高校商貿中心管理制度?一、總則（一）目的為加強高校商貿中心的規范化管理，提升服務質量，保障商貿中心的正常運營，維護學校師生的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于高校商貿中心內所有經營商戶、工作人員以及進入商貿中心的師生員工。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和學校的相關規定，合法經營、規范管理。2.服務師生原則：以滿足師生的生活需求為出發點，提供優質、便捷、高效的商品和服務。3.公平公正原則：在經營管理、考核評價等方面，堅持公平、公正的原則，保障各方的合法權益。4.安全第一原則：高度重視安全工作，確保商貿中心的人員、財產和環境安全。二、經營商戶管理（一）商戶準入1.招商流程發布招商信息：通過學校官網、校內公告欄、社交媒體等渠道發布商貿中心招商信息，明確招商范圍、條件、流程等。商戶報名：有意向的商戶按照要求填寫報名表格，提交相關資質證明文件，包括營業執照、稅務登記證、法人身份證等復印件。資質審核：商貿中心管理部門對報名商戶的資質進行審核，重點審查其經營信譽、經營范圍與商貿中心規劃的契合度、經營能力等。實地考察：對于通過初步審核的商戶，安排實地考察，了解其經營場所、設備設施、人員配備等情況，確保符合經營要求。合同簽訂：經審核和考察合格的商戶，與商貿中心管理部門簽訂租賃合同及相關經營管理協議，明確雙方的權利和義務。2.準入條件具有合法的經營資質，經營范圍符合商貿中心的定位和規劃。具有良好的商業信譽，無不良經營記錄。具備相應的經營資金和專業人員，能夠保證正常經營。遵守國家法律法規和學校的規章制度，服從商貿中心的統一管理。（二）經營規范1.商品管理商品質量：商戶所售商品必須符合國家質量標準，嚴禁銷售假冒偽劣、過期變質商品。建立商品進貨查驗制度，留存進貨憑證，確保商品來源合法、質量可靠。商品陳列：商品應分類分區整齊陳列，標價清晰，擺放有序，便于師生選購。不得在非指定區域堆放貨物或進行違規陳列。商品更新：定期更新商品品種，滿足師生不斷變化的消費需求。對于滯銷商品，應及時調整經營策略或下架處理。2.價格管理明碼標價：所有商品必須明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。價格合理：商品價格應合理公正，不得高于市場同類商品的合理價格水平。嚴禁惡意哄抬物價、價格欺詐等不正當價格行為。價格調整：如需調整商品價格，應提前在店內醒目位置公示，并告知商貿中心管理部門。3.服務規范服務態度：商戶工作人員應熱情、禮貌、周到地為師生提供服務，使用文明用語，不得與師生發生爭吵或沖突。售后服務：建立完善的售后服務體系，及時處理師生的退換貨、投訴等問題。對于師生的合理訴求，應在規定時間內給予答復和解決。營業時間：遵守商貿中心統一規定的營業時間，不得擅自提前關門或延遲開門營業。如有特殊情況需要調整營業時間，應提前向商貿中心管理部門報備。（三）商戶考核與獎懲1.考核內容經營業績：包括銷售額、利潤、客流量等指標的完成情況。商品質量：商品是否符合質量標準，有無質量投訴。服務質量：師生對服務態度、售后服務等方面的滿意度。遵守法規制度：是否遵守國家法律法規和學校的規章制度，有無違規經營行為。環境衛生：經營場所的衛生狀況是否符合要求。2.考核方式定期考核：每月或每季度對商戶進行一次定期考核，由商貿中心管理部門組織實施，通過查閱資料、實地檢查、師生滿意度調查等方式進行。不定期抽查：管理部門不定期對商戶進行抽查，及時發現和解決問題。3.獎勵措施對于考核優秀的商戶，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予租金優惠、優先續約等。在商貿中心內進行宣傳推廣，樹立優秀商戶典型，提升其知名度和美譽度。4.懲罰措施對于考核不合格的商戶，下達整改通知書，要求限期整改。整改期間，可采取限制促銷活動、暫停部分服務項目等措施。如多次考核不合格或存在嚴重違規經營行為，解除租賃合同，取消其在商貿中心的經營資格，并依法追究相關責任。三、工作人員管理（一）人員招聘1.根據商貿中心的運營需求，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過學校招聘平臺、社會招聘網站、校園招聘會等多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員報名應聘。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。（二）崗位職責1.管理崗位商貿中心經理：全面負責商貿中心的運營管理工作，制定工作計劃和目標，組織實施各項管理制度，協調與學校各部門及商戶的關系，確保商貿中心正常運轉。樓層主管：負責本樓層商戶的日常管理，包括商戶經營情況的巡查、服務質量監督、環境衛生檢查等，及時處理商戶和師生的問題和投訴。財務人員：負責商貿中心的財務管理工作，包括賬務處理、資金收支管理、財務報表編制等，嚴格執行財務制度，確保財務安全。2.服務崗位收銀員：負責商品收款工作，準確掃描商品條碼，收取現金、刷卡等款項，開具發票，做到賬款相符。導購員：為師生提供商品咨詢、引導選購等服務，了解師生需求，及時反饋給商戶，促進商品銷售。保潔員：負責商貿中心公共區域的環境衛生清掃、保潔工作，保持地面、墻面、衛生間等清潔衛生，定期進行消毒殺菌。（三）培訓與發展1.新員工入職培訓：對新入職員工進行入職培訓，內容包括商貿中心基本情況、規章制度、崗位職責、服務規范等，使其盡快熟悉工作環境和工作要求。2.定期業務培訓：根據不同崗位的需求，定期組織業務培訓，提升員工的業務能力和服務水平。培訓內容可包括商品知識、銷售技巧、財務管理、安全知識等。3.職業發展規劃：為員工提供職業發展規劃指導，鼓勵員工不斷學習和進步，根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，激發員工的工作積極性和創造力。（四）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核方法。2.考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作、學習能力等方面。3.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升晉級等掛鉤，激勵員工提高工作績效。（五）獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現優秀、為商貿中心做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。設立合理化建議獎，鼓勵員工積極提出改進工作的建議和意見，對被采納并取得良好效果的建議給予獎勵。2.懲罰制度對于違反規章制度、工作失誤給商貿中心造成損失的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職降薪、辭退等處罰。對于嚴重違反國家法律法規或學校規章制度的員工，依法解除勞動合同，并追究其法律責任。四、安全管理（一）安全責任1.商貿中心管理部門負責制定安全管理制度，明確安全管理責任，組織實施安全檢查和隱患排查治理工作。2.商戶負責本經營場所的安全管理，落實安全防范措施，確保經營場所的人員和財產安全。3.工作人員應遵守安全規定，積極參與安全管理工作，發現安全隱患及時報告并協助處理。（二）消防安全1.配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查、維護和保養，確保其完好有效。2.制定消防安全制度和應急預案，組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.嚴禁在商貿中心內吸煙、使用明火，嚴禁私拉亂接電線、違規使用電器設備。對經營餐飲的商戶，要嚴格遵守燃氣使用安全規定。4.保持消防通道暢通，不得在消防通道內堆放貨物或設置障礙物。（三）食品安全1.經營食品的商戶必須取得食品經營許可證，從業人員必須持有健康證，嚴格遵守食品安全操作規范。2.建立食品進貨查驗記錄制度，索證索票，確保食品來源合法、可追溯。3.加強食品儲存、加工、銷售等環節的衛生管理，防止食品污染和變質。定期對經營場所進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。（四）治安防范1.安裝監控設備，覆蓋商貿中心的公共區域和重點部位，確保監控無死角。2.加強與學校保衛部門的協作配合，建立治安巡邏制度，安排專人定時巡邏，及時發現和處理各類治安問題。3.教育員工和商戶增強安全防范意識，妥善保管個人財物，防止盜竊、搶劫等案件發生。（五）安全檢查與隱患整改1.定期組織安全檢查，包括消防安全檢查、食品安全檢查、治安防范檢查等，對發現的安全隱患及時下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限。2.商戶和相關責任人應按照整改要求及時進行整改，整改完成后提交整改報告。管理部門對整改情況進行復查，確保隱患得到徹底消除。3.對安全隱患排查治理工作不力，導致發生安全事故的單位和個人，依法依規追究責任。五、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.保潔員負責商貿中心公共區域的日常清掃保潔工作，包括地面、墻面、天花板、樓梯、電梯、衛生間等。2.保持公共區域地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進行拖地、打蠟。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網。樓梯、電梯扶手定期擦拭，保持清潔。3.衛生間要定時清理，保持便池、洗手盆清潔衛生，無異味，衛生紙、洗手液等用品供應充足。定期進行消毒殺菌，防止細菌滋生。（二）商戶經營場所衛生1.商戶負責本經營場所內的環境衛生，保持店內整潔有序，商品陳列整齊，貨物堆放合理。2.及時清理經營過程中產生的垃圾和廢棄物，按照規定的時間和地點投放。嚴禁在店內焚燒垃圾或隨意丟棄雜物。3.對于產生油煙、污水等污染物的商戶，要安裝相應的凈化處理設備，確保污染物達標排放，不對周邊環境造成污染。（三）環境衛生檢查與考核1.商貿中心管理部門定期對公共區域和商戶經營場所的環境衛生進行檢查，制定詳細的檢查標準和評分細則。2.檢查結果與商戶的考核掛鉤，對于環境衛生不達標的商戶，下達整改通知，要求限期整改。整改不力的，按照相關規定進行處罰。3.鼓勵師生對環境衛生問題進行監督和舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.在商貿中心內設置投訴意見箱，方便師生隨時投遞投訴信件。2.公布投訴電話和電子郵箱，安排專人負責接聽和處理投訴信息。3.設立現場投訴接待點，由管理部門工作人員或樓層主管負責接待師生投訴，及時了解投訴情況。（二）投訴受理1.對師生的投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴內容、聯系方式等。2.根據投訴內容，確定責任部門和責任人，及時將投訴信息轉交給相關部門或人員進行處理。（三）投訴處理1.責任部門或責任人接到投訴后，應在規定時間內進行調查核實，與投訴人溝通了解具體情況，采取有效的處理措施。2.對于能夠當場解決的問題，應立即給予解決；對于需要一定時間處理的問題，應向投訴人說明情況，并告知預計處理時間。3.處理結果應及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴人對處理結果滿意。（四）投訴跟蹤與回訪1.對投