貿(mào)易公司送貨管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司送貨管理流程，提高送貨效率，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)、安全送達(dá)客戶(hù)手中，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有送貨業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易中涉及的貨物配送。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保所送貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量與訂單一致，準(zhǔn)確無(wú)誤地交付給客戶(hù)。2.及時(shí)性原則：按照客戶(hù)要求的時(shí)間和期限，按時(shí)完成送貨任務(wù)，避免延誤。3.安全性原則：在送貨過(guò)程中，采取有效措施保障貨物安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.服務(wù)性原則：以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的送貨服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。二、送貨流程管理（一）訂單接收與確認(rèn)1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單訂單信息應(yīng)包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、貨物明細(xì)（品種、規(guī)格、數(shù)量等）、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等詳細(xì)內(nèi)容。銷(xiāo)售部門(mén)收到訂單后，應(yīng)及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)。2.訂單確認(rèn)銷(xiāo)售部門(mén)將審核后的訂單錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并發(fā)送給相關(guān)部門(mén)，如采購(gòu)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)等，同時(shí)抄送財(cái)務(wù)部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)根據(jù)訂單要求安排采購(gòu)事宜，倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)根據(jù)訂單準(zhǔn)備貨物。各部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并反饋確認(rèn)結(jié)果給銷(xiāo)售部門(mén)。銷(xiāo)售部門(mén)在收到各部門(mén)的訂單確認(rèn)信息后，再次與客戶(hù)確認(rèn)訂單詳情，確保雙方對(duì)訂單內(nèi)容無(wú)異議。（二）貨物準(zhǔn)備1.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)訂單需求進(jìn)行采購(gòu)采購(gòu)人員應(yīng)選擇合適的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)貨物的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期滿(mǎn)足訂單要求。采購(gòu)合同簽訂后，采購(gòu)人員應(yīng)跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度和發(fā)貨情況，確保貨物按時(shí)到貨。2.倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)貨物的存儲(chǔ)與準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)訂單要求，對(duì)貨物進(jìn)行分揀、包裝、標(biāo)識(shí)等操作，確保貨物符合送貨要求。在貨物準(zhǔn)備過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)進(jìn)行貨物數(shù)量核對(duì)和質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符或質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。貨物準(zhǔn)備完成后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)將貨物妥善存放，并做好貨物出入庫(kù)記錄。（三）送貨安排1.運(yùn)輸方式選擇根據(jù)貨物性質(zhì)、數(shù)量、交貨期、運(yùn)輸距離等因素，綜合考慮選擇合適的運(yùn)輸方式，如公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)取Ｔ谶x擇運(yùn)輸方式時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本效益原則，確保運(yùn)輸費(fèi)用合理，并滿(mǎn)足客戶(hù)交貨時(shí)間要求。2.運(yùn)輸車(chē)輛調(diào)度物流部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)輸車(chē)輛的調(diào)度安排，根據(jù)送貨任務(wù)的緊急程度和車(chē)輛的可用情況，合理安排車(chē)輛進(jìn)行送貨。運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，安全可靠。在每次出車(chē)前，駕駛員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保車(chē)輛符合運(yùn)輸要求。3.送貨路線(xiàn)規(guī)劃根據(jù)客戶(hù)地址和交通狀況，物流部門(mén)應(yīng)制定合理的送貨路線(xiàn)，確保送貨時(shí)間最短，運(yùn)輸效率最高。在送貨路線(xiàn)規(guī)劃過(guò)程中，應(yīng)考慮多個(gè)因素，如道路擁堵情況、送貨順序、車(chē)輛載重限制等，避免因路線(xiàn)不合理導(dǎo)致送貨延誤。（四）貨物裝載與運(yùn)輸1.貨物裝載駕駛員應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)管理人員的監(jiān)督下，按照貨物的性質(zhì)、規(guī)格、重量等要求進(jìn)行貨物裝載，確保貨物裝載牢固、整齊，避免貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞情況。對(duì)于易碎、易損、貴重等特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如包裝加固、防震墊、隔離等，確保貨物安全運(yùn)輸。2.運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時(shí)向物流部門(mén)反饋車(chē)輛行駛情況和貨物運(yùn)輸狀態(tài)。物流部門(mén)應(yīng)通過(guò)GPS定位系統(tǒng)等手段對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握車(chē)輛行駛位置、行駛速度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)與駕駛員聯(lián)系并采取相應(yīng)措施。在運(yùn)輸過(guò)程中，如遇到惡劣天氣、交通事故等不可抗力因素導(dǎo)致送貨延誤，駕駛員應(yīng)及時(shí)向物流部門(mén)報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施，如尋找安全避雨場(chǎng)所、聯(lián)系維修人員修復(fù)車(chē)輛等，確保貨物安全。（五）貨物交付1.到達(dá)交貨地點(diǎn)前通知客戶(hù)駕駛員在貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)前[x]小時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式通知客戶(hù)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，以便客戶(hù)做好接貨準(zhǔn)備。2.貨物交接貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)后，駕駛員應(yīng)與客戶(hù)或客戶(hù)指定的收貨人進(jìn)行貨物交接。交接時(shí)，雙方應(yīng)共同核對(duì)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，并在送貨單上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，駕駛員應(yīng)立即與物流部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，并配合客戶(hù)做好相關(guān)處理工作。對(duì)于貨物損壞、丟失的責(zé)任認(rèn)定，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.送貨回單簽收客戶(hù)在確認(rèn)收到貨物無(wú)誤后，應(yīng)在送貨回單上簽字蓋章，并將送貨回單交還給駕駛員。駕駛員應(yīng)及時(shí)將送貨回單帶回公司，交倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)存檔。送貨回單是確認(rèn)貨物交付的重要憑證，應(yīng)妥善保管。三、送貨人員管理（一）駕駛員管理1.駕駛員資質(zhì)要求駕駛員應(yīng)具備合法有效的駕駛證，準(zhǔn)駕車(chē)型與所駕駛車(chē)輛相符。駕駛員應(yīng)持有道路運(yùn)輸從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)。2.駕駛員培訓(xùn)與教育公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、貨物運(yùn)輸知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。鼓勵(lì)駕駛員參加各類(lèi)技能競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.駕駛員考核與獎(jiǎng)懲建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車(chē)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)違反公司規(guī)定或出現(xiàn)工作失誤的駕駛員給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。（二）送貨員管理1.送貨員職責(zé)與要求送貨員負(fù)責(zé)協(xié)助駕駛員完成貨物的裝卸、搬運(yùn)等工作，確保貨物安全、準(zhǔn)確交付。送貨員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。在送貨過(guò)程中，送貨員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從駕駛員的工作安排。2.送貨員培訓(xùn)與管理對(duì)送貨員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括貨物裝卸技能、服務(wù)規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)對(duì)送貨員的日常管理，監(jiān)督送貨員的工作行為，確保送貨工作順利進(jìn)行。四、送貨安全管理（一）交通安全管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)不得超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛等，確保行車(chē)安全。2.定期對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行安全檢查檢查車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車(chē)輛性能良好。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除車(chē)輛故障隱患，嚴(yán)禁車(chē)輛"帶病"上路。3.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的交通安全教育組織駕駛員學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)和事故案例，提高駕駛員的安全意識(shí)和防范能力。（二）貨物安全管理1.貨物包裝與防護(hù)根據(jù)貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)，采用合適的包裝材料和包裝方式，對(duì)貨物進(jìn)行包裝加固，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損。對(duì)于特殊貨物，如易燃易爆物品、有毒有害物品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。2.貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全措施在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)確保貨物裝載牢固，避免貨物發(fā)生晃動(dòng)、碰撞等情況。對(duì)于貴重物品、易碎物品等，應(yīng)采取專(zhuān)人押運(yùn)、保險(xiǎn)等措施，確保貨物安全。3.貨物存儲(chǔ)與保管倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照貨物的存儲(chǔ)要求，對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)存放，確保貨物存儲(chǔ)安全。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的安全管理，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，防止火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。五、送貨成本控制（一）運(yùn)輸成本控制1.合理選擇運(yùn)輸方式根據(jù)貨物的實(shí)際情況和運(yùn)輸要求，綜合考慮運(yùn)輸成本、運(yùn)輸時(shí)間等因素，選擇最合適的運(yùn)輸方式。在保證貨物安全和按時(shí)交付的前提下，盡量降低運(yùn)輸成本。2.優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)通過(guò)對(duì)交通狀況、道路條件等因素的分析，定期優(yōu)化送貨路線(xiàn)，減少運(yùn)輸里程，降低運(yùn)輸費(fèi)用。3.車(chē)輛調(diào)度與管理合理安排車(chē)輛的使用，提高車(chē)輛的利用率，減少空駛率。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)，降低車(chē)輛維修費(fèi)用。（二）其他成本控制1.包裝成本控制在保證貨物安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢M量選用經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的包裝材料，降低包裝成本。優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，提高包裝材料的利用率，減少浪費(fèi)。2.人力成本控制根據(jù)送貨任務(wù)的實(shí)際需求，合理配置送貨人員，避免人員冗余。加強(qiáng)對(duì)送貨人員的培訓(xùn)與管理，提高工作效率，降低人力成本。六、送貨服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.客戶(hù)反饋收集建立客戶(hù)反饋機(jī)制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)投訴等方式，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)送貨服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并分類(lèi)整理，以便分析和處理。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)送貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括送貨及時(shí)性、貨物準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題和不足之處，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。（二）改進(jìn)措施1.針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題制定改進(jìn)措施根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行討論，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、完成時(shí)間等，確保改進(jìn)工作落到實(shí)處。2.跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握改進(jìn)工作的進(jìn)展情況。對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保改進(jìn)措施能夠有效實(shí)施。