包括新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等。銷售費(fèi)用控制：包括銷售費(fèi)用率、銷售成本控制等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括與其他部門的協(xié)作配合情況、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等。個(gè)人能力提升：包括專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、銷售技能提升等。2.考核周期月度考核：每月對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。季度考核：每季度對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。年度考核：每年對(duì)銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪和評(píng)選優(yōu)秀員工的主要依據(jù)。3.激勵(lì)措施績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售人員的月度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。季度獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售人員的季度考核結(jié)果發(fā)放季度獎(jiǎng)金，季度獎(jiǎng)金與季度銷售業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)掛鉤。年度獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售人員的年度考核結(jié)果發(fā)放年度獎(jiǎng)金，年度獎(jiǎng)金與年度銷售業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)掛鉤。晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的銷售人員，提供晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職位。培訓(xùn)與發(fā)展：為銷售人員提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提升專業(yè)知識(shí)和銷售技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀員工、銷售冠軍等稱號(hào)，激勵(lì)銷售人員積極進(jìn)取。五、銷售費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算銷售部門根據(jù)年度銷售計(jì)劃和市場(chǎng)情況，制定年度銷售費(fèi)用預(yù)算，并提交公司財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門對(duì)銷售費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，確保預(yù)算的合理性和可行性。銷售費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷銷售人員在開(kāi)展銷售活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。費(fèi)用報(bào)銷必須提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。銷售部門應(yīng)定期對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用支出中的問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行控制和改進(jìn)。3.費(fèi)用控制銷售部門應(yīng)嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出不超過(guò)預(yù)算。對(duì)于超預(yù)算的費(fèi)用支出，必須提前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并說(shuō)明原因和解決方案。公司財(cái)務(wù)部門對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行處理。六、銷售合同管理1.合同簽訂銷售合同必須由公司法定代表人或其授權(quán)代理人簽訂，簽訂前應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。銷售合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給相關(guān)部門，如銷售部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等，以便各部門按照合同要求履行職責(zé)。2.合同執(zhí)行銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。生產(chǎn)部門按照合同要求安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。物流部門按照合同要求安排發(fā)貨，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。財(cái)務(wù)部門按照合同約定及時(shí)收取貨款，確保公司資金安全。3.合同變更與解除如因市場(chǎng)變化、客戶需求變更等原因需要變更或解除銷售合同的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同變更或解除后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行清理和結(jié)算。七、銷售數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研1.銷售數(shù)據(jù)分析銷售部門應(yīng)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)、客戶分布、產(chǎn)品銷售情況等。通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題和趨勢(shì)，為銷售決策提供依據(jù)。銷售部門應(yīng)每月編寫銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提交給銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)。2.市場(chǎng)調(diào)研銷售部門應(yīng)定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求變化等信息。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并進(jìn)行分析和整理，為公司制定銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品策略提供參考。銷售部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品方案，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。八、附