營銷管理店面管理制度?一、總則（一）目的為加強店面管理，規范營銷行為，提高店面運營效率和服務質量，實現公司營銷目標，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有營銷店面，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以滿足客戶需求為出發點和落腳點，提供優質的產品和服務。2.規范統一原則：店面形象、運營流程、服務標準等保持規范統一，提升公司整體形象。3.高效執行原則：確保各項制度和決策能夠得到迅速、準確的執行。4.團隊協作原則：強調店面各崗位之間的協作配合，共同完成營銷任務。二、店面人員管理（一）人員配置1.根據店面規模和業務需求，合理配置店長、銷售人員、客服人員、收銀員等崗位。2.明確各崗位的職責和任職要求，確保人員具備相應的專業知識和技能。（二）招聘與培訓1.招聘渠道：通過招聘網站、人才市場、內部推薦等多種渠道招聘合適的店面人員。2.面試流程：對應聘人員進行初步篩選、面試、復試等環節，確保選拔出符合崗位要求的人員。3.入職培訓：新員工入職后，進行全面的入職培訓，包括公司文化、產品知識、銷售技巧、服務規范等方面的培訓。4.定期培訓：定期組織店面人員參加業務培訓，不斷提升其專業素質和業務能力。（三）考勤管理1.工作時間：明確店面人員的正常工作時間，如[具體工作時間]，如有特殊情況需要調整，需提前通知員工。2.考勤記錄：采用打卡、簽到等方式記錄員工的出勤情況，店長負責監督和管理。3.請假制度：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批，未經批準不得擅自離崗。4.遲到早退：對遲到早退的員工進行相應的處罰，如扣除績效獎金等。（四）績效考核1.制定績效考核標準：根據各崗位的職責和工作目標，制定相應的績效考核標準，包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。2.考核周期：一般為月度考核，特殊情況可進行季度或年度考核。3.考核方式：采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行考核。4.績效反饋：考核結束后，及時向員工反饋考核結果，幫助員工了解自己的工作表現，制定改進計劃。5.績效應用：將績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。三、店面形象管理（一）店面布局1.合理規劃店面的布局，包括產品展示區、顧客休息區、收銀區、倉庫等功能區域。2.產品展示區要按照產品類別、品牌、價格等進行分類展示，便于顧客選購。3.顧客休息區要配備舒適的座椅、茶幾、飲水機等設施，為顧客提供良好的休息環境。（二）店面裝修1.店面裝修要符合公司的品牌形象和風格，體現公司的企業文化。2.定期對店面裝修進行維護和更新，確保店面環境整潔、美觀。（三）店面衛生1.制定店面衛生管理制度，明確衛生責任區域和清潔標準。2.每日營業前、營業中、營業后都要對店面進行清潔，保持店面環境整潔。3.定期對店面進行全面消毒，確保顧客購物環境安全衛生。（四）店面陳列1.定期對產品進行陳列調整，根據產品銷售情況、季節變化、促銷活動等因素，合理調整產品陳列位置和方式。2.陳列要突出產品的特點和優勢，吸引顧客的注意力。3.及時補充缺貨產品，確保陳列豐滿。四、產品管理（一）產品采購1.根據市場需求和銷售情況，制定合理的產品采購計劃。2.選擇優質的供應商，建立穩定的合作關系，確保產品質量和供應穩定性。3.嚴格按照采購流程進行采購，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。（二）產品驗收1.產品到貨后，要及時進行驗收，檢查產品的數量、質量、規格等是否符合采購合同要求。2.對驗收不合格的產品，要及時與供應商溝通，協商解決辦法。（三）產品庫存管理1.建立完善的產品庫存管理制度，定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。3.對滯銷產品要及時采取促銷、退貨等措施進行處理。（四）產品銷售1.銷售人員要熟悉產品知識，能夠向顧客準確介紹產品的特點、功能、使用方法等，幫助顧客做出購買決策。2.積極開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等，提高產品銷售量。3.做好銷售記錄，包括銷售時間、產品名稱、數量、金額等，以便進行銷售分析和統計。五、客戶服務管理（一）接待顧客1.顧客進店時，銷售人員要主動熱情地打招呼，歡迎顧客光臨。2.耐心傾聽顧客的需求和意見，不得打斷顧客說話。（二）產品介紹1.根據顧客的需求，詳細介紹產品的特點、優勢、使用方法等，幫助顧客了解產品。2.提供專業的建議和解決方案，滿足顧客的個性化需求。（三）售后服務1.建立完善的售后服務體系，及時處理顧客的投訴和建議。2.對顧客購買的產品提供質量保證，如退換貨、維修等服務。3.定期回訪顧客，了解顧客對產品和服務的滿意度，不斷改進服務質量。六、營銷活動管理（一）活動策劃1.根據公司的營銷目標和市場情況，制定年度、季度、月度營銷活動計劃。2.活動策劃要充分考慮目標客戶群體的需求和喜好，結合產品特點和市場熱點，設計具有吸引力的活動方案。（二）活動執行1.按照活動策劃方案，明確各崗位人員的職責和分工，確?；顒禹樌麍绦小?.提前做好活動準備工作，如物料準備、人員培訓、宣傳推廣等。3.在活動執行過程中，要密切關注活動進展情況，及時解決出現的問題。（三）活動評估1.活動結束后，對活動效果進行評估，包括銷售額、客流量、顧客滿意度等方面的評估。2.分析活動成功經驗和不足之處，為今后的活動策劃和執行提供參考。七、財務管理（一）現金管理1.店面要配備專門的收銀人員，負責現金收款和找零工作。2.每日營業結束后，收銀人員要及時將現金存入銀行，不得坐支現金。3.定期對現金進行盤點，確保賬實相符。（二）票據管理1.規范票據的開具和使用，確保票據內容真實、準確、完整。2.妥善保管票據存根，以備稅務檢查等需要。（三）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準和流程。2.員工報銷費用時，要提供真實有效的票據，并按照審批流程進行審批。3.嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。（四）財務報表1.定期編制店面財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，反映店面的財務狀況和經營成果。2.財務報表要真實、準確、完整，及時上報公司總部。八、安全管理（一）消防安全1.店面要配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.制定消防安全制度，明確各崗位人員的消防安全職責。3.加強員工的消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.嚴禁在店內吸煙和使用明火，確保店面消防安全。（二）財產安全1.加強店面的防盜措施，安裝監控設備、防盜報警裝置等。2.妥善保管店內的財物，貴重物品要存放在保險柜中。3.每日營業結束后，要對店面進行全面檢查，確保門窗關閉、水電切斷等。（三）人員安全1.加強員工的安全教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。2.為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。3.制定